Atelier I18 Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu

Atelier i18
DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS :
STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU
CONTENU
Salle

Nathalie DALMASSO
CRT Côte d'Azur
www.cotedazur-tourisme.com
pro.cotedazur-tourisme.com

Benoit DUDRAGNE
BDC
www.bdc-etourisme.com

Gerard HASS
Cabinet HAAS-Société
www.haas-avocats.com

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Ludovic
DUBLANCHET

Benoit DUDRAGNE
http://bdc-etourisme.com
Benoit.dudragne@gmail.com
www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourisme
http://twitter.com/BenoitDudragne

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

2

Une évolution exigeante

Internet

2014
Mobiles

Brochures
Affiches

Les avis

…
Développement

Accueil

+

Réseaux sociaux


Bornes interactives

…

3

© Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014

1980

Une exigence de contenus
Démultiplier les contenus

•

Questions
réseaux
sociaux et
Forums

Partage réseaux
sociaux
Brochures

Site internet

•
•
•

Blogs
Infos pratiques
Espace de partage
Chat
Bon plan
Téléchargement
brochure
Avis de
voyageurs, Notation
…


•
•
•
•
•
•

Photo…
•
panoramique, diaporam •
a…
•
Webcam
•
Vidéo
•
Audio
•
Descriptif … détaillé
Avis d'expert
•
Cartographie…
interactive
•
Itinéraires… balades
Réseaux sociaux
Plateforme média 2.0

Sur de multiples supports

Recherche des avis

4

Une exigence de contenus


Toujours plus
Toujours plus vite
Et ça ne fait que commencer…

5

La question…essentielle !!!

De qualité ?
Régulièrement ?
Avec ses moyens ?
www.id-rezo.com


Comment générer du contenu

Organiser une production continue et
pertinente

Qui a
vécu l’instant?


Où sont les
rédacteurs???

Où sont
les
photographes, vidéastes?
??

Organiser une production continue et
pertinente
RH
Dans la structure

A l’extérieur
Existent-ils ?

Sont-ils compétents

Sont-ils compétents

Sont-ils motivés ?

Sont-ils motivés

Faut-il les former ?

Faut-il les former ?

Les recruter?

Passer des partenariats?

Est-ce suffisant?

Connaissez vous talents éditoriaux
de votre destination


Existent-ils ?

La Curation
Du magazine
Social média
Interactif 2.0
https://flipboard.com/section/montpellier-now-b3u2LH
9

https://flipboard.com/section/montpellier-now-b3u2LH

De la curation


1
0


11


12


13

http://www.mongrandbo.com/


14

Exemples réussis



15

Exemples réussis



16

Exemples réussis



17

Exemples réussis



18


Comment ça marche ?

19

Le Reporter
Je prends les
photos ou vidéos
Avec
Smartphone
Dans l’instant

Je les diffuse
de suite

Je les stocke
en ligne

Je les stocke
en ligne

Je les diffuse

Je les stocke
sur PC


Je les stocke
sur PC

Appareil photo
Reportage
professionnel

La curation
Je sélectionne des contenus en
surfant sur le web ou en veille

Je les diffuse sur
mes supports de
captation
Je les stocke

Sur PC…

Je les diffuse (ou pas)
sur mon site ou mes
autres réseaux


Je les capture

Le Crowdsourcing

Je stimule des producteurs
de contenu

Je récupère les
meilleurs
contenus
Je les diffuse sur
mes supports 1
et 2.0
Importer les
photos sur PC
Je les stocke

Je les diffuse sur
mon site ou les
autres réseaux


22

Atelier i18
CONTENU

Nathalie DALMASSO
CRT Côte d'Azur
pro.cotedazur-tourisme.com


Le Crowdsourcing

Je stimule des producteurs
de contenu
Je récupère les
meilleurs
contenus
Je les diffuse sur
mes supports 1
et 2.0
Importer les
photos sur PC
Je les stocke

Je les diffuse sur
mon site ou les
autres réseaux


24

Du Crowdsourcing aux ambassadeurs :
stimuler mes communautés pour
générer du contenu !
Le touriste internaute devient acteur et ambassadeur !

