Twitter/Facebook 
Pour les entreprises 
Fabienne Combier – 7 novembre 2013
1. Pourquoi utiliser Twitter / Facebook ? 
2. Twitter : qu’est-ce que c’est ? Par où 
commencer ? 
3. Facebook : comment c...
1. Pourquoi utiliser 
Twitter / Facebook ?
S’informer 
→ Suivre l’actualité de : 
- votre secteur d’activité, 
- vos concurrents/clients/partenaires 
→Effectuer de l...
Promouvoir 
votre entreprise 
→ Parler de votre activité, de vos produits/services 
→ Relayer les articles de votre blog/s...
Interagir 
avec vos clients 
→ Répondre à leurs questions 
→ Assurer le SAV 
→ Les remercier 
→ Les sonder sur leurs envie...
2. Twitter : 
Qu’est-ce que c’est ? 
Par où commencer ?
• Un service de micro-blogging 
Micro : vous êtes limité à 140 caractères 
Blogging : vous vous exprimez sur ce que vous 
...
Le boom des seniors et des 15-24 ans
Par où commencer ? 
1. Créez votre compte sur http://twitter.com/ 
2. Renseignez votre profil : 
- Bien choisir son pseudo...
Ce qu’il faut éviter
Editez votre profil
Page profil
Pour bien tweeter 
• Utilisez des hashtags mais avec parcimonie 
• Remerciez (en privé) pour les RT et les #FF 
• Retweete...
4. Facebook: 
Comment créer une page fan 
(page entreprise) ?
Attention : pour créer une fan page, vous devez disposer d’un profil Facebook. 
• Vous pouvez choisir entre trois types de...
• Insérez une photo de profil, une photo de couverture 
• Ecrivez une brève description (ajoutez l’adresse de votre site)
Page A propos 
• Bien indiquer vos coordonnées : adresse, mail, téléphone 
• Remplir la longue description 
• Ajouter votr...
5. Quel type de contenu publier ?
Twitter / Facebook 
• Relayer articles/études sur votre secteur d’activité 
• Relater la vie de votre entreprise, étapes d...
Quelques exemples (Facebook) 
 Histoire de l’entreprise
Quelques exemples (Facebook) 
 Nouveaux contrats:
Quelques exemples (Facebook) 
 Participation à un salon pro :
Quelques exemples (Facebook) 
Présentation de ses produits :
Quelques exemples (Twitter) 
 Partage d’article sur son secteur : 
 Promotion :
Quelques exemples (Twitter) 
 Annonce participation à une conférence / un colloque : 
 Annonce des nouveaux produits
6. Comment ne pas perdre 
trop de temps
Gérer ses followers (Twitter) 
• Créer des listes (nombre désormais illimité) : clients, fournisseurs, 
concurrents, parte...
Se constituer un réseau efficace 
(Twitter) 
• Ne pas suivre systématiquement vos nouveaux followers 
mais les sélectionne...
Gérer son compte au quotidien 
Utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux 
- Programmer ses tweets 
- Poster sur p...
Affichage des listes sur HootSuite
Programmation des tweets sur HootSuite
Planifier vos tweets et posts sur Buffer
Poster un message via Buffer
Ne rien manquer de sa time-line 
Sur Twitter, des outils existent pour ne pas passer à 
côté de l’essentiel : 
- Le plus s...
S’abonner à la synthèse automatique de Twitter 
1. Aller dans les paramètres de votre compte 
2. Puis dans « Notifications...
Ex. synthèse hebdo de Twitter
Paper.li, le journal de vos tweets 
• Créer votre journal : 
- à partir de votre time-line 
- à partir de vos listes 
• Ch...
Derniers conseils
Communiquez ! 
• Annoncez votre présence sur les réseaux dans votre 
signature mail / courrier / carte de visite… 
• Insér...
Une règle d’or : 
soyez régulier 
• Postez régulièrement 
Twitter : fréquence 2-3j/semaine ; plusieurs tweets dans la 
jou...
