La nouvelle Génération de Gestour
Intervenants <ul><li>Armand PEREZ, Directeur de Perez Informatique </li></ul><ul><li>Joël THIBAULT, Directeur Recherche et...
Sommaire <ul><li>Le projet </li></ul><ul><ul><li>Un bref historique produit  </li></ul></ul><ul><ul><li>Les Constats Gesto...
Le projet
<ul><li>Origine : Back Office (1980-1990) </li></ul><ul><li>Organiser les dossiers de ventes (manuels, messages comptables...
<ul><li>Très grande richesse fonctionnelle de Gestour </li></ul><ul><li>Les succès de Gestour ces deux dernières années on...
<ul><li>Processus métier de plus en plus complexes </li></ul><ul><li>Prise en compte du profil et de la typologie du clien...
Nécessité d’une nouvelle plateforme <ul><li>Notre présence à l’international nous a amené à : </li></ul><ul><li>Internatio...
Les moyens mis en œuvre <ul><li>Projet initié mi 2008 avec : </li></ul><ul><li>Une équipe de 5 personnes, </li></ul><ul><l...
Le produit
<ul><li>Simplifier l’utilisation </li></ul><ul><li>Accès intuitif aux fonctionnalités proposées,  </li></ul><ul><li>Limite...
<ul><li>Une solution 100% Web pour le travail quotidien des agents </li></ul><ul><li>Mise en place par étapes, </li></ul><...
La plateforme e-gestour
Simplicité <ul><li>Organisation des interfaces </li></ul><ul><li>Orientée vers l’utilisateur et non plus vers la fonctionn...
Simplicité <ul><li>Interface accueil client léger, </li></ul><ul><li>Centralisation des alertes et du travail à faire, </l...
Simplicité - Mobile <ul><li>Interface appliquée au standard mobile (usage tactile, données plus synthétiques), </li></ul><...
Couverture fonctionnelle <ul><li>e-gestour repose sur Gestour mais le renouvelle en : </li></ul><ul><li>Accélérant la prod...
Couverture fonctionnelle <ul><li>Centralisation et synthèse structurée des données, </li></ul><ul><li>Présentation des act...
Organiser <ul><li>Définir la stratégie d’entreprise </li></ul><ul><li>Règles fonctionnelles (frais de service, financier) ...
Organiser <ul><li>Organisation globale du travail de l’agent </li></ul><ul><li>Agenda collaboratif intégré, </li></ul><ul>...
Organiser - Mobile <ul><li>Synthèse des anomalies et travaux à réaliser, </li></ul><ul><li>Interface organisée en fonction...
Le Calendrier <ul><li>V1 CRM – disponible </li></ul><ul><li>Référentiel client, </li></ul><ul><li>Suivi commercial, </li><...
Informations Retrouvez l’application dès ce mercredi sur votre iPhone : http://tiny.cc/nzEjc Nom  : sanae Passe  : sanae A...
