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•  MARQUE	
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DiagnosKc	
  externe	
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LES	
  CONCURRENTS	
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STRATÉGIE	
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D’ENGAGEMENT	
  
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Travailler	
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•  Se	
  poser	
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quesKons	
  :	
  
–  Pourquoi	
  développer	
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communicaKon	
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–  Qui	
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–  Notre	
  vision,	
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–  Nos	
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QuesDons	
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d’Internet	
  
Où	
  sommes-­‐nous	
  
aujourd’hui?	
  
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  être	
  
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Comment?	
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ENTREPRISE	
  
Qui	
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Que	
  faisons-­‐nous?	
  
Offre	
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Comment	
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  faisons-­‐nous	
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MARCHE	
  
A	
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Gérer	
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  conversaDon”	
  
	
  
•  Anime	
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  échanges	
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  l'entreprise,	
  au	
  travers	
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  remarques	
  et	
  
de	
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•  Recrutement	
  d'internautes	
  sur	
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•  	
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  rencontres.	
  
•  Sa	
  mission	
  principale	
  :	
  
–  Instaurer	
  un	
  relaKonnel	
  de	
  qualité	
  cohérent	
  avec	
  les	
  aqentes	
  des	
  ‘fans’.	
  
–  Remonter	
  les	
  remarques	
  des	
  usagers	
  et	
  de	
  confronter	
  les	
  différents	
  services	
  à	
  leurs	
  
insuffisances	
  /	
  blocages.	
  
•  Son	
  objecKf	
  :	
  	
  
–  créer	
  un	
  dynamisme	
  communautaire	
  grâce	
  aux	
  ouKls	
  de	
  communicaKon	
  sociaux.	
  
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  Communauté	
  
Les	
  caractérisDques	
  d’une	
  bonne	
  
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  :	
  
•  l’ambiance	
  est	
  bonne	
  /	
  les	
  fans	
  sont	
  
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•  Les	
  retours	
  sur	
  contribuKons	
  	
  	
  	
  	
  
nombreux	
  et	
  posiKfs	
  	
  
•  Les	
  contenus	
  sont	
  partagées	
  
•  Les	
  sujets	
  variés	
  /	
  Avec	
  un	
  contenu	
  	
  	
  	
  	
  	
  
de	
  qualité	
  
•  Les	
  acteurs	
  sont	
  valorisés	
  /	
  Deviennent	
  
des	
  ambassadeurs	
  
•  Les	
  moteurs	
  parKcipent	
  à	
  l’animaKon	
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  Réponses	
  possibles	
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Conférence "Manager les générations Y et Z" le 3 mai 2016
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Conférence Big Data sémantique La Réunion le 27 avril 2016
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Ateliers WEB 2.0 NEXA Ile de la Réunion - Juin 2015

