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Intégration des NTIC - IFAG Réunion - Suite et travaux - Aout 2015

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Comment intégrer les NTIC dans sa stratégie de communication Marketing. Comment utiliser le digital pour développer sa stratégie de communication

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Intégration des NTIC - IFAG Réunion - Suite et travaux - Aout 2015

  1. 1. Intégra(on  des  NTIC  -­‐  Suite     IFAG  Réunion  26  aout  2015   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   1  
  2. 2. La  démarche  générale  à  suivre   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   2  
  3. 3. ETABLIR  UN  DIAGNOSTIC  DE   SITUATION     Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   3  
  4. 4. Iden(té  numérique  et  E-­‐réputa(on   •  Iden(té  numérique  :  elle   est  construite.  Ce  sont  les   informa(ons  diffusées   par  l’entreprise  ou  la   personne  et  qui  la   caractérise   •  E-­‐Réputa(on  :  Elle  est   (souvent)  subie.  C’est   l’image  de  l’entreprise,  de   la  marque,  de  la  personne   perçue  par  les   internautes   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   4  
  5. 5. Qu'est-­‐ce  que  les  gens  disent  de  vous  ?   de  votre  marque  ?  D’un  sujet  ?  Où  ça  ?   Quels  sont  les  usagers  et  leurs  points  de   vue  ?     Qui  sont  les  personnes  clés  qui   influencent  et  ceux  qui  doivent   coopérer  avec  vous  ?     Quels  sont  les  différents  thèmes  ?  Quel   est  le  ton  de  la  conversa(on  ?       Quel  point  de  vue  l’emporte,  ou  sont-­‐ils   mi(gés  ?   Être  à  l’écoute     Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   5  
  6. 6.  Googlelisez  vous  !   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   6  
  7. 7. Analysez  vos  résultats   •  Etes  vous  :   –  Présent  ?   –  Homonymes  ?   –  Réseaux  personnels  ?   –  Traces  néga(ves  (photos,   commentaires  …)  ?   –  Neutre  …  ?     Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   7  
  8. 8. Nefoyez  (Curring)  et/ou  modérer   •  Localiser  le  contenu   gênant  ;   •  Enlever  le  contenu  ;   •  Eventuellement  :   – Contacter  le   webmaster  ou   l’administrateur   – Déposer  une  plainte       à  la  CNIL  …   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   8  
  9. 9. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   9   «  La    suppression  défini(ve  du  contenu  néga(f  sur  une   personne  physique  ou  morale  est  impossible  dans  les   moteurs  de  recherche  :  l’informa(on  peut  être   supprimée  en  surface,  mais  elle  restera  à  jamais  dans   la  mémoire  cachée  des  moteurs  de  recherche.  »       Rappel  
  10. 10. QUEL  EST  MON  BUSINESS  MODEL  ? QUELLE  ORGANISATION  ?   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   10  
  11. 11. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   Business  Model  new  généra(on   11  
  12. 12. La  théorie  organisa(onnelle  de  E.  Berne   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   12  
  13. 13. Diagnos(c  interne   Posi7onnement   •  MARQUE  ET  NOM   •  MOTS  CLÉS   Offres   •  PRESTATION   •  RÉFÉRENCES   •  PRODUCTION   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   13  
  14. 14. Diagnos(c  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   LES  MODÈLES   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   14  
  15. 15. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   Diagnos(c  externe  -­‐  Données   15  
  16. 16. STRATÉGIE  DE  PRÉSENCE  ET   D’ENGAGEMENT   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   16  
  17. 17. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   17  
  18. 18. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   18  
  19. 19. Travailler  son  «  Branding  »   •  Se  poser  les  bonnes   ques(ons  :   –  Pourquoi  développer  une   communica(on  digitale  ?   –  Qui  suis  je  ?   –  Notre  vision,  nos   ambi(ons  ?   –  Nos  valeurs,  notre   posi(onnement  ?   –  Nos  réalisa(ons  ?   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   19  
  20. 20. Ques7ons  clés  :   1.     Situa7on  actuelle     2.     Situa7on  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     Contribu7on  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (Quan(  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   Mé(er,  secteur,  iden(té,  taille,   ac(onnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualita(ve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poli(que   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  luVons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   na(onaux  /  interna(onaux…)               Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   20  
  21. 21. DÉFINIR  ET  ESTIMER  LE  MIX  DES   OUTILS  À  UTILISER   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   21  
  22. 22. Public   Objec7fs     Media     Social   Leviers     Thème      formats   Contenus   Evénement   com./RP/mktg     Timing   Résultats   Retours   Le  plan  d’ac(on   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   22  
  23. 23. Plan  d’ac(on     Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   23  
