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FUTURE OF RETAIL
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3. Quelle technologie remportera la grande guerre du paiement ?
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Le premier écran connecté multi-p...
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3.3. L’app mobile pour payer en magasin depuis son smartphone
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3.4. Les réseaux sociaux, nouvelles plateformes de paiement ?
En Chine, on...
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3.4. Social shopping et paiement mobile
Donner au paiement une dimension sociale
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Payer avec son...
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Mastercard et les paiements par s...
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3.7. La biométrie sécurise les paiements
Alibaba et Amazon s’y intéressent...
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3.8. Vers l’achat… par la voix !
Une nouvelle étape après les interfaces t...
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Les apps mobiles d’assistants personnels
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Echo : Toujours prêt, connecté et rapide
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Faites le test !
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Prochaine étape : HAL dans nos salons ?
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Future of Retail & E-commerce (1 chapitre offert)

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Comment les retailers font-ils face à la digitalisation du commerce ? Bonnes pratiques, grandes tendances, paroles d'experts,
nouvelles plateformes... 190 slides, 80 best cases et les derniers chiffres du secteur.

Retrouvez l'étude complète : http://hubklub.hubinstitute.com/hubreport/future-of-retail-ecommerce/

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Future of Retail & E-commerce (1 chapitre offert)

  1. 1. HUBREPORT FUTURE OF RETAIL & E-COMMERCE Q2 2016 1 CHAPITRE OFFERT
  2. 2. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT2 HUB Report Future of Retail & E-commerce Avant-Propos Après la révolution du Web, des réseaux sociaux, du Big Data, aujourd’hui place à celles de l’Internet des Objets, de la réalité virtuelle, de l’intelligence artificielle. Ces technologies qui sont en train de transformer notre monde, chaque jour un peu plus, ont la particularité de toutes impacter le monde du retail de la conception des produits à leur livraison. Elles n’ont de cesse de chambouler les attentes et comportements des shoppers auxquels les retailers doivent trouver des réponses. Les modèles doivent évoluer pour incorporer des stratégies toujours plus « customer-centric » avec comme objectifs : expérience, fluidité et efficacité tout au long DES parcours clients avec une cohérence et pertinence des interactions à chaque point de contact. ROPO, Click & Collect, 100% sur internet,… peu importe le parcours qu’il emprunte, le shopper ultra connecté et exigeant souhaite vivre une expérience sans frontière dans laquelle digital et point de vente se complètent. Alors comment les acteurs du retail peuvent réagir pour non seulement faire face à mais aussi capitaliser sur cette vague de changement ? Ce HUB Report a vocation à décrypter les tendances et meilleurs business cases liés à l’innovation retail. Bonne lecture ! CHARLOTTE DAUCHEZ Content Manager HUB Institute « Retrouvez l’essentiel des best practices et des tendances Retail 2016 dans cette étude »
  3. 3. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT3 Ceci est un extrait de notre étude +190 pages dédiées au Future du Retail dans notre étude complète • UN CHAPITRE COMPLET OFFERT • LES CHIFFRES CLÉ DU RETAIL EN 2016 • 7 GRANDES TENDANCES DÉCRYPTÉES • + DE 100 BEST CASES • LES DERNIÈRES GRANDES ACTUALITÉS • + DE 50 VIDÉOS, INTERVIEWS ET ARTICLES POUR APPROFONDIR LE SUJET VERSION PAYANTE VERSION GRATUITE x x x x x x ICI
  4. 4. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT4 ACCÉDEZ À LA VERSION COMPLÈTE DE CETTE ÉTUDE CLIQUEZ ICI
  5. 5. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT5 Ce report est multimédia QUAND VOUS VOYEZ CES ICONES VOUS POUVEZ CLIQUER POUR ACCÉDER À DU CONTENU ADITIONNEL (VIDÉOS, ARTICLES, SITES WEB…)
  6. 6. SOMMAIRE 1 2 3 CUSTOMER CENTRICITY & OMNICANAL LE FUTUR DU COMMERCE SERA MOBILE 4 L’HUMAIN ET LES COMMUNAUTÉS AU CŒUR DE L’EXPERIENCE RÉENCHANTER LE POINT DE VENTE ET L’EXPERIENCE CLIENT 6 VERS UN COMMERCE TOUJOURS + INTELLIGENT ? 5 PAIEMENT : LA RÉVOLUTION EN ROUTE 7 LES NOUVELLES PERSPECTIVES DE LA LOGISTIQUE
  7. 7. LA RÉVOLUTION DU PAIEMENT EST EN ROUTE Ce chapitre est disponible gratuitement. Pour découvrir l’intégralité de l’étude, cliquez ici ! 3
  8. 8. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT8 3. Quelle technologie remportera la grande guerre du paiement ? Mobile, biométrie, IoT & wearable, pay with a selfie ? Alors que le paiement par carte bancaire sans contact commence à se démocratiser, de nombreux acteurs réfléchissent sur de nouveaux moyens de paiement rapides et révolutionnaires. Mobile, biométrie ou objets connectés, quels seront les moyens de paiement demain sur les points de vente ?
