16. Réduire les points de pression,
Surprendre et favoriser la conversion
VS
17. Créer la journée parfaite en créant l’écosystème
global des points d’interactions
ATTENTES EXPÉRIENCES SATISFACTION
INFORMATIONS
CRÉDIBLES
PRE-ACHAT POST-CONSOMMATIONCONSOMMATION
18. EXPÉRIENCES PASSÉES
ATTENTES EXPÉRIENCES SATISFACTION
PUBLICITÉ &
RELATIONS PUBLIQUES
INFORMATIONS
CRÉDIBLES
MÉDIAS SOCIAUX
BOUCHE À OREILLE
VERBAL
GESTION DE LA
RELATION CLIENT
MÉDIAS SOCIAUX
BOUCHE À OREILLE
VERBAL
Graphique inspiré de Business Model Canvas
PRE-ACHAT POST-CONSOMMATIONCONSOMMATION