Présentation de la journée d'étude au Musée du Quai Branly, 26 octobre 2012

1. Un réseau large face aux évolutions
logicielles : outils libres et
propriétaires de référence virtuelle
Jeremy Jeanguenin
26 octobre 2012

2. Rue des facs, un réseau
dense
 250 répondants déclarés
 27 établissements à statut divers (SCD,
grands établissements, fondation)
 Tous domaines couverts, exceptés
sciences de l’ingénieur et savoirs
paramédicaux
 Une variabilité de l’implication
professionnelle (fiche de poste vs
bénévolat)

3. Au milieu des années 2000
 QuestionPoint, à défaut d’être
convaincant, permettait la co-
navigation, la gestion de files
d’attentes de chat et leur transcription
 QuestionPoint supportait de
nombreuses langues
 Il permettait la création d’une base de
connaissances (KB), ainsi qu’une
participation à la coopérative globale
24/7

4. QuestionPoint, 10 ans après
 L’interface est peu engageante
 La gestion d’alertes est insuffisante
 L’absence d’éditeur textuel est criante
 Les sessions de chat continuent de
poser problème
 La recherche dans la KB est très
insuffisante
 Un surcoût eu égard à la qualité du
produit

5. Interface QuestionPoint

6. Un tour d’horizon
 Ces 4 dernières années, de
nombreuses plateformes open source
ont émergé
 La production d’outils d’échanges
synchrone reste moindre que pour le
mode asynchrone
 Certaines sociétés proposent une
suite interopérable et facilement
intégrable : Springshare (LibGuides,
LibAnswers, LibChat)

7. Une solution légère
 Utiliser un CMS stable et modulaire :
WordPress, Joomla!, Drupal
 Concevoir un système de formulaire
 Etablir une hiérarchie de rôle
utilisateurs (forum type phpBB)
 Publier les Q/R sous forme de billets
Exemple :
http://www.guichetdusavoir.org

8. D’autres solutions
propriétaires
 Altarama RefTracker et Refchatter
(Australie) : cf intervention de Cécile
Clarac, PRES Université de Toulouse
 Springshare LibAnswers (asynchrone)
lancé en 2010) et LibChat (synchrone)
depuis juin 2012, à combiner avec
LibStats
 LibraryH3lp : synchrone seulement

9. « Chat » ou « clavardage »,
à signaler :
 La fin du développement du logiciel
de chat multi-plateformes Meebo,
racheté par Google : désormais
intégré à Google+

10. « Chat » ou « clavardage »,
à signaler :
Libraryh3lp, outil centré sur le mode synchrone, propose
désormais une FAQ réactive à la recherche

11. Du neuf chez Springshare
 LibAnswers, développé dans une optique
de « média social »
 Identification claire du professionnel
 Attention portée sur l’évaluation du service
par l’usager
 Possibilité de bannir les utilisateurs
malveillant (IP banning)
 Module performant « Reference analytics »
 Transversalité du service avec LibChat,
LibGuides et LibStats

12. Le mode de tarification
 La plupart des fournisseurs de logiciels
de SRV appliquent la règle suivante :
Nombre d’ETP x indice tarifaire /
population desservie (library patrons)
Ce modèle économique devient complexe
pour des consortia conséquents

13. Aperçu de LibAnswers

14. Corriger, indexer

15. Avantages comparatifs
 Recherche dans la KB puis bascule automatique sur le
formulaire de question
 Tous canaux : courriel, chat, SMS/texting
 Réutilisation des réponses existantes (reuse)
 Clarté des assignations
 Tri dans la KB par sujet/Mot-clef
 Correction et édition de la question à tout moment
 Rendre la question publique ou privée
 Prix inférieurs à QuestionPoint pour 30 institutions

16. Du côté open source
 Des plateformes dédiées à l’échange
par courriel sous licences GNU/GPL
 Des communautés de développement
ressérées
 Des logiciels pas encore adaptés à la
bibliothéconomie
 Quid des prestataires ?

17. LibAnswers en France : Form@doct

18. Quelques logiciels « answer
engines » libres
 Shapado
 Question2Anwer
 OSQA
 Coordino

19. Shapado

20. Question2Answer : ledocteur.fr

21. Question2Answer

22. OSQA
open source questions & answers

23. Des services commerciaux
concurrentiels
 Stack ExChange
 Quora
Des services basés sur la participation
volontaire,populaire (« folks ») et gratuite
« Si c’est gratuit, c’est que vous êtes le
produit »

25. Après nous, les robots
Tsinghua University Library
Xiao Tu localisant une référence bibliographique
© Yao Fei
Xiao Tu recherche
dans l’OPAC, les
bases de
données, la base
de connaissance,
ainsi que dans le
wiki de l’université
lorsque la
question porte sur
cette dernière (le
nom d’un
enseignant, d’un
étudiant ou la
localisation d’un
service),
éventuellement
sur wikipedia.org.

26. En résumé et pour conclure
 Des alternatives propriétaires de qualité à
QuestionPoint existent : LibAnwers, RefTracker
 2008-2012 a vu se multiplier les plateformes
open source (php/mysql, Ruby) : elles sont
exploitables mais supposent l’intervention d’un
tiers pour des développements spécifiques et la
maintenance, ainsi qu’un hébergement sur
serveur dédié
 Une interconnexion forum/CMS (faible
investissement en ingénierie) est envisageable
 Le module de chat est plus complexe à
envisager comme service intégré en open
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