  24. 24. GÉRER  SA  COMMUNAUTÉE   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   24  
  25. 25. Gérer  sa  Communauté   Le  Community  manager  ou  “médiateur  de  conversa7on”     •  Anime  les  échanges  avec  les  internautes  et  véhicule  le  savoir-­‐faire,   l’expérience  et  les  valeurs  de  l'entreprise,  au  travers  de  ses  remarques  et   de  ses  contenus.»   •  Recrutement  d'internautes  sur  la  théma(que                                                   communautaire   •   Anima(on  des  ou(ls  par  des  contenus                                                                                                                         et  rencontres.   •  Sa  mission  principale  :   –  Instaurer  un  rela(onnel  de  qualité  cohérent  avec  les  afentes  des  ‘fans’.   –  Remonter  les  remarques  des  usagers  et  de  confronter  les  différents  services  à  leurs   insuffisances  /  blocages.   •  Son  objec(f  :     –  créer  un  dynamisme  communautaire  grâce  aux  ou(ls  de  communica(on  sociaux.   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   25  
  26. 26. Gérer  sa  Communauté   Les  caractéris7ques  d’une  bonne   communauté  :   •  l’ambiance  est  bonne  /  les  fans  sont   ac(fs       •  Les  retours  sur  contribu(ons           nombreux  et  posi(fs     •  Les  contenus  sont  partagées   •  Les  sujets  variés  /  Avec  un  contenu             de  qualité   •  Les  acteurs  sont  valorisés  /  Deviennent   des  ambassadeurs   •  Les  moteurs  par(cipent  à  l’anima(on  /   Créa(on  de  contenu  sur  votre  marque  Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   26  
  27. 27. Les  supports  du  ges(onnaire  de  communauté  :     •   Charte  de  conduite  des  conversa(ons   •   Réponses  possibles  à  des  commentaires     •   Réponses  automa(sées  si  besoin   •   Avoir  les  sugges(ons  et  informa(ons  disponibles   •   Lister  les  personnes  supports     Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   27  
  28. 28. Les  ou(l  de  mesure  du  ges(onnaire        de   communauté  :     •   Etude  du  public  (insight,  analy(cs…)   •   Nombres  d’interac(ons                                                         (favorables,  défavorables…)     •   Nombres  de  contribu(ons  (quels  sujets,  quelles   formes  ont  suscité  l’intérêt,  sur  quel  RS…)     Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   28  
  29. 29. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer. Indicateurs  clés  de   performance  :       1-­‐  Recrutement  :  Nombre  de   nouveaux  clients  /  fans   2-­‐   Visibilité   :   Placement   /   page  vues   3-­‐  Influence  :    Nombre  de  RT   et  de  partages   4-­‐   Notoriété   :   Nombre   de   men(ons   et   sen(ments   liés   5-­‐   E-­‐reputa(on   :   Rapport   men(ons   posi(ves/ néga(ves   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   29  
  30. 30. Indicateurs  d’Engagement  de  marque  :       1-­‐  Produire  des  contenus  de  grande  qualité  (voire  coproduire)   2-­‐  Répondre  à  toutes  les  ques(ons  et  commentaires   3-­‐  Susciter  et  par(ciper  à  toutes  les  conversa(ons   4-­‐  Fournir  un  service  client  et  futurs  clients  de  grande  qualité   5-­‐  Con(nuer  la  rela(on  hors  ligne  (mailing,  newslefer,  invita(on)   6-­‐  Rencontrer  en  vrai   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   30  
  31. 31. ROI…   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   31   Benefices   mesure   valeur   Feedback  des  membres   Retour  u(lisateurs  sur  les  produits   ou  services   Couts  d’un  focus  groupe  /  D’une   étude  de  marché   Augmenta(on  des  ventes   Offres  exclusives  pour  les  membres   Réduc(on  des  couts  commerciaux   Bouche  à  oreille   Nombre  de  commentaires   Sugges(ons  de  page  sur  Facebook   Nombre  de  RT  et  men(ons  sur   Twifer   Cout  du  marke(ng  direct   Men(ons  dans  la  presse   Reprises  des  contenus  ou  Men(ons   dans  les  medias  et  les  blogs  influents   Cout  d’une  publicité  tradi(onnelle   sur  ces  médias   Etre  son  propre  média   Nombre  de  membres/folowers   Cout  récurrent  de  diffusion  d’une   publicité   Trafic  web  généré   Visiteurs  uniques  /  pages  vues   Publicité  dans  un  contexte  similaire  
  32. 32. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   32  
  33. 33. Un  Blog     1.  Réserver  son  nom   de  domaine   2.  Définir  le  nom  du   blog   3.  Réserver   l’hébergement   4.  Créer  votre  blog   5.  Gérer  votre  blog   33   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés  
  34. 34. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   34   Réserver  un  nom  de  domaine  et  un  hébergement  sur   OVH  par  exemple  (à  par(r  de  30€/an)  
  35. 35. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   35   Réserver  un  nom  de  domaine  et  un  hébergement  sur  OVH   par  exemple  (à  par(r  de  30€/an)  
  36. 36. Créer  et  gérer  votre  blog   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   36  
  37. 37. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   37  
  38. 38. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   38  
  39. 39. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   39  
