Stratégies Digital Week

digital
week
Tendances actuelles et perspectives digitales

n 2 conférences d’actualité
n 10 formations opérationnelles
n Inclus une invitation au Grand Prix
Stratégies/Amaury Medias du marketing digital

1re édition du 19 au 22 mars 2013 - Paris

Retrouvez l’ensemble de l’événement sur www.strategies-digital-week.fr

Édito Composez votre parcours à la carte
Madame, Monsieur,
mardi 19 mars 2013 mercredi 20 mars 2013 jeudi 21 mars 2013 vendredi 22 mars 2013
Big data, web 2.0, internet des objets, TV connectée, m-commerce…
Exploiter F1 Communication digitale et créativité
Le digital bouleverse les modes de consommation et impose de Digitaliser votre les opportunités
nouvelles règles au marketing et plus globalement aux entreprises C1 entreprise (ou votre C2 de marketing et
et aux organisations. organisation) de communication Référencement sur Google
Les enjeux pour celles qui réussiront ce challenge sont multiples : aug- offertes par le digital F2 et les autres moteurs de recherche
menter leur productivité, mieux fidéliser leurs clients, préserver ou amé-
liorer leur image de marque, optimiser l’expérience client, innover…

Pour la première fois, Stratégies formations organise un rendez-
F3 E-publicité : réussir ses campagnes display
Grand Prix
vous 100% Digital dédié à tous les dirigeants et tous les directeurs, Stratégies/Amaury Médias
responsables et chargés de marketing et de communication. du Marketing Digital Concevoir et mettre en œuvre
F4 sa stratégie éditoriale web
4 jours à la carte pour anticiper et intégrer les évolutions du digital :

- 2 conférences d’actualité : Recherches sur internet :
• igitaliser votre entreprise (ou votre organisation), le 19 mars 2013
D F5 devenez expert de Google
• xploiter les opportunités de marketing et de communication
E
offertes par le digital, le 20 mars 2013
Des intervenants prestigieux issus d’agences et d’entreprises de no- F6 Stratégie e-CRM
toriété apporteront leurs témoignages pour décrypter les tendances
digitales et partager les meilleures pratiques.

- 10 formations opérationnelles, les 21 et 22 mars 2013 F7 Community management
Eligibles au DIF*, elles vous fourniront outils et méthodes pour gagner
en efficacité dans votre stratégie digitale.
Développer ses applications et sites
F8 sur smartphones et tablettes
- invitation au Grand Prix Stratégies/Amaury Médias du Marke-
1
ting Digital le 20 mars 2013, pour toute inscription à une conférence
ou une formation.
F9 Manager une équipe digitale à l’ère du 2.0
Au plaisir de vous accueillir sur cet événement,

F10 Métiers et compétences du digital

Marie Chambat
Responsable de l’événement
mchambat@strategies.fr

* Droit Individuel à la Formation

2 Programme de l’évènement mis à jour régulièrement sur www.strategies-digital-week.fr Renseignements et inscription ? Tél. 01 46 29 23 81 - e-mail : inscription@strategies.fr 3

Conférences Stratégies Digital Week
Mardi 19 mars 2013 Prix 1 jour (7h) : 1 100 € TTC (919,73 € HT) - 2 jours (14h) : 2 100 € TTC (1 755,85 € HT) Mercredi 20 mars 2013 Prix 1 jour (7h) : 1 100 € TTC (919,73 € HT) - 2 jours (14h) : 2 100 € TTC (1 755,85 € HT)

