SQPRP
23 novembre 2010
L’utilisation des médias sociaux en B2B
L’expérience de Groupe Canam
Agenda
1. Introduction
2. Analyse intranet : De1.0 à 2.0
3. Facebook : La communauté Canam
4. Intranet 2.0 : Projet La Sph...
1. Qui est Groupe Canam?
Roger Dutil Marcel et Marc Dutil
Présence internationale
Faits saillants
• 25 établissements de fabrication/services d’ingénierie
• Conception solutions et fabrication produits de...
Faits saillants
• Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984
• Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA
Mission de Groupe Canam
Être une entreprise rentable, reconnue comme chef
de file dans la conception et la fabrication de ...
Axes de développement
92,9 %
© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
Encourage
7,04%
Block
42,25%
No Policy
50,70%
What is your...
© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
What is your policy
foward public social
networking sites?
No Pol...
2. 2007 : Dessine-moi un intranet 2.0 !
Création d’un comité de pilotage
Communications
Ressources humaines
Technologies
de l’information
• Comprendre enjeux d’entreprise
• Comprendre les besoins, partenaires et employés
• Faire l’auto-évaluation de l’intranet...
Statistiques intranet : 1 600 utilisateurs
Intranet - Visites de la page d'accueil
0
10 000
20 000
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40 000
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60...
Commentaires des utilisateurs
• Difficulté à trouver l’information, pas à jour, pas
centralisée
• Pas assez personnalisé, ...
• Faciliter et promouvoir l’utilisation
• Faciliter la gestion des contenus
• Faciliter la collaboration et le partage d’e...
Recommandations de l’intranet 2.0
• Établir une gouvernance claire
• Implanter de nouveaux outils collaboratifs
• Faire év...
Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0
Septembre 2007
• Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic
• Présentation au ...
3. 2008 : Organisation conférence corpo
L’événement :
• 5e
conférence corporative
• Date : juin 2008 (3 jours)
• Comité organisateur :
- RH, COMM (TI)
• 178 cadre...
Conférence corpo : Objectifs
• Esprit d’équipe
• Connaissance de soi
• Connaissance des
collègues de travail
• Sentiment
d...
Instaurer un réseau de communication interne
entre la direction et les cadres
Objectif de communication
Quand les technologies électroniques
ne répondent pas à la réalité
3. Création communauté Canam
Facebook comme fil conducteur
1. Atteindre les objectifs de la conférence
2. Établir la programmation
3. Favoriser l’inter...
Craintes anticipées
• Confidentialité des informations
• Difficultés d’utilisation
• Pas pour les affaires et l’entreprise
Facebook comme fil conducteur
Création d’un groupe secret
Facebook comme fil conducteur
Assistance technique
Facebook comme fil conducteur
Réseaux d’affaires existants
Gouvernance - responsabilités
4 avril 2008 : projet accepté
Création d’un comité Facebook
Communications
Ressources humaines
Technologies
de l’information
Groupe privé créé avant la conférence
29 avril : soirée des cadres
30 avril - 10 mai : création profils
Taux de participation : 99 %
11 mai : programme, inscription
Fiche d’inscriptionProgramme
Taux de participation : 94 %
14 mai : soirée d’ouverture (élection)
Taux de participation : 92 %
21 mai : intérêts personnels
Taux de participation : 89 %
9 juin : quiz intelligence émotionnelle
Taux de participation : 75 %
10 juin : forum de discussion
Taux de participation : 12 %
18 juin : Concours photo (130)
Collaboration et diffusion : Café internet – 3 jours
Atteinte des objectifs
http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY
2009 : Prix de la SQPRP platine
Publications : articles et livres
Quand les technologies électroniques
répondent à la réalité
Évolution de la technologie IBM - 2.0
Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter
la façon dont les équipes partag...
Collaboration en temps réel (Sametime)
Espaces de travail collaboratifs
Exemple : Communauté verte
2009 : Fais-moi un intranet 2.0 !
