Communiqué de presse de la conférence Kea&Partners - Nurun Innovations digitales: tirer parti des révolutions de la relation client Dans la masse des bouleversements engendrés par le digital, trois tendances se détachent. Véritables révolutions de l’expérience client, elles vont créer des innovations de rupture dans les modèles économiques et faire voler en éclats aussi bien les certitudes marketing que les relations entre les marques et leurs clients : 1. Internet everywhere - Dans un monde où tout devient hyper-connecté, de la voiture à la maison en passant par le consommateur lui-même, les marques pourront suivre leur client à la trace et leur proposer toujours plus de produits et services sur mesure. Jusqu’où voudront et pourront-elles aller dans l’intimité de la relation ? 2. 60/24/7 - Livrer partout, répondre tout le temps, réagir tout de suite : jusqu’où, et avec quelles organisations, pour garantir la pertinence et la performance des interactions client ? 3. Power to the People - Vos clients ont-ils encore vraiment besoin de vous ? Dans un monde où les consommateurs court-circuitent les intermédiaires et bouleversent certains modèles économiques et canaux de communication traditionnels, comment garder la main ? Ces trois révolutions questionnent la plupart des services Marketing et Relation Client et redessinent même les métiers de certaines entreprises. En comprendre les ressorts est fondamental pour résoudre l’équation équilibre économique vs. immédiateté et qualité : • Jusqu’où aller dans l’intimité de la relation ? • Quelle organisation peut garantir la pertinence et la performance des interactions avec les clients ? • Comment garder la main ? Le 19 novembre 2013, nous vous avons proposé de partager les expériences de trois dirigeants qui ont relevé le défi. Christine Durroux, Senior Partner chez Kea&Partners, et Jean-Pascal Mathieu, Directeur de l’Innovation et du Nurun Lab, présenteront les tendances et les enjeux associés. Ils animeront ensuite les retours d’expérience et débats entre trois dirigeants qui vivent au quotidien ces bouleversements pour leurs marques et leurs organisations. Kea&Partners, conseil en stratégie et management, et Nurun, agence digitale, associent leurs expertises et points de vue pour vous aider à prendre du recul et trouver de nouvelles pistes d’action.

1. Kea&Partners et Nurun associent leurs expertises pour décrypter
l’impact des innovations digitales sur la relation client.
Paris – le 27 novembre 2013
Dans la masse des bouleversements engendrés par le digital, Kea & Partners, conseil en stratégie
et management, et Nurun, conseil en innovation digitale, ont décidé de se concentrer sur la
relation client lors de la conférence du 19 novembre dernier au Café Pleyel :
« Innovations digitales : tirer parti des révolutions de la relation client ».
L’ambition était triple :
S’associer pour apporter le regard croisé d’un spécialiste des entreprises et des organisations
comme Kea & Partners et d’un spécialiste des usages et des solutions digitales comme Nurun.
Faire témoigner des praticiens :
Cyrille Giraudat_Directeur Marketing, PMU
Pierre Schaller _Directeur Nouveaux Produits et Services, Bouygues Telecom
Jean-Paul Chapon_Head of Digital Communications & e-Reputation, Société Générale
S’appuyer sur les 3 tendances les plus porteuses de ruptures afin de structurer les discussions :
Internet everywhere - Dans un monde où tout devient hyper-connecté, de la voiture à la
maison en passant par le consommateur lui-même, les marques pourront suivre leurs clients et
leur proposer toujours plus de produits et services sur mesure. Bouygues Telecom a ajouté une
dimension collaborative à sa relation client, en y intégrant directement le consommateur, avec
son offre B&You.
60/24/7 - Livrer partout, répondre tout le temps, réagir tout de suite : c’est pour s’adapter à ces
nouvelles attentes des utilisateurs que la Société Générale, notamment, utilise ses comptes
Twitter pour répondre sans délais aux questions des consommateurs.
