Le Guide du Parler Humain

WHITE PAPER - Guide du «parler humain» -WHITE PAPER
LE GUIDE DU « PARLER HUMAIN »
Manuel à destination des dirigeants pour comprendre
leur DSI… et vice-versa

WHITE PAPER - Guide du «parler humain» -
2
SOMMAIRE
UnconcurrentvientdefaireévoluersonSystèmed’Information.
Le Directeur Général souhaite mettre en place cette solution.
Il convoque le DSI pour en savoir plus.
QUESTION(S)
Les équipes DSI rencontrent pour la première fois les équipes
commerciales pour leur expliquer les atouts de la nouvelle
solution d’entreprise.
QUESTION(S)
Le Directeur Général veut en savoir plus sur la rentabilité
de la solution d’entreprise après la première année
d’utilisation.
QUESTION(S)
Après 3 ans d’utilisation, le Directeur Général félicite le DSI et
lui demande d’étudier le coût d’une mise à jour de la solution
actuelle.
QUESTION(S)
03
04
06
08
10
12
13
CAS N°1
CAS N°2
CAS N°3
CAS N°4
INTRODUCTION
QUEL DSI OU DIRECTEUR GENERAL ÊTES-VOUS ?
GLOSSAIRE

3
WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - introduction
INTRODUCTION
La transformation digitale offre une opportunité : celle d’abattre les silos
dans l’entreprise. Pour devenir disruptive dans des marchés toujours plus
concurrentiels, une entreprise doit être capable de mobiliser l’ensemble de
ses ressources, de créer des ponts entre ses différents métiers, de croiser ses
compétences pour faire émerger des ruptures. Dans la plupart des cas, cette
démarche doit faire face au barrage de la résistance au changement. Il est dans la
nature de l’homme de résister à l’inconnu. Un besoin émerge à nouveau : celui de
se comprendre. Pour décloisonner les métiers, les compétences et les mentalités,
une des premières choses à faire est d’assurer une bonne communication.
Parallèlement, dans tous les corps de métiers nous faisons face à une complexité
inédite et toujours croissante. Parler le même langage que des collaborateurs
venant de différents services, avec des compétences et des expériences
différentes, devient un défi toujours plus grand.
Si les dirigeants sont les chefs d’orchestre de cette transformation digitale, les
Directeurs des Systèmes d’Information sont la baguette permettant de mettre
en musique les différents instruments de l’entreprise. Eliminer le jargon, revenir
aux bases du langage et promouvoir le parler « humain » face au parler « robot »,
telle est l’ambition de ce guide.
À travers 4 cas, vous pourrez suivre l’évolution d’une entreprise depuis sa prise
de conscience du besoin de faire évoluer son Système d’Information, jusqu’à la
mesure du retour sur investissement à trois ans. Chaque chapitre comporte une
partie rédigée en jargon, puis traduite en « parler humain ». A la fin de chacun
d’entres eux, vous trouverez un questionnaire qui vous permettra d’évaluer votre
compréhension. Pour vous repérer, un glossaire est placé à la fin du guide.
Bonne lecture !

