Beecitiz vous permet de publier sur votre site un formulaire de requêtes cartographiées. Sous forme de carte, les citoyens peuvent déclarer une demande ponctuelle ou publier une idée concrète. Thématisées, ces requêtes sont directement transmises au service concerné.

1. "La pollinisation, c’est ce travail invisible et indispensable - travailler en rhizome,
bâtir des réseaux pour créer des ressources naturelles et vivantes - qui fait que
la nature peut se renouveler et que tout le monde y trouve son compte."
Yann Moulier-Boutang
APPLICATION
Outil de gestion de requêtes des citoyens
propulsé par

2. SOMMAIRE
1 A qui ça s’adresse ?
2 Qu’est ce que c’est ?
a. Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre
des requêtes à leur mairie
Une intégration simple sur votre site
Une carte participative où les citoyens peuvent voir toutes
les requêtes en cours de résolution
Un formulaire de soumission de requêtes, rapide et simple
b. Une interface de gestion des requêtes
Un Back office de gestion et de suivi des requêtes
Un outil qui s’adapte à votre système d’information existant
c. Une plate-forme d’organisation et de communication interservices
Gestion des organisations complexes et des différents niveaux de
responsabilité
Des rapports d’activité complets et détaillés
3 Les tarifs

3. 1
OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS
? A qui ça s’adresse ?

4. 1 A QUI ÇA S’ADRESSE ?
Beecitiz est un service
Vous êtes une Vous recevez tous les jours de la part de vos
administrés des demandes d’intervention pour innovant et pratique permettant
mairie ou une des requêtes techniques ? aux habitants de signaler une
requête sur une carte, un
Un nid de poule sur la voirie
collectivité Un panneau manquant
dysfonctionnement technique ou
plus généralement une idée
territoriale Une poubelle non vidée concernant leur ville.
Une ampoule grillée ou un lampadaire Beecitiz permet à tous les
cassé services de la ville de gérer les
etc. demandes des citoyens
Les requêtes des administrés concernent facilement, de manière
différentes thématiques ? Elles dépendent dans centralisée tout en gardant une
votre organisation de différents services ? traçabilité des demandes.
Afin de résoudre ces requêtes, vos agents En plus d’une application
échangent de nombreux mails, au risque de pratique grâce à des tableaux de
perdre des informations dans les transferts ? bord récapitulatifs, vous auvez
accès à toutes les statistiques
Vous désirez avoir une vision centralisée des
des requêtes, qui vous
demandes d’intervention dans votre ville ?
permettent d’avoir une vision
claires des demandes de vos
administrés
Outil de gestion de requêtes des citoyens

5. 2
OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS
Qu’est ce que c’est ?
Introduction
a Une carte participative grâce à laquelle les
citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur
mairie
Une intégration simple sur votre site
Une carte participative de visualisation de
toutes les requêtes en cours de résolution
La procédure : un formulaire de soumission
de requêtes rapide et simple
b Une interface de gestion des requêtes
Un Back office de gestion et de suivi des
requêtes
Un outil qui s’adapte à votre SI existant
c Une plate-forme d’organisation et de
communication interservices
Gestion des organisations complexes et des
différents niveaux de responsabilité
Des rapports d’activité complets et détaillés

6. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?
Introduction
Beecitiz, c’est :
Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à
leur mairie
Beecitiz vous permet de publier sur votre site un formulaire de requêtes
cartographiées. Sous forme de carte, les citoyens peuvent déclarer une demande
ponctuelle ou publier une idée concrète. Thématisés, ces requêtes sont
directement transmises au service concerné.
Une interface de gestion des requêtes
Beecitiz est un outil de gestion complet qui vous permet de gérer les requêtes
formulées par vos administrés. Elles sont transmises au service ou au
responsable d’une catégorie de requête. Celui ci devra évaluer le délai de
résolution qui sera transmis à l’auteur de la requête ou réassigner la requête à l’un
de ses collègues ou un autre service. Les notifications sont générées
automatiquement.
Une plate-forme d’organisation et de communication interservices
Vous gérez les thématiques de vos requêtes à afficher aux administrés et
configurez vos projets au plus proche de votre organisation interne. Vous pouvez
hiérarchiser les membres de votre projet par groupe de membre (service/
département – chef/membre du service)
Outil de gestion de requêtes des citoyens

