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La valeur perçue est influencée par
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Plaintes des usagers Mesures de performance
Comportement du CIO
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Les mesures traditionnelles ne fonctionnent
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• Souvent flou
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Comment démontrer la valeur?
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2. Aligner l’Équipe
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Apprenez en plus Évaluez Mesurez
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Simon Chapleau
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Valeur d'Affaire des TI: Vous faites fausse route

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La valeur d'affaire des TI des TI généralement définie en termes de retour sur l'investissement des projets informatiques. Si les projets livrent un retour, cela signifie qu'il offre de la valeur. Vrai? Faux.

La satisfaction est le facteur le plus important pour déterminer le succès des TI. Lorsque les utilisateurs sont satisfaits, les organisations et les individus prospèrent. L'insatisfaction est presque toujours accompagnée par de mauvaises relations, la méfiance et les échecs de projets.

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  • Dissonance cognitive: conflit entre deux perceptions. Mesure VS plaintes par exemple
  • Valeur d'Affaire des TI: Vous faites fausse route

    1. 1. Webinar Valeur d’affaire des TI: Vous faites fausse route.
    2. 2. Une bien mauvaise perception de la valeur 2 Plus de 50% des CEO croient que leur fournisseur de service internes ne sont pas alignés avec l’organisation. Ceux-ci entrevoient des changements importants au sein de leur leadership au cours des prochaines 2 années. Harvard Business Review
    3. 3. La valeur perçue est influencée par plusieurs facteurs: 3 Plaintes des usagers Mesures de performance Comportement du CIO Comportement de l’équipe TI Priorités TI Priorités Affaires VS Tendances de l’industrie Standards TI
    4. 4. Les mesures traditionnelles ne fonctionnent pas 4 Retour sur l’investissement ROI • Souvent flou • Difficile à mesurer • Normalité • Trop complexe • Trop de métriques • Quelle est la vraie contribution des TI? Cadre référentiel de valeur d’entreprise (Business value framework) Étalonnages (benchmark) • Compare les coûts, pas la valeur • Peu de crédibilité avec les affaires
    5. 5. 5 La valeur se trouve dans les yeux de l’acheteur…
    6. 6. 6 78% Reconnait la valeur des TI 67% Approuver le budget TI 43% Plus de chance de réussir leurs projets Vos employés sont-ils satisfaits de leurs services TI? Ceux qui sont fortement en accord que leurs employés étaient satisfaits sont:
    7. 7. 7 Orientation service Orientation affaire Le comportement quotidien des TI face à la gestion de la satisfaction des usagers. Le niveau d’influence qu’ont les TI sur les stratégies et directions de l’organisation. OaOrientation affaire OsOrientation service • Vision et leadership du service • Qualité du service • Opinion des utilisateurs • Communication avec les utilisateurs • Proximité • Collaboration et support • Communication avec les clients • Compétences • Gouvernance • Partenariat • Portée
    8. 8. Les profils de personnalité 8 Coûts Service Contrôle Partenariat
    9. 9. Trois types d’alignement Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice Équipier VS Équipier 1. Équipe Équipe VS Leader Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice 2. Vision Équipe VS Affaire Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice 3. Affaires
    10. 10. 1. Équipe Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice Le manque d’alignement entraîne: • Silos, difficultés à travailler en équipe • Différentes priorités • Relations avec les utilisateurs imprévisibles
    11. 11. 2. Vision Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice Le manque d’alignement entraîne: • Micro gestion, perte d’autonomie • Incompréhension sur les orientations • Dissonance entre le message et l’exécution
    12. 12. 3. Affaires Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice Le manque d’alignement entraîne: • Frustration des usagers • Frustration de l’équipe • Diminution de la valeur d’affaire
    13. 13. Comment démontrer la valeur? 13 1. Bâtir la crédibilité 2. Aligner l’Équipe 3. Changer les attentes Accomplissement Estime Appartenance Sécurité Physiologiques Révolution Différentiation Informations intégrés Stabilité et sécurité Infrastructure et connectivité
    14. 14. 50% des départements TI ne mesurent pas la satisfaction 14 J F M A M J J A S O N D Migration Windows Mise à jour des postes de travail Nouveau processus mot de passe La satisfaction est la meilleure représentation de la valeur des TI. Une gestion active de la satisfaction est essentielle pour gérer la valeur d’affaire des TI.
    15. 15. Comment démontrer la valeur? 15 1. Bâtir la crédibilité 2. Aligner l’équipe 3. Changer les attentes Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice
    16. 16. Comment démontrer la valeur? 16 1. Bâtir la crédibilité 2. Aligner l’Équipe 3. Changer les attentes Oa – Orientation affaire Os–Orientationservice
    17. 17. Prochaines étapes: 17 Apprenez en plus Évaluez Mesurez La mesure scientifique de l’alignement. La gestion active de la satisfaction. sc-ru.com/evaluer sc-ru.com/mesurersc-ru.com/alignement Téléchargez notre livret.
    18. 18. Simon Chapleau SC Recherche Usager 514.612.0511 x101 simon@sc-ur.com SCRechercheUsager.com

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