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Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord

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Aller vers l'entreprise collaborative suppose de mettre en oeuvre des dynamiques collaboratives de façon transverse à l'organisation tout entière.

Clin d’œil à l'excellent ouvrage de Vineet Nayar "Les employés d'abord, les clients ensuite", l'évolution vers ce modèle d'entreprise étendue nécessite de s'intéresser d'abord au contexte interne.

J'ai eu le plaisir de présenter ces quelques slides lors du Salon Intranet 2013 et partager quelques convictions avec une salle attentive et réactive.

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Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord

  1. 1. Stand D68Les employés d’abord !Vers l’entreprise collaborativeSalon IntranetMars 2013
  2. 2. La révolution sociale En 10 ans, le web et les media sociaux ont bouleversé notre façon de communiquer, de nous informer, de travailler. Et ce n’est que le début.
  3. 3. Peter DruckerRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  4. 4. Les marchés sont des conversations « Les sociétés peuvent désormais communiquer directement avec leur clientèle. Si elles passent à côté, cela pourrait être leur dernière chance. » « les intranets ont naturellement tendance à devenir barbants. Les meilleurs sont construits de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur. » « Il y a deux sortes de dialogues en cours. Un à lintérieur de lentreprise. Un avec le marché. Dans la plupart des cas, aucun des deux ne se passe très bien. Pratiquement à chaque fois, la cause de léchec peut être ramenée à des notions obsolètes de lautorité et du contrôle.. » http://www.cluetrain.com/manifeste.htmlRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  5. 5. Une nouvelle ère a commencé « Des barrières compétitives comme une avance industrielle, la force d’un réseau de distribution ou la maîtrise de l’information ne vous sauveront pas. En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester)Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com http://www.youtube.com/watch?v=W-Yf1u3xD_I
  6. 6. Défis et enjeux des organisations • Compétition accrue : des barrières d’entrées de plus en plus fines, un environnement international • Perte de repères : perte de confiance dans le discours de marque ; le client acteur • Accélération : nécessité de trouver des réponses de plus en plus rapide..Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  7. 7. Limites des modèles actuels • Des silos internes • La bande passante entre l’interne et l’externe • La gouvernance des entreprises • La compréhension des mécaniques communautairesRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  8. 8. De nouveaux modèlesRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  9. 9. De nouveaux modèlesRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  10. 10. Entreprise 2.0 Entreprise qui met en place lorganisation, les process et les outils (2.0)permettant de créer les conditions nécessaires au partage dinformations et à la collaboration entre lensemble de ses parties prenantes. Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  11. 11. Les entreprises ont toujours été sociales, la seule chose qui a changé est quaujourdhui nous avons les technologies nécessaires pour répondre aux besoins de communication et déchange dinformationsAndrew mcafeeRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  12. 12. Des outils au service de l’intelligence collective • L’information est éparpillée dans l’entreprise • Les technologies 2.0 aident à accéder à la bonne personne, à la bonne information, au bon moment. • Le partage de l’information doit devenir un réflexe pour permettre à chacun de mieux comprendre l’environnement dans lequel l’entreprise évolue.Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  13. 13. Lentreprise 2.0 repose sur la capacité des individus à comprendre l’intérêt qu’ils ont à collaborer et partager les informations qu’ils possèdent.Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  14. 14. Une démarche en faveur de la collaboration peut s’appuyer sur des outils 2.0, mais elle doit en premier lieu de s’assurer que le temps de la collaboration est offert aux collaborateurs, et que l’acte de collaborer sera reconnu et apprécié Yves CaseauRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  15. 15. La question de la reconnaissance et de la valorisation Je suis content de résoudre un problème au sein de mon entreprise et mes collègues me remercient. Mon ego est content et après, comment me remercie mon entreprise ? Puisqu’elle m’évalue et que cela est censé avoir une influence sur mon salaire et ma carrière, pourquoi cet investissement et surtout les succès qui en découlent ne seraient pas pris en compte ? Anthony PoncierRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  16. 