Social media management :
quand le marketing relationnel
devient un levier de promotion
touristique !
Nathalie DALMASSO
Responsable Communication Digitale


2
5

Ancrer le web social au cœur de la
stratégie marketing Côte d’Azur
Le touriste internaute devient

Stratégie marketing
Côte d’Azur
Stratégie digitale
Côte d’Azur
Stratégie web social
& communautaire

1,1 milliard de touristes internationaux en 2013
1,7 milliard de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux

2
6

Ancrer le web social au cœur de la
stratégie marketing Côte d’Azur

Multiplier nos opportunités de contact avec
nos clients, prescripteurs, partenaires et
ambassadeurs en favorisant la
décentralisation du message :


Optimiser et conforter la présence Côte
d’Azur sur les réseaux sociaux !
abonnés Côte d’Azur sur les réseaux sociaux
250000
200000
150000

100000
50000

+ 160 000 nouveaux fans
depuis Janvier 2013

0

Elargissement de la stratégie à l’international
Aujourd’hui : 52 % des abonnés sont étrangers
FACEBOOK : + 153 000 fans
TWITTER : + 10 000 abonnés
SINA WEIBO : + 71 200 abonnés

INSTAGRAM : + 1 280 abonnés #VisitCotedAzur

Conforter la visibilité et notoriété de la
destination Côte d’Azur sur Facebook !

#1 Capitaliser sur l’image de marque : Créer l’envie en toutes saisons !
#2 Miser sur une stratégie éditoriale efficace : contenus à forte valeur

ajoutée, pouvoir de « l’image », notion d’« exclusivité », géo-localisation
de l’animation, diffusion affinitaire…

#3 Humaniser la relation en étant moins institutionnel : créer de la

sympathie pour la destination, encourager l’esprit d’appartenance, miser
sur une relation de confiance...

#4 Privilégier le partage d’expérience : fidéliser, optimiser le pouvoir de
la recommandation !

#5 Valoriser nos fans les plus contributeurs : Photo de la semaine, Top
Fans.

#6 Utiliser des applications virales pour développer l’audience
#7 Développer les partenariats avec les acteurs azuréens
#8 Ecouter, évaluer et se remettre en question

Une communauté efficace est une communauté engagée !

29

Quand nos fans deviennent des
reporters
et ambassadeurs de la
destination !

d’entre eux se
considèrent « absolument »
comme des promoteurs de la
Côte d’Azur auprès de
leurs amis et réseaux


30

Mettre en scène la destination en
privilégiant le partage « Fans Côte
d’Azur » !
70 albums « La Côte d’Azur vue par ses
fans » publiés + Poursuite du dispositif
« La Photo de la semaine »

>Plus de 9000 photos postées en 2013 !

Quand nos fans contribuent à
l’animation éditoriale Côte d’Azur !
Médiateur : le CRT encourage et coordonne le partage de
contenus « caution » fans de Côte d’Azur !


32

Nouveau mode de collaboration : nos
partenaires contribuent à l’animation
des communautés !
Chef d’orchestre : le CRT Côte d’Azur a mis en place une stratégie de
partenariats thématiques et contextuels !


33

#4

Valoriser nos fans les plus actifs en
récompensant leur fidélité !

TOP FANS : 1 PARRAIN COTE D’AZUR RECOMPENSE LE FAN
LE PLUS ACTIF DU MOIS
MISE EN SCENE DE LA DESTINATION

Des réactions de fans qui ne se sont pas laissées attendre !
- Patrick M. : « Cette page est un régal chaque jour grâce à vous tous qui postez de superbes photos ! Merci à
tous, photographes comme sponsors, vous nous motivez de la meilleure des façons ! Merci encore à l'équipe du CRT
qui sait si bien trouver le starter pour que cette page vive de la plus belle des manières ! »
- Sabrina : « Bravo pour le challenge ! et la récompense est à la hauteur de l'enjeu ! »
- Marie-Noëlle A. : « Cote d'Azur Tourisme bouge bien....J'aime beaucoup cette démarche!.....Merci à l'équipe, et
bien sûr les sponsors qui acceptent le défi!...Et comme on dit..que le meilleur gagne... »
- Choni G. : « Superbe initiative et bel encouragement pour tous les amateurs photos ! »


#4

Valoriser nos fans les plus actifs en
récompensant leur fidélité !


