1. Résolution de Problèmes
« Résoudre des problèmes », individuellement,
collectivement, est une tâche courrante.
Quelle est votre méthode pour y parvenir ?
2. Notre réaction habituelle
La peur – Le sentiment d'inconfort – Le
souhait que cela disparaisse
On pense que l'on doit trouver une réponse, et
que ce doit être la bonne
On cherche un coupable
http://www.youtube.com/watch?v=nb9WvODOWyo
3. Pourquoi un problème... Est un
problème ?
Il doit est résolu... Mais nous ne savons pas
comment trouver la bonne solution
Il y aura des CONFLITS pour décider de ce
que sera la bonne solution
Nous sommes généralement adverses aux
conflits.
4.
Le but de la « Résolution de
problèmes » est de nous rendre
individuellement et collectivement
plus aptes aux conflits,
« compétents en conflits ».
5. Exo 1
« La France n'est pas indépendante
énergétiquement »
Quel sont les problèmes selon vous
Quelle sont les solutions selon vous
7. Ce dont il faut se souvenir
Problèmes et conflits sont notre lot commun,
la nature de notre travail
Problèmes et conflits sont des opportunités
d'améliorations
− Du système
− De nous mêmes
− De nos relations
Ils fournissent des informations
8. L'erreur la plus répandue
Trouver rapidement une solution
La solution arrive alors AU DEBUT du
processus, alors que
LA SOLUTION est le RESULTAT d'un
PROCESSUS.
10. 1/7 Clarifier le problème
Le but est de redéfinir le contexte
De quantifier si possible le problème
De converger vers une DEFINITION
PARTAGER
C'est la construction d'un diagnostic partagé
− Ceci est différent de l'énoncé des critères
individuels (prochaine étape)
12. 2/7 Quels sont vos critères de choix
Etape le plus souvent négligée.
« quelle est pour vous une solution OK »
A quels besoins répondent une bonne solution
Critères objectifs et subjectifs sont acceptés
Difficulté : écouter REELLEMENT les autres.
13. Exo 2
Pratique de l'écoute active, avec reformulation
Questions faisant débat, par binômes.
Exemples :
− Mariage homosexuel
− Port d'armes
− L'énergie nucléaire
− Les OGM