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Bilan formations 2006 CRCI

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Bilan des formations MP 2006 par Fabienne Trivelatto CRCI

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Bilan formations 2006 CRCI

  1. 1. Actions d’accompagnement et de formation conduites par la CRCI Midi-Pyrénées pour l’hôtellerie de plein air <ul><li>Objectifs : </li></ul><ul><ul><li>- Proposer aux gestionnaires des outils, techniques et méthodes leur permettant de s’adapter aux évolutions et mutations de la profession </li></ul></ul><ul><ul><li>- Définir et développer un programme d’actions </li></ul></ul><ul><ul><li>- S’insérer dans la politique du tourisme </li></ul></ul>
  2. 2. Actions d’accompagnement et de formation conduites par la CRCI Midi-Pyrénées pour l’hôtellerie de plein air <ul><li>Année 1999 : </li></ul><ul><ul><li>- Formation aux ratios de gestion et indicateurs financiers 13 </li></ul></ul><ul><li>Année 2001 : </li></ul><ul><ul><li>- Internet 55 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Passage à l’euro 10 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Passage aux 35 heures 14 </li></ul></ul><ul><li>Année 2002 : </li></ul><ul><ul><li>- Préparation du personnel saisonnier à la fonction d’animateur 21 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Initiation à l’utilisation d’Internet 16 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Communication et marketing sur le net 15 </li></ul></ul><ul><li>Année 2003 : </li></ul><ul><ul><li>- Préparation du personnel saisonnier à la fonction d’animateur 12 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Utilisation d’Internet 12 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Communication par l’image sur Internet 18 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Marketing sur Internet 10 </li></ul></ul><ul><li> </li></ul>Participants
  3. 3. Actions d’accompagnement et de formation conduites par la CRCI Midi-Pyrénées pour l’hôtellerie de plein air <ul><li>Année 2004 : </li></ul><ul><ul><li>- Evaluation et prévention des risques professionnels 19 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Accompagnement à la mise en œuvre d’une démarche marketing collective 10 </li></ul></ul><ul><li>Année 2005 : </li></ul><ul><ul><li>- Accompagnement à la mise en œuvre de démarches marketing individuelles 22 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Accompagnement à la mise en œuvre d’une démarche marketing collective 19 </li></ul></ul><ul><li>Année 2006 : </li></ul><ul><ul><li>- Mise en œuvre des résultats de l’étude de segmentation 16 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Formation-action sur la qualité de l’accueil et de services 16 </li></ul></ul><ul><ul><li>- Construction de produits touristiques 16 </li></ul></ul><ul><li> </li></ul>Participants
  4. 4. Actions menées en 2006 <ul><li>- Mise en œuvre des résultats de l’étude de segmentation : </li></ul><ul><li>. Professionnaliser les professionnels de l’hôtellerie de plein air en Midi-Pyrénées dans le domaine de la communication en intégrant l’approche segmentée du marché. </li></ul><ul><ul><ul><li>. Construire collectivement un plan de communication pertinent pour la FRHPA et mobiliser les professionnels sur ces actions collectives. </li></ul></ul></ul><ul><li>- Formation-action sur la qualité de l’accueil et de services : </li></ul><ul><li>. Présentation des attentes générales des clients en matière d’accueil et de services. </li></ul><ul><ul><ul><li>. Examen et traitement de différents points : réponse et accueil au téléphone, accueil du client à l’arrivée et au départ, process et moyens pour garantir la sécurité, le calme, une propreté constante,... </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>. Définition par chaque entreprise de ses propres règles à adopter pour chaque point. </li></ul></ul></ul><ul><li>- Construction de produits touristiques : </li></ul><ul><li>. Donner des outils et méthodes pour construire un produit touristique : place de l’hôtellerie de plein air dans la production touristique et conditions de production et de commercialisation des opérateurs du tourisme. </li></ul><ul><ul><ul><li>. Proposer des exemples de produits en lien avec le territoire : contenu, distribution, communication du produit et création de deux produits en ateliers. </li></ul></ul></ul>
  5. 5. Les gestionnaires et la formation Au total depuis 1999 : - 18 stages organisés, - 314 gestionnaires concernés. Opérations financées par le FSE, l’ADEPFO et l’AGEFICE pour les démarches marketing individuelle et collective en 2005.

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