4
WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - cas #01
« ABBA Conseil est passé de Dynamics AX 2012 R3 à AX 7. Ils ont fait le choix
d’Azure IaaS donc ils gardent la main sur leurs data tout en bénéficiant du ROI
du Cloud. L’UX offre une continuité avec Office 365 donc pas de pain point de ce
côté-là.
On aime bien aussi la flexibilité du licence-as-you-go pour les add-ons, qui permet
de mieux monitorer les features superflues. Clairement, notre reco, c’est de
switcher asap.
Si vous êtes d’accord, je vais fixer un meeting avec les équipes pour faire
rapidement un PBM carré. Nous allons faire tout notre possible pour supporter
votre business model. »
« Nos concurrents ABBA Conseil sont en train de prendre de l’avance sur nous.
Ils viennent de mettre à jours leur progiciel avec la dernière version de Microsoft.
Cette fameuse mise à jour jouit d’un système dernier cri permettant à chaque
utilisateur d’accéder à ses dossiers, documents et données de n’importe quel
ordinateur, tablette ou smartphone (pourvu de connaître son mot de passe !).
Les équipes de Microsoft ont eu l’œil cette fois. Microsoft Dynamics AX est aussi
simple que Word et PowerPoint, ce qui est une bonne nouvelle pour certains
membres de l’équipe que je ne citerai pas. Le système offre aussi la possibilité de
souscrire à des services optionnels en cas de besoin. Cela permet de s’assurer
que l’on exploite Microsoft Dynamics AX autant que possible sans pour autant
payer des composantes inutilisées. Nous allons être une vraie machine de guerre
Monsieur.
Clairement, nous recommandons de déployer la mise à jour dès que possible.
Monsieur, nous allons vous prouver que l’équipe de la DSI n’est pas une Direction
des Systèmes d’Incompétents. »
PARLER
«ROBOT»
Un concurrent vient de faire évoluer son Système d’Information.
Le Directeur Général souhaite mettre en place cette solution. Il
convoque le DSI pour en savoir plus.
cas
#01

5
QUESTIONNAIRE
Quelle est la traduction « humaine » de « Nous avons upgradé Dynamics
AX 7 vers Azure Iaas sans pain point, préparez-vous à une meilleure UX
grâce à de nouvelles features et des add-ons performants . » ?
01
Nous avons actualisé notre ancienne solution d’entreprise Microsoft, aucune
pierre d’achoppement à signaler. Elle est maintenant directement accessible
sur Internet. L’expérience utilisateur est meilleure grâce à de nouvelles
extensions et des fonctionnalités performantes.
Le dynamisme est au cœur du programme de notre comité d’entreprise. La
Côte d’Azur est également à l’honneur. Sortez votre protection UV, le soleil est
brûlant, la nouvelle marque Features est très efficace en indice élevé.
Nous venons d’actualiser notre Système d’Information sur le nuage sans point
de douleur. Vous pourrez y accéder dans le nuage. L’espace UX est amélioré
grâce à de nouvelles fonctionnalités et extensions.
a.
b.
c.
Qu’est-ce que Office 365 ?
Le nouveau nom du Minitel
Le nom de la suite Microsoft disponible sur le web
Une parodie de l’ouvrage de Jules Vernes « Le tour du Monde en 365 jours »
Le nom de la hotline de Microsoft
a.
b.
c.
d.
02
Commentaire : Si avez bien suivi, cela vous a évité de lire les propositions suivantes
Réponse(a)
Commentaire : Avouez que vous avez hésité avec la réponse (c)
Réponse(b)

6
« Nous souhaiterions vous en dire plus sur la nouvelle solution Microsoft
Dynamics AX. Elle est parfaitement adaptée aux métiers du retail.
Le module Retail HQ hébergé par Azure va vous permettre d’agrandir votre
scope sur le business flow via un client Web.
Vous pourrez également mieux monitorer les market trends avec le nouveau
rapport BI, une nouvelle façon d’utiliser nos données en BO. Autre point que
vous apprécierez, sans doute, vous pourrez définir les opérations de PVD visibles
aux consommateurs dans des scénarios de libre-service. Retail Server utilise les
autorisations pour les appels à l’API, c’est encore mieux. »
« Vous qui nous appelez la Direction des Systèmes d’Incompétents, vous allez
voir que ce n’est plus vrai ! La nouvelle solution Microsoft Dynamics AX est
parfaitement adaptée aux métiers de la vente au détail. Cela va vous changer !
Avec la nouvelle fonctionnalité Retail HQ, vous allez pouvoir suivre toutes les
étapes de la vente, de la commande à la livraison et, cerise sur le gâteau, tout
sera accessible via votre navigateur (Internet Explorer, Google Chrome, …). Pas
d’intégration de Facebook, nos excuses, mais cela ne vous empêchera pas d’y aller
durant vos heures de travail, n’est-ce pas Thierry ?
Les équipes Microsoft ne se sont pas moquées de nous, vous pourrez suivre
l’ensemble des tendances sur nos produits dans un tableau interactif.
Par ailleurs, toutes les opérations en point de vente comme les achats, les retours
de marchandises, seront accessibles grâce à une interface intuitive. Je vois dans
vosyeuxquecen’estpasclair.Enfait,touslesservicesserontconnectésensemble.
Vous pourrez suivre à la trace l’ensemble des opérations de vente. Alors, qui dit
mieux ? »
PARLER
«ROBOT»
Les équipes DSI rencontrent pour la première fois les équipes
commerciales pour leur expliquer les atouts de la nouvelle solution
d’entreprise.
cas
#02