  • 1. ATELIER  Stratégie  digitale   NEXA  Juin  2015   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   1  
  • 2. L’intervenant   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   2   Ø  30  années  d’expérience  professionnelle  -­‐   20  ans  dans  l’Océan  Indien     Ø  Consultant  Expert  en  Pilotage   STRATEGIQUE  et  ORGANISATIONNEL     Ø  CerKfié  HEC  Paris  ExecuKve  EducaKon  en   «  STRATEGIES  DIGITALES  »   Ø  Coach  Digital     Ø  Conseiller  du  Commerce  Extérieur  de  la   France   Remy  EXELMANS  
  • 3. InteracKvité  !                                  Convivialité  !     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   3  
  • 4. Programme   •  Mardi  14h-­‐17h00  :   Constat  (Audit   qualitaKf  de  la   stratégie  de   l’entreprise)   •  Mercredi  maKn  :   9h-­‐12h00  :  AcKons  +   résultats   •  Mercredi  après  midi  :   14h-­‐17h  :  Suivi  et   amélioraKon   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   4  
  • 5. Une  démarche  générale  à  suivre   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   5  
  • 6. ETABLIR  UN  DIAGNOSTIC  DE   SITUATION     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   6  
  • 7. IdenKté  numérique  et  E-­‐réputaKon   •  IdenKté  numérique  :  elle   est  construite.  Ce  sont  les   informaKons  diffusées   par  l’entreprise  ou  la   personne  et  qui  la   caractérise   •  E-­‐RéputaKon  :  Elle  est   (souvent)  subie.  C’est   l’image  de  l’entreprise,  de   la  marque,  de  la  personne   perçue  par  les   internautes   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   7  
  • 8. Qu'est-­‐ce  que  les  gens  disent  de  vous  ?   de  votre  marque  ?  D’un  sujet  ?  Où  ça  ?   Quels  sont  les  usagers  et  leurs  points  de   vue  ?     Qui  sont  les  personnes  clés  qui   influencent  et  ceux  qui  doivent   coopérer  avec  vous  ?     Quels  sont  les  différents  thèmes  ?  Quel   est  le  ton  de  la  conversaKon  ?       Quel  point  de  vue  l’emporte,  ou  sont-­‐ils   miKgés  ?   Être  à  l’écoute     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   8  
  • 9.  Googlelisez  vous  !   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   9  
  • 10. Analysez  vos  résultats   •  Etes  vous  :   –  Présent  ?   –  Homonymes  ?   –  Réseaux  personnels  ?   –  Traces  négaKves  (photos,   commentaires  …)  ?   –  Neutre  …  ?     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   10  
  • 11. Neqoyez  (Curring)  et/ou  modérer   •  Localiser  le  contenu   gênant  ;   •  Enlever  le  contenu  ;   •  Eventuellement  :   – Contacter  le   webmaster  ou   l’administrateur   – Déposer  une  plainte       à  la  CNIL  …   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   11  
  • 12. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   12   «  La    suppression  définiKve  du  contenu  négaKf  sur  une   personne  physique  ou  morale  est  impossible  dans  les   moteurs  de  recherche  :  l’informaKon  peut  être   supprimée  en  surface,  mais  elle  restera  à  jamais  dans   la  mémoire  cachée  des  moteurs  de  recherche.  »       Rappel  
  • 13. QUEL  EST  MON  BUSINESS  MODEL  ? QUELLE  ORGANISATION  ?   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   13  
  • 14. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   Business  Model  new  généraKon   14  
  • 15. La  théorie  organisaKonnelle  de  E.  Berne   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   15  
  • 16. DiagnosKc  interne   PosiDonnement   •  MARQUE  ET  NOM   •  MOTS  CLÉS   Offres   •  PRESTATION   •  RÉFÉRENCES   •  PRODUCTION   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   16  
  • 17. DiagnosKc  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   LES  MODÈLES   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   17  
  • 18. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   DiagnosKc  externe  -­‐  Données   18  
  • 19. STRATÉGIE  DE  PRÉSENCE  ET   D’ENGAGEMENT   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   19  
  • 20. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   20  
  • 21. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   21  
  • 22. Travailler  son  «  Branding  »   •  Se  poser  les  bonnes   quesKons  :   –  Pourquoi  développer  une   communicaKon  digitale  ?   –  Qui  suis  je  ?   –  Notre  vision,  nos   ambiKons  ?   –  Nos  valeurs,  notre   posiKonnement  ?   –  Nos  réalisaKons  ?   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   22  
  • 23. QuesDons  clés  :   1.     SituaDon  actuelle     2.     SituaDon  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     ContribuDon  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (QuanK  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   MéKer,  secteur,  idenKté,  taille,   acKonnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualitaKve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poliKque   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  luXons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   naKonaux  /  internaKonaux…)               Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   23  