C1 Digitaliser votre entreprise (ou votre organisation) C2
Exploiter les opportunités de marketing et de communication
offertes par le digital
De 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 L’entreprise 2.0 : intégrer le web 2.0 dans votre De 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 Déjeuner d’échanges
organisation
Introduction par le président de séance --Le mode de fonctionnement 2.0 : rapide, interpersonnel, Introduction par le président de séance M-Commerce : l’arme absolue de la convergence
➜ Patrick Hoffstetter, Directeur de la Digital Factory,
transparent ➜ Mathieu Morgensztern, PDG, Digitas France --Comment les tablettes et le mobile réinventent les usages
Renault --Les objectifs : répondre à l’attente des collaborateurs de s’épanouir --Application ou site mobile : que choisir ?
dans l’entreprise, favoriser l’implication, pouvoir communiquer de
Développer une stratégie omnicanal --Intégrer le Social et le Local au M-Commerce
Le digital au service de l’entreprise : enjeux --Les nouveaux comportements d’achat : les digital searchers --Contrôler le ROI de votre acquisition mobile
pair à pair pour reconnaître l’expertise en place et lieu de l’autorité…
et perspectives à l’horizon 2020 --Blogs, portails d’informations, réseaux internes, serious games,
et les show-roomers --Transformer un simple visiteur en acheteur
➜ a vision d’un expert référent dans le domaine
L --Mesurer les parcours consommateurs croisés : quelles spécificités ➜ érôme Stioui, Président, Ad4Screen
J
RH 2.0, community management : avantages et limites des
par type de distribution ? Quel impact réel sur les ventes ? ➜ milie Dedes, Mobile Manager, La Redoute
E
S’adapter à la nouvelle donne différents outils
➜ iryeb Marouf, Directeur du Département Applicatifs
Z --Intégrer le Web-to-Store et les Store-to-Web dans sa stratégie :
--De nouveaux points de repère pour un nouvel environnement : web assurer une reconnaissance et un suivi du client d’un canal à E-réputation : optimiser votre présence et vos actions sur
2.0 versus 3.0, multi-écran, pouvoir des consommateurs, Big Data… RH Groupe et Réseaux Sociaux, France Telecom
Orange Corporate l’autre, fluidifier les parcours et harmoniser les plateformes les réseaux sociaux
--L’accélération des processus d’innovation --Améliorer l’expérience utilisateur en magasin et renforcer son --Avoir une démarche sur le long-terme : créer de l’engagement,
Président, Observatoire des réseaux sociaux
--Les nouvelles attentes des consommateurs : expérience, émotion, adhésion : interaction, screen sharing, synchronisation… s’humaniser, entretenir de véritables relations avec vos communautés…
d’entreprise
personnalisation, immédiateté, transparence, engagement… ➜ Anne Browaeys, DG, FullSIX --Jouer sur l’innovation et la créativité pour inciter les internautes
--Les nouvelles sources de valeur ajoutée et les facteurs de croissance Pause ➜ mmanuelle Guézou, Responsable Marketing Clients,
E à s’approprier les contenus et les partager : exemples à succès
--Comment s’adapter très vite ? Galeries Lafayette --Community management : s’adapter aux différentes
➜ nalyse d’un institut d’études
A Les nouvelles technologies au service des consommateurs communautés, en créer de nouvelles…
et des entreprises L’impact des nouvelles technologies et des nouveaux --Bien connaître et suivre vos communautés online, analyser
Pause points de contact sur l’exploitation des données CRM
--Développement des objets et services intelligents, la réputation de votre marque
nanotechnologies, impression 3D, réalité augmentée, --Améliorer la connaissance client pour une meilleure expérience ➜ imitri Granger, Directeur, Analyse de l’opinion
D
Data mining : quand l’entreprise s’empare du Big Data relationnelle avec la marque en fonction de son profil
--Face à l’infobésité actuelle, comment structurer toutes les données Web 3.0 : web proactif, ergonomie, HTML5, open source, NFC, Stratégies digitales, Publicis Consultants | Net Intelligenz
reconnaissance vocale… --Accompagner la relation client dans sa digitalisation : quelles données ➜ lexandre Denis, Responsable de la Réputation,
A
clients, internes et externes ? collecter ? Consolider les données offline et online. Faut-il collecter
--Quels impacts sur les consommateurs et pour les entreprises Ferrero France
