Peut on parler de rentabilité des démarches entreprises sur les réseaux sociaux ?Comment quantifier et mesurer vos actions pour renforcer votre ROI

1. CONFÉRENCE Digital Paris | Mercredi 11 avril 2012, 10h30 – 11h30
Comment mesurer et quantifier vos
actions pour renforcer votre ROI ?
Présentée par Thierry PICARD,
Groupe NRCO
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2. Les conférenciers
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3. L’utilisateur au centre de la stratégie digitale
Prérequis : « connaitre »
1.Les utilisateurs
2.Leurs comportements
3.L’environnement digital du marché
4.L’écosystème digital de la marque
Concevoir « orienté utilisateurs »
1.L’expérience : parcours, ergonomie, design
2.Les canaux : mobile, tablette, internet, cross canal
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4. Mesurer et renforcer le ROI
 Identifier les « Key Performance
Indicators »
 Mettre en œuvre les outils de mesure
 Elaborer le reporting
 Mesurer le ROI
 Être en mesure de (ré)agir
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5. L’efficacité d’un mix media
 Multiplication des canaux de
génération de trafic
 KPI et dashboard
 Agrégation des reportings
 Mesure comparée de l’efficacité
 Arbitrage budgétaire
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6. Le ROI des media sociaux
Peut on parler de « ROI » pour les medias sociaux ?
« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de
l’entreprise : sa réputation et ses hommes ».
Henry Ford
Jeremiah Owyang : The Social Media ROI Pyramid Framework .
Mais de Risk Of Ignoring ou Risk Of Non Investment ?
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7. Piloter le business par la donnée
 Conduite du changement
 Les bons indicateurs
 La bonne restitution
 Aux bonnes personnes
 Les bonnes (ré)actions
 Les risques du modèle ?
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