  • 24. DÉFINIR  ET  ESTIMER  LE  MIX  DES   OUTILS  À  UTILISER   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   24  
  • 25. Public   ObjecKfs     Media     Social   Leviers     Thème      formats   Contenus   Evénement   com./RP/mktg     Timing   Résultats   Retours   Le  plan  d’acKon   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   25  
  • 26. Plan  d’acKon     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   26  
  • 27. GÉRER  SA  COMMUNAUTÉE   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   27  
  • 28. Gérer  sa  Communauté   Le  Community  manager  ou  “médiateur  de  conversaDon”     •  Anime  les  échanges  avec  les  internautes  et  véhicule  le  savoir-­‐faire,   l’expérience  et  les  valeurs  de  l'entreprise,  au  travers  de  ses  remarques  et   de  ses  contenus.»   •  Recrutement  d'internautes  sur  la  thémaKque                                                   communautaire   •   AnimaKon  des  ouKls  par  des  contenus                                                                                                                         et  rencontres.   •  Sa  mission  principale  :   –  Instaurer  un  relaKonnel  de  qualité  cohérent  avec  les  aqentes  des  ‘fans’.   –  Remonter  les  remarques  des  usagers  et  de  confronter  les  différents  services  à  leurs   insuffisances  /  blocages.   •  Son  objecKf  :     –  créer  un  dynamisme  communautaire  grâce  aux  ouKls  de  communicaKon  sociaux.   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   28  
  • 29. Gérer  sa  Communauté   Les  caractérisDques  d’une  bonne   communauté  :   •  l’ambiance  est  bonne  /  les  fans  sont   acKfs       •  Les  retours  sur  contribuKons           nombreux  et  posiKfs     •  Les  contenus  sont  partagées   •  Les  sujets  variés  /  Avec  un  contenu             de  qualité   •  Les  acteurs  sont  valorisés  /  Deviennent   des  ambassadeurs   •  Les  moteurs  parKcipent  à  l’animaKon  /   CréaKon  de  contenu  sur  votre  marque  Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   29  
  • 30. Les  supports  du  gesKonnaire  de  communauté  :     •   Charte  de  conduite  des  conversaKons   •   Réponses  possibles  à  des  commentaires     •   Réponses  automaKsées  si  besoin   •   Avoir  les  suggesKons  et  informaKons  disponibles   •   Lister  les  personnes  supports     Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   30  
  • 31. Les  ouKl  de  mesure  du  gesKonnaire        de   communauté  :     •   Etude  du  public  (insight,  analyKcs…)   •   Nombres  d’interacKons                                                         (favorables,  défavorables…)     •   Nombres  de  contribuKons  (quels  sujets,  quelles   formes  ont  suscité  l’intérêt,  sur  quel  RS…)     Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   31  
  • 32. Indicateurs  clés  de   performance  :       1-­‐  Recrutement  :  Nombre  de   nouveaux  clients  /  fans   2-­‐   Visibilité   :   Placement   /   page  vues   3-­‐  Influence  :    Nombre  de  RT   et  de  partages   4-­‐   Notoriété   :   Nombre   de   menKons   et   senKments   liés   5-­‐   E-­‐reputaKon   :   Rapport   menKons   posiKves/ négaKves   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   32  
  • 33. Indicateurs  d’Engagement  de  marque  :       1-­‐  Produire  des  contenus  de  grande  qualité  (voire  coproduire)   2-­‐  Répondre  à  toutes  les  quesKons  et  commentaires   3-­‐  Susciter  et  parKciper  à  toutes  les  conversaKons   4-­‐  Fournir  un  service  client  et  futurs  clients  de  grande  qualité   5-­‐  ConKnuer  la  relaKon  hors  ligne  (mailing,  newsleqer,  invitaKon)   6-­‐  Rencontrer  en  vrai   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   33  
  • 34. ROI…   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   34  
  • 35. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   35  
  • 36. Un  Blog     1.  Réserver  son  nom   de  domaine   2.  Définir  le  nom  du   blog   3.  Réserver   l’hébergement   4.  Créer  votre  blog   5.  Gérer  votre  blog   36   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 37. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   37   Réserver  un  nom  de  domaine  et  un  hébergement  sur   OVH  par  exemple  (à  parKr  de  30€/an)  
  • 38. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   38   Réserver  un  nom  de  domaine  et  un  hébergement  sur  OVH   par  exemple  (à  parKr  de  30€/an)  
  • 39. Créer  et  gérer  votre  blog   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   39  
  • 40. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   40  
  • 41. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   41  
  • 42. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   42  
  • 43. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   43  
  • 44. 44   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 45. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   45  
  • 46. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   46  
  • 47. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   47  
  • 48. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   48  