--Cloud, CRM, veille, curation : traiter en temps réel de gros volumes les données recueillies sur les médias sociaux ?
de données et mesurer l’efficacité des différents canaux et les organisations ?
--Comment exploiter ces nouvelles technologies ? --Les nouveaux outils de l’e-CRM : chat proactif, parcours assisté… Métriques et Analytics : estimer le ROI pour optimiser
--Intelligence collective : comment faire collaborer les équipes et --Interpréter les données vos actions
trouver des synergies ? Comment trouver une ligne directrice ? --Quels coûts ? Quels risques ?
➜ Analyse d’un expert --Les programmes relationnels de demain grâce au mobile marketing --Compter ou mesurer ? Pour la mise en place de métriques
--Collecter et exploiter les données juridiquement : ce qu’il est ➜ arine Saffar, Directrice Technique Monde (production
M adaptées aux objectifs de vos campagnes
possible de faire et ce qui ne l’est pas Les nouveaux business models à l’ère du digital digitale et CRM online), Proximity BBDO --Panorama des métriques « quantitatives » issues du Web Analytics
➜ Analyse d’un expert --« Out is the new In » : le digital bouleverse les process d’innovation ➜ mélie Bourgeois-Dagues, Directrice Marketing Direct
A et « qualitatives » pour mesurer les effets branding
au sein des grands groupes et donne un nouveau souffle aux et Internet Europe, Disneyland Paris --Stratégie POEM et efficacité : quels outils pour quelles mesures ?
Déjeuner d’échanges
logiques d’Open Innovation --Tableau de bord et Marketing Mix Modeling : vers un pilotage
Pause
Organiser et accélérer la digitalisation de votre entreprise --Exemples des dernières tendances en matière de crowdsourcing, quotidien et intégré de l’efficacité du marketing digital
--Comment anticiper l’activité digitale de l’entreprise à 3 ans ? de hacking et d’incubation ➜ Laurent Flores, Directeur, CRM Metrix Metrixlab
➜ Guillaume Cabrère, Directeur, DDB Digital University
Les leviers de demain pour augmenter votre visibilité
--Le DSI : rôle clé pour l’organisation multicanal en ligne Pause
--Quels processus mettre en place ? Faut-il un service digital ➜ rançois Rousseau, Business Angel
F
--Référencement naturel et payant
spécifique ou tout intégré ? Faut-il une division digitale Business model digital : l’exemple Spotify --Optimisation du Search La télévision de demain
expérimentale ? Faut-il travailler avec des agences généralistes --La musique digitale aujourd’hui --Affiliation et partenariats --TV connectée : quelles sont les opportunités à saisir ?
ou spécialisées ? --La modèle Spotify : le streaming musical en freemium ➜ Analyse d’un expert --TV et réseaux sociaux : quelles synergies envisager ?
--Faut-il favoriser le BYOD (Bring Your Own Device) ? --La régie publicitaire : monétiser son audience et son contenu ➜ Témoignage d’un annonceur --T-commerce : quelles possibilités à court et moyen termes ?
--GPEC : cartographie des métiers et compétences actuels du digital ➜ Yann Thébault, DG, Spotify France --Comment se préparer à cette nouvelle ère ?
et anticipation des besoins futurs La publicité en temps réel : une opportunité de campagnes ➜ ally Armitage, Directrice TV et partenariats web,
S
--Recruter, manager et fidéliser les profils digitaux au plus près des consommateurs Orange
--Développer les compétences et diffuser la culture digitale --La montée en puissance des Ad exchange : un enjeu de
➜ Analyse d’un expert personnalisation du message avec ses limites Digital Brand Content : quand les marques deviennent
➜ eorges-Edouard Dias, Directeur Digital Business,
G --L’ère du « Right Time, Right Place » : exploiter la géolocalisation, de véritables médias
L’Oréal rentrer dans le 2nd écran, pusher votre marque au meilleur --Comment proposer une expérience client interactive, originale,
moment, être au plus près de la vie digitale (et sociale) des utile et personnalisée ?
internautes --Comment créer du contenu attractif en continu ? Comment être créatif ?
--Convergence paid/owned/earned : des exemples de complémentarité --La part belle à l’Entertainment : social gaming…
--Mesurer l’efficacité sur les ventes --L’explosion de la vidéo
➜ eneviève Rauner, DG en charge du Digital,
G ➜ Analyse d’un expert
Young Rubicam Paris ➜ Témoignage d’un annonceur
➜ Témoignage de Google