16. Faire évoluer la culture d’entreprise • Le rôle du manager est à faire évoluer de « commandement & contrôle » à « connecter & collaborer » • Développer l’engagement des salariés (« fierté, plaisir, confiance »*) • Les équipes engagées développent davantage de performances. • La gamification vient amplifier le phénomène http://www.amazon.fr/Employees- First-Customers-Second- (*) Franck La Pinta, Enjeux Les échos Conventional/dp/1422139069Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  17. 17. 5 piliers de la participationRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  18. 18. L’entreprise de demain : une entreprise étendue  Faciliter la participation de l’ensemble des acteurs de l’écosystème de l’entreprise. • Principaux bénéfices : – Améliorer et réduire les cycles de développement de produits et services – Accélérer les cycles de décision – Accéder à une source illimitée d’idées (intelligence collective) – Limiter les risquesRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  19. 19. Cas Simply MarketRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  20. 20. Cas talkSpirit (en interne) • 25 collaborateurs • +250 personnes actives dans l’écosystème – 130 actifs sur 30 jours et 55 actifs par jour • 50 communautés – Dont 20 ouvertes en externe • Réduction de 80 % des emails internes – Fermeture des mailing listes – Espaces collaboratifs privilégiés pour tous les échanges hors applicatifs métiersRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  21. 21. Cas talkSpirit (en externe) • talkSpirit permet le déploiement de sites participatifs sous différents formats en externe : – Applications facebook intégrée à la page fan – Site internet dédié – Intégration dans un site existant – Languette de feedback intégré à votre site – … • Chaque point de contact peut être déployé « en miroir » sur l’ensemble des supports et rattaché à une communauté au sein de la plate-forme de participation et d’engagement interne facilitant l’intervention des employés à ces espaces.Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  22. 22. 8 années d’innovation L’entreprise collaborative Les réseaux sociaux 2012 … 2008 … Les blogs 2004 …Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  23. 23. Plus de 200 projets réalisésRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  24. 24. Une offre complète et globale Plate-forme en SAAS partenaires membres 1 +30 +250 Une plate-forme de Un écosystème de Des communautés de participation et partenaires conseils et pratique d’engagement techniques Favoriser les interactions Mettre toutes les chances de Encourager l’entraide au internes et externes son côté pour l’intégration et le travers de l’écosystème déploiement  Un écosystème pour accompagner les entreprises dans leur évolution collaborativeRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  25. 25. talkSpirit communities : une plate-forme collaborative et sociale • Interne et externe • Communautés / Espaces de travail publics, privés et secrets • Modules : idées, entraide, dialogue et modules spécifiques « à la demande » • Multiples applications / app market • Gamification • Expérience utilisateur enrichie • Couverture de tous les points de contact externe • Full « Rest » apiRetrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  26. 26. Des communautés de co-construction, de pratique et d’entraide « En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester) • Une communauté dédiée à l’offre talkSpirit communities • Une communauté pour nos partenaires consultants certifiés • Une communauté d’échange et de pratique autour du social business • Une communauté d’entraide sur les enjeux techniques d’intégration et de développement  Chaque sujet / thématique a sa communauté.Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  27. 27. Un écosystème dynamique et vivant 4 types de rencontres dans le réel pour impulser une dynamique d’échanges et de collaboration vertueuse. • Les matinales : un rendez-vous hebdomadaire pour comprendre et adopter les pratiques collaboratives. • Certification : une journée de formation certifiante pour initier un partenariat gagnant-gagnant avec talkSpirit • Connect : une porte ouverte vers l’écosystème technique de talkSpirit (mensuel, à Montpellier) • L’université : 3 mois pour démarrer et réussir son évolution vers l’entreprise collaborative.Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  28. 28. Vos contactsPhilippe PINAULTCEOphilippe@talkspirit.comhttp://www.talkspirit.comhttp://we.talkspirit.com

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