Lab : courriel efficace B2B Trucs et astuces 24 août 2010
Rappel
La liste : Où collecter les courriels ? L’endroit le plus efficace pour collecter les adresses courriels est sur votre sit...
La liste : 29 000 destinataires (5 ans)
La liste : 11 000 destinataires (18 mois)
Les destinataires… (Personas) Est-ce que le courriel est le  meilleur medium  pour communiquer le message à ma clientèle?
Liste : motivation donner courriels Source :   http://www2.emarketer.com/Article.aspx?R=1007818
Objectif d’affaires <ul><li>Quel est  l’objectif d’affaire  du courriel ? </li></ul><ul><li>Augmenter les  ventes  ? </li>...
5 étapes de lecture <ul><li>Qui </li></ul><ul><li>Objet </li></ul><ul><li>Prévisualisation </li></ul><ul><li>Courriel ouve...
1. Qui? <ul><li>Doit être reconnu instantanément : </li></ul><ul><li>Nom de la compagnie </li></ul><ul><li>Nom du produit ...
1. Qui ? According to the Email Sender and Provider Coalition (ESPC),  73%  of subscribers  click Report Spam  or Report J...
2. Objet <ul><li>50 caractères  incluant les espaces (Mobile :  19 ) </li></ul><ul><li>Les  2 premiers mots  sont les plus...
2. Objet The ESPC notes that  69%  of subscribers base the decision to send your message to the spam folder on the  subjec...
2. Trucs pour l’objet <ul><li>Écrire votre objet en premier… </li></ul><ul><li>Demander à un  collègue  d’écrire l’objet <...
2. Exemples d’objets <ul><li>Exemples B2B : </li></ul><ul><li>How to Leverage [your product] in Your Business </li></ul><u...
3. Prévisualisation (Verticale)
3. Prévisualisation (verticale)
4. Courriel ouvert (Pre-scroll) <ul><li>Mettre des  hyperliens  en haut </li></ul><ul><li>•  Ne rien souligner  ou utilise...
4. Courriel ouvert (Pre-scroll)
4. Courriel ouvert (Pre-scroll)
4. Courriel ouvert (Pre-scroll)
4. Courriel ouvert (Pre-scroll) <ul><li>Éviter  les entêtes avec de grandes images </li></ul><ul><li>Ne pas penser  comme ...
Utiliser la  personalisation Inserting a person's name into an email  increases open rates by as much as 10%.  (Dear John ...
4. Courriel ouvert (Pre-scroll) <ul><li>Call to Action </li></ul><ul><li>Destinataires doivent  cliquer  sur quelque chose...
Call to Action & offres (Exemples) <ul><li>Clair : En haut,  un par courriel  (ou 2 e  qui appui le 1 er ) </li></ul><ul><...
Trucs pour améliorer call to action <ul><li>À la place d’utiliser Cliquer ici (URL pour l’hyperlien):  </li></ul><ul><li>D...
Trucs pour améliorer call to action <ul><li>Utiliser  différentes descriptions  pour le même document, action : </li></ul>...
Call to Action Source :   http://www.smashingmagazine.com/2009/10/13/call-to-action-buttons-examples-and-best-practices/
5. Courriel en entier <ul><li>•  Ne pas utiliser beaucoup de  caractères gras , juste pour l’information très importante  ...
5. Courriel en entier <ul><li>•  Ne pas mélanger plusieurs caractères, couleurs et styles  différents , votre courriel aur...
Nielsen Norman Group's usability study - users, once engaged, spend an average of  51 seconds   on each newsletter in thei...
Selon le logiciel de courriel employé, les destinataires voient le courriel différemment.  Liste : Connaître vos destinata...
<ul><li>Faciliter abonnement  </li></ul><ul><li>Calls to action  pertinents </li></ul><ul><li>Rappel, remerciement </li></...
Liste : Trucs ajout destinataires
<ul><li>Ajouter des éléments interactifs : </li></ul><ul><ul><li>Vidéos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sondages, etc. </li></u...
Liste : Centre de préférence
Liste : Abonnements aux alertes
Liste : Abonnements aux alertes
59%  des entreprises analysent juste les taux d’ouverture et taux de clic
Marketer Part #1: Effective Email Marketing Design
Courriels de masse : nombre Groupe Canam et segments Annuel 2010 * 2009 2008 23 30 35 1er semestre 2010 2009 2008 23 19 20...