Programme de l’évènement mis à jour régulièrement sur www.strategies-digital-week.fr Renseignements et inscription ? Tél. 01 46 29 23 81 - e-mail : inscription@strategies.fr

F1 Communication digitale et créativité F2 Référencement sur Google et les autres moteurs de recherche
Imaginer et concrétiser des idées pertinentes sur les médias digitaux

Objectifs Objectifs
-- Décliner son concept créatif sur les supports digitaux -- Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche : Google, Yahoo…
-- Définir un brief créatif pertinent et piloter l’agence -- Search Engine Optimisation : optimiser son site pour le référencement naturel
-- Comprendre l’environnement et la création en digital -- Search Engine Advertising : mettre en place des campagnes de liens sponsorisés performantes

Les 21 et 22 mars 2013 Prix 2 jours (14 heures) : 2 100 € TTC (1 785,85 € HT) Les 21 et 22 mars 2013 Prix 2 jours (14 heures) : 2 100 € TTC (1 785,85 € HT)

Comprendre la création digitale : environnement, métiers, Élaborer un brief créatif digital Référencement naturel (SEO) : augmenter le Social Media Optimization (SMO) : utiliser les
spécificités --Définir les caractéristiques et objectifs de sa marque classement et la popularité de votre site internet réseaux sociaux pour accroître et optimiser son
--Panorama de l’environnement digital, ses opportunités --Quels sont les comportements et attentes de sa cible en digital ?
--Anticiper les contraintes techniques et budgétaires en
référencement naturel
et contraintes Comment fonctionnent les grands moteurs de recherche :
--Création digitale et création offline : spécificités et synergies communication digitale Google, Yahoo… L’utilisation des réseaux sociaux : nouveau levier
--Qu’est-ce que la création digitale en design et ergonomie, --Modéliser un « template » de brief digital --Comprendre les critères d’indexation des pages de sites web : dans une stratégie d’optimisation
contenus, idées, expérience utilisateur ? --Challenger sa marque et son agence quels sont les algorithmes utilisés ? --Principes de fonctionnement des nouveaux outils de recherche :
--Tour d’horizon et potentiel créatif des outils de création digitale : --Les notions essentielles : Google Dance, Page Rank, Trust Rank… technorati, del.icio.us, digg, wikio
■■ Étude de cas : rédiger un brief créatif digital
TV connectée, tablette, smartphone, rich média, flash codes, --Analyser les comportements de recherche des utilisateurs --Les règles de l’optimisation par les réseaux sociaux
RFID, réalité augmentée, réseaux sociaux, géolocalisation, social Évaluer la pertinence et la performance d’une opération --Les astuces pour être mieux positionné que ses concurrents --Comment inclure son site dans une communauté afin d’obtenir
gaming… digitale des liens « naturellement » ?
--Assimiler les fondamentaux des outils de web design, des --Arbitrer les propositions créatives des agences
Augmenter le classement de son site en optimisant
langages de programmation et des outils de gestion de contenus --Mesurer la performance d’une campagne digitale les contenus
--Optimiser son URL et nom de domaine : 1ers critères d’indexation Liens sponsorisés (SEM) : augmenter la visibilité
■■ Étude de cas : analyse de campagnes digitales créatives. --Quels KPIs mettre en place ?
des moteurs de son site sur les moteurs
Glossaire : « Parlez-vous digital ? » - Les mots-clés de --Page d’accueil : quelles règles d’usage pour une visibilité
Créativité sur le web et les médias sociaux
l’univers interactif --Renouveler les créations « basiques » sur le web ? maximale ? Intégrer les étapes clés pour une campagne réussie :
--Quelles sont les nouveautés et le potentiel créatif des médias --Titres, contenus de pages web, mots et expressions clés : cible, enchères, mots clés…