  9. 9. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT9 3. Le paiement devient mobile Une technologie fiable et des usagers encore hésitants Les géants technologiques (Apple, Samsung), pure players (PayPal), retailers (Walmart, Target) ont chacun lancé leur solution de paiement mobile. COMMENT LE RETAIL ET SES CONSOMMATEURS ADOPTENT-ILS LE PAIEMENT MOBILE? Pour les marques, il existe un coût et une complexité de mise en place ainsi qu’une visibilité et une praticité insuffisantes. Pour les consommateurs, la plupart n’ont pas encore confiance : Si 88% d’entre eux connaissent le paiement mobile, seul 25% sont près à l’utiliser
  10. 10. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT10 3. Le paiement devient mobile Les enseignes en (début de) marche vers l’adoption En France, 35% des entreprises ont l’intention d’équiper leurs magasins d’une solution de paiement mobile
  11. 11. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT11 3. Les concurrents du paiement mobile se multiplient… Banques, enseignes retail, start-ups, réseaux sociaux… tous se lancent
  12. 12. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT12 3. Les concurrents du paiement mobile se multiplient… Banques, enseignes retail, start-ups, réseaux sociaux… tous se lancent BARCLAYS a lancé sa solution de paiement mobile qui permettra aux clients d’utiliser leur téléphone Android compatible NFC pour effectuer des paiements sans contact à l’un des 400 000 points de vente équipés au Royaume-Uni et à travers le réseau de transport de Londres. WALLMART a annoncé fin 2015, qu’il lançait son propre système de paiement mobile, Walmart Pay. Ce système sera compatible à la fois avec les smartphones Android et iOS, disponible à toutes les caisses, et avec la plupart des cartes de crédit. Pas de puces NFC, le paiement mobile fonctionne à partir de l’application de Walmart et de QR codes BNP PARIBAS ET CARREFOUR développent une application qui permettra au client, quelle que soit sa carte bancaire ou sa banque, de payer avec son téléphone mobile dans les magasins Carrefour en combinant automatiquement au paiement les services habituels de fidélité.
  13. 13. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT13 Quelles sont les grandes initiatives déjà déployées en terme de nouvelles solutions de paiement ?
  14. 14. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT14 3.1. Vers des caisses de plus en plus mobiles La fin de la file d’attente à la caisse Paiement en mobilité avec des vendeurs équipé FRANPRIX L’enseigne du groupe Casino va doter cette année une centaine de magasins d’un système permettant au personnel d’aller vers les clients pour leur faire régler leurs achats. L'enseigne veut ainsi rendre plus rapide et fluide l'encaissement. Et donner un sentiment de proximité accru. Le principe sera particulièrement utile en cas de forte affluence.
 UNE BAGUE SCANNER + TERMINAL DE PAIEMENT MOBILE + TABLIER MULTI-FONCTIONS
  15. 15. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT15 3.2. Des terminaux de paiement innovants Le premier écran connecté multi-paiement en NFC http://www.thinkandgonfc.com/ THINK
 &GO L’écran devient un point de vente multi-marchand, ouvrant de nouvelles opportunités de vente et de canaux de distribution. Think&Go est une startup française qui permet d’acheter ou réserver un produit directement sur l’écran d’un simple geste avec leurs smartphones ou leur carte bancaire. Spécialement conçu pour les achats impulsifs ! Racheté par le groupe Ingenico, côté au CAC 40 Voir la liste des smartphones compatibles NFC
  16. 16. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT16 3.3. L’app mobile pour payer en magasin depuis son smartphone Starbucks, le bon élève de l’application mobile de paiement STARBUCKS Starbucks réalise aujourd’hui 20% de ses ventes grâce au mobile, ayant débuté sur smartphone via une application dédiée à la fidélité, qui a progressivement évolué en intégrant du contenu, du paiement et la possibilité de passer commande dans les magasins de l’enseigne, ainsi que d’être livré
  17. 17. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT17 3.3. L’app mobile pour payer en magasin depuis son smartphone Une application pour payer son addition au restaurant PAY MY TABLE PAYMYTABLE PayMyTable est une application mobile qui permet de payer son addition au restaurant, depuis son mobile, sans attendre son serveur. PayMyTable permet aux restaurateurs de se concentrer sur leur “vraie” valeur ajoutée : le conseil et le service ! Ils pourront économiser du temps, augmenter leurs revenus et accroitre la satisfaction clients.
