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FORUM itSMF
des THEMATIQUES du SERVICE :
VERS L'HARMONIE DES SERVICES
SAVE THE DATE : Le mardi 26 novembre 2013 à Coeur Défense
Bonjour,
Le service une réalité qui fait partie intégrante de notre quotidien tout autant personnel que
professionnel. L'alignement entre ces 2 univers est une réalité qui prend forme (Byod, Cloud,..). A cette
réalité, vient désormais s'ajouter une multitude de technologies (tablettes, applications mobiles, Big
data..) qui permettent d'élaborer de nouveaux services. De nouveaux usages liés au numérique prennent
forme au gré des besoins, des désirs et des communautés.
Dès lors l'harmonie de nos sphères 'de vie et de métier' doit être régie par des rapports harmonieux au
numérique où le service sera au coeur de nouvelles symphonies.
Lors de nos 2 dernières conférences annuelles, nous nous sommes attachés à vous faire découvrir toute
l'ampleur de la nécessaire transformation "socio-économique & agile" de nos manières de faire et de
partager au sein de l'IT.
L'objectif du premier Forum des thématiques du service sera de partager autour du cycle de vie du
service et de s'interroger sur comment le numérique, les nouveaux usages et les services peuvent se
concilier au sein du métier de l'IT et contribuer à une symbiose avec les métiers de l'entreprise. Sans
oublier bien sûr que tous ces clients et usagers des services sont de plus en plus exigeants et avides de
confiance quant aux usages pratiqués.
Les sponsors présents partagent l'ambition de vous accompagner dans la construction et mise en vie de
tellesorganisations 'digitales' qui vont au-delà de la seule production de services IT.
Pour l'atteindre, nous vous proposons d'échanger, au sein de plénières, de sessions d'échanges avec des
acteurs majeurs du monde de l'IT, de l'industrie et des métiers, sur des points de vue innovants autour
d'une nécessaire transformation de nos manières de faire et de partager. L'harmonie servira de support
à de nouvelles formes de ' co-élaboration' et de ' co-construction' actives!
Alors, réservez dès à présent votre mardi 26 novembre 2013, nous comptons sur vous !
L'équipe conférence2013 - conference@itsmf.fr
LES TEMPS FORTS
5 filières thématiques vous permettront d'orienter votre journée :
La nouvelle gouvernance des services face au numérique
Comment mesurer la valeur du service ?
Quelle culture commune entre les services partagés et métier ?
Les nouvelles relations entre le client et la DSI
Comment passer réellement à une organisation orientée services en intégrant de nouveaux métiers:
compositeur et orchestrateur?
Le forum sera rythmé par de nouveaux formats d'échanges:
Plénières : Témoignages de mise en vie de la valeur des services aux métiers. Des DSI et acteurs du
changement, musiciens et stratèges des organisations & des comportements vous exposeront leurs

2. expériences sur la conception et orchestration des services entre un univers de l'innovation et celui des
opérations. Notre objectif : vous interpeller et vous faire rêver.
Retour d'expérience : Moments privilégiés d'échanges avec les différents témoins de la gestion des
services IT, incluant les métiers. Retours d'expérience et valeur réalisés par ceux qui ont aujourd'hui su
anticiper et concilier les univers d'innovation, de développement et de production de service. De
nouveaux rôles avec la naissance des “observateur & orchestrateur de service”.
Des sessions de travaux pratiques : Concilier opérationnel et éducation est notre objectif. Autour de
thèmes très concrets, type ' élaborer un catalogue en 12 points ', des professionnels du service IT vous
feront partager leurs approches méthodologiques. Vous repartirez avec une fiche pratique.
Knowledge café : Autour de sujets émergeants comme le ' management des services numériques ', il vous
sera possible de proposer et d'imaginer un futur. Nous sommes entrés dans l'ère de la ' co-construction '.
Une synthèse des travaux vous sera communiquée.
Open Forum : Pouvoir partager avec autrui ses interrogations et ses difficultés quotidiennes, est chose
rare En partant d'un thème général ' La mise en oeuvre d'une solution d'ITSM ', nous vous proposons
d'être le déclencheur actif d'une ' co élaboration ' avec d'autres professionnels. Chaque participant peut
proposer le sous thème de son choix. Notre objectif vous permettre de participer à la rédaction d'un livre.
Sessions matinales : Afin de débuter votre journée de manière instructive, nous vous proposons une
session “L'actualité d'ITIL®”. En parallèle d'autres sessions autour du marketing des services et de '
Devops ' vous seront proposées.
LA 8ème
EDITION DU TROPHEE ' Implémentation ITIL® ' itSMF France 2013
La reconnaissance de la meilleure implémentation des bonnes pratiques ITIL sera réalisée par un jury
indépendant devant la communauté IT.Depuis 7 ans, nous avons l'honneur de récompenser des lauréats
prestigieux :
2012 : Airbus, La Poste DISIT, Altima
2011 : Bouygues Telecom - Pôle Emploi- Sanofi
2010 : Casino - Lynkbynet - JM Bruneau
2009 : La Poste DSI Corp - Mairie de Rueil Malmaison
2008 : Fromageries BEL - La Poste Direction Courrier
2007 : Soitec - Systalians
2006 : Alcan - Sofinco
VOTRE INSCRIPTION
Modalités d'inscription : inscriptionconference@itsmf.fr
Questions complémentaires : conference@itsmf.fr
Site itSMF France :http://www.itsmf.fr

3. Date de publication : 1/8/2013 - www.itsmf.fr Pour vous désabonner : gestion.administrative@itsmf.fr
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