Courriels de masse 1 : taux conversion Date s Courriel de masse   Segment(s) Taux d ’ ouverture Taux de clic Entre 18.2% &...
Courriels de masse 2 : taux conversion Date s Courriel de masse   Segment(s) Taux d ’ ouverture Taux de clic Entre 18.2% &...
Courriels de masse 3 : taux conversion Date s Courriel de masse   Segment(s) Taux d ’ ouverture Taux de clic Entre 18.2% &...
Courriels de masse 4 : taux conversion <ul><li>Événement client : </li></ul><ul><li>Visite d'usine client : 64/84 </li></u...
Courriels de masse 5 : taux conversion 75/105 Nombre d’inscrits Date s Courriel de masse   Segment(s) Taux d ’ ouverture T...
En comparant le succès de vos différentes campagnes au fil du temps, quels éléments amènent le plus de  performance à vos ...
Mesure et optimisation En comparant le succès de vos différentes campagnes au fil du temps, quels éléments amènent le plus...
Longueur, périodicité, heure d’envoi <ul><li>Plus fréquent,  moins de texte </li></ul><ul><li>Donnez assez d’information p...
Liste : Quoi envoyer ? Idées… <ul><li>Informatif , nouvelles reliées à l’industrie, liens vers forums </li></ul><ul><li>En...
References <ul><li>Email Marketing Design & Rendering: The New Essentials </li></ul><ul><li>http://quickr.canam.ws/LotusQu...
References <ul><li>Refreshing your e-mail Marketing campaigns  </li></ul><ul><li>http://quickr.canam.ws/LotusQuickr/commun...
References <ul><li>http://www.imediaconnection.com/content/16532.asp </li></ul><ul><li>http://www.btobonline.com/apps/pbcs...
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Lab courriel b2 b efficace_24aout2010_resume

  1. 1. Lab : courriel efficace B2B Trucs et astuces 24 août 2010
  2. 2. Rappel
  3. 3. La liste : Où collecter les courriels ? L’endroit le plus efficace pour collecter les adresses courriels est sur votre site Internet. Maximiser les occasions de collecte en offrant un formulaire dans le haut de chacune des pages de votre site . Acheter des listes pour de nouveaux marchés. Source : Email Marketing for the Construction Industry
  4. 4. La liste : 29 000 destinataires (5 ans)
  5. 5. La liste : 11 000 destinataires (18 mois)
  6. 6. Les destinataires… (Personas) Est-ce que le courriel est le meilleur medium pour communiquer le message à ma clientèle?
  7. 7. Liste : motivation donner courriels Source : http://www2.emarketer.com/Article.aspx?R=1007818
  8. 8. Objectif d’affaires <ul><li>Quel est l’objectif d’affaire du courriel ? </li></ul><ul><li>Augmenter les ventes ? </li></ul><ul><li>Promouvoir votre entreprise ? </li></ul><ul><li>Lancer un nouveau produit ? </li></ul><ul><li>Convertir des prospects provenant du site web ? </li></ul><ul><li>Augmenter la loyauté du client ? </li></ul><ul><li>Attirer de nouveaux clients ? </li></ul><ul><li>Inviter à un exposition ? </li></ul><ul><li>Un courriel doit faire partie d’une stratégie intégrée </li></ul>
  9. 9. 5 étapes de lecture <ul><li>Qui </li></ul><ul><li>Objet </li></ul><ul><li>Prévisualisation </li></ul><ul><li>Courriel ouvert (Pre-scroll) </li></ul><ul><li>Courriel entier </li></ul>
  10. 10. 1. Qui? <ul><li>Doit être reconnu instantanément : </li></ul><ul><li>Nom de la compagnie </li></ul><ul><li>Nom du produit </li></ul><ul><li>Nom d’un vendeur </li></ul>
  11. 11. 1. Qui ? According to the Email Sender and Provider Coalition (ESPC), 73% of subscribers click Report Spam or Report Junk based on the content of the from field.
