A4.1 s'investir dans le numérique

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A4.1 s'investir dans le numérique

  1. 1. Atelier 4 : Les Élus et le numérique A4.1 : S’investir dans le numérique… Alexandra CHASTENET – Maison du tourisme du Parc Livradois-ForezForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  2. 2. ça commence parForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  3. 3. DéfinitionForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  4. 4. La couverture réseau du territoire SFR Orange BouyguesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  5. 5. La couverture réseau du territoireForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  6. 6. Quelques chiffres Les Français, champions du monde toutes catégories des vacances Idem :¼ des français + de 30 jours de congés / an Espagnols, Allemands, BrésiliensPériode et lieu de prédilection L’été, la plage, en famille Difficultés de se déconnecter de l’univers professionnel - 53% consultent régulièrement leur email et message professionnel pendant leurs vacances - 11% d’entre eux déclarent le faire constamment - Seul 13% ne consultent jamais leur email professionnel - 60% n’ont jamais annulé ou reporté leurs vacances à cause de leur travail – Est-ce parce qu’ils continuent à travailler? - 8% de la population n’arrive pas à se déconnecter.Etude : Expedia-Harris InteractiveForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  7. 7. Un besoin – Une réponse Les clients ont besoin de se connecter en situation de mobilité en 3G ou en Wifi. Des améliorations à Sur les sites notre échelle en encourageant la Dans les hébergements mise en place du Wifi Dans les Offices de Tourisme Une politique valable pour les habitants Pour les territoires ruraux, le numérique (internet, réseaux, téléphone mobile) permet le désenclavement grâce à ces outils qui peuvent créer du lien.Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  8. 8. C’est penserForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  9. 9. Différencier territoire et destination Territoire Destination Espace Espace où le touriste vient administratif passer ses vacances Différent selon : Limites Champ de - sa provenance territoriales mission de la - sa perception structure - son espace de déambulationSource : ET8 – Moi, élu en charge du tourismeForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  10. 10. Différencier territoire et destinationForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  11. 11. Différencier territoire et destinationForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  12. 12. Différencier territoire et destination Carte des régions viticoles Carte des spécialités françaisesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  13. 13. Différencier territoire et destination Carte destination France - Anglais Carte des espaces touristiques - AnglaisForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  14. 14. Différencier territoire et destination Parc naturel régional Livradois-Forez ThiersForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  15. 15. Différencier territoire et destination Auvergne Centre - Massif centralForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  16. 16. C’est encouragerForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  17. 17. Une nouvelle mission pour les OT et les pays d’accueil touristique de nouvelles pratiques des clientèles Donc mise en place de nouveaux outils = visibilité de la destination qualité de l’ensemble des prestataires sur le webForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  18. 18. Une nouvelle mission pour les OT et les pays d’accueil touristique une nouvelle mission pour les Offices de Tourisme. un nouveau rapport avec les prestataires en les aidant à mieux comprendre les rouages du web. permettre aux salariés de se former (pas le webmaster mais l’employé qui va à la rencontre des prestataires). mettre en place un diagnostic numérique de territoire. Pour cela, il faut accorder du temps au salarié qui doit mener cette mission à bien.Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  19. 19. Une nouvelle mission pour les OT et les pays d’accueil touristique Freins financiers : Freins humains : Des freins à prendre en compte: la peur du changement il est nécessaire de faire des choix…et les bons un besoin en formation et en accompagnement pour valoriser cette nouvelle forme d’accueil Mise en place d’une seconde session de formation par le CRDTA 2013-2014Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  20. 20. C’est définirForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  21. 21. Les aspects à prendre en compte Enjeux Comment Définir une stratégie Se positionner dans une démarche - réfléchir avant d’agir Définir le fond avant de réfléchir à la forme Les outils ne sont que des moyens et pas une fin en soi – penser stratégie Connaître sa clientèle Définir le type de clients / destination Travailler le avant, pendant et après séjour Prendre en compte les différentes étapes du voyageur Définir les objectifs principaux Séduire? Informer? Vendre? Accueillir? Evaluer en temps réel la stratégie et réajuster si Créer un tableau de bord numérique actuel et à nécessaire venir Connaître le contexte sectoriel Se positionner par rapport aux partenaires et concurrents Rester objectif Prioriser les actions selon les moyens humains et financiersForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  22. 22. Les aspects à prendre en compte Passer d’une logique de promotion à une logique de conversation Que les collectivités deviennent des facilitateurs d’accès à l’info (contenu) - la communication n’est plus unilatérale ni verticale, elle devient horizontale Gérer une réputation plutôt qu’une image (médias sociaux) Etre présent de façon pérenne sur le web (cela demande du temps et des moyens humains)Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  23. 23. Les aspects à prendre en compteForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  24. 24. Elu / numériqueForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  25. 25. Comment ? S’intéresser aux nouvelles technologies Utiliser les outils numériques Partager avec les autres élus Influencer ses partenaires Mutualiser les moyens humains et financiers Capitaliser sur les habitants Prendre en compte l’avis des consommateurs Réorganiser l’Office de Tourisme Professionnaliser les collaborateursForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  26. 26. MERCI DE VOTRE ATTENTION Des questions ? Alexandra Chastenet – Maison du tourisme du Parc Livradois-ForezForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012

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