7
QUESTIONNAIRE
Les logiciels en mode SaaS sont-ils hébergés sur le cloud ?
Oui
Non
Je ne sais pas
a.
b.
c.
03
Commentaire : Le nuage, c’est l’avenir
Réponse(a)
Est-il possible d’accéder au POS dans la nouvelle solution Microsoft
Dynamics AX grâce à votre client Web ?
Oui
Non
Je ne sais pas
a.
b.
c.
04
Commentaire : Dynamics AX = Gandalf
Réponse(a)
NEW

8
«Messieurs, jevousaiconvoquépouravoirvosimputsrelatifsàl’implémentation
de notre ERP. Avez-vous uniquement pris en compte la marge générée on top
ou le Cash-Flow sur la durée ? Ne me dites pas que vous avez choisi de vous
appuyer sur les éléments de TCO fournis à la signature. Il est probable qu’il y ait
des sous-évaluations. Assurez-vous d’avoir bien pris en compte tous les gains de
productivité induits. Dois-je vous rappeler que c’est un élément déterminant de
votre assessment ?
Vousavezunrôlecentraldansnotrestratégiedechangemanagement.C’est aussi
à vous de montrer l’exemple.
Un petit conseil : pondérez tous les éléments avec des coefficients, prenez
également en compte les éléments permanents. N’oubliez pas que le cloud ne suit
pas une logique de ROI traditionnel mais n’en permet pas moins des bénéfices.
Le Payback est censé être plus rapide. Non ?
Je vous écoute.»
« Messieurs, les actionnaires sont à cran. J’ai eu un retour de Richard, vous le
connaissez c’est un sanguin. Il voudrait s’assurer que notre nouvel ERP nous
rapporte de l’argent et je partage son opinion.
Pourriez-vous m’expliquer ce que vous avez pris en compte dans vos calculs ?
Margeadditionnelleoufluxdetrésorerie.Jesaisquevousn’êtespasdescontrôleurs
de gestion de formation, mais n’oubliez pas que plusieurs départements de notre
entreprise sont extrêmement rentables, il ne faut pas que le nouveau logiciel
mette cela en péril.
Petit conseil et, sans vous offenser, je pense que vous en aurez besoin : essayez de
croiser les données pour être le plus objectifs possible. Le Cloud ne fonctionne
pas sur les mêmes mécanismes de retour sur investissement. Le plus intéressant
pour nous est le délai de récupération de nos investissements. Avec le cloud c’est
ultra-rapide.
Àvoscalculsmessieurs,montrez-nouscequisecacheàl’intérieurdevoscrânes ! »
PARLER
«ROBOT»
Le Directeur Général veut en savoir plus sur la rentabilité de la
solution d’entreprise après la première année d’utilisation.
cas
#03

9
QUESTIONNAIRE
Quel est un des avantages du cloud pour la rentabilité d’une entreprise ?
Vu que les activités de l’entreprise sont dans les nuages, la productivité est
plus importante
Le délai de récupération des investissements
Je ne sais pas
a.
b.
c.
05
Commentaire : Ne me dites pas que vous avez répondu (a)
Réponse(b)
Peut-on calculer le ROI d’un ERP en fonction du cash flow ou du TCO ?
Seulement le Cash Flow
Seulement le TCO
Les deux
Non
a.
b.
c.
d.
06
Commentaire : Les questions d’argent sont souvent les meilleures, non ?
Réponse(c)
1 AN

