1. Pour un meilleur usage des
média de communication
Présentation KMB Partners - Liv Lefebvre
8 juin 2011

2. Pourquoi cette présentation ?
 Télétravail : spécificités et contraintes (liées à la
communication dans l’équipe)
 Absence de discussions informelles qui permettent de :
 Mettre en commun nos réflexions
 Trouver des solutions nouvelles de manière opportuniste
 Se coordonner
 Faire appel aux compétences complémentaires des autres
 Difficultés de coordination : perte de temps et d’efficacité
 L’utilisation des média de communication n’est pas neutre
 Pourquoi ?
 Comment ?

3. Pourquoi : la communication
Stimuli (mot, geste…)
Interprétation
Canaux de communication plurimodaux
• Verbaux : le langage
• Acoustiques : l'intonation, le rythme de la voix…
• Visuels : gestes et mimiques
Signification
Le style de communication
influence le style de
collaboration
Collaboration versus coopération

4. L’utilisation des média de communication
n’est pas neutre
Usage d’un Conséquences sur
Style de l’interaction sociale,
média de
communication contenus, résultats
communication
obtenus…
 Média écrit versus oral ?
 Média audio seul versus audio-visuel ?
 …
 Comment
 Conséquences de l’absence de feedback visuels : audio seul
 Différences média audio seul versus média audio visuel
 Conséquences de l’usage d’un média écrit

5. Comment : conséquences de l’absence de
feedback visuels : audio seul
 Les tours de parole sont plus longs car l’interactivité est plus difficile
(indiquer que l’on veut prendre la parole)
 Tâches de négociation et consensus, en conditions audio seul
 Plus d’impasses
 Changement de l’influence : les solutions des membres de haut
statut sont moins facilement acceptées
 Conversation plus impersonnelle et plus centrée sur la tâche et
moins sur les autres participants
 Lorsque les interlocuteurs ont un accès restreint à l'autre (Whittaker,
2003)
 La référence aux objets de l'environnement est plus difficile
 Incompréhension plus fréquentes

6. Comment : différences média audio seul
versus média audio visuel
 Focalisation sur la tâche versus sur l’interaction
 Média audio-visuels : focalise sur l’interaction
 Préjudiciable aux tâches « cognitives »
 Adapté aux tâches de négociation, décisions communes
 Média audio seul : focalise sur la tâche
 Préjudiciable aux tâches de négociation, décisions communes
 Adapté aux tâches « cognitives »

7. Comment : conséquences de l’usage d’un
média écrit
 Limites des média écrit :
 Sur-estimation de ses capacités (Kruger, Parker, Ng & Epley,
2005) :
 A communiquer par écrit
 Bonne compréhension des messages
 Explication :
 différence de contexte entre expéditeur et destinataire
 on ne connait pas l’intention de l’expéditeur (à l’oral c’est l'intonation de la
voix qui aide)
 Avantage des média écrit :
 Média asynchrone
 Avancement à des moments différents
 Traçabilité

8. Recommandations : quand faut-il utiliser
un média écrit, oral seul ou audio-visuel ?
 Ecrit : e-mail
 Peu d’urgence
 Développement d’idées structurées ou argumentation détaillée
 Ecrit : chat
 Urgence
 Besoin d’interactivité forte
 Audio conf
 Tâches « cognitives »
 Donner des informations
 Visio conf
 Tâches qui demandent des compétences sociales de haut niveau
 Discuter
 Prendre des décisions communes