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eGestour présentation Top Resa 2009

  1. 1. La nouvelle Génération de Gestour
  2. 2. Intervenants <ul><li>Armand PEREZ, Directeur de Perez Informatique </li></ul><ul><li>Joël THIBAULT, Directeur Recherche et Développement </li></ul><ul><li>Ludovic DUBOIS, Ingénieur Commercial </li></ul>
  3. 3. Sommaire <ul><li>Le projet </li></ul><ul><ul><li>Un bref historique produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Les Constats Gestour </li></ul></ul><ul><ul><li>La nécessité d’une nouvelle plateforme </li></ul></ul><ul><ul><li>Les moyens mis en œuvre </li></ul></ul><ul><ul><li>La réponse E-Gestour </li></ul></ul><ul><li>Le produit </li></ul><ul><ul><ul><li>Les attentes client </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La plateforme e-gestour </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Simplicité </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Couverture fonctionnelle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organiser </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le Calendrier </li></ul></ul></ul>
  4. 4. Le projet
  5. 5. <ul><li>Origine : Back Office (1980-1990) </li></ul><ul><li>Organiser les dossiers de ventes (manuels, messages comptables GDS), </li></ul><ul><li>Gérer les flux financiers, </li></ul><ul><li>Suivre les clients et les fournisseurs, </li></ul><ul><li>Traiter les flux comptables. </li></ul><ul><li>Montée en puissance du Mid Office (2000) </li></ul><ul><li>Traitement avancé des messages </li></ul><ul><ul><li>GDS (du simple message comptable au support complet), </li></ul></ul><ul><ul><li>Messages Tour Operateurs (MIRTO, MCTO…). </li></ul></ul><ul><li>Stratégie client </li></ul><ul><ul><li>Reconnaissance de la spécificité du client, </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Règles métiers (frais de service, appels d’acomptes…) </li></ul></ul><ul><li>Extension des processus de ventes </li></ul><ul><ul><li>Contrôle des étapes (Call center), </li></ul></ul><ul><ul><li>Alarmes sur anomalies. </li></ul></ul>Un bref historique produit
  6. 6. <ul><li>Très grande richesse fonctionnelle de Gestour </li></ul><ul><li>Les succès de Gestour ces deux dernières années ont enrichi le produit, </li></ul><ul><li>Les typologies métier couvertes sont variées (tourisme, affaires, production, agences individuelles, franchises, moyens ou grands réseaux intégrés, agences en ligne…), </li></ul><ul><li>Gestour propose plus de 700 écrans différents couvrant toutes les activités. </li></ul><ul><li>Sources de données extrêmement variées  Manque de standards </li></ul><ul><li>GDS, portails touristiques, sites, CRS ou WebServices fournisseurs, </li></ul><ul><li>Gestour est amené à traiter des flux de données entrants et sortants de plus en plus importants </li></ul><ul><li>Gestour doit répondre à la multiplicité des nouveaux supports (vidéos, images, sons, documents, SMS, blogs, Twitter...) </li></ul>Constats Gestour
  7. 7. <ul><li>Processus métier de plus en plus complexes </li></ul><ul><li>Prise en compte du profil et de la typologie du client, </li></ul><ul><li>Multiplicité des produits vendus, </li></ul><ul><li>Besoin d’un apprentissage rapide et déprofessionnalisation du métier. </li></ul><ul><li>Nécessité d’agréger d’autres composants : </li></ul><ul><li>Business intelligence, </li></ul><ul><li>CRM, </li></ul><ul><li>Géolocalisation, </li></ul><ul><li>L’Internet mobile, Smartphones appelés à remplacer les téléphones mobiles. </li></ul>Constats Gestour
  8. 8. Nécessité d’une nouvelle plateforme <ul><li>Notre présence à l’international nous a amené à : </li></ul><ul><li>Internationaliser Gestour : langues (allemand / anglais), </li></ul><ul><li>Interfacer avec d’autres opérateurs sur les marchés allemand et belges, </li></ul><ul><li>Proposer un produit fonctionnellement étoffé. </li></ul><ul><li>Evolution de la clientèle : </li></ul><ul><li>le client n’attend plus de l’application une fonction limitée à la gestion, </li></ul><ul><li>Le client demande à l’éditeur une automatisation accrue et des sources de revenus supplémentaires grâce au produit. </li></ul><ul><li>Une nouvelle plateforme devenait nécessaire : </li></ul><ul><li>Plus intuitive, plus productive, intégrant naturellement les évolutions techniques et tenant compte des besoins de la profession et de nos clients. </li></ul>