  18. 18. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT18 3.4. Les réseaux sociaux, nouvelles plateformes de paiement ? En Chine, on paie déjà ses courses via le réseau social WeChat WECHAT WECHAT Il suffit d’un compte bancaire connecté à WeChat pour payer ses factures d’électricité, ses courses au supermarché, ses commandes sur internet en scannant uniquement un QR code . On peut aussi payer directement son taxi Bientôt possible sur Facebook ?
  19. 19. Future of RetailHUB REPORTHUB REPORT19 3.4. Social shopping et paiement mobile Donner au paiement une dimension sociale FIVORY Fivory est une application de paiement et de shopping connecté permettant de découvrir les magasins autour de soi, leurs offres et informations. Le consommateur peut suivre les actualités des magasins qui poussent leurs promotions sur un flux personnalisé par le client.
  20. 20. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT20 3.5. La NFC, tournant du paiement mobile ? Apple Pay, un lancement foudroyant… 1 MILLION
 de cartes bancaires enregistrées sur Apple Pay dans les 72 heures qui ont suivi le lancement Apple Pay est un service de paiement sans contact. Il fonctionne grâce à la technologie NFC qui permet d'établir une communication entre deux appareils compatibles. Les utilisateurs d'Apple Pay peuvent associer leurs cartes bancaires à l'application et régler leurs achats en passant un iPhone, un iPad ou une montre Apple Watch au-dessus d'un terminal de paiement équipé de la norme NFC. Disponible en Australie, Canada, Chine, États-Unis, Royaume-Uni et Singapour et en France en juillet 2016 

  21. 21. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT21 3.5. La NFC, tournant du paiement mobile ? Apple Pay en France ? APPLE PAY Apple Pay arrive en France en juillet 2016 avec MasterCard, Visa, Carrefour, Orange, Ticket Restaurant... plusieurs magasins vont aussi permettre d'utiliser Apple Pay pour régler vos achats : la boutique officielle d'Apple, Bocage, Le Bon Marché Rive Gauche, Boulanger, Carrefour, Cojean, Dior, Eram, Flunch, Fnac, Gémo, La Grande Epicerie de Paris, Louis Vuitton, Orange, Parkeon, Pret à Manger, Sephora, Simply Market et Total. Beaucoup d’autres suivront certainement le mouvement dans les prochains mois.
  22. 22. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT22 3.5. La NFC, tournant du paiement mobile ? Mais un bilan mitigé : Seulement 1 achat sur 100 réglé via Apple Pay aux USA (octobre 2015) Les consommateurs ne sont pas encore convaincus de l'intérêt de privilégier Apple Pay à leurs cartes de crédits traditionnelles.  ?
  23. 23. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT23 3.5. La NFC, tournant du paiement mobile ? Android Pay saura-t-il tirer partie de sa communauté ? LE + : Android Pay est naturellement le dimensionnement du pool de smartphones compatibles beaucoup plus important que celui d’Apple Pay. LE - : La difficulté rencontrée aujourd’hui est le nombre faible de banques partenaires. Seulement disponible aux USA mais une expansion attendue en 2016
  24. 24. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT24 3.5. La NFC, tournant du paiement mobile ? Samsung Pay fonctionne avec les terminaux de paiement traditionnels LE + : Samsung Pay au même titre qu’Apple Pay et Android Pay est compatible avec les terminaux NFC mais propose aussi l’alternative MST (Magnetic Secure Transmission) qui fonctionne sur les terminaux traditionnels LE - : Samung Pay ne fonctionne que sur les Galaxy récents. Disponible aux USA et Corée du Sud
  25. 25. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT25 3.6. La fin de la procédure physique du paiement avec l’IoT Payer avec son bracelet FAMOGO + PAYPAL Famogo a lancé un bracelet connecté pour les festivaliers qui a conquis plusieurs pays en Europe. Ce système sans cash offre de nombreux avantages dans ce genre d’évènement où il est facile d’égarer ses papiers d’identité, espèces ou encore carte bleue.