  • 49. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   49  
  • 50. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   50  
  • 51. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   51  
  • 52. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   52  
  • 53. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   53  
  • 54. Une  page  LinkedIn   54   Une  page  d'entreprise  sur  LinkedIn  :     •  PromoKon  des  acKvités  d'une   entreprise,     •  Son  actualité,     •  Sa  culture   L’intérêt  :   •  Mise  en  réseau  des  employés  et  ex-­‐ employés,   •  Améliorer  son  référencement  naturel     •  Promouvoir  une  experKse  dans  un   domaine  d'acKvités   •  Promouvoir  des  services,  produits  et   événements.   •  Pour  publier  des  offres   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   «  Une  page  LinkedIn  permet  de  renforcer  l'iden5té  numérique  de  son  entreprise  et  agir   sur  sa  réputa5on  en  ligne  »  
  • 55. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   55  
  • 56. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   56  
  • 57. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   57  
  • 58. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   58  
  • 59. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   59  
  • 60. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   60  
  • 61. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   61  
  • 62. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   62  
  • 63. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   63   Facebook  est  archi  dominateur  :  Bientôt  300  000  pages  Facebook  à  la  Réunion  …                      Une  augmentaKon  des  partages  sur  Facebook        Ligne  éditoriale  des  publicaKons          Grande  évoluKon  en  cours    :  les  vidéos   Le  public  le  plus  large    
  • 64. 64   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 65. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   65  
  • 66. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   66  
  • 67. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   67  
  • 68. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   68  
  • 69. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   69  
  • 70. 70  %  des  dirigeants  mondiaux   échangent  sur  TWITTER  …   1-­‐  Réseau  et  notoriété     2-­‐  OuKl  de  veille  très   efficace     3-­‐  InteracKon     et  partage  de  contenu   En  savoir  plus  :  hqp://blog.neocamino.com/pourquoi-­‐votre-­‐entreprise-­‐devrait-­‐elle-­‐etre-­‐sur-­‐twiqer/#ixzz3WoM45jqO     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   70  
  • 71. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   71  
  • 72. 72   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 73. 73   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 74. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   74  
  • 75. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   75  
  • 76. 76   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 77. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   77  
  • 78. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   78  
  • 79. 79   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 80. 80   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 81. 81   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 82. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   82  
  • 83. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   83  
  • 84. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   84  
  • 85. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   85  
  • 86. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   86  
  • 87. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   87  
  • 88. SUIVI  ET  AMÉLIORATION   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   88  
  • 89. On  ne  connait  pas  le  gain  exact  d’une  stratégie  social  media     Les  éléments  de  calculs  ne  sont  pas  standardisés     On  ne  peut  pas  quanKfier  une  relaKon  sociale  dans  le  temps     Les  medias  sociaux  sont  un  maillon  dans  un  plan  MarkeKng  et   CommunicaKon     On  se  rassure  qu’il  n’y  a  pas  de  ROI  pour  jusKfier  de  ne  rien  faire     Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   89  
  • 90. ü  Engagement                       ü  InteracKons                                                                   ü  Nombre  de  Likes   ü  Leads    trafic    ventes     ü  ParKcipaKon  à  un  quizz   ü  Nombres  de  vidéos  vues     ü  Commentaires   ü  Favoris     ü  Nombres  d’abonnés                 ü  Nombre  de  fans                           ü  Nombres  de  partages   ü  Nombres  de  posts  créés   ü  Nombres  de  tweets                           ü  Viralité                 ü  Taille  du  réseau  social  cumulé   ü  Tonalité  des  commentaires                                           ü  Tonalité  des  contribuKons   ü  Taux  de  pénétraKon  éditorial                           ü  Nombres  de  relais  et  importance   ü  Typologie  des  supports  émeqeurs       ü  Influence       ü  Commentaires  sur  les  forums         ü  Temps  passé                             ü  Référencement         ü  Retour  des  uKlisateurs                                     ü  SenKment  analysis       ü  Progression     RO  ObjecDfs   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   90  
