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QUEL ETAIT L’OBJECTIF
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Proposer un nouveau
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Responsable
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QUELLES ETAIENTS
L’OBJECTIF AVANT LE
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Proposer un nouveau
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COMMENT ÉVALUER
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CONTROL
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Sales - Satisfaction - Productivity - Trends…
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Conférence sur le Community Messaging : témoignages de Lucette, Sosh et La Poste

  1. 1. 2011 2013 2014 2015 2010 2012 WONDERBOX FNAC CIEL BOULANGER NUMERICABLE WANIMO MAISONS DU MONDE SONY VOYAGES SNCF BOURSORAMA PIERRE ET VACANCES ALLTRICKS PSG RENAULT LE SLIP FRANCAIS
  2. 2. Marie-Hélène ALBERTINI - Responsable marketing
  3. 3. ∫∫ Fatie TOKO - Directrice de la relation client
  4. 4. ∫∫ Anne-Laure DE BELLOY - Co-founder
  5. 5. 11:33:41 QUEL ETAIT L’OBJECTIF AVANT LE LANCEMENT ? 11:34:28 …
  6. 6. Proposer un nouveau canal afin d’augmenter les ventes et réduire le coût de traitement des contacts avant vente Proposer aux utilisatrices de partager leurs astuces beauté en toute simplicité.
  7. 7. 11:33:41 COMMENT S’EST PASSÉ LE RECRUTEMENT DE LA COMMUNAUTÉ ? 11:34:28 …
  8. 8. RECRUTEMENT SOCIAL & DISPLAY ONSITE QUESTIONNAIRE QUESTIONS BEAUTES 150 (/300) experts recrutés 15 experts actifs quotidiennement (2h/jour)
  9. 9. DIS MOI LUCETTE
  10. 10. 11:33:41 QUELS SONT LES RÉSULTATS OBSERVÉS ? 11:34:28 …
  11. 11. 600 conseils beauté Chat mobile 94% 25 000 Téléchargement chaque jour
  12. 12. ∫∫ Fatie TOKO - Directrice de la relation client
  13. 13. 11:33:41 QUELS EST LE PROJET CHAT GLOBAL CHEZ LA POSTE ? 11:34:28 …
  14. 14. Proposer un nouveau canal afin d’augmenter les ventes et réduire le coût de traitement des contacts avant vente Réunir et animer une communauté de super utilisateurs et une image conviviale et innovante
  15. 15. 11:33:41 QUELLES ÉTAIENTS VOS CRAINTES AVANT LE LANCEMENT ? 11:34:28 …
  16. 16. 11:33:41 COMMENT RECRUTER UNE COMMUNAUTÉ ? 11:34:28 …
  17. 17. Objectif 2500 experts
  18. 18. Marie-Hélène ALBERTINI - Responsable marketing
  19. 19. 11:33:41 QUELLES ETAIENTS L’OBJECTIF AVANT LE LANCEMENT ? 11:34:28 …
  20. 20. Proposer un nouveau canal afin d’augmenter les ventes et réduire le coût de traitement des contacts avant vente Apporter plus d’interactivité et de légitimité sur les pages boutiques
  21. 21. 11:33:41 POURQUOI AVOIR CHOISI IADVIZE ? 11:34:28 …
  22. 22. 11:33:41 COMMENT UTILISER UNE COMMUNAUTÉ EXISTANTE ? 11:34:28 …
  23. 23. 3000 experts recrutés en 1 jour Lancement en 3 semaines
  24. 24. 11:33:41 COMMENT ÉVALUER LA PERFORMANCE? 11:34:28 …
  25. 25. CONTROL IN REAL TIME Sales - Satisfaction - Productivity - Trends… +150 KPI
  26. 26. 98,7% satisfaction clientDM1R 31sec
  27. 27. Retrouvez-nous STAND L 063

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