Résultat : Développer l’intranet 2.0
Décembre 2009
• Phase 2 : Planification
• Présentation au comité directeur (plan sur ...
5. 2009-2011 : Projet intranet 2.0
Intranet 2.0
1998 2004 2010
Source : Gartner
Intranet multilingue
CANAMpédia, multilingue
Blogue du président, cadres
Infolettre 1.0 Infolettre 2.0
Infolettre style wiki (projet pilote)
Nombre de lecteurs potentiels : 400
1.0 2.0 
Nombre d...
125 espaces d’équipe
Statistiques 2009 :
• 14 174 visites
• 7 132 documents partagés
• 65 239 documents lus
• 1 912 commen...
2010 : Partage de photos (projet pilote)
2010 : CanamTube : vidéos à l’interne
2010 : Temps réel et géolocalisation
Finaliste OCTAS 2010
Décembre 2010 : Mobilité, Applications
À venir : Profils employés et retraités
À venir : Profils employés et retraités
À venir : Profils géographiques
À venir : Communautés professionnelles
Produits
Outils de travail
Références
-Documentation
-Liens utiles
•L’équipe
•Organ...
À venir : Moteur de recherche
Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs
Projet-pilote (Laval)
• 60 employés usine
• 26 employés bureau
Bornes établissements (Projet pilote)
• Intranet accessible à tous les employés
• Écran tactile
• Vitrine supplémentaire p...
Web 2.0 versus Intranet 2.0…
Wikipedia = lexique Canampedia, multilingue
Blogue = blogue de Marc Dutil, cadres
Flickr = ou...
10 clés du succès d’un intranet 2.0
1. Établir une gouvernance claire
2. Avoir l’appui de la direction
3. Sensibiliser les...
5. 2008-2010 : projets médias sociaux
2008-2010 : Notre présence 2.0
No Policy
50,70%
2008 groupe privé : employés/retraités
2008 : employés et retraités
2008 : Initiatives des employés
2009 : Politiques médias sociaux
2009 : Partage vers médias sociaux
2010 : 50e
anniversaire de Canam
No Policy
50,70%
2010 : 50e
anniversaire de Canam
No Policy
50,70%
2010 : Fan Page (Publique)
2010 : Visites sites Internet
No Policy
50,70%
Segments Visites clients Visites employés Visites totales % employés
Canam ...
Statistiques réseaux sociaux (5 mois)
Tous les sites de Groupe Canam - Visites générées par les réseaux sociaux
1 mai au 3...
6. Conclusion
L’intranet toujours en tête de liste
Intranet : recherche et partage
Médias sociaux pour non-branchés
Tendances marketing industriel 2010
Tendances marketing industriel 2010
Trucs : Profils perso et professionnels
Nouveau : Gestion des groupes
Attention : Confidentialité
Ne pas oublier choix et objectifs…
Pyramide des besoins de Maslow
SQPRP
23 novembre 2010
L’utilisation des médias sociaux en B2B
L’expérience de Groupe Canam
Groupe Canam, projet facebook, intranet 2.0, médias sociaux, SQPRP novembre 2010, Nathalie Pilon
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Groupe Canam, projet facebook, intranet 2.0, médias sociaux, SQPRP novembre 2010, Nathalie Pilon

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Dans le cadre de cette présentation, vous découvrirez comment une entreprise manufacturière (Groupe Canam) du Québec, a priori bien loin du profil des entreprises actives dans les médias sociaux, a vécu une expérience dynamique et enrichissante en encourageant la participation de ses cadres, puis de ses employés, à l’échelle internationale, à la communauté Canam sur Facebook.

Vous apprendrez comment Groupe Canam met en place un nouvel intranet 2.0, et gère l’entrée de ses employés dans les médias sociaux.

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Groupe Canam, projet facebook, intranet 2.0, médias sociaux, SQPRP novembre 2010, Nathalie Pilon

  1. 1. SQPRP 23 novembre 2010 L’utilisation des médias sociaux en B2B L’expérience de Groupe Canam
  2. 2. Agenda 1. Introduction 2. Analyse intranet : De1.0 à 2.0 3. Facebook : La communauté Canam 4. Intranet 2.0 : Projet La Sphère 5. Employés et médias sociaux 6. Conclusion
  3. 3. 1. Qui est Groupe Canam? Roger Dutil Marcel et Marc Dutil
  4. 4. Présence internationale
  5. 5. Faits saillants • 25 établissements de fabrication/services d’ingénierie • Conception solutions et fabrication produits de construction • 12 000 projets de construction par année • Ressources humaines : 3 000 employés • 50e anniversaire de fondation en 2010 Niagara Fallsview Casino Niagara Falls, ON, Canada Lester B. Pearson International Airport Overpass Access Roads Toronto, ON, Canada Shoppers Drug Mart (Murox®) Kingston, ON, Canada
  6. 6. Faits saillants • Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984 • Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA
  7. 7. Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de solutions de construction, en se distinguant par notre flexibilité, la qualité de nos produits, notre innovation continue, notre service client exceptionnel, le dévouement et la compétence de nos gens.
  8. 8. Axes de développement
  9. 9. 92,9 % © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage Politique face aux médias sociaux
  10. 10. © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage Politique face aux médias sociaux Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70%
  11. 11. 2. 2007 : Dessine-moi un intranet 2.0 !
  12. 12. Création d’un comité de pilotage Communications Ressources humaines Technologies de l’information
  13. 13. • Comprendre enjeux d’entreprise • Comprendre les besoins, partenaires et employés • Faire l’auto-évaluation de l’intranet • Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances C’est quoi un intranet 2.0 ?
  14. 14. Statistiques intranet : 1 600 utilisateurs Intranet - Visites de la page d'accueil 0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000 Janvier Février M ars Avril M ai Juin Juillet AoûtSeptem bre OctobreNovem breDécem bre 2006 2007 2008 2009 2010
  15. 15. Commentaires des utilisateurs • Difficulté à trouver l’information, pas à jour, pas centralisée • Pas assez personnalisé, pas accessible à tous • Pas capable de diffuser et partager du contenu • Pas de photos, vidéos, outils 2.0
  16. 16. • Faciliter et promouvoir l’utilisation • Faciliter la gestion des contenus • Faciliter la collaboration et le partage d’expertise • Faciliter l’accès Enjeux de l’intranet 2.0
  17. 17. Recommandations de l’intranet 2.0 • Établir une gouvernance claire • Implanter de nouveaux outils collaboratifs • Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel • Informer et surtout former les utilisateurs • Accueillir et retenir les nouveaux employés • Créer une mémoire d’entreprise
  18. 18. Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 Septembre 2007 • Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic • Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans) • 44 recommandations/projets
  19. 19. 3. 2008 : Organisation conférence corpo
  20. 20. L’événement : • 5e conférence corporative • Date : juin 2008 (3 jours) • Comité organisateur : - RH, COMM (TI) • 178 cadres et leur conjoint(e) • Moyenne d’âge : 50 ans • 5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine
  21. 21. Conférence corpo : Objectifs • Esprit d’équipe • Connaissance de soi • Connaissance des collègues de travail • Sentiment d’appartenance • Performance par la reconnaissance
  22. 22. Instaurer un réseau de communication interne entre la direction et les cadres Objectif de communication
  23. 23. Quand les technologies électroniques ne répondent pas à la réalité
  24. 24. 3. Création communauté Canam