Mettre en place un processus créatif pour définir comment faire le bon choix ? --Choisir les acteurs sur lesquels se référencer : Google, Yahoo
ses actions de communication digitale et réseaux sociaux ?
--Contourner les facteurs bloquants au référencement : pages Search…
--Quels interlocuteurs internes et externes impliqués dans Développer une communication créative sur smartphone dynamiques, frames, flash… --Définir ses cibles, la durée et période test de sa campagne
le processus de réflexion ? --Maîtriser les systèmes d’enchères pour évaluer le budget à investir
et tablette
--Quelles sont les clés de succès d’une communication digitale ? Augmenter la popularité et le pagerank de son site grâce --Cerner le champ lexical de sa cible et sélectionner les mots-clés
--Définir une création digitale adaptée aux valeurs de la marque
et à l’OS à l’échange de liens --Rédiger des annonces efficaces pour générer du trafic qualifié
Aborder les nouveaux médias et canaux digitaux avec --Le netlinking : choisir le format du lien, sa place
créativité et pertinence --Quels sont les leviers de la créativité sur smartphone et tablette ? ■■ Cas pratique : créer une campagne Google Adwords
et son environnement, choisir le texte
--Déterminer les rôles de chaque partie prenante du projet ■■ Étude de cas : analyse des leviers créatifs Comment créer un compte sur Google Adwords, sélectionner des
--L’affiliation : définir un programme, recruter et animer son réseau
en interne et externe de communication pour smartphone et tablette mots clés, rédiger une annonce, optimiser sa campagne, gérer ses
d’affiliés, mesurer les performances
--Que signifie être innovant et se démarquer sur ces nouveaux enchères ?
médias ? ■■ Cas pratique : trucs et astuces pour booster sa créativité ■■ Cas pratique : audit de son site internet
--Décliner l’idée créative sur les différents supports digitaux --Mesurer les performances de son propre référencement en termes Mesurer et optimiser son R.O.I : outils proposés
de visibilité, trafic et ROI
■■ Étude de cas : décliner une idée créative digitale --Déterminer un plan d’action personnalisé pour optimiser par les moteurs et outils de mesure d’audience
à succès sur les autres médias on/off son référencement --Définir ses indicateurs clés de performance
--Maîtriser les outils de mesure d’audience
■■ Quiz : « Quel créatif êtes-vous » ? --Interpréter et analyser ses résultats
Mettre en œuvre la création digitale : imaginer, faciliter,
évaluer

participants Les participants Les
Directeur et responsable communication/digitale, responsable -- Une formation animée par un directeur de création expérimenté Directeur et responsable marketing, directeur et responsable -- Panorama complet des techniques de référencement
communication digitale, chargé de communication internet et multimédia, en online et offline communication, directeur commercial, chef de projet marketing, chef de -- Audit de votre propre site et optimisation de votre référencement
chef de projet multimédia, responsable e-marketing et e-commerce -- Des exercices pour développer sa créativité et ses compétences projet, consultant… sur Google
en digital

formateur formateur

Régis Ruby Richard Cohen
Directeur de création, Gyro Fondateur, Epidemik Media


F3 E-publicité : réussir ses campagnes display F4 Concevoir et mettre en œuvre sa stratégie éditoriale web
Objectifs Objectifs
-- Disposer d’un panorama complet des aspects du display -- Définir sa stratégie d’enrichissement web en fonction des objectifs de son site
-- Construire, étape par étape, sa stratégie display dans le cadre de sa politique globale de communication -- Construire et piloter son projet éditorial web
-- Evaluer et optimiser le ROI de ses campagnes display -- Intégrer le référencement naturel à sa stratégie éditoriale