7. 2a
OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS
Une carte participative grâce
à laquelle les citoyens
peuvent soumettre des
requêtes à leur mairie

8. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?
2.b Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie
Une intégration
simple sur votre site
L’interface destinée aux citoyens de
votre ville s’implémente sur votre site
Internet en copiant-collant
simplement quelques lignes de code,
aussi simple que d’intégrer une vidéo
DailyMotion dans un blog !
L’application Beecitiz est accessible
aux internautes via un onglet dont
vous choisissez le texte. Sur cet
exemple : « Vos requêtes ».
Outil de gestion de requêtes des citoyens

9. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?
2.b Une carte participative grâce à laquelle les
citoyens peuvent soumettre des requêtes à
leur mairie
Une carte
participative où les
citoyens peuvent
voir toutes les
requêtes en cours
de résolution
Outil de gestion de requêtes des citoyens

10. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?
2.b Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie
La procédure : un
formulaire de
soumission de
requêtes, rapide et
simple
Un formulaire en trois étapes :
Thématisation de la requête
Géolocalisation d’un
signalement (avec possibilité
de voir les requêtes les plus
proches)
Description de la demande
Outil de gestion de requêtes des citoyens

11. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?
2.b Une carte participative grâce à laquelle les citoyens peuvent soumettre des requêtes à leur mairie
Un outil de Approuver une requête existante
Lors de la soumission d’une requête, les internautes ont accès aux requêtes déjà
mobilisation soumises sur le même thème proche de leur lieu. Au cas où la requête est déjà
signalée, les internautes ont la possibilité d’ approuver un signalement. La
autour des priorité de la requête est donc renforcée et son urgence modifiée.
requêtes
formulées Mobiliser son réseau et disséminer l’information
Les internautes ont la possibilité de mobiliser autour de leur requête. Ce partage
se fait à travers des outils de partage sur les réseaux sociaux. Cet outil de
mobilisation permet de fédérer son réseau en affichant un lien vers sa requête sur
ses différents comptes (Facebook, Twitter…) directement à partir de la carte sur le
site de la ville.
Suivre la résolution de sa requête grâce à des notifications automatiques
L’internaute reçoit une notification de remerciement lors de la soumission de sa
requête
Une seconde notification lui est envoyée lorsque le délai de résolution est estimé
par les services de la mairie
Enfin, il reçoit une notification lorsque sa requête est déclarée comme résolue par
les services de la mairie.
Outil de gestion de requêtes des citoyens

12. 2b
OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS
Une interface de gestion
des requêtes (Back office)
Un Back office de gestion et de suivi des
requêtes
Un outil qui s’adapte à votre SI existant

13. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?
2.c Une interface de gestion des requêtes
Un Back office de
gestion et de suivi
des requêtes
Définition d’une date estima- Assignation de la requête Mise à jour du
tive de résolution de la à un collègue au sein de statut du ticket à
requête. Une notification sera son service. Cette chaque étape
alors automatiquement assignation peut être de sa résolution.
envoyée à l’internaute pour personnelle à un agent ou
l’informer de la date prévue globale, à un autre service
de résolution. en cas de mauvais
Outil de gestion de requêtes des citoyens routage.

14. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?
2.c Une interface de gestion des requêtes
Un tableau de bord Un système d’escalade des priorités
Les requêtes ont des échelons de priorité différents. Beecitiz
personnalisé de vous permet d’avoir une visibilité constante sur un tableau de
bord des requêtes urgentes (danger ou retard par rapport à
suivi des requêtes l’estimation donnée)
en cours Des notifications sur les requêtes urgentes sont
automatiquement envoyées aux agents concernés, les invitant à
résoudre le signalement, ou estimer de nouveau le délai le cas
échéant.
Beecitiz prend en compte les organisations internes complexes, en
tenant compte des niveaux hiérarchiques. Souple, l’outil permet de
réserver la fermeture des tickets par le chef de service ou
responsable des catégories après la résolution par l’agent municipal.
Outil de gestion de requêtes des citoyens

