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E-réputation &
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Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
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Les avis clients au cœur du processus de
réservation !
83% d...
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Les clients ont la parole,
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Sur les sites des Labels
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Sur les sites des hébergeurs eux-mêmes
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Sur une multitude de plateformes
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Les sites d’avis: ça fait peur, c’est
truqué, ça sert à rien…
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Source : Rendez-vous du E-tourisme,
Sophie Lorand, Quimper C...
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
1/ Vérifier ce que l’on dit déjà de vous
Quelques conseils…
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
2/ Choisir le ou les site(s) d’avis :
Certains sites sont pl...
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3/ Prendre la main et soigner son descriptif :
 S’identifie...
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http://www.tripadvisor.fr/GetListedNew
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4/ Susciter des commentaires :
Exemple : avec votre mail d’a...
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Exemple : avec un présentoir, carte de visite… via QR code o...
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Exemple : avec un widget ou un tampon
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5/ Mettre en place des alertes :
* Mettez en place des alert...
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Exemple avec Scoop.it
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
5/ Répondez aux avis :
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Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Un exemple venant du livre blanc de Vinivi
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
6/ Valorisez vos avis:
Via un widget sur votre site
Via votr...
Retrouvez-nous sur :
www.sidobre.tourisme-tarn.com
&
Merci pour votre ttention
Sources et remerciements: mire-adsl.com, To...
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Atelier avis client et E-réputation

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Atelier avis client et E-réputation

  1. 1. Atelier Relation client: E-réputation & mails Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  2. 2. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  3. 3. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  4. 4. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  5. 5. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  6. 6. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Les avis clients au cœur du processus de réservation ! 83% des touristes lisent les commentaires lors de la préparation du séjour ! Source : CRT Bretagne FNCRT 2013
  7. 7. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  8. 8. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Les clients ont la parole, les clients parlent aux autres clients, les clients offrent un retour d'expérience qui crédibilise ou pas l'information donnée par le prestataire. Les avis clients sont partout ! Moteurs de recherche
  9. 9. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Sur les sites des Labels
  10. 10. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Sur les sites des hébergeurs eux-mêmes
  11. 11. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Sur une multitude de plateformes
  12. 12. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Les sites d’avis: ça fait peur, c’est truqué, ça sert à rien…
  13. 13. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  14. 14. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  15. 15. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Source : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille Pour finir de vous convaincre ! Source : Geek’n’dev via ANT Barr Obernai
  16. 16. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 1/ Vérifier ce que l’on dit déjà de vous Quelques conseils…
  17. 17. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 2/ Choisir le ou les site(s) d’avis : Certains sites sont plus pertinents suivant le secteur d'activité…  Hôtellerie : Tripadvisor, Booking, Vinivi, hotels.com … Campings : Tripadvisor, Zoover …  Gîtes / Ch. d'hôtes : Tripadvisor, Vinivi …  Restaurants : Tripadvisor, Dismoiou, LaFourchette, pages jaunes …  Sites touristiques : Tripadvisor, Citizeum, Cityvox … …et bien sûr une Google Adresse et fiche Yelp validées (peuvent aussi recevoir les avis de clients ;-)
  18. 18. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 3/ Prendre la main et soigner son descriptif :  S’identifier en tant que propriétaire  Mettez le maximum de photos (avec une légende précise). Et si vous pouvez des vidéos sont les bienvenues. Décrivez soigneusement et précisément votre établissement (pas de poésie, du concret !)  Mettez à jour les informations sur vos nouveaux services, nouveaux équipements, etc. Vous le faites sur votre site web, il faut le faire aussi sur le(s) site(s) que vous avez choisi(s)  Soyez précis sur la localisation de votre établissement
  19. 19. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 http://www.tripadvisor.fr/GetListedNew Exemple: se référencer sur Tripadvisor Mon établissement n’est pas référencé Mon établissement est référencé
  20. 20. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  21. 21. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 4/ Susciter des commentaires : Exemple : avec votre mail d’après séjour
  22. 22. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Exemple : avec un présentoir, carte de visite… via QR code ou URL courte… www.unitag.io/fr/qrcode Pour créer un QRcode Pour créer une URL courte https://bitly.com/
  23. 23. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Exemple : avec un widget ou un tampon
  24. 24. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 5/ Mettre en place des alertes : * Mettez en place des alertes sur le web * Paramétrez les sites d’avis pour recevoir des notifications Exemple avec la Google alerte: www.google.fr/alerts
  25. 25. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Exemple avec Scoop.it
  26. 26. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 5/ Répondez aux avis :
  27. 27. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  28. 28. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Un exemple venant du livre blanc de Vinivi
  29. 29. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 6/ Valorisez vos avis: Via un widget sur votre site Via votre page Facebook Via de l’affichage
  30. 30. Retrouvez-nous sur : www.sidobre.tourisme-tarn.com & Merci pour votre ttention Sources et remerciements: mire-adsl.com, Touristic, Tarn Tourisme, aux différents ANT, Nicolas Monseigne, Aurélie Féray, Sophie Lorand, … Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015

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