  26. 26. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT26 3.6. La fin de la procédure physique du paiement avec l’IoT Le bracelet connecté Fitbit supporte déjà Mastercard FITBIT Fitbit, le plus gros vendeur de wearables du monde, a fait l’acquisition de Coin, une entreprise qui avait innové en présentant en 2013 une carte de crédit connectée capable de regrouper toutes vos cartes bancaires en un seul et même objet !
  27. 27. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT27 3.6. La fin de la procédure physique du paiement avec l’IoT Payer avec sa montre “classique” SWATCH La marque Swatch a lancé une montre classique, équipée d’une puce NFC qui permet le paiement sans contact. Le modèle hybride ne présente ni écran, ni système d’exploitation, ni applications ce qui représente une nouveauté dans le domaine des montres.
  28. 28. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT28 3.6. La fin de la procédure physique du paiement avec l’IoT Amazon Dash Button ou le shopping “frictionless” AMAZON
 DASH Amazon Dash Button est un simple bouton à poser/coller n’importe où dans la maison. Si l’on est adhérent du service Amazon Prime, on peut commander en une pression de produits de la vie courante de marques disponibles sur le site Amazon
  29. 29. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT29 3.6. La fin de la procédure physique du paiement avec l’IoT La fin de la liste des courses avec Carrefour Pikit CARREFOUR
 PIKIT CARREFOUR Dans le même registre, Carrefour a lancé Pikit. Lorsqu’un produit vient à manquer et que l’on a toujours l’emballage, il suffit de scanner le code barre avec cette télécommande et elle enregistre la liste de course directement dans l’application mobile Drive de l’enseigne
  30. 30. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT30 3.6. La fin de la procédure physique du paiement avec l’IoT Izy, la liste de courses simplifiée avec un boitier connecté par Auchan CHRONODRIVE (Auchan) +HIKU CHRONODRIVE (Auchan) + HIKU Le petit module Hiku, objet connecté, est à aimanter sur son réfrigérateur. Il suffit de scanner le code barre d’un produit qui est sur le point de manquer ou d’énoncer son nom à voix haute et l’appareil communique ces informations à une application sur le smartphone. Résultats : + de 5% de CA
  31. 31. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT31 3.6. La fin de la procédure physique du paiement avec l’IoT Payer via du mobilier connecté SAMSUNG FAMILY HUB REFRIGERATOR Le réfrigérateur connecté de Samsung permet de faire directement ses courses depuis l'écran de la porte et de commander les produits manquants avec Mastercard.
  32. 32. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT32 3.7. La biométrie sécurise les paiements Mastercard et les paiements par selfies MASTER CARD Mastercard a dévoilé son projet d’Autorisation IQ, une solution pour améliorer l’authentification du porteur. Avec Autorisation IQ, Mastercard lance le paiement mobile par selfie. Cette application permettra aux internautes qui feront des achats en ligne de s'identifier soit en se prenant en photo, soit à l'aide de leurs empreintes digitales
  33. 33. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT33 3.7. La biométrie sécurise les paiements Alibaba et Amazon s’y intéressent aussi de très près FAMOCO Amazon, le géant du e-commerce américain a déposé aux Etats-Unis le 10 mars dernier un brevet décrivant une méthode pour autoriser une transaction grâce à la reconnaissance faciale. En mars 2015, Jack Ma, le fondateur du site de e-commerce chinois Alibaba avait révélé que son entreprise planchait sur une technologie de reconnaissance faciale pour les paiements mobiles, « Smile to pay "
  34. 34. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT34 3.8. Vers l’achat… par la voix ! Une nouvelle étape après les interfaces tactiles ? 34 - - - - - - - - - - - - GESTE (2015)DOIGTS (2007)SOURIS (1968)CLAVIER (1960) NOUS SOMMES ENTRÉS DANS LA 5ÈME ÈRE DES INTERFACES HOMME/MACHINE VOIX (2016) - - - - 34
  35. 35. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT35 3.8. Vers l’achat… par la voix ! Les apps mobiles d’assistants personnels http://www.wired.com/2015/08/facebook-launches-m-new-kind-virtual-assistant/ SIRI
 CORTANA
 NOW Apple, Microsoft et Google ont respectivement développé Siri, Cortana et NOW, des applications d’assistant personnel par la voix. Chacun utilise un logiciel unique et ne peut réaliser que certaines tâches pour les centaines de millions d’utilisateurs de ces entreprises. Après l’écrit, le toucher et le mouvement, la voix est considéré comme le medium de prédilection de l’interface homme machine.