Le display dans le paysage publicitaire online Utiliser les formats les plus appropriés à ses produits Définir sa stratégie d’enrichissement web Construire et piloter son projet éditorial web
--Qu’est-ce que le display ? Quelles sont ses caractéristiques ? et ses objectifs
--Les atouts des campagnes display : accroître la préférence de --Les formats classiques : bannières, pop-up, skyscrapers, liens Déterminer et prioriser ses objectifs Comprendre les spécificités de l’écriture web
marque, augmenter les intentions d’achat, générer du trafic hypertextes, interstitiel, intext... --Gérer plusieurs objectifs conjoints : fidélisation, trafic… --Les avantages d’une production éditoriale web
additionnel sur le site, vendre en ligne... --Les formats impactants : bannière extensible, vidéo, flash --Verrouiller son projet : anticiper les contraintes techniques --Appréhender les principes de la lecture à l’écran
--Les limites à prendre en considération transparent, rich media et organisationnelles --Maîtriser le cadre général de l’e-criture
--Évaluer l’efficacité de ses actions et mettre en place un tableau
Les acteurs du marché et leurs rôles respectifs S’orienter vers les ciblages les plus efficaces Concevoir des contenus adaptés à ses objectifs de bord
--Annonceurs, agences médias, éditeurs, régies Comportemental : la technique du retargeting et des ciblages --Identifier les solutions d’enrichissement web en fonction
comportementaux, contextuel, sociodémographique, géographique... de ses objectifs ■■ Cas pratique
Focus sur les plateformes ad-exchange ●● Contenus rédactionnels : contenus chauds, froids, catalogues…
Pour leurs propres sites, les participants établiront les principes
--Le principe : passer d’un achat d’espace dans un média donné Adopter le bon support ●● Rich Média : vidéo, son, widget…
d’une charte éditoriale et iconographique
à un achat d’audience dans un environnement qualifié en temps --Web, mobile/tablette, multi-device ●● Web Communautaire : contenus produits par les utilisateurs
■■ Études de cas
réel : le Real Time Bidding (RTB) (UGC), contenus de marque…
Focus sur le display via les média sociaux Exemples de sites adaptés au profil des participants
--Ses avantages : augmenter la performance des campagnes en --Déterminer les facteurs clés de réussite : poids des vidéos,
temps réel, optimiser la prospection et le retargeting Objectifs, principaux acteurs, formats et mode d’achats calibrages, formats… Piloter la production éditoriale
--Ses limites : adapter son approche budgétaire… --Étapes clés de la réalisation
--Les différentes plateformes : agences, régies Définir les autres critères de choix ■■ Cas pratique
--Les choix créatifs En BtoC ou BtoB, intégrer le web communautaire à sa stratégie --Définir la structure des contenus : arborescence, navigation…
■■ étude de cas : exemples de campagnes réussies --La durée d’affichage éditoriale et organiser la modération des contenus --Déterminer les formats de fichiers
intégrant le display --Établir une feuille de style éditoriale
Définir les bons KPIs et évaluer l’impact de ses campagnes ■■ Étude de cas : B2B (Best Western), B2C (LadyGaga, --Mettre en place un comité de rédaction
Arbitrer ses investissements display Tendance Santé (Orange)) --Animer et faire vivre son projet dans le temps
--Intégrer sa stratégie display dans la stratégie globale --Taux de clics --Connaître le cadre juridique, les responsabilités et les précautions
de communication de l’entreprise --Taux et durées d’interaction Produire soi-même ou sous-traiter sa production éditoriale à prendre
--Quelle complémentarité avec le search et l’affiliation ? --Nombre d’impressions --Internalisation vs externalisation : avantages et inconvénients --Évaluer l’efficacité de ses actions éditoriales
--Les différents modes d’achat du display : forfait, CPM, coût au clic, --Taux de conversion --Définir son projet et verrouiller un appel d’offres --Mettre en place un tableau de bord
coût au lead… --Taux de transformation in store --Établir un brief agence : points clés
--Constituer, coordonner et piloter un réseau de rédacteurs ■■ Etude de cas : CMS ou Back Office : France.fr /Contre-
Sélectionner les sites de son plan médias Utiliser les outils de tracking pour optimiser son ROI --Maîtriser planning et budget dans le temps Feux Divosea / Agneau Presto
--Les outils de mediaplanning : outils de mesure d’audience, outils --L’ad-server --Sécuriser son projet : actions maîtrisées et non maîtrisées
de construction d’un plan... --L’analytics --Un choix important : CMS ou Back Office SEO : maîtriser les enjeux stratégiques
--Bâtir sa stratégie d’achats : sélectionner les partenaires médias, --Les études de mesure d’efficacité : brand effects, impact du online
définir les objectifs de négociation, préparer sa négociation sur ventes offline…. Analyse de bonnes pratiques Prendre en compte les moteurs de recherche sans
--Encadrer les pratiques éditoriales : charte éditoriale, charte de appauvrir les contenus
■■ Cas pratique : réalisation d’une recommandation Digital ■■ Etude de cas : présentation des bonnes pratiques la participation, wikis, guide d’utilisation, guide de la modération --SEO - SEM - SMO : cadre général
sur les bilans et les études de mesure d’efficacité --Principes du SEO : soumission, indexation, positionnement
Choisir les emplacements les plus efficaces pour
--Comprendre les critères d’indexation des pages
sa campagne --Améliorer son référencement naturel grâce au contenu
--Home page, rubrique, rotation générale
■■ Cas pratique : Zoom sur les expressions et mots clés,
les contenus spécifiques SEO, le duplicate, l’analyse
sémantique. Les participants travailleront ces éléments
à partir de leurs cas particuliers.

