Plazza d'Orange - un réseau social d'entreprise

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Plazza d'Orange - un réseau social d'entreprise

  1. 1. the link between orange people
  2. 2. Un réseau social d’entreprise pour quoi faire? <ul><li>Des constats </li></ul><ul><li>7 expérimentations </li></ul><ul><li>demandes multiples </li></ul><ul><li>approches « silo » </li></ul><ul><li>périmètres limités </li></ul><ul><li>organisations complexes et éclatées </li></ul><ul><li>modes de consommation de l’information différents en externe et en interne </li></ul><ul><li>mais… </li></ul><ul><li>un besoin de transversalité </li></ul><ul><li>« people first » </li></ul><ul><li>Un projet d’entreprise : Conquêtes 2015 </li></ul><ul><li>« remettre les hommes et les femmes </li></ul><ul><li>au cœur de l’entreprise » </li></ul><ul><li>Une approche globale : se doter d’UN réseau social d’entreprise pour l’ensemble des salariés du groupe </li></ul><ul><li>« Libérer la parole » </li></ul><ul><li>Différent de ce qui existe en externe </li></ul><ul><li>Plazza : lien social & échanges </li></ul>
  3. 3. español english français <ul><li>creér du lien social : profils </li></ul><ul><li>échanger : communautés, blog, mur </li></ul>
  4. 4. de l’idée au go live : 18 mois <ul><li>Un projet en lien avec le projet d’entreprise Conquêtes 2015 </li></ul><ul><ul><li>sponsorship : HR VP </li></ul></ul><ul><ul><li>7 expérimentations </li></ul></ul><ul><ul><li>co-construction d’un cahier des charges, appel d’offres </li></ul></ul><ul><ul><li>Pilotes 1 et 2 : 2000 membres, 40 animateurs de communautés </li></ul></ul><ul><ul><li>Go live : 15 Dec 2010 </li></ul></ul><ul><li>Une équipe projet : 2.0 </li></ul><ul><li>Des partenaires </li></ul><ul><ul><li>Microsoft sharepoint 2010 (client référent) </li></ul></ul><ul><ul><li>Exakis (look & feel) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cantoche (avatars) </li></ul></ul><ul><ul><li>Orange Consulting (accompagnement global et animation community management ) </li></ul></ul>
  5. 5. <ul><li>page anonyme </li></ul><ul><ul><li>marketing </li></ul></ul><ul><li>mon accueil </li></ul><ul><li>utiliser plazza </li></ul>
  6. 6. principes <ul><li>Périmètre groupe (4 langues de navigation) </li></ul><ul><li>Lien fort avec l’annuaire groupe </li></ul><ul><li>Volontariat </li></ul><ul><li>Charte de bon usage </li></ul><ul><li>Pas de cellule de modération </li></ul><ul><li>Pas d’anonymat </li></ul><ul><li>Des animateurs de communautés responsables </li></ul><ul><li>Des communautés spontanées et initiées </li></ul><ul><li>Des communautés publiques ou privées </li></ul><ul><li>Des efforts importants sur le community management et la communication </li></ul>
  7. 7. aide en ligne
  8. 8. usages sur plazza <ul><li>Top 10 des communautés </li></ul><ul><li>en membres </li></ul><ul><li>métiers du SI (600 membres) </li></ul><ul><li>telecom talents </li></ul><ul><li>marketing a-ttm </li></ul><ul><li>marketing Badim </li></ul><ul><li>plazza users mutual help </li></ul><ul><li>formateurs </li></ul><ul><li>orange geeks </li></ul><ul><li>stagiaires et apprentis </li></ul><ul><li>échange réciproque de savoirs </li></ul><ul><li>web 2.0 (125 membres) </li></ul><ul><li>Top 10 des communautés </li></ul><ul><li>en visites </li></ul><ul><li>marketing (1300 visites) </li></ul><ul><li>métiers du SI </li></ul><ul><li>apprentis et stagiaires </li></ul><ul><li>entraide plazza </li></ul><ul><li>apple </li></ul><ul><li>formateurs </li></ul><ul><li>promouvoir la fibre optique </li></ul><ul><li>orange geeks </li></ul><ul><li>telecom talents </li></ul><ul><li>animateurs (500 visites) </li></ul><ul><li>15 000 membres (trend régulier + 300 membres / jour) </li></ul><ul><li>720 blogs </li></ul><ul><li>470 communautés créées (80 en anglais) </li></ul>mais aussi … orange chante, photo, natation, bénévolat, bons plans …
  9. 9. accès via les intranets groupe, des pays et de l’annuaire <ul><li>intranet du groupe en France </li></ul><ul><li>Intranets pays </li></ul><ul><li>Spain </li></ul><ul><li>Jordan </li></ul><ul><li>Dominicana… </li></ul><ul><li>annuaire groupe </li></ul>
  10. 10. plazza en 2011 <ul><li>Offrir de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs </li></ul><ul><ul><ul><li>améliorer la présentation du profil </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>améliorer l’annuaire des communautés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>mettre en place un fil conversationnel </li></ul></ul></ul><ul><li>Étendre le périmètre international de plazza </li></ul><ul><ul><ul><li>passer de 115 000 à 180 000 salariés pouvant accéder à plazza </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Espagne, Jordanie, Roumanie, Pologne Dominicana avant les autres… </li></ul></ul></ul><ul><li>Animer et créer de la vie sur plazza </li></ul><ul><ul><ul><li>offre de service aux animateurs de communautés : formation, offre standards page marketing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>structure éditoriale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>animation gouvernances locales </li></ul></ul></ul>
  11. 11. Retour d’expérience <ul><li>Indispensable </li></ul><ul><li>Définir l’objectif du réseau social </li></ul><ul><li>Se poser la question de l’interactivité dans l’entreprise (ni un projet SI, RH, COM mais un projet d’entreprise) </li></ul><ul><li>Peaufiner sa charte de bon usage </li></ul><ul><li>Définir au préalable sa gouvernance (groupe vs local) </li></ul><ul><li>Sponsorship à haut niveau </li></ul><ul><li>RFP : accorder un poids significatif à l’usage, l’ergonomie, les tests utilisateurs, les focus groups… </li></ul><ul><li>à éviter </li></ul><ul><li>En faire un projet SI, piloté par le SI </li></ul><ul><li>En faire un joujou pour les geeks </li></ul><ul><li>En faire un « social toy » pour la génération Y </li></ul><ul><li>Croire les prestataires sur parole (=> maquettes, demos) </li></ul><ul><li>Sous-estimer les budgets de customisation et de communication </li></ul><ul><li>Ignorer les partenaires sociaux </li></ul>

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