Quelques articles utiles 
• Créer une page Facebook pour son entreprise : 
http://goo.gl/ar80vq 
• 10 conseils pour bien d...
Merci de votre attention 
Suivez-moi sur : 
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• Mon b...
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Pourquoi utiliser Twitter et Facebook quand on est une entreprise ? Par où commencer ? Quel type de contenu publier ?

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Formation Ecobiz Twitter / Facebook pour les entreprises - novembre 2013

  1. 1. Twitter/Facebook Pour les entreprises Fabienne Combier – 7 novembre 2013
  2. 2. 1. Pourquoi utiliser Twitter / Facebook ? 2. Twitter : qu’est-ce que c’est ? Par où commencer ? 3. Facebook : comment créer une page fan ? 4. Quel type de contenu publier ? 5. Comment ne pas perdre trop de temps ?
  3. 3. 1. Pourquoi utiliser Twitter / Facebook ?
  4. 4. S’informer → Suivre l’actualité de : - votre secteur d’activité, - vos concurrents/clients/partenaires →Effectuer de la veille sur un sujet donné →Suivre un événement en direct
  5. 5. Promouvoir votre entreprise → Parler de votre activité, de vos produits/services → Relayer les articles de votre blog/site → Attirer de nouveaux clients → Proposer des offres promotionnels exclusives à vos fans/followers →Trouver de nouveaux partenaires → Entretenir votre image, votre capital social → Recruter
  6. 6. Interagir avec vos clients → Répondre à leurs questions → Assurer le SAV → Les remercier → Les sonder sur leurs envies, leurs besoins
  7. 7. 2. Twitter : Qu’est-ce que c’est ? Par où commencer ?
  8. 8. • Un service de micro-blogging Micro : vous êtes limité à 140 caractères Blogging : vous vous exprimez sur ce que vous voulez • Un réseau social ouvert Vous suivez les personnes qui vous intéressent D’autres vous suivent (abonnés/followers) ≠ Facebook, LinkedIn…
  9. 9. Le boom des seniors et des 15-24 ans
  10. 10. Par où commencer ? 1. Créez votre compte sur http://twitter.com/ 2. Renseignez votre profil : - Bien choisir son pseudo, - Mettre une photo / avatar / logo, - Remplir sa bio (penser aux hashtags #), - Mentionner son site web - Ajouter sa localisation. 3. Commencez à suivre quelques comptes (@PresencesMag, @ccigrenoble, @GrenobleEcobiz) 4. Respectez une certaine ligne éditoriale
  11. 11. Ce qu’il faut éviter
  12. 12. Editez votre profil
  13. 13. Page profil
  14. 14. Pour bien tweeter • Utilisez des hashtags mais avec parcimonie • Remerciez (en privé) pour les RT et les #FF • Retweetez en alternant RT et retweet automatique • Utilisez les DM pour les conversations privées • Ne souhaitez pas systématiquement la bienvenue à vos nouveaux followers • Evitez les tweets qui renvoient sur Facebook
  15. 15. 4. Facebook: Comment créer une page fan (page entreprise) ?
  16. 16. Attention : pour créer une fan page, vous devez disposer d’un profil Facebook. • Vous pouvez choisir entre trois types de pages : • Choisissez une catégorie. • Indiquez le nom de votre page, paramétrer son URL.
  17. 17. • Insérez une photo de profil, une photo de couverture • Ecrivez une brève description (ajoutez l’adresse de votre site)
  18. 18. Page A propos • Bien indiquer vos coordonnées : adresse, mail, téléphone • Remplir la longue description • Ajouter votre site web
  19. 19. 5. Quel type de contenu publier ?
