Le document présente la création de la nouvelle plateforme e-gestour, destinée à répondre aux besoins croissants du secteur du tourisme en matière de gestion et de ventes. Conçue pour être intuitive et accessible, cette plateforme permet une meilleure gestion des données et des processus métier, tout en s'adaptant aux évolutions technologiques. L'objectif est d'automatiser les processus, d'améliorer la productivité des agents, et de centraliser l'information via un accès unique aux modules fonctionnels.

1. La nouvelle Génération de Gestour

2. Intervenants Armand PEREZ, Directeur de Perez Informatique Joël THIBAULT, Directeur Recherche et Développement Ludovic DUBOIS, Ingénieur Commercial

3. Sommaire Le projet Un bref historique produit Les Constats Gestour La nécessité d’une nouvelle plateforme Les moyens mis en œuvre La réponse E-Gestour Le produit Les attentes client La plateforme e-gestour Simplicité Couverture fonctionnelle Organiser Le Calendrier

4. Le projet

5. Origine : Back Office (1980-1990) Organiser les dossiers de ventes (manuels, messages comptables GDS), Gérer les flux financiers, Suivre les clients et les fournisseurs, Traiter les flux comptables. Montée en puissance du Mid Office (2000) Traitement avancé des messages GDS (du simple message comptable au support complet), Messages Tour Operateurs (MIRTO, MCTO…). Stratégie client Reconnaissance de la spécificité du client, CRM Règles métiers (frais de service, appels d’acomptes…) Extension des processus de ventes Contrôle des étapes (Call center), Alarmes sur anomalies. Un bref historique produit

6. Très grande richesse fonctionnelle de Gestour Les succès de Gestour ces deux dernières années ont enrichi le produit, Les typologies métier couvertes sont variées (tourisme, affaires, production, agences individuelles, franchises, moyens ou grands réseaux intégrés, agences en ligne…), Gestour propose plus de 700 écrans différents couvrant toutes les activités. Sources de données extrêmement variées  Manque de standards GDS, portails touristiques, sites, CRS ou WebServices fournisseurs, Gestour est amené à traiter des flux de données entrants et sortants de plus en plus importants Gestour doit répondre à la multiplicité des nouveaux supports (vidéos, images, sons, documents, SMS, blogs, Twitter...) Constats Gestour

7. Processus métier de plus en plus complexes Prise en compte du profil et de la typologie du client, Multiplicité des produits vendus, Besoin d’un apprentissage rapide et déprofessionnalisation du métier. Nécessité d’agréger d’autres composants : Business intelligence, CRM, Géolocalisation, L’Internet mobile, Smartphones appelés à remplacer les téléphones mobiles. Constats Gestour

8. Nécessité d’une nouvelle plateforme Notre présence à l’international nous a amené à : Internationaliser Gestour : langues (allemand / anglais), Interfacer avec d’autres opérateurs sur les marchés allemand et belges, Proposer un produit fonctionnellement étoffé. Evolution de la clientèle : le client n’attend plus de l’application une fonction limitée à la gestion, Le client demande à l’éditeur une automatisation accrue et des sources de revenus supplémentaires grâce au produit. Une nouvelle plateforme devenait nécessaire : Plus intuitive, plus productive, intégrant naturellement les évolutions techniques et tenant compte des besoins de la profession et de nos clients.

9. Les moyens mis en œuvre Projet initié mi 2008 avec : Une équipe de 5 personnes, Des ingénieurs système, Des graphistes, Des spécialistes de l’environnement Web, Un investissement constant : Bénéfices de l’entreprise réinvestis depuis l’origine dans la recherche et le développement, Budget annuel de 1,6 million d’Euros dans le développement, Création d’une structure de recherche en partenariat du LERIA (université d’Angers)

10. Le produit

11. Simplifier l’utilisation Accès intuitif aux fonctionnalités proposées, Limiter la formation, Eviter les oublis, Recenser les anomalies. Prendre en compte les spécificités du client Richesse fonctionnelle attendue centrée sur le domaine d’activité du client Mettre en place des procédure de contrôle Garantir la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise Ouvrir le produit Accéder aux données et aux processus métier par différents canaux. Les attentes client

12. Une solution 100% Web pour le travail quotidien des agents Mise en place par étapes, Cette solution repose sur Gestour (pas de réécriture du cœur applicatif), Les modules d’administration et de Back Office ne sont pas concernés. Améliorer la productivité Intégration de processus traditionnellement réservé au Front Office Référentiel unique de produits Plateforme technique optimisée Prise en compte des besoins de connectivité (web, mobile, web services) Multiplicité des acteurs connectés (agents, clients, fournisseurs) La plateforme e-gestour