10
« Messieurs, de nouvelles technologies émergent : l’IoT avec le RFID, les e-ink
ou les wearables, les données géospatiales dynamiques, l’impression 3D et le Big
Data. Notre ERP risque de montrer ses limites.
Même si un update en SaaS avec ajout de différents add-on peut nous permettre
de le prolonger encore quelques mois, je vous demande de faire un benchmark
des solutions actuelles.
Je souhaiterais notamment que notre prochaine solution soit intégrée
directement dans notre RSE. Etudiez également les solutions ouvertes qui ne
touchent pas directement la structure SI de l’entreprise.
Évidemment je veux un compte-rendu sur les solutions en environnement cloud
hybride, je n’arrête pas d’en entendre parler.
Je vous remercie. »
« Messieurs, vous avez fait du bon boulot et vous en serez récompensés. Votre
travail, depuis plus de 3 ans sur notre solution d’entreprise, est un succès.
Aujourd’hui, je pense qu’il est temps de passer à la vitesse supérieure. La
science-fiction c’est maintenant ! De nouvelles technologies émergent, les objets
connectés, la technologie des GPS, les imprimantes 3D. Nike vient de sortir les
baskets de Retour vers le Futur ! C’est un vrai signe ça.
Notre solution de gestion pourrait être actualisée en étant directement
basculée sur la Toile, pas sur Facebook hein ! Les différentes fonctionnalités
personnalisables pourront faire l’affaire un temps. Il faut donc aller plus loin !
Pourriez-vous étudier les différentes solutions du marché en fonction de certains
points ? Il serait notamment intéressant de connecter notre ERP à notre Réseau
Social d’Entreprise. Apple n’a pas le monopole de l’innovation, si ?
J’ai entendu également que certaines solutions ouvertes s’adaptent directement
à nos besoins informatiques. Les solutions qui concilient hébergement sur
serveurs publics et privés me paraissent également une bonne piste à étudier. Je
veux le Robocop de l’ERP.
Au boulot ! »
PARLER
«ROBOT»
Après 3 ans d’utilisation, le Directeur Général félicite le DSI et lui
demande d’étudier le coût d’une mise à jour de la solution actuelle.
cas
#04

11
Quelles sont les technologies d’avenir qui vont transformer les ERP ?
QUESTIONNAIRE
La radio, Twitter et l’imprimante
L’internet des objets, les vêtements connectés et le cloud hybride
Les vêtements, l’identification par radio fréquence, les nuages
Les réseaux sociaux, le parangonnage, les voitures hybrides
a.
b.
c.
d.
07
Commentaire : Qui n’a pas recherché parangonnage dans Google ?
Réponse(b)
Dans ce cas, le RSE signifie :
Réseau Social d’Entreprise
Responsabilité Sociale Entreprise
Réunion Sans Energie
Je ne sais pas
a.
b.
c.
d.
08
Commentaire : Un piège s’était glissé dans les réponses
Réponse(d)
3ANS
€
€
90%

12
WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - verdict
C’est fini, vous êtes allés au bout de ce questionnaire !
Dernière étape : faire la somme de vos bonnes réponses pour déterminer votre profil.
Quel DSI ou Directeur général êtes-vous ?
Vousavezentre4et6bonnesréponses :
le Gandalf de la transformation
numérique
Vous êtes souvent la personne la plus compétente dans
la salle de réunion. Souvent, vos équipes se tournent
vers vous pour trouver une solution.
Comme Gandalf dans les grottes de Khazâd-dûm, vous
vous laissez entraîner dans la chute par le terrifiant
Balrog. Vous ne pouvez pas toujours tout gérer, il
vous arrive donc de ne pas être compris par vos
interlocuteurs.
Mais ne vous en faites pas, c’est vous qui détenez
les pouvoirs magiques. Vous trouverez toujours une
solution pour assurer la transformation numérique de
votre entreprise
Don Draper, mais sans le costume
Vous avez de bonnes idées, celles qui peuvent
accélérer à grande vitesse la transformation de
votre entreprise, celles qui peuvent lui permettre de
gagner de nouveaux marchés.
Mais, souvent, il vous manque la forme. Vous avez
du mal à vous expliquer clairement devant des
interlocuteurs qui ne possèdent pas les mêmes
compétences et connaissances que vous.
Vous êtes Don Draper, mais sans costume. Tout n’est
cependant pas perdu. En guise de costume, il vous
suffira de bien vous entourer.
Vous avez entre 6 et 8 bonnes réponses :
le King des Disrupteurs
Vous êtes un visionnaire qui arrive à adapter son
discours en fonction de son interlocuteur. On vous
présente souvent comme un pédagogue doté d’une
vision stratégique. Vous êtes prêt à passer dans l’ère
numérique.
Votre entreprise n’attend plus que votre signal pour
mettre en place sa transformation numérique et
conquérir de nouveaux royaumes.
Elon Musk, mais en moins bien
Vous avez des compétences techniques et une
vision hors du commun. Vos collaborateurs en
sont conscients. Mais, dans la plupart des cas,
vous êtes incompris par vos équipes, en étant soit
trop technique, trop visionnaire ou complètement
utopiste.
Vous devez prendre du temps pour adapter vos
messages à vos équipes, devenir plus simple et
concret. C’est ainsi que vous pourrez faire de vos
idées des réalités.
N’est pas Elon Musk qui veut !

