Présentation réalisée par Orange Consulting et Orange Business Services dans le cadre de l'évènement en novembre dernier, Collaboration Universelle en Entreprise par Microsoft et son écosystème.

1. les tendances du marché de la collaboration
Céline Tréguer, Orange Business Services
celine.treguer@orange.com
Pierre Yves Gouardin, Orange Consulting
pierreyves.gouardin@orange.com

2. la place de la collaboration dans les stratégies de
transformation digitale
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3. les entreprises se transforment
s’adapter aux nouveaux modes de collaboration
développer de nouvelles expériences clients
développer de nouvelles expériences clients
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clients
business model
adapter son business model et ses offres aux évolutions digitales
créer un écosystème de partenaires pour porter l’innovation
employés
s’adapter aux nouveaux usages des employés plus mobiles,
collaboratifs et connectés
simplifier les processus métiers et IT pour gagner en agilité

4. nos clients nous confirment cette
tendance
83 %
des entreprises européennes
estiment que l’évolution digitale
des modes de travail améliore
le service client
source : livre blanc Orange SIA Partner
44 %
des sociétés européennes envisagent
de mettre en place avant fin 2014 de
nouveaux équipement ou services en
lien avec les nouveaux modes de
travail de leurs employés
source : livre blanc Orange SIA Partner
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5. les grandes tendances de la collaboration
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6. les « drivers » de la collaboration
oobbjjeeccttiiffss mmooyyeennss ddrriivveerrss
casser les
silos
structurels*
*exemple des
commerciaux orange
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expérience client
mode de travail
mobile
contextuel ouvert

7. tendance : la collaboration sort des
murs de l’entreprise
clients
écosystème partenaire
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employés
communauté ouverte
• de la relation client /
fournisseur à celle de
partenaire
• co-construction de
solutions
• les RSE/RCE, ouverts
aux clients et
partenaires
• les tiers lieux

8. tiers-lieux : les chiffres sont là, devant
nous
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74 %
des cadres travaillent depuis 2
lieux et plus
src: INSEE 2013
1 lancement toutes les semaines
fréquence d’ouverture de tiers lieux en France en
2014 (>1000 tiers lieux à date)
src: www.neo-nomade.com, juin 2014 ;1hebdo, oct2014

9. le monde de l’entreprise se réapproprie
les tiers-lieux
consommation
collaborative
intelligence
collective co-construction co-construction
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l’origine
ooppeenn s soouurrccee consommation
collaborative
réappropriation par les
entreprises
intelligence
collective
espace ouvert, créatif et agile jouant sur des
dualités
concentration convivialité
domicile travail
professionnel personnel
ADN des tiers lieux cibles

10. RSE/RCE : des chiffres ambivalents
75 %
des entreprises du CAC40 ont
lancé un projet de RSE
source: JDN tech février 2014 croisé avec
données Orange Business Services
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50 %
des entreprises du CAC40 ont
un RSE ouvert à tous leurs
collaborateurs
source: JDN tech février 2014 croisé avec
données Orange Business Services

11. les acteurs du marché de la collaboration
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12. 3- Unified Communication & Collaboration
Conférence ad-hoc & planifiées
Ouverture B2B et B2C
Mobilité: AWATAD
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1- Silos
Téléphonie
Conférence Audio
Centre de contact
Vidéo
Partage écran/application
…
2- Unified Communication
Expérience utilisateur
IM & Presence
Communications Voix/Vidéo
Partage écran/application
Intégration avec les centres de contact
Intégration avec les outils office
4- Social Collaboration
Réseau social d’entreprise
Management de projet
Clients gèrent leurs
outils de
communications en
Silos
9
10
l’évolution des solutions de
collaboration

13. des solutions encore peu utilisées
4% des entreprises françaises, en
moyenne, utilisent une solution UC
Source : étude Scholé Marketing - Observatoire des Télécoms en Entreprise, édition 2014
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28 % via une solution globale
qui intègre l‘ensemble des outils
de communication et de
collaboration au sein d' une
interface unique
62% via un logiciel spécifique
pour chaque outil

14. les acteurs en présence
de nombreux acteurs issus de différents domaines de la chaine de valeur
sont en présence sur le marché des solutions de collaboration :
Magic Quadrant for Unified Communication as a Service, Multiregional
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 Microsoft et Cisco, leaders sur
l’infrastructure de collaboration
 Orange Business Services, leader
sur les solutions UCaaS

15. le positionnement des principaux
acteurs du marché des RSE/RCE
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Pour leurs RSE/RCE, les sociétés du CAC
40 ont fait le choix de :
Salesforce chatter
source : JDN tech février 2014

16. les 2 principaux challenges pour l’entreprise
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17. les 2 principaux challenges pour l’entreprise
#1 un enjeu d’urbanisation : ne pas remplacer les silos structurels actuels par des
silos fonctionnels créés par les outils de collaboration
#2 un enjeu RH : concilier individu et universalité
modèle actuel : « le passage de l’individu au collectif est pensé comme une construction
par le bas, les systèmes de valeurs venant du haut »
Fred Turner, aux sources de l’utopie Numérique
le whole Earth Catalog (1968 – 1972, publié par Stewart Brand ) : les pionniers du numérique ont
préféré l’authenticité et l’épanouissement personnel à l’égalité
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18. Questions ?
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19. Tweetez, commentez les sessions et partagez
vos impressions de la journée sur :
# CollabUEE
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