  12. 12. 2. Objet <ul><li>50 caractères incluant les espaces (Mobile : 19 ) </li></ul><ul><li>Les 2 premiers mots sont les plus importants </li></ul><ul><li>Décrire le contenu du courriel ( What’s in it for me?) </li></ul><ul><li>Ne pas répéter le nom du segment dans l’objet </li></ul>
  13. 13. 2. Objet The ESPC notes that 69% of subscribers base the decision to send your message to the spam folder on the subject line (December 2006).
  14. 14. 2. Trucs pour l’objet <ul><li>Écrire votre objet en premier… </li></ul><ul><li>Demander à un collègue d’écrire l’objet </li></ul><ul><li>Envoyez-vous votre objet par courriel </li></ul><ul><li>Évitez les objets non intrigants, générique </li></ul><ul><li>Soyez consistant avec le ton de votre marque </li></ul><ul><li>Utiliser des mots d’action - verbes </li></ul><ul><li>Répéter ce qui fonctionne bien </li></ul><ul><li>Créer un sens de l’urgence, utilisez des échéances </li></ul>Register Today: [inert name of event] Nov. 5 2009
  15. 15. 2. Exemples d’objets <ul><li>Exemples B2B : </li></ul><ul><li>How to Leverage [your product] in Your Business </li></ul><ul><li>Complimentary Webinar: [insert webinar name] </li></ul><ul><li>Now you can do even more with your [xxxx] </li></ul><ul><li>New White Paper: Best Practices for [Insert problem and solution here] </li></ul><ul><li>Examples d’objets efficaces pour des communautés techniques : </li></ul><ul><li>Electronic Sensor Features New Patented Technology </li></ul><ul><li>Spring 2009 GearX Catalog Now Available Online </li></ul><ul><li>Is Your Hydraulic Pump at Risk of Failure? </li></ul>Source : http://www.mailglootemplates.com/29-great-b2b-subject-lines/
  16. 16. 3. Prévisualisation (Verticale)
  17. 17. 3. Prévisualisation (verticale)
  18. 18. 4. Courriel ouvert (Pre-scroll) <ul><li>Mettre des hyperliens en haut </li></ul><ul><li>• Ne rien souligner ou utiliser des caractères bleus à moins que ce soit un hyperlien </li></ul>
  19. 19. 4. Courriel ouvert (Pre-scroll)
  20. 20. 4. Courriel ouvert (Pre-scroll)
  21. 21. 4. Courriel ouvert (Pre-scroll)
  22. 22. 4. Courriel ouvert (Pre-scroll) <ul><li>Éviter les entêtes avec de grandes images </li></ul><ul><li>Ne pas penser comme des en-tête de lettres imprimées </li></ul>
  23. 23. Utiliser la personalisation Inserting a person's name into an email increases open rates by as much as 10%. (Dear John Doe,) Source: Jupiter Research (2006) 4. Courriel ouvert (Pre-scroll)
  24. 24. 4. Courriel ouvert (Pre-scroll) <ul><li>Call to Action </li></ul><ul><li>Destinataires doivent cliquer sur quelque chose </li></ul><ul><li>Lorsque ouvert, 2/3 de la tâche accomplie </li></ul><ul><li>Objectif : Convertir </li></ul>
  25. 25. Call to Action & offres (Exemples) <ul><li>Clair : En haut, un par courriel (ou 2 e qui appui le 1 er ) </li></ul><ul><li>Call to Action : </li></ul><ul><li> Appeler un représentant des ventes (Numéro dédié) </li></ul><ul><li> Voir des descriptions de produits </li></ul><ul><li> Regarder cette vidéo </li></ul><ul><li> Visiter cette exposition </li></ul><ul><li>Offres </li></ul><ul><li>Téléchargements ( White Paper, Étude de cas ) </li></ul><ul><li>Cadeau gratuit ( A une exposition ) </li></ul><ul><li>Services gratuits ( Obtenir une soumission ) </li></ul><ul><li>“ Soyez les premiers” ( Lancement d’un nouveau service ) </li></ul>
  26. 26. Trucs pour améliorer call to action <ul><li>À la place d’utiliser Cliquer ici (URL pour l’hyperlien): </li></ul><ul><li>Download your white paper </li></ul><ul><li>View product specifications </li></ul><ul><li>Register today for this exhibition </li></ul><ul><li>Utiliser de petites icones près des hyperliens : </li></ul><ul><li>Une couverture de document pour un white paper </li></ul><ul><li>Une envelope pour un hyperlien vers un courriel </li></ul><ul><li>Un téléphone près du numéro de téléphone </li></ul>The Nielsen Norman Group published a July 2006 study that noted only 11% of subscribers read the full email message.