  9. 9. Les moyens mis en œuvre <ul><li>Projet initié mi 2008 avec : </li></ul><ul><li>Une équipe de 5 personnes, </li></ul><ul><li>Des ingénieurs système, </li></ul><ul><li>Des graphistes, </li></ul><ul><li>Des spécialistes de l’environnement Web, </li></ul><ul><li>Un investissement constant : </li></ul><ul><li>Bénéfices de l’entreprise réinvestis depuis l’origine dans la recherche et le développement, </li></ul><ul><li>Budget annuel de 1,6 million d’Euros dans le développement, </li></ul><ul><li>Création d’une structure de recherche en partenariat du LERIA (université d’Angers) </li></ul>
  10. 10. Le produit
  11. 11. <ul><li>Simplifier l’utilisation </li></ul><ul><li>Accès intuitif aux fonctionnalités proposées, </li></ul><ul><li>Limiter la formation, </li></ul><ul><li>Eviter les oublis, </li></ul><ul><li>Recenser les anomalies. </li></ul><ul><li>Prendre en compte les spécificités du client </li></ul><ul><li>Richesse fonctionnelle attendue centrée sur le domaine d’activité du client </li></ul><ul><li>Mettre en place des procédure de contrôle </li></ul><ul><li>Garantir la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise </li></ul><ul><li>Ouvrir le produit </li></ul><ul><li>Accéder aux données et aux processus métier par différents canaux. </li></ul>Les attentes client
  12. 12. <ul><li>Une solution 100% Web pour le travail quotidien des agents </li></ul><ul><li>Mise en place par étapes, </li></ul><ul><li>Cette solution repose sur Gestour (pas de réécriture du cœur applicatif), </li></ul><ul><li>Les modules d’administration et de Back Office ne sont pas concernés. </li></ul><ul><li>Améliorer la productivité </li></ul><ul><li>Intégration de processus traditionnellement réservé au Front Office </li></ul><ul><li>Référentiel unique de produits </li></ul><ul><li>Plateforme technique optimisée </li></ul><ul><li>Prise en compte des besoins de connectivité (web, mobile, web services) </li></ul><ul><li>Multiplicité des acteurs connectés (agents, clients, fournisseurs) </li></ul>La plateforme e-gestour
  13. 13. La plateforme e-gestour
  14. 14. Simplicité <ul><li>Organisation des interfaces </li></ul><ul><li>Orientée vers l’utilisateur et non plus vers la fonctionnalité </li></ul><ul><li>Limiter la présentation de données codées, intégrer l’assistance </li></ul><ul><li>Prise en compte des modèles qui sont devenus standard </li></ul><ul><li>Centralisation et simplification des recherches (effet Google) </li></ul><ul><li>Simplification et clarté des écrans (effet Web 2.0 et iPhone) </li></ul><ul><li>Automatiser la présentation des anomalies ou du travail à faire </li></ul><ul><li>Synthétiser pour éviter la prolifération de données </li></ul><ul><li>Intégration du contexte </li></ul><ul><li>Présenter les données en fonction du profil utilisateur, du canal de connexion, des capacités techniques (ne plus dépendre d’une interface unique) </li></ul>
  15. 15. Simplicité <ul><li>Interface accueil client léger, </li></ul><ul><li>Centralisation des alertes et du travail à faire, </li></ul><ul><li>Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil, </li></ul><ul><li>Standardisation des recherches, </li></ul><ul><li>Point d’entrée unique pour tous les modules Gestour. </li></ul>
  16. 16. Simplicité - Mobile <ul><li>Interface appliquée au standard mobile (usage tactile, données plus synthétiques), </li></ul><ul><li>Fonctionnalités limitées à une utilisation productive du mobile, </li></ul><ul><li>Centralisation des alertes et du travail à faire, </li></ul><ul><li>Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil. </li></ul>
