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Sondage SMQ

  1. 1. Les SMQ vus par les Responsables Qualité SYNTHÈSE DU SONDAGE RÉALISÉ DU 08/12/2011 AU 10/01/2001Olivier KAMINSKIMastère Spécialisé Management & Stratégie RH
  2. 2. Profil des 221 professionnels sondés Secteurs d’activités Effectifs 200 à 499 pers Industries 77 <50 pers. 13% 24% 50 à 199 Services 28 pers. > 500 pers. 31% Autres 23 32% Construction-BTP 17 Transports-Logistique 15 Santé 14 Certification ISO 9001Informatique-Telecom-Internet 13 (ou équivalent) Public-Collectivités 12 de 5 à 10 ans > 10 ans 25% Distribution-Négoce 34% 11 < 5 ans Banque-Finance-Assurance 10 19% Non certifié / en cours Immobilier 1 22% 0 20 40 60 80
  3. 3. Motivations du SMQ Motivations de la démarche de Le SMQ est-il un outil d’amélioration certification pour votre direction? Volonté de la Direction 113 Non, cest la certification qui est visée Exigence Client 111 Alignement vs concurrence 55 18% 30% Oui, dans certains cas (Réclamations, dysfonctionnements Exigence Groupe 48 , plans de progrès, 52% non- conformités,etc…) Exigence Reglementaire 40 Oui, cest loutil de management au quotidien 0 50 100 1501. Toutes les entreprises
  4. 4. Implication dans le SMQ Avez-vous le sentiment que votre Avez-vous le sentiment que l’encadrementDirection soit impliquée dans le SMQ ? soit impliqué dans le SMQ ? Non Non 33% 39% Oui Oui 67% 61%
  5. 5. Autorité du Responsable QualitéLa Direction a-t-elle donné une vraie autorité au Responsable Qualité ? Non 38% Oui 62%
  6. 6. Approche processusCombien de processus avez- Une cartographie permet-elle de vous défini dans votre représenter les interactions Un pilote a-t-il été désigné entreprise? entre les processus ? pour chaque processus ? Non Non 6% 8% 16% 17% 14% 24% Oui Oui 46% 83% 86% 1à5 6 à 10 11 à 15 16 à 20 >20
  7. 7. Selon Vous l’approche processus est réellement comprise par La direction L’encadrement Le Personnel Non Non Oui 21% 31% 33% Oui Non Oui 69% 67% 79%
  8. 8. Management des processus : Missions et Responsabilités des PilotesLes Missions & Responsabilités Les Missions & Responsabilités Les Missions & Responsabilités sont définies sont comprises par les pilotes sont appliquées Non 18% Non 33% Non Oui Oui 51% 49% Oui 67% 82%
  9. 9. Animation des processusDes réunions de processus sont Le personnel sait à quel régulièrement organisées processus il appartient Non 9% Oui Non 15% quelques- 39% Oui uns 61% 35% La plupart 41%
  10. 10. Objectifs des processus Les objectifs de l’entreprise Les objectifs de l’entreprise Les objectifs par processustiennent compte des exigences sont déclinés en objectifs par sont déclinés en objectifs des clients externes processus individuels Non 10% Non Oui 64 33% Oui Non Oui 150 67% 90%
  11. 11. Gestion des compétences par processusLe Pilote participe aux entretiens Les compétences requises sont d’évaluation définies par processus Oui Non Oui Non 39% 47% 53% 61%

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