  27. 27. Trucs pour améliorer call to action <ul><li>Utiliser différentes descriptions pour le même document, action : </li></ul><ul><li>“ Download your white paper” </li></ul><ul><li>“ Read A Five-Point Checklist for Specifying Diode Lasers” </li></ul><ul><li>Placer votre call to action à quelques endroits (3): </li></ul><ul><li>En haut à droite (Dans le golden triangle) </li></ul><ul><li>Au centre </li></ul><ul><li>À la fin pour motiver les destinataires à prendre action </li></ul><ul><li>Est-ce que votre courriel offre quelque chose d’ extra ? </li></ul>The Nielsen Norman Group published a July 2006 study that noted only 11% of subscribers read the full email message.
  28. 28. Call to Action Source : http://www.smashingmagazine.com/2009/10/13/call-to-action-buttons-examples-and-best-practices/
  29. 29. 5. Courriel en entier <ul><li>• Ne pas utiliser beaucoup de caractères gras , juste pour l’information très importante </li></ul><ul><li>Utiliser des titres et sous-titres pour introduire les sujets </li></ul><ul><li>• Ne pas employer de majuscules </li></ul>
  30. 30. 5. Courriel en entier <ul><li>• Ne pas mélanger plusieurs caractères, couleurs et styles différents , votre courriel aurait l’air désorganisé </li></ul><ul><li>Limiter le rouge </li></ul>
  31. 31. Nielsen Norman Group's usability study - users, once engaged, spend an average of 51 seconds on each newsletter in their inbox .
  32. 32. Selon le logiciel de courriel employé, les destinataires voient le courriel différemment. Liste : Connaître vos destinataires
  33. 33. <ul><li>Faciliter abonnement </li></ul><ul><li>Calls to action pertinents </li></ul><ul><li>Rappel, remerciement </li></ul>Liste : Trucs ajout destinataires
  34. 34. Liste : Trucs ajout destinataires
  35. 35. <ul><li>Ajouter des éléments interactifs : </li></ul><ul><ul><li>Vidéos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sondages, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Envoyer à un ami </li></ul></ul><ul><ul><li>Devenez fan : facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez-nous sur Twitter, etc. </li></ul></ul>Source : http://www.bronto.com/knowledge/whitepaper_download/30 Study: Social sharing options increase email click-through rates by 55%. But only half of marketers are taking this advantage. Source : http://econsultancy.com/blog/6114-study-sharing-options-increase-email-click-through-rates-but-marketers-aren-t-taking-advantage Liste : Trucs ajout destinataires
  36. 36. Liste : Centre de préférence
  37. 37. Liste : Abonnements aux alertes
  38. 38. Liste : Abonnements aux alertes
  39. 39. 59% des entreprises analysent juste les taux d’ouverture et taux de clic
  40. 40. Marketer Part #1: Effective Email Marketing Design
  41. 41. Courriels de masse : nombre Groupe Canam et segments Annuel 2010 * 2009 2008 23 30 35 1er semestre 2010 2009 2008 23 19 20 * en date du 30 juin
  42. 42. Courriels de masse 1 : taux conversion Date s Courriel de masse Segment(s) Taux d ’ ouverture Taux de clic Entre 18.2% & 21.9% Entre 5.9% & 6.2% 3 mai Come see us at NASCC 2010 – May 12-15 Structal HSC Technyx 26,9% 11,4%
  43. 43. Courriels de masse 2 : taux conversion Date s Courriel de masse Segment(s) Taux d ’ ouverture Taux de clic Entre 18.2% & 21.9% Entre 5.9% & 6.2% 21 Juillet Discover new Structal-Bridges orthotropic steel deck in Niagara Falls Structal-Bridges
  44. 44. Courriels de masse 3 : taux conversion Date s Courriel de masse Segment(s) Taux d ’ ouverture Taux de clic Entre 18.2% & 21.9% Entre 5.9% & 6.2% 8 avril Come see us at Buildex Vancouver April 2009 Canam and Hambro 33,5% 19,2%
  45. 45. Courriels de masse 4 : taux conversion <ul><li>Événement client : </li></ul><ul><li>Visite d'usine client : 64/84 </li></ul><ul><li>Golf client : 121/141 </li></ul><ul><li>Visite usine employés : 19/19 </li></ul>Date s Objet Segment(s) Taux d ’ ouverture Taux de clic Entre 18.2% & 21.9% Entre 5.9% & 6.2% Juin Invitation to Canam’s 50th Anniversary Golf Tournament Groupe Canam 74 % 119%
  46. 46. Courriels de masse 5 : taux conversion 75/105 Nombre d’inscrits Date s Courriel de masse Segment(s) Taux d ’ ouverture Taux de clic Entre 18.2% & 21.9% Entre 5.9% & 6.2% 13 avril Canam Steel Deck Diaphragm Seminar Canam Canada 69,4% 29,4%
  47. 47. En comparant le succès de vos différentes campagnes au fil du temps, quels éléments amènent le plus de performance à vos campagnes . Mesure et optimisation
  48. 48. Mesure et optimisation En comparant le succès de vos différentes campagnes au fil du temps, quels éléments amènent le plus de performance à vos campagnes .