  17. 17. Couverture fonctionnelle <ul><li>e-gestour repose sur Gestour mais le renouvelle en : </li></ul><ul><li>Accélérant la productivité </li></ul><ul><ul><li>Automatisation des processus de ventes (ventes associées, préférences, généralisation du NTO…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ecrans de travail optimisés pour limiter les recherches et les saisies </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration de vente de produit proposés par les centrales de réservations </li></ul></ul><ul><li>Améliorant la qualité de service </li></ul><ul><ul><li>Extension du suivi de l’activité des clients (commerciale, financière…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Simplification de présentation des alertes et des travaux à faire </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion d’un référentiel de veille concurrentielle </li></ul></ul><ul><li>e-gestour devient l’offre produit standard </li></ul><ul><li>Accès unique de tous les modules par le portail e-gestour web </li></ul><ul><li>Intégration planifiée de toutes les fonctionnalités liées au travail d’un agent de comptoir dans l’interface e-gestour web </li></ul>
  18. 18. Couverture fonctionnelle <ul><li>Centralisation et synthèse structurée des données, </li></ul><ul><li>Présentation des actions et anomalies sans obligation de recherche, </li></ul><ul><li>Organisation autour des tâches les plus utilisées, </li></ul><ul><li>Lien Gestour client riche intégré pour accès à la couverture fonctionnelle complète. </li></ul>
  19. 19. Organiser <ul><li>Définir la stratégie d’entreprise </li></ul><ul><li>Règles fonctionnelles (frais de service, financier) en fonction des profils client, des canaux de distribution… </li></ul><ul><li>Politique de vente des produits associés, assistance à la vente (TO ou produits à privilégier sur critères destinations, dates, profils, canaux…). </li></ul><ul><li>Planifier les activités des agents </li></ul><ul><li>Etapes dans le déroulement d’un processus de vente, gestion d’alarmes, </li></ul><ul><li>Règles d’affectation du travail quotidien (contrôle et validation des traitements automatisés), </li></ul><ul><li>Gestion agenda collaboratif (manuelle ou automatisée sur processus métier). </li></ul><ul><li>Centraliser l’activité </li></ul><ul><li>Recenser et présenter l’ensemble du travail à faire en limitant l’appel aux recherches. </li></ul>
  20. 20. Organiser <ul><li>Organisation globale du travail de l’agent </li></ul><ul><li>Agenda collaboratif intégré, </li></ul><ul><li>Centralisation des tâches affectées à l’agent, </li></ul><ul><li>Portail statistiques, </li></ul><ul><li>Intégration des composants </li></ul><ul><li>Processus métier alimentant l’agenda, </li></ul><ul><li>Messagerie instantanée e-c@re. </li></ul>
  21. 21. Organiser - Mobile <ul><li>Synthèse des anomalies et travaux à réaliser, </li></ul><ul><li>Interface organisée en fonction du profil de l’agent connecté, </li></ul><ul><li>Actions possibles pour contrôle (fermeture alarme, contact collègue, saisie action), </li></ul><ul><li>Accès agenda collaboratif. </li></ul>
  22. 22. Le Calendrier <ul><li>V1 CRM – disponible </li></ul><ul><li>Référentiel client, </li></ul><ul><li>Suivi commercial, </li></ul><ul><li>Emailing, </li></ul><ul><li>Indicateurs de gestion, </li></ul><ul><li>Agenda collaboratif, </li></ul><ul><li>Centralisation des alarmes, </li></ul><ul><li>Portail messages TO (France, Belgique, Allemagne), </li></ul><ul><li>NTO, </li></ul><ul><li>Portail assurance, </li></ul><ul><li>Accès mobile, </li></ul><ul><li>Accès WebServices, </li></ul><ul><li>Point d’entrée de Gestour. </li></ul><ul><li>Version 2 – fin 2009 </li></ul><ul><li>Campagne marketing (définition, suivi, analyse), </li></ul><ul><li>Règles de gestion pour le travail à faire, affectation des agents, </li></ul><ul><li>Modèles, </li></ul><ul><li>Portail statistiques, </li></ul><ul><li>Spécialisation interface en fonction du profil, </li></ul><ul><li>Intégration native comptabilité OnLine, </li></ul><ul><li>Accès client à son activité agence (mobile) </li></ul><ul><li>Plateforme 2010 </li></ul><ul><li>Référentiel produit unique (production, groupe, TO externes référencés) intégré aux processus de vente standard, </li></ul><ul><li>Stratégies de vente produits (one click sale, cross selling, sale steering), </li></ul><ul><li>Intégration/pilotage CRS (HotelBeds, Coedia), </li></ul><ul><li>Couverture fonctionnelle complète agent disponible dans navigateur, </li></ul><ul><li>Accessibilité client et fournisseur (site, mobile). </li></ul>
  23. 23. Informations Retrouvez l’application dès ce mercredi sur votre iPhone : http://tiny.cc/nzEjc Nom : sanae Passe : sanae Agence : par
  24. 24. Merci pour votre présence

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