13. La plateforme e-gestour

14. Simplicité Organisation des interfaces Orientée vers l’utilisateur et non plus vers la fonctionnalité Limiter la présentation de données codées, intégrer l’assistance Prise en compte des modèles qui sont devenus standard Centralisation et simplification des recherches (effet Google) Simplification et clarté des écrans (effet Web 2.0 et iPhone) Automatiser la présentation des anomalies ou du travail à faire Synthétiser pour éviter la prolifération de données Intégration du contexte Présenter les données en fonction du profil utilisateur, du canal de connexion, des capacités techniques (ne plus dépendre d’une interface unique)

15. Simplicité Interface accueil client léger, Centralisation des alertes et du travail à faire, Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil, Standardisation des recherches, Point d’entrée unique pour tous les modules Gestour.

16. Simplicité - Mobile Interface appliquée au standard mobile (usage tactile, données plus synthétiques), Fonctionnalités limitées à une utilisation productive du mobile, Centralisation des alertes et du travail à faire, Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil.

17. Couverture fonctionnelle e-gestour repose sur Gestour mais le renouvelle en : Accélérant la productivité Automatisation des processus de ventes (ventes associées, préférences, généralisation du NTO…) Ecrans de travail optimisés pour limiter les recherches et les saisies Intégration de vente de produit proposés par les centrales de réservations Améliorant la qualité de service Extension du suivi de l’activité des clients (commerciale, financière…) Simplification de présentation des alertes et des travaux à faire Gestion d’un référentiel de veille concurrentielle e-gestour devient l’offre produit standard Accès unique de tous les modules par le portail e-gestour web Intégration planifiée de toutes les fonctionnalités liées au travail d’un agent de comptoir dans l’interface e-gestour web

18. Couverture fonctionnelle Centralisation et synthèse structurée des données, Présentation des actions et anomalies sans obligation de recherche, Organisation autour des tâches les plus utilisées, Lien Gestour client riche intégré pour accès à la couverture fonctionnelle complète.

19. Organiser Définir la stratégie d’entreprise Règles fonctionnelles (frais de service, financier) en fonction des profils client, des canaux de distribution… Politique de vente des produits associés, assistance à la vente (TO ou produits à privilégier sur critères destinations, dates, profils, canaux…). Planifier les activités des agents Etapes dans le déroulement d’un processus de vente, gestion d’alarmes, Règles d’affectation du travail quotidien (contrôle et validation des traitements automatisés), Gestion agenda collaboratif (manuelle ou automatisée sur processus métier). Centraliser l’activité Recenser et présenter l’ensemble du travail à faire en limitant l’appel aux recherches.

20. Organiser Organisation globale du travail de l’agent Agenda collaboratif intégré, Centralisation des tâches affectées à l’agent, Portail statistiques, Intégration des composants Processus métier alimentant l’agenda, Messagerie instantanée e-c@re.

21. Organiser - Mobile Synthèse des anomalies et travaux à réaliser, Interface organisée en fonction du profil de l’agent connecté, Actions possibles pour contrôle (fermeture alarme, contact collègue, saisie action), Accès agenda collaboratif.

22. Le Calendrier V1 CRM – disponible Référentiel client, Suivi commercial, Emailing, Indicateurs de gestion, Agenda collaboratif, Centralisation des alarmes, Portail messages TO (France, Belgique, Allemagne), NTO, Portail assurance, Accès mobile, Accès WebServices, Point d’entrée de Gestour. Version 2 – fin 2009 Campagne marketing (définition, suivi, analyse), Règles de gestion pour le travail à faire, affectation des agents, Modèles, Portail statistiques, Spécialisation interface en fonction du profil, Intégration native comptabilité OnLine, Accès client à son activité agence (mobile) Plateforme 2010 Référentiel produit unique (production, groupe, TO externes référencés) intégré aux processus de vente standard, Stratégies de vente produits (one click sale, cross selling, sale steering), Intégration/pilotage CRS (HotelBeds, Coedia), Couverture fonctionnelle complète agent disponible dans navigateur, Accessibilité client et fournisseur (site, mobile).

23. Informations Retrouvez l’application dès ce mercredi sur votre iPhone : http://tiny.cc/nzEjc Nom : sanae Passe : sanae Agence : par

24. Merci pour votre présence