  25. 25. Facebook comme fil conducteur 1. Atteindre les objectifs de la conférence 2. Établir la programmation 3. Favoriser l’interaction 4. Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux 5. Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)
  26. 26. Craintes anticipées • Confidentialité des informations • Difficultés d’utilisation • Pas pour les affaires et l’entreprise
  27. 27. Facebook comme fil conducteur
  28. 28. Création d’un groupe secret
  29. 29. Facebook comme fil conducteur
  30. 30. Assistance technique
  31. 31. Facebook comme fil conducteur
  32. 32. Réseaux d’affaires existants
  33. 33. Gouvernance - responsabilités
  34. 34. 4 avril 2008 : projet accepté
  35. 35. Création d’un comité Facebook Communications Ressources humaines Technologies de l’information
  36. 36. Groupe privé créé avant la conférence
  37. 37. 29 avril : soirée des cadres
  38. 38. 30 avril - 10 mai : création profils Taux de participation : 99 %
  39. 39. 11 mai : programme, inscription Fiche d’inscriptionProgramme Taux de participation : 94 %
  40. 40. 14 mai : soirée d’ouverture (élection) Taux de participation : 92 %
  41. 41. 21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
  42. 42. 9 juin : quiz intelligence émotionnelle Taux de participation : 75 %
  43. 43. 10 juin : forum de discussion Taux de participation : 12 %
  44. 44. 18 juin : Concours photo (130) Collaboration et diffusion : Café internet – 3 jours
  45. 45. Atteinte des objectifs http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY
  46. 46. 2009 : Prix de la SQPRP platine
  47. 47. Publications : articles et livres
  48. 48. Quand les technologies électroniques répondent à la réalité
  49. 49. Évolution de la technologie IBM - 2.0 Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne.
  50. 50. Collaboration en temps réel (Sametime)
  51. 51. Espaces de travail collaboratifs
  52. 52. Exemple : Communauté verte
  53. 53. 2009 : Fais-moi un intranet 2.0 !
  54. 54. Résultat : Développer l’intranet 2.0 Décembre 2009 • Phase 2 : Planification • Présentation au comité directeur (plan sur 18 mois) • 19 projets
  55. 55. 5. 2009-2011 : Projet intranet 2.0
  56. 56. Intranet 2.0 1998 2004 2010 Source : Gartner
  57. 57. Intranet multilingue
  58. 58. CANAMpédia, multilingue
  59. 59. Blogue du président, cadres
  60. 60. Infolettre 1.0 Infolettre 2.0 Infolettre style wiki (projet pilote) Nombre de lecteurs potentiels : 400 1.0 2.0  Nombre de visites : 870 1 036 + 19% Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
  61. 61. 125 espaces d’équipe Statistiques 2009 : • 14 174 visites • 7 132 documents partagés • 65 239 documents lus • 1 912 commentaires • 4 forums techniques • 1 blogue pour les cadres • Etc. Création en 2009-2010
  62. 62. 2010 : Partage de photos (projet pilote)
  63. 63. 2010 : CanamTube : vidéos à l’interne
  64. 64. 2010 : Temps réel et géolocalisation
  65. 65. Finaliste OCTAS 2010
  66. 66. Décembre 2010 : Mobilité, Applications
  67. 67. À venir : Profils employés et retraités
  68. 68. À venir : Profils employés et retraités
  69. 69. À venir : Profils géographiques
  70. 70. À venir : Communautés professionnelles Produits Outils de travail Références -Documentation -Liens utiles •L’équipe •Organigramme Manufacturier manufacturier Usines Bureaux de vente Qui joindre ?
  71. 71. À venir : Moteur de recherche
  72. 72. Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs Projet-pilote (Laval) • 60 employés usine • 26 employés bureau
  73. 73. Bornes établissements (Projet pilote) • Intranet accessible à tous les employés • Écran tactile • Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet • Accès aux sites Internet de l’entreprise/médias sociaux • Possibilité de diffuser des photos de projets • Utilisation monitorée – mesures • Projet-pilote - usine de Laval
  74. 74. Web 2.0 versus Intranet 2.0… Wikipedia = lexique Canampedia, multilingue Blogue = blogue de Marc Dutil, cadres Flickr = outil interne de partage de photos YouTube = CanamTube pour vidéos internes Google = moteur de recherche intranet Facebook = outil de travail collaboratif LinkedIn = réseaux professionnels internes Etc.