13
WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - glossaire
Upgrader : mettre à jour
Microsoft Dynamics AX 7 : la nouvelle mise
à jour du progiciel édité par Microsoft
Azure IaaS (Infrastructure as a Service) :
le service « Cloud » de Microsoft accessible
comme un site Internet
Cloud : un accès informatique décentralisé
et dématérialisé, qui permet de ne plus avoir
à s’encombrer de serveurs au sein de son
entreprise
Data : données
UX (User eXperience) : expérience
utilisateur, ergonomie
Office 365 : la suite bureautique de
Microsoft (Word, PowerPoint, Excel, etc.)
Pain point : pierre d’achoppement
Licence-as-you-go : souscriptions à la
consommationréelle,paroppositionauforfait.
Add-on : extension du logiciel
Feature : fonctionnalité
Business Process Reengineering (BPR) :
réingénierie des processus permettant de
remettre en question l’organisation des
équipes et des processus métiers d’une
entreprise afin de réaliser des économies
de coûts
Système de planification de besoins de
matières (PMB) : audit des besoins de
l’ensemble des métiers de l’entreprise
Le logiciel-service / SaaS : le logiciel-
service, en anglais Software as a Service,
est un logiciel déployé sur l’Internet. Il n’est
donc pas déployé sur les ordinateurs qui
l’utiliseront
SI (Système d’Information) : ensemble des
ressources informatiques qui permettent
d’organiser les activités de l’entreprise
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
••
•
Retail : vente au détail
Retail HQ : centre de contrôle des ventes
Composantes des transactions
commerciales : étapes de la vente
Client Web : navigateur web
API (Application Programming Interface) :
interface de programmation
Opérations de POS : opérations en
terminal point de vente (Point of Sales)
BO : back office, ensemble des activités
de supports, de contrôle, d'administration
d'une entreprise
Rapport BI : rapport synthétique des
données (on parle de décisionnel)
••
•
•
•
•
•
•
Cash Flow : flux de trésorerie
TCO : Total Cost of Ownership : indicateur
inventé par le Gartner Group pour
déterminer le coût total de possession
d’un poste de travail ou d’une solution
Eléments de permanence : point de
comparaison comptable fixe d’un exercice
à l’autre
Payback : retour sur investissement (ROI)
••
•
•
Internet of Things (IoT) : internet des
objets
Radio Frequency Identification (RFID) :
Identification par Radio Fréquence
E-ink : papier électronique
Wearables : vêtements connectés
Benchmark ou parangonnage : technique
d’analyse comparative pour tirer des
enseignements
Réseau social d’entreprise (RSE) :
outil collaboratif en ligne qui permet
aux collaborateurs d’une entreprise
d’échanger ensemble
Cloud hybride : technologie conciliant
cloud privé et cloud public pour mieux
moduler les ressources des serveurs
•
•
• •
•
•
•
page
04
GLOSSAIRE
page
06
page
08
page
10

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