Humaniser les échanges et créer une
relation de confiance avec nos fans !
Organisation de la

Rencontre Fans Côte d’Azur Tourisme !

25 Janvier 2014 : 80 Participants - 200 photos partagées


Poursuivez l’expérience Côte d’Azur
sur :
Site grand public :

Site professionnel :
http://pro.cotedazur-tourisme.com

www.facebook.com/cotedazurtourisme
www.youtube.com/cotedazurtourisme
@Visit_Cotedazur @ProCotedazur
@VisitCotedazur #Visitcotedazur

Mais également :


Du Crowdsourcing aux ambassadeurs :
stimuler mes communautés pour
générer du contenu !
Le touriste internaute devient acteur et ambassadeur !

ANNEXES


3
8

Techniquement, le crowdsourcing
comment ça marche ?
> Animation de la communauté
> Incitation au partage de photos ou bons plans
fonction de la saison et de l’actualité
> Echanges réguliers et personnalisés avec les fans
> Connaissance des fans les plus actifs
> Veille sur le fil d’actualité
> Suivi statistique…

Sélection et enregistrement quasi quotidien des photos
« coups de cœur »

Si diffusion hors du
réseau de captation

Diffusion des contenus
via le réseau de
captation

Demande d’autorisation spécifique
auprès du Fan. Spécification du
support concerné par la diffusion.
Attente accord écrit du fan

ANIMATION HEBDOMADAIRE :

utilisation contextuelle de photos.
MIX : Apport « caution » photo de fan +
enrichissement de contenu avec lien avec site CRT

ALBUM HEBDOMADAIRE
« LA CÔTE D’AZUR VUE PAR SES FANS »
Publication chaque vendredi matin

Photo la plus « likée » du week-end
= PHOTO DE COUVERTURE Côte d’Azur
Tourisme la semaine suivante


39

Développement des partenariats
Cie aériennes

ACTEURS
COTEDAZUR

Hébergeurs /
Restaurateurs
OTSI / Stations / Organismes
institutionnels
Prestataires touristiques
RDV INDIVIDUELS =
PRESENTATION STRATEGIE +
AVANTAGES PARTENAIRES

(parcs, prestataires de
loisirs, parfumeurs, confiseurs…)

Communautés 2.0 / Bloggeurs

SELECTION DU DISPOSITIF :

PARRAINNAGES TOP FANS, JEUX CONCOURS
THEMATIQUES, OFFRES EXCLUSIVES, QUIZZ…

CRT
> Animer ses communautés
> Récompenser la fidélité et
l’engagement de ses fans les plus
contributeurs
> Négocier des avantages exclusifs
> Proposer du contenu de qualité
> Développer l’audience

ACCORD SUR LES ENGAGEMENTS DE
CHACUN

CRT = MISE EN AVANT DU PARTENAIRE
+ DEVELOPPEMENT DU DISPOSITIF
PARTENAIRE = APPORT DE DOTATIONS
+ MISE A DISPOSITION DE CONTENUS

PARTENAIRE
> Bénéficier d’une visibilité renforcée
Au sein de l’écosystème COTEDAZUR :
web, web social, web TV, e-news grand
public et professionnelle…
- Publications dédiées -


40

Atelier i18
CONTENU

Gerard HASS
Cabinet HAAS-Société
www.haas-avocats.com


NEGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR
Les clauses importantes

42

COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT
D’AMBASSADEUR ?

L’approche de
l’ambassadeur

43

D’AMBASSADEUR ?

Le rôle
de l’ambassadeur

44

D’AMBASSADEUR ?

La propriété intellectuelle

45

D’AMBASSADEUR ?

La confidentialité

46

D’AMBASSADEUR ?

L’incessibilité

47

CONCLUSION
Des précautions à prendre

48

LE PROBLÈME DE FOND DES ENTREPRISES DE
TOURISME

Les atteintes à l’e-réputation et la
publication de faux avis

49

UNE SOLUTION PRATIQUE

Auditer les CGU des sites
d’avis

50

Le Cabinet HAAS Société d’avocats
« Celui qui ne défend pas ses droits dans l’économie numérique mérite de les perdre ».
Gérard HAAS

51

Atelier I18 Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Plus de Salon e-tourisme #VeM

Plus de Salon e-tourisme #VeM (20)

Atelier I18 Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu