09/06/2010   CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
• Quel type de tableaux de bord utiliser ? Y a‐t‐il 
    une différence entre les tableaux de bord de 
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         –   Trop de temps à produire, pas assez opérationnel
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    synoptique des recettes et des dépenses de 
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Le tableau de bord est le SI qui permet au décideur de :
         –   Piloter l’organisation
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• Le tableau de bord est le système d'information qui permet au 
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Pour toutes ces dimensions, un certain nombre de régles
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  •    Processus métiers – Bonnes pratiques
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•    Disponibilité des systèmes, …, des services
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•    Existe‐t‐il des tableaux de bord génériques ?
  •    Méthode d’élaboration conjointe ?
  •    TdB ou reporting ?
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Tableaux de bord et pilotage de la DSI [Cri ouest juin 2010]

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Le tableau de bord est un outil indispensable de gouvernance pour les Directeurs des Services Informatiques. Au-delà de l’aspect strictement opérationnel et technique, il représente un formidable moyen de communication du pilotage stratégique et un réel outil d’accompagnement au changement vers la création de valeur au travers des services.
Fort de notre propre expérience, nous nous sommes tous interrogés :

- Quel type de tableaux de bord utiliser ? Y a-t-il une différence entre les tableaux de bord de pilotage et ceux à communiquer ?
- Quel contenu ? Quels indicateurs de performance utiliser ?
- Pour quels enjeux ? Comment les mettre en oeuvre le plus efficacement possible ?
- Quels bénéfices en attendre ?

Sous l’angle des bonnes pratiques, Luc Davalle, consultant senior Sogeti Régions et expert ITIL, partage son expérience de l’élaboration des indicateurs jusqu’à l’usage des tableaux de bord comme éléments de communication stratégique.

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Tableaux de bord et pilotage de la DSI [Cri ouest juin 2010]