  36. 36. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT36 3.8. Vers l’achat… par la voix ! 3 fois + rapide de réaliser un achat avec le microphone que sur une app depuis son mobile AMAZON
 AMAZON ECHO Amazon a dévoilé Echo, un boîtier cylindrique qui sert d’assistant vocal et de centrale domotique pour la maison. Avec ses sept micros, Echo s’est fait remarquer pour sa capacité à écouter en permanence ce qui se passe dans son environnement proche afin de réaliser les tâches qui sont assignées à Alexa, le nom de l’assistante virtuelle qui se trouve à l’intérieur. 36 Évolution du shopping avec Echo 1. Listes de courses (2014) 2. Recommander des anciens articles avec la voix (2015) 3. Commander de nouveaux articles – en laissant Amazon sélectionner les articles exacts (2015)
  37. 37. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT37 3.8. Vers l’achat… par la voix ! Echo : Toujours prêt, connecté et rapide AMAZON ECHO La richesse et l’attrait d’Echo vient de son intégration avec d’autres compagnies et devices : la richesse est dans l’écosystème !
  38. 38. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT38 3.8. Vers l’achat… par la voix ! Faites le test !
  39. 39. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT39 3.8. Vers l’achat… par la voix ! Prochaine étape : HAL dans nos salons ? Hal, 2001: L’odyssée de l’espace de Stanley Kub
  40. 40. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT40 3.8. Vers l’achat… par la voix ! Et des intelligences presque humaines dont on tomberait amoureux ? Samanta, Her de Spike Jonze
  41. 41. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT41 ACCÉDEZ À LA VERSION COMPLÈTE DE CETTE ÉTUDE CLIQUEZ ICI
  42. 42. EN SAVOIR + SUR LE HUB INSTITUTE
  43. 43. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT43 Les 4 activités du HUB Institute hubinstitute.com
  44. 44. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT44 Demandez la présentation de ce rapport en keynote ! + de 60 conférences et séminaires dans le monde chaque année. Contact Mathieu Flaig, Head of Training mathieu.flaig@hubinstitute.com BOOK AND EXPERT
  45. 45. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT45 Découvrez les rapports de tendance du HUB Institute En savoir + 10 ÉTUDES PAR AN Future of Retail, Future of Data, Future of Social Media, Future of Video &, Digital Creativity, Future of Work… • Benchmark des tendances à date sur la thématique  • Chiffres, analyses, des cas, témoignages, l’avis des experts • Un format MULTIMEDIA (textes, photos, vidéos, curation de blogs) • Disponible en PDF et PPT  Contact : charlotte.dauchez@hubinsitute.com
  46. 46. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT46 MEMBERSHIP : L’abonnement annuel pour accélérer votre leadership digital ! Accès à 10 HUB Reports, 7 HUBDAYS et au HUBFORUM Plus de 20 grandes marques sont déjà membres! MEMBERSHIP Accès aux conférences, aux rapports de tendances, aux ouvrages, aux évènements de networking Contact : etienne.lecoeur@hubinsitute.com +33 6 52 16 03 77
  47. 47. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT47 Vivre l’innovation à l’international Venez découvrir avec les experts le meilleur de l’innovation #Retail Le NRF EXECUTIVE TOUR du HUB INSTITUTE Visite exclusive & personnalisée à New-York • Visite guidée par nos analystes et spécialistes de l’innovation • Séances de débriefing quotidiens • Live reports & HUB reports • Networking & Partage d’expérience Le CES EXECUTIVE TOUR du HUB INSTITUTE Visite exclusive & personnalisée à Las Vegas • Visite guidée par nos analystes et spécialistes de l’innovation • Séances de débriefing quotidiens • Live reports & HUB reports • Networking & Partage d’expérience corp.hubinstitute.com/hub-ces-executive-tour-2017 corp.hubinstitute.com/hub-nrf-executive-trip-2017
  48. 48. © HUB Institute All rights reservedHUB REPORT48 Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! WWW.HUBINSTITUTE.COM /HUBINSTITUTE @HUBINSTITUTE

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