Présentation de mon mémoire de Master 2 dans la spécialité des Technologies De l’Information et de La Communication. Le thème : la résistance aux changements dans les organisations. Mémoire complet à télécharger à l'adresse suivante : www.matthieumichon/oppotunite-resistance-changement

1. LA MISE EN ŒUVRE DES
SYSTÈMES D’INFORMATION :
Matthieu Michon Rossel M2 - MITIC
L’accompagnement du
changement

2. Projet SIRESS :
des résistances et des hommes
Passage d’un
système libre
à structuré
Mobilité des
utilisateurs
pilotes
Système
incompris

3. Problématique :
Comment la résistance aux changements
peut -elle être vécue comme une opportunité ?
Source : www.nt-management.com

4. Sommaire
 Méthodes pour déterminer les résistances
 Les réponses
 Communication
 Formation
 L’outil social
 Pour aller plus loin
 Apports personnels : les qualités de l’AMOA

5. Déterminer les résistances
Théorie
Etude de la
littérature
Etude des
pratiques de
l’entreprise
Pratique
Questionnaire
Entretiens
avec les
utilisateurs
Réunions
thématiques
Observations

6. Le changement :
la peur d’une situation inconnue
Investissements
Situation souhaitée
Situation actuelle
Inconnue
Partager la
vision
Changement
de savoir faire
Montrer les
opportunités
Changement
de statut
Rassurer

7. Les 3 piliers nécessaires à la
création de l’opportunité
Les besoins
Les piliers
Sécurité Appartenance Estime Accomplissement
La
communication
La Formation
L’outil Social
Valoriser les
actions
Développer les
opportunités
Création de
sens
Adapter la
communication
Connaitre le
système
Rejouer les
processus en
groupes
Anciennes
pratiques
Nouvelles
Pratiques
Trouver
l’information
Partager les
savoirs et les
tests
Mettre en
avant des
expertises
Répondre aux
nouveaux
besoins

8. Ecouter, être empathique et adapterEchanger
Reconnaitre et officialiser les bonnes pratiquesValoriser
Répondre aux questions
Identifier les personnes concernéesCibler
La communication :
Vers une direction commune

9. Former sur les possibilités du système
Développer des groupes d’utilisateurs
Développer de nouvelles compétences
La formation :
Connaissance, partage, développement

10. Impliquer
l’ensemble
des
utilisateurs
Améliorer
les savoirs
Définir les
façons de
faire
Mettre à
disposition
les
informations
L’outil social :
Partager, améliorer, sauvegarder

11. 1. Meilleure Implication des
utilisateurs
2. Optimisation et dynamique de la
gestion documentaire
3. Nouvelle vision de l’outil SIRESS
par la MOA
4. Renforcement de l’appropriation du
système
1. Toujours des tentatives d’évitement
de certaines fonctions incomprises
2. Encore trop de discutions
informelles et de mails inefficaces
3. Tendance à développer des
macros en dehors de l’AMOA
Bilan mission : Apports et
manques

12. Réaliser les actions sur un périmètre plus large
Axe communication :
 Orienter la communication principalement sur l’outil social
 Echanges sur le réseau social
Axe formation :
 Mettre en place des formations trimestrielles
 Laisser des temps libres pour l’innovation autour de
l’utilisation émergeante
Axe outil :
 Mettre en place d’un réseau social d’entreprise
 Favoriser le travail collaboratif
Axes d’améliorations :
Renforcer les 3 piliers de l’opportunité

13. Bilan personnel : les qualités de
l’AMOA
- Observation : état d’esprit, dynamique de groupes
- Animation : réunion, groupe de travail
Savoir faire
- A l’écoute
- Force de proposition
- Pugnace
Savoir être
- Gestion du changement
- Développement d’opportunité
- Programmation et Management
Compétence
- Facilitateur
- Leader d’opinions
- Intuitif
Savoir devenir

14. Réalisé par
Matthieu Michon Rossel
@MatthieuMichon
www.matthieumichon.com