La valeur d'affaire des TI des TI généralement définie en termes de retour sur l'investissement des projets informatiques. Si les projets livrent un retour, cela signifie qu'il offre de la valeur. Vrai? Faux. La satisfaction est le facteur le plus important pour déterminer le succès des TI. Lorsque les utilisateurs sont satisfaits, les organisations et les individus prospèrent. L'insatisfaction est presque toujours accompagnée par de mauvaises relations, la méfiance et les échecs de projets.

1. Webinar
Valeur d’affaire des TI:
Vous faites fausse route.

2. Une bien mauvaise perception de la valeur
2
Plus de 50% des CEO croient que leur
fournisseur de service internes ne sont
pas alignés avec l’organisation.
Ceux-ci entrevoient des changements
importants au sein de leur leadership au
cours des prochaines 2 années.
Harvard Business Review

3. La valeur perçue est influencée par
plusieurs facteurs:
3
Plaintes des usagers Mesures de performance
Comportement du CIO
Comportement de
l’équipe TI
Priorités TI Priorités Affaires
VS
Tendances de l’industrie Standards TI

4. Les mesures traditionnelles ne fonctionnent
pas
4
Retour sur l’investissement
ROI
• Souvent flou
• Difficile à mesurer
• Normalité
• Trop complexe
• Trop de métriques
• Quelle est la vraie contribution des TI?
Cadre référentiel de valeur
d’entreprise
(Business value framework)
Étalonnages (benchmark)
• Compare les coûts, pas la valeur
• Peu de crédibilité avec les affaires

5. 5
La valeur se
trouve dans
les yeux de
l’acheteur…

6. 6
78%
Reconnait la
valeur des TI
67%
Approuver le
budget TI
43%
Plus de chance
de réussir leurs
projets
Vos employés sont-ils satisfaits de leurs
services TI?
Ceux qui sont fortement en accord que leurs employés étaient satisfaits sont:

7. 7
Orientation
service
Orientation
affaire
Le comportement quotidien des TI face à
la gestion de la satisfaction des usagers.
Le niveau d’influence qu’ont les TI sur
les stratégies et directions de
l’organisation.
OaOrientation affaire
OsOrientation service
• Vision et leadership du service
• Qualité du service
• Opinion des utilisateurs
• Communication avec les utilisateurs
• Proximité
• Collaboration et support
• Communication avec les
clients
• Compétences
• Gouvernance
• Partenariat
• Portée

8. Les profils de personnalité
8
Coûts
Service
Contrôle
Partenariat

9. Trois types d’alignement
Oa – Orientation affaire
Os–Orientationservice
Équipier VS Équipier
1. Équipe
Équipe VS Leader
Oa – Orientation affaire
Os–Orientationservice
2. Vision
Équipe VS Affaire
Oa – Orientation affaire
Os–Orientationservice
3. Affaires

10. 1. Équipe
Oa – Orientation affaire
Os–Orientationservice
Le manque
d’alignement entraîne:
• Silos, difficultés à
travailler en équipe
• Différentes priorités
• Relations avec les
utilisateurs
imprévisibles

11. 2. Vision
Oa – Orientation affaire
Os–Orientationservice
Le manque
d’alignement entraîne:
• Micro gestion, perte
d’autonomie
• Incompréhension
sur les orientations
• Dissonance entre le
message et
l’exécution

12. 3. Affaires
Oa – Orientation affaire
Os–Orientationservice
Le manque
d’alignement entraîne:
• Frustration des
usagers
• Frustration de
l’équipe
• Diminution de la
valeur d’affaire

13. Comment démontrer la valeur?
13
1. Bâtir la crédibilité
2. Aligner l’Équipe
3. Changer les
attentes
Accomplissement
Estime
Appartenance
Sécurité
Physiologiques
Révolution
Différentiation
Informations intégrés
Stabilité et sécurité
Infrastructure et
connectivité

14. 50% des départements TI ne mesurent pas
la satisfaction
14
J F M A M J J A S O N D
Migration Windows
Mise à jour des postes
de travail
Nouveau processus
mot de passe
La satisfaction est la
meilleure représentation
de la valeur des TI.
Une gestion active de la
satisfaction est
essentielle pour gérer la
valeur d’affaire des TI.

15. Comment démontrer la valeur?
15
1. Bâtir la crédibilité
2. Aligner l’équipe
3. Changer les
attentes
Oa – Orientation affaire
Os–Orientationservice

16. Comment démontrer la valeur?
16
1. Bâtir la crédibilité
2. Aligner l’Équipe
3. Changer les
attentes
Oa – Orientation affaire
Os–Orientationservice

17. Prochaines étapes:
17
Apprenez en plus Évaluez Mesurez
La mesure scientifique
de l’alignement.
La gestion active de la
satisfaction.
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18. Simon Chapleau
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