  20. 20. Twitter / Facebook • Relayer articles/études sur votre secteur d’activité • Relater la vie de votre entreprise, étapes de sa création, les événements marquants (inauguration, lancement de produit) • Annoncer votre participation à des salons • Informer vos fans de vos nouveaux contrats • Publier photos de vos locaux, de vos produits • Organiser des jeux-concours • Faire des promos, offres exclusives • Poser des questions, demander leurs avis à vos fans
  21. 21. Quelques exemples (Facebook)  Histoire de l’entreprise
  22. 22. Quelques exemples (Facebook)  Nouveaux contrats:
  23. 23. Quelques exemples (Facebook)  Participation à un salon pro :
  24. 24. Quelques exemples (Facebook) Présentation de ses produits :
  25. 25. Quelques exemples (Twitter)  Partage d’article sur son secteur :  Promotion :
  26. 26. Quelques exemples (Twitter)  Annonce participation à une conférence / un colloque :  Annonce des nouveaux produits
  27. 27. 6. Comment ne pas perdre trop de temps
  28. 28. Gérer ses followers (Twitter) • Créer des listes (nombre désormais illimité) : clients, fournisseurs, concurrents, partenaires, secteur d’activité, secteur géographique… • Possibilité de créer des listes privées • Classer vos followers au fur et à mesure • Utiliser un outil de gestion type HootSuite pour visualiser rapidement vos listes
  29. 29. Se constituer un réseau efficace (Twitter) • Ne pas suivre systématiquement vos nouveaux followers mais les sélectionner selon vos centres d’intérêt. • « Faire le ménage » de temps en temps : Utiliser des outils comme Justonfollow pour savoir qui vous suit / ne vous suit pas et qui n’a pas tweeté depuis longtemps. • Utiliser Qwitter pour savoir qui vous a quitté.
  30. 30. Gérer son compte au quotidien Utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux - Programmer ses tweets - Poster sur plusieurs comptes Twitter - Gérer plusieurs réseaux en même temps - Consulter ses listes - Accéder à des statistiques OUI OUI OUI OUI OUI OUI OUI et NON OUI NON OUI
  31. 31. Affichage des listes sur HootSuite
  32. 32. Programmation des tweets sur HootSuite
  33. 33. Planifier vos tweets et posts sur Buffer
  34. 34. Poster un message via Buffer
  35. 35. Ne rien manquer de sa time-line Sur Twitter, des outils existent pour ne pas passer à côté de l’essentiel : - Le plus simple : La synthèse hebdo ou quotidienne de Twitter - Le plus complet et personnalisable : Paper.li
  36. 36. S’abonner à la synthèse automatique de Twitter 1. Aller dans les paramètres de votre compte 2. Puis dans « Notifications par email » et « Activité de votre réseau » :
  37. 37. Ex. synthèse hebdo de Twitter
  38. 38. Paper.li, le journal de vos tweets • Créer votre journal : - à partir de votre time-line - à partir de vos listes • Choisissez la fréquence d’envoi (quotidienne, hebdo) • Abonnez-vous aux journaux d’autres twittos
  39. 39. Derniers conseils
  40. 40. Communiquez ! • Annoncez votre présence sur les réseaux dans votre signature mail / courrier / carte de visite… • Insérer les logos des réseaux sociaux sur votre site web, newsletter • Mailler les réseaux : annoncer sur Twitter la création de votre page Facebook, mais sans dupliquer vos messages
  41. 41. Une règle d’or : soyez régulier • Postez régulièrement Twitter : fréquence 2-3j/semaine ; plusieurs tweets dans la journée ; à différents moments (programmation) Facebook : 2 à 3 posts/semaine ; pas plus de 2 posts/jour • Profitez des événements, conférences, salons auxquels vous participez pour tweeter (hashtag), partager des photos
  42. 42. Quelques articles utiles • Créer une page Facebook pour son entreprise : http://goo.gl/ar80vq • 10 conseils pour bien débuter avec sa fan page Facebook : http://goo.gl/PaEExQ • Twitter pour les entreprises (tutoriel) http://goo.gl/4Vxi1a • La série de Clément Pellerin : [Ils se sont lancés sur les médias sociaux] http://goo.gl/xCp7en
  43. 43. Merci de votre attention Suivez-moi sur : • LinkedIn : fr.linkedin.com/in/fabiennecombier/ • Twitter : @fab_co • Mon blog :: http://questionweb.fr/ • Ma page Facebook : https://www.facebook.com/QuestionWeb

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