2. 1. Pourquoi utiliser Twitter / Facebook ?
2. Twitter : qu’est-ce que c’est ? Par où
commencer ?
3. Facebook : comment créer une page fan ?
4. Quel type de contenu publier ?
5. Comment ne pas perdre trop de temps ?
4. S’informer
→ Suivre l’actualité de :
- votre secteur d’activité,
- vos concurrents/clients/partenaires
→Effectuer de la veille sur un sujet donné
→Suivre un événement en direct
5. Promouvoir
votre entreprise
→ Parler de votre activité, de vos produits/services
→ Relayer les articles de votre blog/site
→ Attirer de nouveaux clients
→ Proposer des offres promotionnels exclusives à vos
fans/followers
→Trouver de nouveaux partenaires
→ Entretenir votre image, votre capital social
→ Recruter
6. Interagir
avec vos clients
→ Répondre à leurs questions
→ Assurer le SAV
→ Les remercier
→ Les sonder sur leurs envies, leurs besoins
7. 2. Twitter :
Qu’est-ce que c’est ?
Par où commencer ?
8. • Un service de micro-blogging
Micro : vous êtes limité à 140 caractères
Blogging : vous vous exprimez sur ce que vous
voulez
• Un réseau social ouvert
Vous suivez les personnes qui vous intéressent
D’autres vous suivent (abonnés/followers)
≠ Facebook, LinkedIn…
10. Par où commencer ?
1. Créez votre compte sur http://twitter.com/
2. Renseignez votre profil :
- Bien choisir son pseudo,
- Mettre une photo / avatar / logo,
- Remplir sa bio (penser aux hashtags #),
- Mentionner son site web
- Ajouter sa localisation.
3. Commencez à suivre quelques comptes
(@PresencesMag, @ccigrenoble, @GrenobleEcobiz)
4. Respectez une certaine ligne éditoriale
14. Pour bien tweeter
• Utilisez des hashtags mais avec parcimonie
• Remerciez (en privé) pour les RT et les #FF
• Retweetez en alternant RT et retweet
automatique
• Utilisez les DM pour les conversations privées
• Ne souhaitez pas systématiquement la
bienvenue à vos nouveaux followers
• Evitez les tweets qui renvoient sur Facebook
16. Attention : pour créer une fan page, vous devez disposer d’un profil Facebook.
• Vous pouvez choisir entre trois types de pages :
• Choisissez une catégorie.
• Indiquez le nom de votre page, paramétrer son URL.
17. • Insérez une photo de profil, une photo de couverture
• Ecrivez une brève description (ajoutez l’adresse de votre site)
18. Page A propos
• Bien indiquer vos coordonnées : adresse, mail, téléphone
• Remplir la longue description
• Ajouter votre site web
20. Twitter / Facebook
• Relayer articles/études sur votre secteur d’activité
• Relater la vie de votre entreprise, étapes de sa création,
les événements marquants (inauguration, lancement de
produit)
• Annoncer votre participation à des salons
• Informer vos fans de vos nouveaux contrats
• Publier photos de vos locaux, de vos produits
• Organiser des jeux-concours
• Faire des promos, offres exclusives
• Poser des questions, demander leurs avis à vos fans
28. Gérer ses followers (Twitter)
• Créer des listes (nombre désormais illimité) : clients, fournisseurs,
concurrents, partenaires, secteur d’activité, secteur géographique…
• Possibilité de créer des listes privées
• Classer vos followers au fur et à mesure
• Utiliser un outil de gestion type HootSuite pour visualiser
rapidement vos listes
29. Se constituer un réseau efficace
(Twitter)
• Ne pas suivre systématiquement vos nouveaux followers
mais les sélectionner selon vos centres d’intérêt.
• « Faire le ménage » de temps en temps :
Utiliser des outils comme Justonfollow pour savoir
qui vous suit / ne vous suit pas et qui n’a pas tweeté depuis
longtemps.
• Utiliser Qwitter pour savoir qui vous a quitté.
30. Gérer son compte au quotidien
Utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux
- Programmer ses tweets
- Poster sur plusieurs comptes
Twitter
- Gérer plusieurs réseaux en
même temps
- Consulter ses listes
- Accéder à des statistiques
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI et
NON
OUI
NON
OUI
35. Ne rien manquer de sa time-line
Sur Twitter, des outils existent pour ne pas passer à
côté de l’essentiel :
- Le plus simple :
La synthèse hebdo ou quotidienne de Twitter
- Le plus complet et personnalisable : Paper.li
36. S’abonner à la synthèse automatique de Twitter
1. Aller dans les paramètres de votre compte
2. Puis dans « Notifications par email » et « Activité de
votre réseau » :
38. Paper.li, le journal de vos tweets
• Créer votre journal :
- à partir de votre time-line
- à partir de vos listes
• Choisissez la fréquence d’envoi (quotidienne,
hebdo)
• Abonnez-vous aux journaux d’autres twittos
41. Communiquez !
• Annoncez votre présence sur les réseaux dans votre
signature mail / courrier / carte de visite…
• Insérer les logos des réseaux sociaux sur votre site
web, newsletter
• Mailler les réseaux : annoncer sur Twitter la création
de votre page Facebook, mais sans dupliquer vos
messages
42. Une règle d’or :
soyez régulier
• Postez régulièrement
Twitter : fréquence 2-3j/semaine ; plusieurs tweets dans la
journée ; à différents moments (programmation)
Facebook : 2 à 3 posts/semaine ; pas plus de 2 posts/jour
• Profitez des événements, conférences, salons
auxquels vous participez pour tweeter (hashtag),
partager des photos
43. Quelques articles utiles
• Créer une page Facebook pour son entreprise :
http://goo.gl/ar80vq
• 10 conseils pour bien débuter avec sa fan page
Facebook : http://goo.gl/PaEExQ
• Twitter pour les entreprises (tutoriel)
http://goo.gl/4Vxi1a
• La série de Clément Pellerin : [Ils se sont lancés sur
les médias sociaux] http://goo.gl/xCp7en
44. Merci de votre attention
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