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Depuis le dernier millénaire 
Je parle d’UX sur le blo...
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Captology 
Persuasion Technologie 
Source : BJ Fogg fogg.com
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Changer les comportements 
http://www.flickr.com/photos/tueletemps/5886575935/
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Autres dysfonctionnements : la pique 
Demandez une somme incongrue : 26€42 
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Importance de l’acte
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Mettre en relief les conséquence de son acte 
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Crédibilité pour la confiance que peut inspirer le site ; 
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Les freins au persuasive design ? 
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Persuasion 
Captology 
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utilisateur 
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Biblio 
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‣La soumission librement 
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Persuasive design

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Présentation de Raphaël Yharrassarry lors du Café Numérique WUD 2014 à Bruxelles.

Sujet : Persuasive design

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Persuasive design

  1. 1. iErgo Persuasive design
  2. 2. iErgo Raphaël Yharrassarry Ergonome, UX, Psychologue, freelance Depuis le dernier millénaire Je parle d’UX sur le blocnotes.iergo.fr et pour me contacter : raphael@iergo.fr
  3. 3. iErgo Captology Persuasion Technologie Source : BJ Fogg fogg.com
  4. 4. iErgo Changer les comportements http://www.flickr.com/photos/tueletemps/5886575935/
  5. 5. iErgo Avoir les bonnes idées Changer les comportements
  6. 6. iErgo L’effet de gel
  7. 7. iErgo L’amorçage http://www.flickr.com/photos/49881551@N02/6761267969/
  8. 8. iErgo Le pied dans la porte
  9. 9. iErgo Autres dysfonctionnements : la pique Demandez une somme incongrue : 26€42 “Visiteur le 1000e vous êtes, gagner pour en Australie un voyage, ici cliquez !”
  10. 10. iErgo L’engagement
  11. 11. iErgo Visibilité
  12. 12. Sujets contraints effet de renforcement Sujets déclarés libre effet de dissonance Raisons d’ordre interne iErgo Changement d’attitude Sujets peu rémunérés Sujets fortement rémunérés
  13. 13. iErgo Importance de l’acte
  14. 14. iErgo Déclarer libre Mettre en relief les conséquence de son acte Choisir un acte de coût élevé Rendre l’acte le plus visible possible, irréversible, répété, explicite Eviter les justifications d’ordre externe, favoriser l’ordre interne = Engagement
  15. 15. iErgo Nike +
  16. 16. iErgo
  17. 17. iErgo
  18. 18. iErgo
  19. 19. iErgo S’engager Un coup de pouce
  20. 20. iErgo Libre choix Visibilité
  21. 21. iErgo Des récompenses virtuelles de plus en plus exigeantes
  22. 22. iErgo mAcro persuasion & mIcro persuasion
  23. 23. iErgo Linkedin
  24. 24. iErgo Découvrir
  25. 25. iErgo Essayer coup de pouce
  26. 26. Créer de la valeur iErgo Donner de la visibilité
  27. 27. iErgo Réel engagement Action coûteuse !
  28. 28. Phase 1 : Découverte Phase 2 : Engagement superficiel Phase 3 : Réel Engagement Visiter le site Découvrir le service Décider d’essayer Commencer à utiliser Créer de la valeur et du contenu Rester actif et fidèle Engager les autres Comportements cibles Comportements cibles Comportements cibles d’après, Fogg et Eckles, 2007
  29. 29. iErgo Mesurer la persuasion. Source : Alexandra Nemery http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Criteres_Persuasion_Interactive-2.pdf
  30. 30. iErgo Crédibilité Donner de l’information crédible Cité la source
  31. 31. iErgo Privacité Réassurance sur la Sécurité Contre exemple
  32. 32. iErgo Personnalisation Choisir ses buts Personnaliser
  33. 33. iErgo Attractivité Bénéfice client Incitation
  34. 34. Sollicitation www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 34
  35. 35. Accompagnement initial www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 35
  36. 36. Engagement www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 36
  37. 37. Emprise www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 37 http://www.flickr.com/photos/72530635@N06/8244186395/
  38. 38. Critères d’évaluation Critères statiques : Crédibilité pour la confiance que peut inspirer le site ; Privacité pour la préservation des données personnelles et la sûreté ; Personnalisation pour l’adaptation de l’interface aux besoins de l’utilisateur ; Attractivité pour l’esthétique permettant de capter l’attention. Critères dynamiques : Sollicitation pour désigner la première étape d’amorçage ; Accompagnement initial qui permettra à l’utilisateur d’initier un comportement ; Engagement puis de l’Emprise, qui marque la montée en puissance de l’implication de l’utilisateur. Source : Alexandra Nemery http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Criteres_Persuasion_Interactive-2.pdf www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 38
  39. 39. Les freins au persuasive design ? iErgo
  40. 40. iErgo Persuasion Captology Emotion, Design, Expérience utilisateur Ergonomie cognitive, Utilisabilité Interaction opératoire, niveau matériel 1950 1980 2000 2014
  41. 41. La maturité en terme de prise en compte de l’utilisateur dans les entreprises ? Echelle d’intégration de l’UX (Jakob Nielsen) 1 : Hostilité envers l’ergonomie. 2 : Ergonomie guidée par les développements. 3 : L’ergonomie « mal aimée ». 4 : Un budget dédié à l’ergonomie. 5 : L’ergonomie est gérée. 6 : L’ergonomie est systématique. 7 : Intégrer la conception centrée sur l’utilisateur et l’activité. 8 : L’entreprise est centrée sur les utilisateurs et les usages. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 41
  42. 42. Les opportunités Gamifications Objects connectés Tracking d’activité Développement durable Santé … www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 42
  43. 43. iErgo Questions ?
  44. 44. Biblio ‣http://pistil.imag.fr/Main/ Bibliographie ‣La soumission librement consentie de Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 44

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