  1. 1. 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  2. 2. • Quel type de tableaux de bord utiliser ? Y a‐t‐il  une différence entre les tableaux de bord de  pilotage et ceux à communiquer ? • Quel contenu ? Quels indicateurs de  performance utiliser ? • Pour quels enjeux ? Comment les mettre en  œuvre le plus efficacement possible ?  • Quels bénéfices en attendre ? …  09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  3. 3. • Merci … A ceux et celles qui ont répondu – Trop de temps à produire, pas assez opérationnel – Se détacher du technique – Rester compréhensible – Jusqu’à plus de 100 pages / mois ! – Produire des Tableaux qui servent … 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  4. 4. • « … En outre, le ministre fit dresser un tableau  synoptique des recettes et des dépenses de  l’état sous forme d’agenda, que le roi pouvait  porter dans sa poche. » Extrait de Louis XIV de Jean‐Christian Petitfils • « … Présentation des principaux renseignements  représentatifs de la marche d’une entreprise, de  la situation économique d’une nation » 1790, Le Petit Robert 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  5. 5. Le tableau de bord est le SI qui permet au décideur de : – Piloter l’organisation – Être informé – Identifier les tendances, les évolutions – Mesurer l’atteinte des objectifs (prévisionnel vs réel) – Analyser les écarts (cause vs effets) – Communiquer avec l’ensemble de l’organisation – Responsabiliser tous les acteurs sur la base d’objectifs clairs – Développer des axes de progrès et s’améliorer Il doit constituer le référentiel privilégié de gestion / décision des  responsables 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  6. 6. les facteurs technologique et financier sont correctement représentés Cependant,  • les informations ayant trait à la stratégie, l'organisation, les personnes, le  temps, la communication, etc.. sont quasiment inexistantes • la proportion des indicateurs de processus (dynamiques) est trop faible par  rapport aux indicateurs de résultats (statiques) • les informations portent presque toujours sur le passé ou sur le présent,  rarement sur le futur • les activités internes sont privilégiées au détriment des activités externes • certains indicateurs couramment utilisés sont "muets" voire même  « erronés » 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  7. 7. Que faut‐il penser d'indicateurs tels que: • le montant du budget informatique • la dépense informatique comparée au chiffre d'affaires, à la valeur ajoutée  ou à l'ensemble des frais généraux de l'entreprise • la dépense informatique par salarié ou par informaticien • les effectifs informatiques comparés aux effectifs de l'entreprise Quel est réellement le périmètre ? Quelles conclusions peut‐on en tirer? Est‐ce que l'on investit suffisamment ou au contraire trop peu? Engage‐t‐on les ressources au bon endroit de l'entreprise? Comment évaluer son niveau de performance par rapport à la concurrence? Quelles actions faut‐il entreprendre? 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  8. 8. 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  9. 9. 50% 0% VISION DSI VISION DG Source Acadys : Votre vision sur l’évolution du budget informatique 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  10. 10. • Le tableau de bord est le système d'information qui permet au  décideur de: – piloter l'organisation – être informé – identifier les tendances, les évolutions – mesurer l'atteinte des objectifs (prévisionnel/réel) – analyser les écarts (causes/effets) – communiquer avec l'ensemble de l'organisation – responsabiliser tous les acteurs sur la base d'objectifs clairs – développer des axes de progrès et s'améliorer • Il doit constituer le référentiel privilégié de gestion/décision des  responsables 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  11. 11. Afin d'être représentatif des différentes dimensions de la fonction informatique,  un tableau de bord efficace doit intégrer des indicateurs de type suivant: • des indicateurs stratégiques • des indicateurs d'activités de l'entreprise • des indicateurs financiers • des indicateurs organisationnels • des indicateurs du système d'information de l'entreprise: – le capital informationnel (données, qualité, coût, etc.,) – le capital communicationnel (capacité, usage, bruit, etc..) – le capital technologique (actifs matériels) – le capital applicatif (actifs logiciels) – le capital humain (compétences) • des indicateurs de la fonction informatique (endogènes) – les études, l'exploitation, le support utilisateur, l'administration 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  12. 12. Pour toutes ces dimensions, un certain nombre de régles doivent être respectées. Les indicateurs doivent: • intégrer toutes les dimensions temporelles : passé,  présent et futur (gestion prévisionnelle) • non seulement être des mesures de résultats mais  aussi de processus (statique vs. dynamique) • exploitables et comparables (benchmarking) 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  13. 13. Les propriétés du contenant ont pour objectif principal de créer le consensus sur  l'interprétation des données en améliorant la qualité des informations présentées. • Définition: chaque information doit être définie sans ambiguïté • Précision: le niveau de précision de l'information, souvent lié à une unité de mesure,  doit être clairement déterminé • Fiabilité: chaque information possède un niveau de fiabilité propre et doit être  associée à son incertitude • Fréquence : la fréquence de mise à jour de l'information peut varier d'un état  purement statique (une fois l'an) à un état totalement dynamique (plusieurs fois par  jour) • Evolutivité : le tableau de bord doit être en mesure d'intégrer toute modification de  l'activité informatique • Ergonomie: l'accès aux informations doit être facile et rapide • Présentation: une présentation neutre doit être préférée afin de n'influer en aucun  cas sur l'interprétation possible des résultats 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  14. 14. 1. Stratégiquement fondés – sur des facteurs influant, différentiateurs – permet l'amélioration continuelle – centralisation sur le client Source US Air Force – en accord avec tous les partenaires 2. Courts, clairs, et compréhensibles – limitation à ceux apportant un plus 3. Réalistes – appropriés au niveau organisationnel – mesurable de manière précise et fiable 4. Domaine de validité – liés à une activité de manière à établir un lien entre cause et effet – suppression lorsque l'utilité a disparu ou des mesures plus efficaces apparaissent 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  15. 15. Pour que le tableau de bord soit opérationnel et exploitable, les indicateurs de  pilotage retenus doivent être décrits et documentés. Ainsi, les critères suivants sont proposés: – Intitulé de l'indicateur – Objectif poursuivi – Définition – Mode de calcul – Source d'Information / disponibilité – Fréquence de mise à jour / Date d’extraction – Responsabilités – Mode de représentation – Indicateurs complémentaires ou associés – Commentaires • Dans un premier temps, les indicateurs sélectionnés seront formalisés en  fonction de leurs: objectif, source, fréquence et disponibilité 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  16. 16. • Contrats de service • Processus métiers – Bonnes pratiques • Vision service • Benchmark 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  17. 17. • Disponibilité des systèmes, …, des services • Temps de rétablissement vs disponibilité • Sécurité • Qualité des processus métiers • Satisfaction client • Efficacité des investissements • Avancement des projets • Adéquation compétences vs besoins • Efficacité support client et maintenance • Degré d’alignement stratégique 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  18. 18. • Existe‐t‐il des tableaux de bord génériques ? • Méthode d’élaboration conjointe ? • TdB ou reporting ? • Êtes‐vous prêt(e) à communiquer ? • Piloter sans tableaux de bord … Possible ? • … 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord
  19. 19. 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord

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