3. Recherche utilisateur ou Recherche UX ou
Empathie client ou Phase de découverte ou …
• L’étude des comportements, besoins et motivations des utilisateurs.
• Englobe plusieurs méthodes de recherche comme les entrevues, les questionnaires,
les tests d’utilisabilité, l’observation, les analyses statistiques, etc.
• S’inscrit dans plusieurs méthodologies de développement et d’innovation, comme le
Design Thinking, le développement Lean, la théorie de Jobs to be Done, etc.
Page 3
4. • « Capacité de ressentir les émotions de quelqu'un
d'autre, d'arriver à se mettre à la place d'autrui. »
• « Comprendre et embrasser une multitude de points
de vue, de ressentis, d’analyses d’où qu’ils viennent et
en faire les nôtres. » (Forbes)
• Une qualité qui se développe !
Page 4
L’empathie, c’est…
8. «
Page 8
Bridget van Kralingen, SVP of IBM Global Business Services. HBR, Design Thinking Comes of Age (2015)
There’s no longer any real distinction between business strategy and
the design of the user experience.
Expérience client = stratégie d’entreprise
9. Page 9Croll A. et Yoskovitz B., Lean Analytics: Use Data to Build a Better Startup Faster (2013)
Growth Studies, Airbnb: The Growth Story You Didn't Know, avril 2017.
15. Leçon #2
Impliquer les utilisateurs pour définir le problème.
Pas pour trouver des solutions !
Page 15
16. Page 16
EMPATHIE DÉFINIR IDÉATION PROTOTYPE TEST
Définir le bon
problème
Trouver la bonne
solution
17. Page 17
Perte de $2 milliards dans les
magasins réaménagés pour être
plus propres.
Diminution de 25% des ventes
dans les magasins réaménagés
pour être plus propres.
19. Leçon #3
La recherche utilisateur est un art et une science. Notre rôle
est de déterminer comment approcher une situation.
Choisir la bonne métho est la réponse à la question
« Qu’est-ce qu’on doit faire ? »
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20. +20 méthodes de recherche
Page 20Christian Rohrer, When to use which user-experience research methods, octobre 2014
21. Leçon #4
Les expérimentations valident les idées, pas la recherche UX.
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La recherche et l’empathie alimentent
l’intuition, qui permet d’énumérer des
hypothèses.
Les hypothèses sont ensuite confrontées
à la réalité à l’aide d’expérimentations,
où elles sont validées ou non.
29. La multidisciplinarité et la perspective au service des clients.
Axial sait mieux que quiconque…
Page 29
Leçon #6
- Ce qui est possible de faire avec la techno, ce qui s’en vient
- La technologie répond aux lois de croissance exponentielle (loi de Moore, effets composés)
- Que le branding permet de générer des avantages concurrentiels
- Que l’humain est irrationnel, se rallie aux histoires, adopte des habitudes
- La force des effets-réseaux
- Les leçons de l’histoire (innovation, adoption des produits)
- Que toutes les industries seront rebâties pour être software-first (ex. automobiles)