JustBrown!
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une approche personnalisée et sur-mesure
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JustBrown!

  1. 1. JustBrown! Evaluer et améliorer la relation client grâce à une approche personnalisée et sur-mesure Just what you need! La mesure de la relation client doit aboutir à une augmentation de la satisfaction, de la préférence et de la fidélité des clients et, in fine, à la croissance de l’entreprise ... ... à condition de disposer de l’expertise nécessaire à la mise en place d’une mesure de qualité, qui entraînera des actions dans le cadre d’un projet d’entreprise. Malcolm Brown, avec une expérience de plus de 20 ans chez TNS Sofres et Ipsos en études de relation client, sait comment maximiser leur retour sur investissement. JustBrown! propose une nouvelle approche de conseil et d’expertise pour concevoir une mesure parfaitement adaptée à votre contexte entreprise-client, et un accompagnement personnalisé pour faire de la mesure le moteur d’un projet d’amélioration continue.
  2. 2. Cibles & fichiers : clients, prospects Echantillon : taille, structure, représentativité Questionnaire : structure & contenu Recueil des données : mode, fréquence Indicateurs de performance : calcul Analyse : statistiques, niveaux Résultats : formats & niveaux Résultats : interprétation, communication JustBrown! conçoit des enquêtes efficaces, fiables, crédibles et opérationnelles Si vous souhaitez externaliser sa réalisation, nous prenons en charge la gestion d’un prestataire de service partenaire pour le recueil et le traitement des données. Tout d’abord, nous passons en revue les objectifs détaillés : les choix méthodologiques doivent en effet répondre à ces derniers. Ensuite vient le « contrôle technique à 360° », incluant des recommandations méthodologiques argumentées. En fonction de vos besoins nous pouvons intervenir sur un ou plusieurs aspects spécifiques de l’enquête. L’objectif : l’appropriation des résultats par les équipes concernées et la mise en place d’actions concrètes. La phase de préparation est la clé de la réussite d’une enquête. Nous conseillons et accompagnons des entreprises sur : • la définition et la validation des objectifs détaillés, • l’établissement d’un bilan du parcours client : points de contact, organisation interne et contexte concurrentiel, • la définition du cahier des charges de la mesure, • l’implication des équipes internes qui exploiteront les résultats, • la planification de la phase d’exploitation des résultats. Lorsqu’il s’agit d’améliorer une enquête existante, nous fournissons conseils pratiques et expertises à 360°.
  3. 3. JustBrown! Me surer Su ivre Analy ser Agi r Projet d’amélioration continue JustBrown! vous conseille et vous accompagne à toutes les étapes de la réalisation de votre projet. permet d’accroître les bénéfices d’une mesure de la relation client La poursuite des mesures et des actions qui en découlent est essentielle. L’enquête devrait être inscrite, dès sa phase de préparation, comme l’une des quatre étapes du projet « MAAS ». Mesurer : Préparer et réaliser la mesure. Analyser : Interpréter les résultats de la mesure au regard des actions antérieures de l’entreprise, afin d’évaluer leur efficacité. Retour sur expérience de la mesure et recommandations sur son évolution. Agir : Etablir un plan d’actions avec les équipes concernées. Mettre en place des séances de travail pour définir des actions et planifier leur mise en œuvre. Suivre : Concevoir des outils de suivi pour assurer la continuité des actions. Créer une « communauté interne » autour de la relation client pour promouvoir l’échange de bonnes pratiques et pérenniser le projet.
  4. 4. AIR LIQUIDE CROWN SKYTEAM MICHELIN STAPLES LA POSTE EURO TUNNEL Bull Schneider Electric AIRBUS SAINT-GOBAIN SNCF Business orange Services arcil LOXAM sodexo GEODIS Nestlé Waters eDF ALSTOM Power 3f TOTAL Lubmarine FMLOGISTIC STeF Nexans FENWICK saur VEOLIA EAU eNGie Lyonnaise des Eaux LAFARGE vallourec VALRHONA compagnie des iii wagons-lits PEUGEOT EFFIA Carrefour Proximité Promocash Sogeres SERVAIR GE Capital FRANCEBOISSONS efidis BATIGERE JustBrown! Malcolm Brown 25 ans d’expérience dans les études de marché à Londres et à Paris, expert en conception et réalisation d’études de relation client en B-to-B. TNS Sofres (2002-2014): Directeur de clientèle dans les départements Industrie, Services, Transport, Finance, spécialisé en études de relations clients. Ipsos Loyalty (1992-2002): Directeur d’études, enquêtes de satisfaction et de fidélité, tous secteurs. Etudes de relations clients réalisées pour : Contactez-nous pour un premier échange sur votre contexte entreprise-client et sur vos attentes, afin d’élaborer une proposition de services adaptée à vos besoins. justbrown.mb@gmail.com +33 (0)6 29 11 17 92 Trouvez-nous sur LinkedIn SOGECAP DANONE SEMEASYNDICATE DES EAUX D’ILE DE F R A N C E

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