LE DESIGND’EXPÉRIENCE UTILISATEURFRENCHWEB – 13 SEPTEMBRE 2012                                13 septembre 2012
Sylvie DaumalDesigner d’expérience utilisateur                                    13 septembre 2012                       ...
01 UN CONTEXTE02 UNE VISION03 UNE MÉTHODE04 DES BÉNÉFICES                   13 septembre 2012
01 UN CONTEXTE
Notre monde a vécu et continue devivre de profondes mutations.                                13 septembre 2012
Au niveau mondial :compétition grandissanteaccentuée par des crisessuccessives                           13 septembre 2012
Au niveau des produits :dématérialisation et transformationen services                                 13 septembre 2012
Evolution des ventes de CD en France entre 2003 et 2009, en millions deuros                                               ...
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Au niveau des comportements :recherche d’expérience                                13 septembre 2012
13 septembre 2012                    13
Evolution des recettes de la SACEM sur le spectacle vivant de 2003 à 2009 en millions d’euros                             ...
A prix égal, nous mettons moins detemps à décider d’un achatd’expérience qu’un achat matérielet nous en sommes toujours pl...
13 septembre 2012                    16
Au niveau des problématiques :complexité grandissante                                 13 septembre 2012
Interaction        ➀   ➁   ➂   ➃   ➄        ➅CanalPoint de contactSupport                                       13 septemb...
Interaction        ➀   ➁       ➂   ➃    ➄            ➅                                       Service hybrideCanalPoint de ...
02 UNE VISION
“Most people make the mistake ofthinking that design is what it lookslike (...) That’s not what we thinkdesign is. It’s no...
Le design est une disciplineorientée vers la résolution desproblèmes.Il s’attache à découvrir quel est leproblème… pour in...
L’expérience est la perception et leressenti d’un individu qui utilise unsystème dans le contexte d’uneinteraction homme-m...
Par nature,elle est subjective.                       13 septembre 2012
Elle varie et se transforme au fil dutemps et selon les circonstances.                                    13 septembre 2012
Mémorisée sous forme de souvenirs,l’expérience utilisateur s’éloigne de laperception immédiate du momentpour constituer un...
03 UNE MÉTHODE
Le design thinking repose sur troisconstats simples.                                      13 septembre 2012
#1 Nous sommes tous différents.                                  13 septembre 2012
Recherche et empathie                    13 septembre 2012
#2 Plus le choix est grand, plus on ade chance de trouver la perle rare.                                   13 septembre 2012
idéation           13 septembre 2012
#3 On ne peut savoir que quand ona essayé.                                13 septembre 2012
itération            13 septembre 2012
IdentificationRecherche                    Idéation   Itération             problème(s)                                   ...
04 DES BÉNÉFICES
Le pragmatisme de l’approche(simplicité de moyens, acquisitionde certitudes) garantit laperformance financière.           ...
Enfin, la génération d’idées favorisel’innovation, facteur de longévitédes entreprises.                                   ...
Bruce D. Temkin, ‘The Customer Experience Journey – Customer-Centric DNAPropels Firms Through Five Levels Of Maturity’, Fo...
EN RÉSUMÉ  L’UX design est une méthode, un état d’esprit  Il concerne tout produit, service ou système dont on fait un  us...