participants Les participants Le
Directeur/responsable marketing, responsable e-marketing, directeur/ -- La méthodologie de A à Z pour mener à bien ses campagnes display Directeur et responsable marketing, directeur et responsable Des cas pratiques adaptés au profil des participants
responsable communication, responsable e-communication, agence -- De nombreux cas pratiques pour s’exercer communication, responsable éditorial, chef de projets, rédacteur en chef,
médias. directeur ou responsable de la publication.

formateur formateur

Raphaël Grandemange, Simon Loubris
Directeur Général - Starcom Digital (groupe Publicis) Directeur du pôle éditorial de l’agence interactive Modedemploi


F5 Veille et recherches sur internet : devenez expert de GoogleTM F6 Stratégie e-CRM
Acquisition, fidélisation et communication digitale

Objectifs Objectifs
-- Découvrir le champ des possibles offert par Google pour la veille et la recherche -- Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias
-- Améliorer la pertinence de vos recherches : syntaxe, trucs et astuces -- Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur
-- S’entraîner aux techniques pour identifier vos sources et fiabiliser vos résultats -- Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions d’e-CRM


Google : connaître les outils et leur usage ■■ Mise en situation : intégrer les mécanismes de délimitation Intégrer l’e-crm dans sa stratégie d’entreprise créer de la valeur avec l’e-CRM
pour optimiser la collecte de données du périmètre d’intervention. Cerner la nature et l’étendue des et de marque
données recherchées, en s’appuyant sur un cas pratique. Définir des indicateurs de performance pertinents
Découvrir les différents types d’outils fournis par Google Analyser les tendances de la relation client digitale --Développer des indicateurs de performance des outils e-CRM
--Les outils qui permettent d’explorer le Web institutionnel : Google Maîtriser la collecte en mode actif (« pull ») via --Quel périmètre pour l’e-CRM/« digital natives » ? --Élaborer un business plan digital
News, Google Maps, Google Books, Google Scholars la recherche par thème… --Intégrer l’e-CRM dans la stratégie de marque et d’entreprise
--La sélection par pays : comment savoir ce qui se dit à l’étranger ?
■■ Étude de cas : construire le business plan digital
--Les outils qui permettent d’explorer le Web conversationnel : et analyser le ROI des campagnes digitales
Google Blog Search, Google Image, Google Vidéo, Google + --Comment contourner l’obstacle de la langue ? ■■ Étude de cas : analyser des campagnes e-CRM
--Veille concurrentielle, veille image et opinion, audit d’e-réputation : --Savoir formuler une requête efficace et pertinente (opérateurs L’e-mailing est-il dépassé ?
Booléens : « and » et « + »)
Faire vivre la segmentation client
confronter le web institutionnel et le web conversationnel pour --Assimiler les comportements des digital natives --Analyser les e-mails sortants et traiter les e-mails entrants
mesurer la différence entre image voulue et image perçue --Choisir la langue de l’interface Google en fonction de la nationalité --Définir la place de la newsletter et du sms dans le dispositif
--Analyser les typologies, segmentations et usages
--Google, un outil personnalisable et paramétrable, au service de des informations recherchées relationnel
l’usager : iGoogle, Google Custom Search Engine, Google Doc --Garder votre interface Google en français tout en obtenant ■■ Étude de cas : construire des segments clients
--Les nouveautés Google : Google patents, Google Insight… des résultats d’origine et de langue étrangère sur les usages digitaux L’e-CRM mobile, déjà une réalité
--Surveiller le buzz négatif --Déclinaison ou adaptation de l’e-CRM ?
Des outils pour quels usages ? --Le tri des résultats par date ou par pertinence : comment arbitrer Dessiner des parcours client inter-canaux --Comment mesurer le trafic et l’audience ?
--Explorer les moteurs de recherche via Google : un seul outil au lieu entre ces deux critères ? Construire un parcours client digital en intégrant les points
de plusieurs de contact online et offline ■■ Étude de cas : lancer une application mobile e-CRM
--Parcourir les annuaires de sites : trouver des informations plus ■■ Mise en situation : intégrer les mécanismes de la
pertinentes et cautionnées par les internautes recherche par sources grâce à une mise en pratique ■■ Étude de cas : construire un parcours client digital Le CtC et le social CRM modifient la relation clients
--Accéder à des bases de données d’informations techniques concrète --Du message à la conversation : piloter forums, blogs, réseaux
--Naviguer dans les espaces de conversation (micro-blogging, Construire et gérer l’e-CRM pour une sociaux…
Rationaliser les flux de données via la collecte en mode --Manager son e-reputation et construire une stratégie
forums, médias sociaux…) : qui parle ? Pour dire quoi ?
passif (« push ») communication optimisée conversationnelle
■■ Cas pratiques : chaque point est illustré par une mise --Éviter une recherche quotidienne chronophage Définir une gestion de l’e-CRM selon ses besoins
en pratique concrète qui permet de découvrir toutes les --Faire de votre page d’accueil Google un véritable tableau de bord ■■ Étude de cas : intégrer les comparateurs et les réseaux
--Développer le Master Data Management et construire un sociaux à l’e-CRM
potentialités offertes par Google de votre veille référentiel client-cible
--Google Chrome : utiliser le navigateur Google --Définir un cahier des charges Optimiser les organisations internes
--La collecte de données : mettre en place des flux RSS via Google
Améliorer la rapidité, l’efficacité de vos Alerte, utiliser des agrégateurs, traduire vos requêtes grâce à
--Vers une organisation décentralisée du community management ?
Faire vivre sa base de données dans une démarche
recherches et la fiabilité des résultats Google Translate de qualité
--Définir une matrice responsable/acteur/consulté/informé
--Sélectionner le mode de gouvernance de l’e-CRM
--Traduire vos résultats de données --Sélectionner les données à collecter
Cerner votre périmètre de recherche, votre champ --Transmettre les données : Gmail ou Google Groupe
d’investigation --Construire un dispositif de lead management, de maintenance Tester et intégrer les nouvelles technologies e-CRM
--Savoir poser les bonnes questions pour bien définir ce que vous et d’actualisation --Définir les critères de sélection des technologies et usages client
devez chercher et comment orienter votre recherche --Éditorialiser sa stratégie e-CRM avec les nouveaux médias
Développer ses outils e-CRM pour améliorer l’expérience
--Adopter la méthode de planification opérationnelle pour
des travaux de recherche longs et complexes
client
--Piloter la qualité de service
--Dans quel cas faut-il rédiger un cahier des charges avant
--Intégrer les évolutions réglementaires et juridiques
d’engager la recherche ? Quel est l’intérêt pour vous ?
■■ Étude de cas : développer les usages sur internet
pour lancer une nouvelle version de site

