Biloba Ethical Platform

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"Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility" est une plateforme Web 2.0 mettant en relation les entreprises ayant décidé de prospérer durablement avec des experts certifiés en développement durable (rudiments, octobre 2008).

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Biloba Ethical Platform

  1. 1. 1 Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility1. Executive summary(...)2. Le problèmeLe thème du développement durable (DD) monte en puissance dans lopinion publique. Il recouvre de nombreuses perceptions contrastées maisexprimant de manière plus ou moins diffuse un même souci de concilier des intérêts antagonistes (économiques, sociaux, environnementaux etmoraux) et la conscience dune interdépendance accrue entre les différentes composantes fonctionnelles dun univers mondialisé. En réponse à cettesituation, la valeur de solidarité simpose non seulement de manière synchronique entre les différents zones géographiques du globe mais aussi demanière diachronique entre les générations. « Le développement durable satisfait les besoins des générations présentes, sans compromettre la possibilité pour les générations à venir de satisfaire leurs propres besoins » (Commission Brundtland de l’ONU, «Notre avenir à tous », 1987).Ce thème du développement durable fait écho à celui de la responsabilité soci(ét)ale des entreprises (RSE ou CSR : Corporate Social Responsibility).De quelle manière les entreprises peuvent-elles sacquitter de leurs devoirs à légard de la société dans son ensemble ? Ou, plus prosaïquement,comment peuvent-elles gérer les externalités de leur activité principale ? Ici aussi le thème évolue à partir dune approche cynique (soutenir desactivités philanthropiques) ou défensive (mentionner lors des rapports dactivités, les précautions prises par considérations paternalistes à légard desautres parties prenantes) vers une prise de conscience élargie, proactive et inclusive. La RSE est « lintégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes » (Commission européenne, « Promouvoir un cadre européen pour la responsabilité sociale des entreprises », COM(2001)366 Final).Le fait est que lon constate aujourdhui une dissonance entre les préoccupations croissantes en matière de développement durable de lopinion publiqueConfidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  2. 2. 2et les réponses apportées sous forme de responsabilité sociétale des entreprises. Du point de vue de la régulation du système, cette dissonance pourraitsinterpréter comme une défaillance du marché. Ce qui appellerait une réponse dordre réglementaire et extrinsèque au marché. A lopposé, le problèmepourrait sinterpréter comme une immaturité du marché. Ce qui inviterait à une réponse spécifique du marché lui-même. Du point de vueméthodologique, la défaillance du marché ne peut-être constatée quune fois identifié le marché pertinent et après avoir conclu à son incapacité à sestabiliser selon ses propres moyens.De quel marché sagit-il ici ? Le marché concerné est celui des solutions professionnelles en matière de développement durable. Côté demande, ontrouve les entreprises, publiques ou privées, soucieuses de mettre en oeuvre, selon un mode volontaire, des mesures appropriées pour répondre demanière compétitive aux exigences dun environnement, interne et externe, à la fois plus complexe et plus instable. Côté offre, on découvre unepléthore de ressources professionnelles à laccessibilité et à la fiabilité aléatoires.Nous excluons de notre définition de travail, dune part, les entreprises qui nont pas exprimé dengagement public en matière de CSR et, dautre part,les experts qui ne fournissent pas de solutions DD à destination des entreprises. Il sagit donc dun marché business-to-business (B2B) : axé sur lesbesoins professionnels et supposant normalement une transaction économique réelle1.Du point de vue géographique, le marché est à la fois mondial (il ny a aucune restriction physique aux risques auxquelles les entreprises sontconfrontées) et local (les entreprises doivent répondre à des contraintes légale et réglementaires territorialisées)2.3. Notre approcheNotre réponse au problème posé est de structurer le marché professionnel du développement durable (DD), cest-à-dire professionnaliser le secteurdes fournisseurs de services DD afin daméliorer la qualité des solutions CSR réellement implémentées par les entreprises.Concrètement, il sagit de bâtir une communauté transnationale de professionnels du DD mettant en relation directe les entreprises désireusesdimplémenter des projets CSR dans leurs organisations et les meilleurs experts DD thématiques et territoriaux disponibles, pour le bénéfice de toutesles parties prenantes.1 On reviendra infra sur la segmentation interne de ce marché (les prestations effectivement couvertes) et celles sur lesquelles notre approche se concentrera (ainsi les mesures de formation etdinformation professionnelles ne relèvent pas non plus du coeur du marché concerné, même si elles peuvent constituer des supports aux entreprises engagées dans un tel processus CSR/DD).2 A nouveau on peut déterminer quels sont les segments territoriaux pertinents pour la solution envisagée, mais cela sera traité infra à loccasion du ciblage du produit.Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  3. 3. 3 a) Bénéfice pour les entreprises : offrir aux entreprises souhaitant déployer des projets CSR un portefeuille de solutions professionnelles labellisées, taillées à la mesure de leurs besoins et à prix concurrentiels. b) Bénéfice pour les experts : permettre aux experts DD indépendants de développer, à moindre coût et de manière collaborative, leurs compétences, leur notoriété et leur réputation et de se porter candidats à des appels doffres spécifiques. c) Bénéfice pour les parties prenantes externes : structurer et alimenter un dialogue professionnel permanent en matière de CSR/DD, piloté par des indicateurs objectifs (financiers et non financiers), et contribuer à la professionnalisation du secteur et à lavancement dans la recherche/éducation.La question du DD est trop sérieuse que pour être abandonnée aux bureaucraties dÉtat ou aux consultants autoproclamés. Les entreprises doivent, sielles en retirent un avantage concurrentiel, pouvoir implémenter des solutions DD fiables afin de réduire leurs risques. Il ne sagit donc pas de postuler,chez les entreprises, un sursaut moral ou une conviction humaniste mais de considérer quelles peuvent en retirer des bénéfices : − se prémunir contre les risques de notoriété (ou de réputation) en augmentant la transparence et la sécurité des flux avec lenvironnement interne et externe de lentreprise3; − développer un avantage compétitif en stabilisant lancrage local (social ou environnemental) de lentreprise face au risque de délocalisation inter- ou intra-groupes mondialisés; − mettre en oeuvre une stratégie de différenciation (par opposition à la simple domination par les coûts) en se positionnant comme entreprise durable; 4 − améliorer la valorisation financière du capital immatériel de lentreprise, cest-à-dire le « goodwill » qui désigne lécart entre la valeur comptable et la valeur de marché de lentreprise; − diminuer la pression de lopinion publique, désamorcer la menace réglementaire et alléger la charge bureaucratique; − réorienter les budgets « relations publiques », « service après-vente » et « contentieux juridique ».3 Les petits fournisseurs sont le talon dAchille des grandes entreprises. Afin de concilier leurs besoins de sécurisation de leur chaîne dapprovisionnement et la viabilité économique de leurs sous-traitants, ces acteurs ont développé des plates-formes techniques communes assurant léquivalence fonctionnelle entre les standards des fournisseurs et ceux des clients et la mutualisation les coûtsdaudits entre concurrents recourant aux mêmes fournisseurs (www.duurzamedatabasde.nl et www.seex.org.uk).4 Ces actifs intangibles (ou incorporels) comprennent le capital humain, lorganisation, le capital clients, le capital partenaires et fournisseurs, les relations à lenvironnement naturel, le systèmedinformation, la propriété intellectuelle et le savoir. Si la CSR recouvre la manière dont lentreprise traite ses parties prenantes internes et externes (ce qui peut faire lobjet dune notation négative,entrainant une sanction des investisseurs), le capital immatériel détermine plutôt quelle valeur ces parties prenantes représentent pour lentreprise elle-même.Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  4. 4. 44. Analyse du secteura) Description : solutions CSR existantes pour couvrir les différentes composantes du capital immatériel des entreprises Filière stratégique Élaboration, définition, Exécution,implémentation, Évaluation, contrôle CSR diagnostic mise en oeuvre réexamen Capital immatériel Fonctionnalités Initiatives et solutions existantes des entreprises offertes aux clientsCompétences utiles : - Coaching, leadership, CoMind CoMind Business and Society (BE)- capital humain accompagnement Ichec-Entreprises, Vlerick Ki-work CSR Europe- organisation - Formation continue School Finergie Development Crossing - Échanges dexpériences et Business and Society (BE) de bonnes pratiques Ki-work - Recrutement et sélection ISSP - Valeurs dentrepriseGouvernance multilatérale - Participation et implication Forum multilatéral UE Kauri The Crew- clients des parties prenantes B Rating System (US) Vectra, Wethica, Kost CSR Wire- partenaires et fournisseurs - Médiatisation, divulgation duurzamedatebase.nl Get Up- actionnaires corporate communication sedex.org.uk Forum multilatéral UE- environnement naturel - Informations et relations Groupe One B Rating System (US) publiques Cap Conseil, Sustenuto - Certifications, standardisation, normalisation (des processus, méthodes, projets, ressources) - Facilitation, interfaçageConnaissances expertes : - Analyses financières et Deloitte, KPMG Deloitte, KPMG Forum Ethibel (BE), EthosConfidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  5. 