  40. 40. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   40  
  41. 41. 41   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés  
  42. 42. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   42  
  43. 43. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   43  
  44. 44. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   44  
  45. 45. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   45  
  46. 46. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   46  
  47. 47. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   47  
  48. 48. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   48  
  49. 49. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   49  
  50. 50. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   50  
  51. 51. Une  page  LinkedIn   51   Une  page  d'entreprise  sur  LinkedIn  :     •  Promo(on  des  ac(vités  d'une   entreprise,     •  Son  actualité,     •  Sa  culture   L’intérêt  :   •  Mise  en  réseau  des  employés  et  ex-­‐ employés,   •  Améliorer  son  référencement  naturel     •  Promouvoir  une  exper(se  dans  un   domaine  d'ac(vités   •  Promouvoir  des  services,  produits  et   événements.   •  Pour  publier  des  offres   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   «  Une  page  LinkedIn  permet  de  renforcer  l'iden5té  numérique  de  son  entreprise  et  agir   sur  sa  réputa5on  en  ligne  »  
  52. 52. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   52  
  53. 53. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   53  
  54. 54. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   54  
  55. 55. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   55  
  56. 56. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   56  
  57. 57. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   57  
  58. 58. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   58  
  59. 59. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   59  
  60. 60. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   60   Facebook  est  archi  dominateur  :  Bientôt  300  000  pages  Facebook  à  la  Réunion  …                      Une  augmenta(on  des  partages  sur  Facebook        Ligne  éditoriale  des  publica(ons          Grande  évolu(on  en  cours    :  les  vidéos   Le  public  le  plus  large    
  61. 61. 61   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés  
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  64. 64. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   64  
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  66. 66. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   66  
  67. 67. 70  %  des  dirigeants  mondiaux   échangent  sur  TWITTER  …   1-­‐  Réseau  et  notoriété     2-­‐  Ou(l  de  veille  très   efficace     3-­‐  Interac(on     et  partage  de  contenu   En  savoir  plus  :  hfp://blog.neocamino.com/pourquoi-­‐votre-­‐entreprise-­‐devrait-­‐elle-­‐etre-­‐sur-­‐twifer/#ixzz3WoM45jqO     Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   67  
  68. 68. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   68  
  69. 69. 69   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés  
  70. 70. 70   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés  
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  79. 79. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   79  
  80. 80. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   80  
  81. 81. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   81  
  82. 82. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   82  
  83. 83. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   83  
  84. 84. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   84  
  85. 85. SUIVI  ET  AMÉLIORATION   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   85  
  86. 86. On  ne  connait  pas  le  gain  exact  d’une  stratégie  social  media     Les  éléments  de  calculs  ne  sont  pas  standardisés     On  ne  peut  pas  quan(fier  une  rela(on  sociale  dans  le  temps     Les  medias  sociaux  sont  un  maillon  dans  un  plan  Marke(ng  et   Communica(on     On  se  rassure  qu’il  n’y  a  pas  de  ROI  pour  jus(fier  de  ne  rien  faire     Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   86  
  87. 87. ü  Engagement                       ü  Interac(ons                                                                   ü  Nombre  de  Likes   ü  Leads    trafic    ventes     ü  Par(cipa(on  à  un  quizz   ü  Nombres  de  vidéos  vues     ü  Commentaires   ü  Favoris     ü  Nombres  d’abonnés                 ü  Nombre  de  fans                           ü  Nombres  de  partages   ü  Nombres  de  posts  créés   ü  Nombres  de  tweets                           ü  Viralité                 ü  Taille  du  réseau  social  cumulé   ü  Tonalité  des  commentaires                                           ü  Tonalité  des  contribu(ons   ü  Taux  de  pénétra(on  éditorial                           ü  Nombres  de  relais  et  importance   ü  Typologie  des  supports  émefeurs       ü  Influence       ü  Commentaires  sur  les  forums         ü  Temps  passé                             ü  Référencement         ü  Retour  des  u(lisateurs                                     ü  Sen(ment  analysis       ü  Progression     RO  Objec7fs   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   87  