15. Soumission de requête
Initial Affectation à
un autre service
2 QU’EST CE QUE C’EST ?
2.c Une interface de gestion des requêtes
Validation et
qualification (délai)
Schéma de process de vie d’un
ticket.
Rejet (hors Affecté
Une fois qu’un citoyen a soumis compétence
une requête, il reçoit une
ou modération)
notification.
e
dé
Rejeté
an
Le responsable concerné au sein
m
de
on
de la mairie reçoit la requête sur
isi
éc
Affectation à Affectation à
Pr
son adresse courriel l’invitant à
un agent un service
affecter la demande à un agent
ou à un autre service. Le citoyen
est informé de la date de résolution Résolu
prévue de sa requête avant enfin
de recevoir une notification lors de Validation par
sa résolution. le responsable
du service
Fermé
Outil de gestion de requêtes des citoyens notification internaute notification service/agent

16. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?
2.c Une interface de gestion des requêtes
Un outil qui s’adapte Si vous possédez déjà des applications métier au sein d’un service, Beecitiz y
sera connectée et transmettra automatiquement les requêtes des citoyens sur
à votre système votre système d’information existant. Les agents municipaux n’ont pas à
changer leurs habitudes de travail.
d’information existant Pour tous les services ne disposant pas d’application métier, Beecitiz peut
devenir leur outil de gestion.
Exemples d’applications métier :
• PackWeb de CiteGestion pour la .com
gestion de l’éclairage public Front Office
module drupal
• Vigidiss de Seris Security pour la
gestion informatisée des mains Les citoyens
courantes de la police municipale Back Office
symfony
API REST
• Espaces Verts de Netagis pour la Front Office
symfony
widget JS
gestion des espaces verts de la vile
•…
Connecteur
SI client
SI client
BDD
MySQL Connecteur
SI client
Outil de gestion de requêtes des citoyens Les services de la mairie

17. 2c
OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS
Une plate-forme d’organisation
et de communication interservices
Gestion des organisations complexes et des différents niveaux de
responsabilité
Des rapports d’activité complets et détaillés

18. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?
2.d Une plate-forme d’organisation et de communication interservices
Gestion de votre Vous pouvez configurer l’organisation de votre administration
directement depuis l’application, selon plusieurs profils utilisateurs
organisation et des et les différents niveaux de responsabilité :
niveaux de Le superviseur, qui a accès à toutes les requêtes soumises par
les citoyens (cabinet du maire par exemple).
responsabilité
L’administrateur interne, qui configure Beecitiz afin qu’il soit le
plus adapté possible à votre mairie et personnalise les
comptes de chacun.
Le chef de service, qui gère les caractéristiques et les
membres de son service.
Le responsable de catégorie, rattaché à un service, qui reçoit
le requêtes soumises par les citoyens dans sa catégorie.
L’agent municipal, rattaché à un service, qui gère les requêtes
qui lui sont assignées par son chef de service ou son
responsable de la catégorie.
Outil de gestion de requêtes des citoyens

19. 2 QU’EST CE QUE C’EST ?
2.d Une plate-forme d’organisation et de communication interservices
Des rapports Vous pouvez connaitre :
Le délai moyen de résolution des requêtes, par catégorie ou par service
d’activité complets Le nombre de requête par catégorie
et détaillés Beecitiz
Les internautes les plus actifs sur
Etc.
Ces statistiques vous
permettent de rendre compte
régulièrement à vos
administrés de l’activité de vos
services et des leurs requêtes
en leur faisant un retour global.
Outil de gestion de requêtes des citoyens

20. 3
OUTIL DE GESTION DE REQUÊTES DES CITOYENS
Les tarifs

21. 3 LES TARIFS
Les tarifs dépendent du nombre d’habitants*
offre BEE offre RUCHE offre CITIZ
de votre ville
(< 10 000 hab.) (< 200 000 hab.) (> 200 000 hab.)
5 MOIS 3 MOIS
GRATUITS GRATUITS
(1 800€ par an) (3 960€ par an)
*Hors frais uniques de mise en place (250€)
**Hors frais de formation à nos services suivant les besoins de l’intervenion
Outil de gestion de requêtes des citoyens

22. 8 passage Brulon 75012 Paris
Fixe : +33 (0)1 44 74 36 71
contact@beecitiz.com
www.beecitiz.com
propulsé par