  49. 49. Longueur, périodicité, heure d’envoi <ul><li>Plus fréquent, moins de texte </li></ul><ul><li>Donnez assez d’information pour que le destinataire soit interpellé et procède à l’action </li></ul><ul><li>Utilisez un langage simple </li></ul><ul><li>Utilisez de l’espace blanc </li></ul><ul><li>Jamais moins que quatre fois par année </li></ul><ul><li>Pas le soir, la fin de semaine et le vendredi </li></ul><ul><li>Vérifiez vos statistiques </li></ul><ul><li>Courriels ouverts dans les 48 heures suivant l’envoi </li></ul><ul><li>Objectif : ne pas dépasser un écran de longueur </li></ul>
  50. 50. Liste : Quoi envoyer ? Idées… <ul><li>Informatif , nouvelles reliées à l’industrie, liens vers forums </li></ul><ul><li>Entrevues avec employés, experts </li></ul><ul><li>Utilisation de produits et trucs techniques </li></ul><ul><li>Sondage , promesse de publier les résultats dans un futur courriel </li></ul><ul><li>5. Courriels de bienvenue (Nouveaux inscrits) </li></ul><ul><li>6. Marketing viral (Send a friend, social media) </li></ul>
  51. 51. References <ul><li>Email Marketing Design & Rendering: The New Essentials </li></ul><ul><li>http://quickr.canam.ws/LotusQuickr/communication/Main.nsf/52B3E1C181609146852575750066FF49/3D80D838C98BCDAB8525770D004BD3B1/?OpenDocument </li></ul>
  52. 52. References <ul><li>Refreshing your e-mail Marketing campaigns </li></ul><ul><li>http://quickr.canam.ws/LotusQuickr/communication/Main.nsf/52B3E1C181609146852575750066FF49/1CC71ACE4C3270BA8525764300497452/?OpenDocument </li></ul>
  53. 53. References <ul><li>http://www.imediaconnection.com/content/16532.asp </li></ul><ul><li>http://www.btobonline.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20091022/FREE/910219985/1085/FREE </li></ul><ul><li>http://quickr.canam.ws/LotusQuickr/communication/Main.nsf/52B3E1C181609146852575750066FF49/21BC597E467113AC852576DD0067DD3A/?OpenDocument </li></ul><ul><li>http://quickr.canam.ws/LotusQuickr/communication/Main.nsf/52B3E1C181609146852575750066FF49/C53F468013289CD0852576DD006760E3/?OpenDocument </li></ul><ul><li>http://quickr.canam.ws/LotusQuickr/communication/Main.nsf/52B3E1C181609146852575750066FF49/FDFAC9D694CC06EA852576DD00673E1D/?OpenDocument </li></ul><ul><li>http://blog.verticalresponse.com/verticalresponse_blog/2009/11/great-b2b-subject-lines.html </li></ul><ul><li>http://www.imediaconnection.com/content/26033.asp </li></ul><ul><li>http://www.imediaconnection.com/27230.asp </li></ul>

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