  88. 88. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   88  
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  90. 90. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   90  
  91. 91. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   91  
  92. 92. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   92  
  93. 93. MON  BLOG   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   93  
  94. 94. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   94  
  95. 95. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   95  
  96. 96. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   96  
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  100. 100. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   100  
  101. 101. 101   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés  
  102. 102. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   102  
  103. 103. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   103  
  104. 104. Annexes   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   104  
  105. 105. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   105  
  106. 106. La  théorie  organisa(onnelle   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   106  
  107. 107. Ques7ons  clés  :  mesure  de  l’enjeu   1.     Situa7on  actuelle     2.     Situa7on  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     Contribu7on  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (Quan(  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   Mé(er,  secteur,  iden(té,  taille,   ac(onnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualita(ve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poli(que   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  luVons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   na(onaux  /  interna(onaux…)               Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   107  
  108. 108. Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du   consommateur?       Notoriété  /   Image   Intérêt  / Considéra7on   Essai  /   Evalua7on   Achat   Service  après-­‐ vente  /  Usage   Fidélisa7on  /   Ré-­‐achat   BtoC   -­‐  Campagnes  de   communica(on  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Feedbacks   d’u(lisateurs   -­‐  Ar(cles  de  presse,   blogs,  forums…   -­‐  Informa(ons  sur  le   site  de  la  marque  /   entreprise…   -­‐  Simulateurs  à   distance   -­‐  Vidéos  de  démo   -­‐  Compara(fs  vs   autres  marques   (comparateurs,   blogs  spécialisés)   -­‐  Echan(llonnage   gratuit…   -­‐  Parcours   d’achat  et   aide  /   incita(ons  (en   magasin,  en   ligne,…)   -­‐  SAV  &  support   (tél,  en  ligne,  sur   site/à  domicile…)   -­‐  FAQ   -­‐  Tutoriaux  et   forma(ons  (en   ligne,  sur  place…)   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges,   programme  de   fidélisa(on…       BtoB   -­‐  Campagnes  de   communica(on  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs   -­‐  Podcasts  /  Webcasts   -­‐  Etudes  de  cas   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Pe(ts-­‐déjeuners  /   séminaires…   -­‐  Version   d’évalua(on   -­‐  Etudes  de  cas   compara(ves  et  de   ROI   -­‐  Etude  de   faisabilité…   -­‐  Visite  sur  site   -­‐  Condi(ons  de   vente,   garan(es,…   -­‐  Tutoriaux   -­‐  Support  sur   place  et  à   distance   -­‐  Forma(ons…   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges, …   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   108  
  109. 109. Diagnos(c  interne   Posi7onnement   •  MARQUE  ET  NOM   •  MOTS  CLÉS   Offres   •  PRESTATION   •  RÉFÉRENCES   •  PRODUCTION   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   109  
  110. 110. Diagnos(c  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   LES  MODÈLES   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   110  
  111. 111. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   Diagnos(c  externe  -­‐  Données   111  
  112. 112. Public   Objec(fs     Media     Social   Leviers     Thème   Vos    formats   Contenus   Evénement  com./ RP/mktg     Timing   Résultats   Retours   Le  plan  d’ac7on   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   112  
  113. 113. Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   113  
  114. 114. 114   «  La  simplicité  est  l’ul(me  sophis(ca(on  »   Léonard  de  Vinci   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés  
  115. 115. L’intervenant   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés   115   Ø  30  années  d’expérience  professionnelle  -­‐   20  ans  dans  l’Océan  Indien     Ø  Consultant  Expert  en  Pilotage   STRATEGIQUE  et  ORGANISATIONNEL     Ø  Cer(fié  HEC  Paris  Execu(ve  Educa(on  en   «  STRATEGIES  DIGITALES  »   Ø  Coach  Digital     Ø  Conseiller  du  Commerce  Extérieur  de  la   France   Remy  EXELMANS  
  116. 116. MERCI  pour  votre  afen(on                               116   Remy  Exelmans  -­‐  IFAG  Réunion  -­‐   Intégra(on  NTIC  -­‐    aout  2015  -­‐  Tous  droits   réservés  

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