Power to the People - Les consommateurs bouleversent certains modèles économiques et
canaux de communication traditionnels, garder la main devient donc un enjeu majeur pour les
marques. PMU l’a compris, en développant une nouvelle gamme d’outils et de services digitaux
pour accompagner les 6 millions de clients de ses 12 000 points de vente.
Christine Durroux, Senior Partner chez Kea&Partners, et Jean-Pascal Mathieu, Directeur de
l'Innovation et du Nurun Lab, ont présenté ces tendances et les enjeux associés. Ils ont ensuite
animé les retours d'expérience et débats entre les trois dirigeants qui vivent au quotidien ces
bouleversements pour leurs marques et leurs organisations.
Cet état des lieux en matière d’innovation et les témoignages des intervenants sur leur
expérience et expertise au cœur de l’entreprise ont montré à quel point le digital modifie les

2. modalités de la relation client. L’utilisation de Twitter par la Société Générale, les futurs objets
connectés de Bouygues Telecom et les nouvelles applications PMU ont en commun
d’accompagner ces révolutions pour s’adapter aux nouveaux comportements, usages et attentes
des consommateurs.
Le succès de l’opération (une centaine d’invités présents) renforce Nurun et Kea&Partners dans
leur volonté de poursuivre leur collaboration. Leurs expertises respectives permettent
d’explorer à la fois les problématiques organisationnelles à la lumière des nouvelles habitudes
des consommateurs et les meilleures solutions digitales pour y répondre.
A propos de Kea&Partners
Kea&Partners est une société de conseil en stratégie et management fondée en octobre 2001 par une équipe de
consultants chevronnés, issus de cabinets de renom. Nous opérons en France et à l’international. En 2010, nous avons
créé "The Transformation Alliance", un groupe de 300 consultants en Europe, unis par les mêmes valeurs et le même
projet.
Notre approche de transformation s’applique à quatre grands domaines :
- Stratégie & croissance : développement, création d’activité, stratégie d’alliance, orientation-client, stratégie de
distribution, performance commerciale et marketing
- Management et organisation : pilotage de grands projets, structure et organisation, actions sur les comportements,
management des réseaux, mutualisation de fonctions
- Performance & compétitivité : plan de compétitivité, lean management, reengineering des processus opérationnels,
supply chain, achats, performance industrielle, pilotage économique
- Stratégies technologiques et SI : alignement des systèmes d’information avec la stratégie, transformation digitale,
maîtrise des grands projets, transformation de la filière IT
Nous avons installé des relations de confiance auprès de plus de 300 comptes clients dans la plupart des secteurs
d’activité.
Pour plus d’information, visiter notre site : www.kea-partners.com
A propos de Nurun
Nurun est une agence de conseil en innovation digitale, design et technologie. Nous aidons certaines des entreprises les
plus innovantes au monde à créer de nouveaux produits et services pour un monde connecté, en combinant connaissance
des individus, nouvelles technologies et créativité.
Nous comptons parmi nos clients Adidas, Apple, BBVA, Blédina, Bouygues Télécom, Coca-Cola, EDF, Electronic Arts,
General Electric, Google, The Home Depot, ING, Lacoste, L’Oréal, SNCF, Société Générale, Sony, Tag Heuer, Tesla Motors,
Walmart, Yves Saint Laurent Beauté.
Nurun est présent en Amérique du Nord, en Europe et en Asie à travers 12 bureaux réunissant plus de 1200
collaborateurs organisés en équipes multidisciplinaires : anthropologues, stratèges, designers, ingénieurs et consultants.
Nurun est une filiale de Québécor Média Inc., l’un des plus grands groupes de médias et de télécommunications au
Canada. Pour plus d’information ou pour découvrir nos dernières réalisations, visitez notre site : www.nurun.com
Contacts Presse
Nurun
Chiara Anelli
Chiara.anelli@nurun.com
01 58 17 59 76
Kea&Partners
Laurence Dothée
Laurence.DOTHEE@kea-partners.com
01 40 84 74 11