5. 5- système dinformation cotations investisseurs Vigeo Audit Vigeo Audit (CH), Vigeo ISR (FR),- brevets et propriété - Expertises spécifiques Vectra, Wethica, Kost Vectra, Wethica, Kost Centre Info (CH), INrateintellectuelle (CH)- savoir Goodwill Management ONG, syndicatsb) Évaluation : trois difficultés cumulatives a) consistance de la filière : il existe, en amont des entreprises, des standards réglementaires et professionnels (ISO, GRI) pour déterminer les objectifs et les indicateurs et, en aval, des nomenclatures et des méthodes en matière de contrôle et dévaluation. En revanche, limplémentation de solutions pérennes en entreprises fait souvent défaut ou reste marginales. b) fiabilité des ressources : la volatilité des budgets CSR et DD, la fragmentation du marché des consultants et lhétérogénéité des formations professionnelles entrainent un manque de congruence entre les objectifs proclamés par les entreprises et leur pratique réelle. c) stabilité des entreprises : la compatibilité des valeurs corporate avec celles du développement durable devient un critère de recrutement et de rétention des compétences utiles. Le risque de déficit motivationnel des travailleurs et leur manque dadhésion au projet dentreprise comportent des implications en matière de qualité du service fourni aux clients et de productivité.c) Proposition : certifier les ressources utiles au capital immatériel des entreprisesDans quelle mesure la CSR peut-elle constituer une opportunité stratégique dans un monde globalisé et ne représente-t-elle pas simplement un coûtforcé pour les entreprises afin de se conformer à leurs obligations morales sous la pression de lopinion publique ? Comment une entreprise peut-elleretirer un avantage concurrentiel de son intégration dans la société ?Pour atteindre cet objectif, nous proposons dinverser le paradigme CSR dominant : la viabilité des solutions mises en oeuvre par les entreprises passepar la construction de la confiance dans leurs compétences utiles, internes ou externes. Plutôt que dévaluer la conformité de la bonne conduite desentreprises à leurs engagements éthiques, notre approche privilégie la formation et la validation dun savoir-faire spécifique en DD, directementexploitable par les entreprises. Cette fonction de « coach CSR » permet de sécuriser la chaîne dapprovisionnement en ressources immatérielles desentreprises volontairement engagées dans un processus CSR.Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  6. 6. 6Notre certification éthique se matérialiserait sous forme de marque commerciale dont pourraient se prévaloir les experts DD en tant que professionnelsaccessibles (abordables, disponibles et diversifiés), disposant de compétences et connaissances fiables (contrôlées, actualisées et transparentes). Ce« label éthique » aurait les caractéristiques suivantes : − attribution à durée déterminée, renouvelable et réversible; − souple et adapté à la diversité des situations traitées et aux demandes des clients; − compatible avec les standards existants sans être réductible à eux; − contrôle transparent et organisé de lopinion publique; − servir dindicateur dacceptabilité sociétale (ni technocratique type ISO, ni administratif type « legal compliance »).5. Notre solution : « Biloba Ethical Platform »Biloba est une plateforme Web 2.0 mettant en relation les entreprises ayant décidé de prospérer durablement avec des experts certifiés DD.a/ Bénéfices pour les entreprises : 1. des experts certifiés en DD selon la thématique à développer 2. des experts disponibles 3. un prix conforme aux pratiques locales 4. le respect de la charte « Biloba » par les experts 5. l’évaluation des experts post-projetb/ Bénéfices pour les experts : 1. visibilité de projets CSR offerts par les entreprises (diminution des coûts de prospection de nouveaux clients) 2. rendre visibles les compétences DD acquises (suppression des barrières à lentrée dans de nouveaux marchés)« Biloba » constitue un service économique à part entière, distinct de ses trois composantes fonctionnelles (experts, entreprises et parties prenantes) : ilsagit dune prestation fournie à distance, à la demande du destinataire final et normalement contre rémunération. Cette application commercialefonctionne comme une place de marché électronique5 : − construction de la rareté5Sur le modèle de www.intota.comConfidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  7. 7. 