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  1. 1. LE DESIGND’EXPÉRIENCE UTILISATEURFRENCHWEB – 13 SEPTEMBRE 2012 13 septembre 2012
  2. 2. Sylvie DaumalDesigner d’expérience utilisateur 13 septembre 2012 2
  3. 3. 01 UN CONTEXTE02 UNE VISION03 UNE MÉTHODE04 DES BÉNÉFICES 13 septembre 2012
  4. 4. 01 UN CONTEXTE
  5. 5. Notre monde a vécu et continue devivre de profondes mutations. 13 septembre 2012
  6. 6. Au niveau mondial :compétition grandissanteaccentuée par des crisessuccessives 13 septembre 2012
  7. 7. Au niveau des produits :dématérialisation et transformationen services 13 septembre 2012
  8. 8. Evolution des ventes de CD en France entre 2003 et 2009, en millions deuros 13 septembre 2012 8
  9. 9. 13 septembre 2012 9
  10. 10. 13 septembre 2012 10
  11. 11. 13 septembre 2012 11
  12. 12. Au niveau des comportements :recherche d’expérience 13 septembre 2012
  13. 13. 13 septembre 2012 13
  14. 14. Evolution des recettes de la SACEM sur le spectacle vivant de 2003 à 2009 en millions d’euros 13 septembre 2012 14
  15. 15. A prix égal, nous mettons moins detemps à décider d’un achatd’expérience qu’un achat matérielet nous en sommes toujours plussatisfaits. Le souvenir en fait unepartie de nous-même.Journal of Personality and Social Psychology, Travis Carter et Tom Gilovichjanvier 2010 13 septembre 2012 15
  16. 16. 13 septembre 2012 16
  17. 17. Au niveau des problématiques :complexité grandissante 13 septembre 2012
  18. 18. Interaction ➀ ➁ ➂ ➃ ➄ ➅CanalPoint de contactSupport 13 septembre 2012 1
  19. 19. Interaction ➀ ➁ ➂ ➃ ➄ ➅ Service hybrideCanalPoint de contactSupport . 13 septembre 2012 1
  20. 20. 02 UNE VISION
  21. 21. “Most people make the mistake ofthinking that design is what it lookslike (...) That’s not what we thinkdesign is. It’s not just what it lookslike and feels like. Design is howit works.”Steve JobsThe Times, 2003 13 septembre 2012
  22. 22. Le design est une disciplineorientée vers la résolution desproblèmes.Il s’attache à découvrir quel est leproblème… pour innover dans lasolution. 13 septembre 2012
  23. 23. L’expérience est la perception et leressenti d’un individu qui utilise unsystème dans le contexte d’uneinteraction homme-machine. 13 septembre 2012
  24. 24. Par nature,elle est subjective. 13 septembre 2012
  25. 25. Elle varie et se transforme au fil dutemps et selon les circonstances. 13 septembre 2012
  26. 26. Mémorisée sous forme de souvenirs,l’expérience utilisateur s’éloigne de laperception immédiate du momentpour constituer un ensemble complexereconstruit après coup et faitd’histoires d’usages et d’interactions. 13 septembre 2012
  27. 27. 03 UNE MÉTHODE
  28. 28. Le design thinking repose sur troisconstats simples. 13 septembre 2012
  29. 29. #1 Nous sommes tous différents. 13 septembre 2012
  30. 30. Recherche et empathie 13 septembre 2012
  31. 31. #2 Plus le choix est grand, plus on ade chance de trouver la perle rare. 13 septembre 2012
  32. 32. idéation 13 septembre 2012
  33. 33. #3 On ne peut savoir que quand ona essayé. 13 septembre 2012
  34. 34. itération 13 septembre 2012
  35. 35. IdentificationRecherche Idéation Itération problème(s) 13 septembre 2012
  36. 36. 04 DES BÉNÉFICES
  37. 37. Le pragmatisme de l’approche(simplicité de moyens, acquisitionde certitudes) garantit laperformance financière. 13 septembre 2012
  38. 38. Enfin, la génération d’idées favorisel’innovation, facteur de longévitédes entreprises. 13 septembre 2012
  39. 39. Bruce D. Temkin, ‘The Customer Experience Journey – Customer-Centric DNAPropels Firms Through Five Levels Of Maturity’, Forrester Research, 17septembre 2008 13 septembre 2012
  40. 40. EN RÉSUMÉ L’UX design est une méthode, un état d’esprit Il concerne tout produit, service ou système dont on fait un usage C’est une façon radicalement nouvelle d’envisager les activités humaines, de faire les choses et de penser le monde L’UX design est une garantie de : performance économique innovation. 13 septembre 2012
  41. 41. MERCI

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