  • 91. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   91  
  • 92. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   92  
  • 93. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   93  
  • 94. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   94  
  • 95. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   95  
  • 96. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   96  
  • 97. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   97  
  • 98. MON  BLOG   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   98  
  • 99. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   99  
  • 100. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   100  
  • 101. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   101  
  • 102. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   102  
  • 103. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   103  
  • 104. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   104  
  • 105. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   105  
  • 106. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   106  
  • 107. 107   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 108. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   108  
  • 109. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   109  
  • 110. NEXA  annexes   Juin  2015   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   110  
  • 111. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   111  
  • 112. La  théorie  organisaKonnelle   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   112  
  • 113. QuesDons  clés  :  mesure  de  l’enjeu   1.     SituaDon  actuelle     2.     SituaDon  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     ContribuDon  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (QuanK  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   MéKer,  secteur,  idenKté,  taille,   acKonnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualitaKve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poliKque   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  luXons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   naKonaux  /  internaKonaux…)               Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   113  
  • 114. Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du   consommateur?       Notoriété  /   Image   Intérêt  / ConsidéraDon   Essai  /   EvaluaDon   Achat   Service  après-­‐ vente  /  Usage   FidélisaDon  /   Ré-­‐achat   BtoC   -­‐  Campagnes  de   communicaKon  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Feedbacks   d’uKlisateurs   -­‐  ArKcles  de  presse,   blogs,  forums…   -­‐  InformaKons  sur  le   site  de  la  marque  /   entreprise…   -­‐  Simulateurs  à   distance   -­‐  Vidéos  de  démo   -­‐  ComparaKfs  vs   autres  marques   (comparateurs,   blogs  spécialisés)   -­‐  EchanKllonnage   gratuit…   -­‐  Parcours   d’achat  et   aide  /   incitaKons  (en   magasin,  en   ligne,…)   -­‐  SAV  &  support   (tél,  en  ligne,  sur   site/à  domicile…)   -­‐  FAQ   -­‐  Tutoriaux  et   formaKons  (en   ligne,  sur  place…)   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges,   programme  de   fidélisaKon…       BtoB   -­‐  Campagnes  de   communicaKon  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs   -­‐  Podcasts  /  Webcasts   -­‐  Etudes  de  cas   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  PeKts-­‐déjeuners  /   séminaires…   -­‐  Version   d’évaluaKon   -­‐  Etudes  de  cas   comparaKves  et  de   ROI   -­‐  Etude  de   faisabilité…   -­‐  Visite  sur  site   -­‐  CondiKons  de   vente,   garanKes,…   -­‐  Tutoriaux   -­‐  Support  sur   place  et  à   distance   -­‐  FormaKons…   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges, …   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   114  
  • 115. DiagnosKc  interne   PosiDonnement   •  MARQUE  ET  NOM   •  MOTS  CLÉS   Offres   •  PRESTATION   •  RÉFÉRENCES   •  PRODUCTION   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   115  
  • 116. DiagnosKc  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   LES  MODÈLES   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   116  
  • 117. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   DiagnosKc  externe  -­‐  Données   117  
  • 118. Public   ObjecKfs     Media     Social   Leviers     Thème   Vos    formats   Contenus   Evénement  com./ RP/mktg     Timing   Résultats   Retours   Le  plan  d’acDon   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   118  
  • 119. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   119  
  • 120. 120   «  La  simplicité  est  l’ulKme  sophisKcaKon  »   Léonard  de  Vinci   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  • 121. MERCI  pour  votre  aqenKon                               121   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  NEXA  -­‐   Juin  2015  -­‐  Tous  droits  réservés