participants Le participants Le
Responsable documentation, documentaliste, chargé de veille, archiviste, Mise en pratique immédiate sur ordinateur au fur et à mesure Directeur et responsable marketing/communication, responsable Formation animée par le directeur marketing E-commerce
chargé d’études, responsable gestion d’information, directeur de de la formation e-marketing, responsable de marketing direct, chef de marque, de MetLife France
recherche, responsable internet, chargé de communication… chef de groupe…

formateur

formateur Olivier Hennion
Patrick Cuenot, Consultant formateur Directeur Marketing E-Commerce, MetLife France


F7 Community management et stratégie de communication F8 Développer ses applications et sites sur smartphone et tablette
Créer de l’audience et la monétiser

Objectifs Objectifs
-- Élaborer une stratégie de marketing communautaire adaptée à sa marque et ses produits -- Élaborer une stratégie de communication sur smartphone et tablette
-- Mesurer l’attachement de ses communautés à sa marque et leur capacité à la promouvoir -- Maîtriser les enjeux techniques et piloter la mise en œuvre des applications et sites
-- Définir et piloter des leviers de communication adaptés aux réseaux sociaux -- Analyser le ROI selon ses objectifs de marque, sa notoriété et son chiffre d’affaires


Évolution du web 2.0 et émergence Stratégie de dialogue et modération Appréhender les enjeux stratégiques et --Construire un contenu et un format adaptés : menu déroulant,
du community management budgétaires du développement sur smartphone tags…
Développer sa stratégie de dialogue et de modération --Quel contenu définir par rapport à son site web ? Comment
--Construire un historique de marque sur les réseaux sociaux et tablette référencer son site sur mobile et tablette ?
Comprendre les dynamiques d’opinion du web social
et les missions du community manager --Développer une stratégie de ton et définir des guidelines Appréhender les tendances 2013 et 2014 de la communication
--« Internautes 2.0 » : qui sont-ils, leur mode de fonctionnement
Concevoir des applications pertinentes
Animation et modération : la « boîte à outils » sur écrans --Définir les objectifs et contenus de ses applis - les écueils à éviter
et leur champ d’influence ? --Profiling utilisateurs et tracking d’usage sur iPad
Outils de veille gratuits et payants, de gestion de dialogue --Démarquer ses applications de son site web
--Au service du client et de la communication interne --Choisir le support : quelle visibilité, ergonomie ? Quels publics
et de modération
et quelles cibles ? Gadgets ou tendances de fond ?
Social media strategy : collaborer avec une ■■ Étude de cas : optimiser la stratégie de dialogue Réalité augmentée, visio +, géolocalisation, sans contact mobile…
et la modération Insérer smartphone et tablette dans sa stratégie marketing
communauté existante ou créer sa propre et communication ■■ Études de cas : analyser des élaborations techniques et
communauté ? Co-création, publicité, social shopping : exploiter --Pourquoi être présent sur smartphone et sur tablette ? créatives d’applis, sites médias, marchands, de marque…
les médias sociaux --Objectifs de marque et gratuité vs monétisation des applis
Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux --Pourquoi et comment développer sa présence sur chaque Publicité sur smartphone et tablette : élaborer une
--Définir ses objectifs : générer des leads, développer l’image, plateforme ? communication interactive et hyper-ciblée
fidéliser… Passer de l’UGC à la co-création
--Interagir avec le consommateur : formats interstitiels, publicités
--Analyser l’écosystème des sites communautaires, blog, forums, Impliquer la communauté dans son marketing et développement
produit Élaborer un plan média on, off et mobile cohérent croisées, vidéo, alerting… que change l’iAd ?
listes de discussion --Insérer smartphone et tablette dans la stratégie globale --Créer des publicités et sites web classiques consultables sur iPad /
Jeux concours, e-pub… : créer des expériences de marque --Établir un plan média adapté à sa stratégie de communication iPhone
Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant globale : quelle cohérence entre les écrans ? --Développer un site monétisable
auprès de communautés existantes ■■ Étude de cas : retours d’expérience des « best practice »
Identifier, aborder et impliquer les « influenceurs » de sa marque d’animation, promotion, fidélisation… Rentabiliser et mutualiser le développement technique Cohérence entre les sites, les applis, les autres supports
■■ Étude de cas : analyser des opérations participatives de ses sites et applications et le point de vente
dans la blogosphère Réseaux sociaux et focus sectoriel --Élaborer son cahier des charges --Référencer vos services mobiles sur chaque plateforme : appli,
--Définir le budget, calculer le ROI et favoriser la mutualisation appli hybride et site mobile
Créer sa propre communauté : renforcer son e-CRM E-commerce : intégrer le social shopping à sa stratégie de ses coûts --Instaurer et gérer une cohérence entre applis et sites
et toucher une audience qualifiée --Choisir et piloter ses prestataires externes --Communication sur le point de vente : vente flash via sms
■■ Cas pratique : élaborer, piloter et analyser des actions
--Pourquoi créer sa communauté ? Comment devenir légitime ? géolocalisés, m-couponing…
collaboratives de social shopping ■■ Études de cas : analyser des stratégies : checklists, grille
--Blog de marque, forums, chats… Choisir le « bon » outil à moindre de calculs budgétaires, de calculs du ROI… Développer et gérer l’e-commerce sur smartphone
coût Réseaux sociaux et B2B : supports et sites industriels et tablette
thématiques à privilégier
Bien gérer la réputation de sa marque en ligne Maîtriser les facteurs clés de la mise en œuvre --Mettre en place le mode de paiement le plus adapté
Réseaux sociaux et recrutement opérationnelle de la communication sur smartphone --Existe-t-il encore un frein au paiement par carte sur smartphone
■■ Cas pratique : faire face au bad buzz et iPad ?
Développer une image de marque employeur et créer un réseau et tablette : techniques, usages et outils
■■ Études de cas : identifier ses fans, les transformer de candidats qualifiés ■■ Cas pratiques : les participants travailleront sur leurs
en ambassadeurs, les messages à diffuser… Sites mobiles et sites classiques : définir le chemin de fer propres problématiques et sur des cas réels récents
Mesurer l’impact de son marketing communautaire adapté
■■ Illustration : standardiser ses metrics et outils de mesure --Définir une ergonomie et un graphisme adaptés à l’écran
du ROI, ROA et aux spécificités techniques du support (mobilité)

participants Les participants Le
Directeur et responsable marketing, Directeur et responsable -- Formation animée par un spécialiste du marketing relationnel Directeur et responsable communication et marketing, directeur de Une formation 100 % opérationnelle et créative
communication, E-CRM manager, E-marketeurs, Community manager, online l’innovation, responsable marketing mobile, responsable web et nouveaux
Chef de projet internet… -- Des outils pratiques pour créer, animer, modérer et faire « vivre » médias, chef de produit/projet développement digital, directeur des
des communautés systèmes d’information.

formateur formateur

Laurent Laforge Jérôme Stioui
Co-fondateur et président, Modedemploi, Happy Together Président et co-fondateur, groupe Ad4Screen


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