  75. 75. 10 clés du succès d’un intranet 2.0 1. Établir une gouvernance claire 2. Avoir l’appui de la direction 3. Sensibiliser les cadres au départ 4. Impliquer les utilisateurs dans le processus 5. Prioriser en fonctions des valeurs de l’entreprise 6. Valider à l’aide de projet pilote 7. Utiliser le web 2.0 comme levier 8. Participer à des concours, notoriété et crédibilité 9. Déterminer indicateurs de performance, mesure 10.Réévaluer le projet à intervalle (3 mois)
  76. 76. 5. 2008-2010 : projets médias sociaux
  77. 77. 2008-2010 : Notre présence 2.0 No Policy 50,70%
  78. 78. 2008 groupe privé : employés/retraités
  79. 79. 2008 : employés et retraités
  80. 80. 2008 : Initiatives des employés
  81. 81. 2009 : Politiques médias sociaux
  82. 82. 2009 : Partage vers médias sociaux
  83. 83. 2010 : 50e anniversaire de Canam No Policy 50,70%
  84. 84. 2010 : 50e anniversaire de Canam No Policy 50,70%
  85. 85. 2010 : Fan Page (Publique)
  86. 86. 2010 : Visites sites Internet No Policy 50,70% Segments Visites clients Visites employés Visites totales % employés Canam Group 116 345 53 946 170 291 31,7% Canam Canada 66 914 9 961 76 875 13,0% Canam International 2 787 1 021 3 808 26,8% Canam USA 21 922 1 489 23 411 6,4% Goodco Z-Tech 1 121 526 1 647 31,9% Hambro 14 584 1 325 15 909 8,3% Structal Bridges 12 226 1 980 14 206 13,9% Structal HSC 6 258 2 265 8 523 26,6% Vertispace 3 505 231 3 736 6,2% Technyx 5 274 1 234 6 508 19,0% Total 250 936 73 978 324 914 22,8%
  87. 87. Statistiques réseaux sociaux (5 mois) Tous les sites de Groupe Canam - Visites générées par les réseaux sociaux 1 mai au 30 septembre 2010 Visites clients Visites employés Visites totales Réseaux sociaux Visites provenant des réseaux sociaux Visites des clients sur nos sites % Visites provenant des réseaux sociaux Visites des employés sur nos sites % Visites provenant des réseaux sociaux Visites totales sur nos sites % FaceBook 854 - 0,61% 129 - 0,31% 983 - 0,54% Linked in 262 - 0,19% 106 - 0,25% 368 - 0,20% Wikipedia 156 - 0,11% 34 - 0,08% 190 - 0,10% Twitter 40 - 0,03% 12 - 0,03% 52 - 0,03% Addthis 7 - 0,00% 2 - 0,00% 9 - 0,00% Youtube 49 - 0,03% 178 - 0,43% 227 - 0,12% Flicker 9 - 0,01% 10 0- 0,02% 19 - 0,01% Total 1377 140 401 0,98% 471 41 610 1,13% 1 848 182 011 1,02%
  88. 88. 6. Conclusion
  89. 89. L’intranet toujours en tête de liste
  90. 90. Intranet : recherche et partage
  91. 91. Médias sociaux pour non-branchés
  92. 92. Tendances marketing industriel 2010
  93. 93. Tendances marketing industriel 2010
  94. 94. Trucs : Profils perso et professionnels
  95. 95. Nouveau : Gestion des groupes
  96. 96. Attention : Confidentialité
  97. 97. Ne pas oublier choix et objectifs…
  98. 98. Pyramide des besoins de Maslow
  99. 99. SQPRP 23 novembre 2010 L’utilisation des médias sociaux en B2B L’expérience de Groupe Canam

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