7 − différenciation haut de gamme − sélection des meilleurs professionnelsLa valeur ajoutée de la plate-forme « Biloba » réside dans : − la transaction économique réelle (commerce électronique) − la fonction de recrutement pour prestations différées (headhunting) − la fonction de conseil pour avis fournis à la demande et à distance (service de la société de linformation) − la garantie de qualité du service avec, le cas échéant, arbitrage du différend (mode alternatif de résolution des conflits) − la mise à jour de la charte « Biloba », sédimentation des meilleures pratiques professionnelles (intelligence collective)6. Analyse du produit Forces Faiblesses Démarche volontaire Visée mondiale (vs marché régional) Approche ouverte, collaborative et apprenante Service électronique (vs réseau relationnel) Solution incrémentielle Valorisation de lintangible Prestations sur mesure et à la demande Production artisanale Prestations décentralisées et flexibles territorialement Plate-forme biface Coûts contrôlés Masse critique à réunir Opportunités Menaces Lourdeur et rigidité des standards établis Boycott par les parties prenantes Limite des outils réglementaires classiques Rachat par les grands bureaux daudit Prise de conscience croissante Contrefaçon et reproduction de la plate-forme Irréversibilité et caractère coûteux du processus CSR Sabotage et discrédit du label Image défavorable des « Big 4 »Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  8. 8. 87. Tâches et ressourcesInfrastructure :- droit : statuts de la société, gestion de la propriété intellectuelle, régime applicable aux prestations commerciales en ligne- communication : identité visuelle et visibilisation (logo/sigle, web, stratégie, partenaires)Ressources humaines et administration :- secrétariat social et contrats-types- comptabilité et facturationDéveloppement technologique : plate-forme technique (cahier de charges, maintenance, fournisseurs, évolutivité)Approvisionnement : ? Logistique interne Production Logistique externe Commercialisation Services et vente Fonction 1 : Fonction 1 : charte Fonction 1 : prospection et Fonction 1 : évaluation ex prospection et « Biloba » démarchage des clients post des SDE recrutement des − état des lieux (SRC) fournisseurs (SDE) documentaire − marchés exclus Ressources 1 : − canaux de sélection − organisation du − cibles prioritaires − domaines à couvrir et comité de rédaction − offres de lancement zones géographiques (composition, − portrait-robot (fiche- fonctionnement, Ressources 1 : type et documents à mandat et règlement − correspondants réunir) dordre intérieur) régionaux, force de vente − formes de tarification − recrutement et − CSR Europe, Business − aspects juridiques constitution du and Society Belgium (engagements, comité de rédaction disponibilité, durée, − adoption et tarifs) validation − vérification, collaborative de laConfidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  9. 9. 9 validation charte « Biloba » sécurisation et suivi − publication des administratif procédures et des critères (dexclusion, Ressources 1 : dadmission et − correspondants dattribution du label régionaux, recruteurs « Biloba »), par spécialisés exemple sur le − premier cercle modèle des dexperts SDE procédures de − Ki-work marchés publics − mise à jour régulière de la charte (cf. le GT « Gouvernance de linternet ») Ressources 1 : − ONG, groupes de pression, organisations professionnelles, société civile organisée, médias, − hauts fonctionnaires, intellectuels indépendants, professeurs duniversité (cf. Forum Ethibel) − fondations dutilitéConfidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  10. 10. 10 publique (Fondation Charles Léopold Mayer, Fondation pour les Générations futures) Fonction 2 : interfaçage Fonction 2 : règlement des et suivi des demandes différends − publication des projets SRC (social Ressources 2 : responsible company) et des profils SDE (sustainable development expert) − recherche de projets et de profils − accès aux projets et aux profils − traitement s.s requête: conclusion de la transaction entre SRC et SDE Ressources 2 : − logiciel (cf. développement technologique) − RH et administration (cf. supra) − logistique amontConfidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  11. 11. 11 (interne) et aval (externe) Fonction 3 : animation Fonction 3 : partenaires plate-forme et mise en privilégiés relation directe SDE et SRC Ressources 3 : Ressources 3 : chef − filières de formation dorchestre professionnelle − ressources documentaires8. Phasage des étapes et calendrier(...)9. Besoins financiers(...)10. Organes dadministration et de gestion(...)11. Annexes− enjeux et stratégies de la CSR− guide dentretien expert DD− guide dentretien entreprise CSR− liste des personnes rencontrées− bibliographie utile.Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »

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