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www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourisme
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STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU
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stimuler mes communautés pour
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Ancrer le web social au cœur de la
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Conforter la visibilité et notoriété de la
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partenaires contribuent à l’animation
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Valoriser nos fans les plus actifs en
récompensant leur fidélité !

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récompensant leur fidélité !

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Développement des partenariats
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Restaurateurs
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Atelier i18
DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS :
STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU
CONTENU

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NEGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR
Les clauses importantes

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COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT
D’AMBASSADEUR ?

L’approche de
l’ambassadeur

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COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT
D’AMBASSADEUR ?

Le rôle
de l’ambassadeur

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COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT
D’AMBASSADEUR ?

La propriété intellectuelle

45
COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT
D’AMBASSADEUR ?

La confidentialité

46
COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT
D’AMBASSADEUR ?

L’incessibilité

47
CONCLUSION
Des précautions à prendre

48
LE PROBLÈME DE FOND DES ENTREPRISES DE
TOURISME

Les atteintes à l’e-réputation et la
publication de faux avis

49
UNE SOLUTION PRATIQUE

Auditer les CGU des sites
d’avis

50
Le Cabinet HAAS Société d’avocats
« Celui qui ne défend pas ses droits dans l’économie numérique mérite de les perdre ».
G...
Atelier i18
DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS :
STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU
CONTENU
Salle

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Atelier I18 Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu

  1. 1. Atelier i18 DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS : STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU CONTENU Salle Nathalie DALMASSO CRT Côte d'Azur www.cotedazur-tourisme.com pro.cotedazur-tourisme.com Benoit DUDRAGNE BDC www.bdc-etourisme.com Gerard HASS Cabinet HAAS-Société www.haas-avocats.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Ludovic DUBLANCHET
  2. 2. Benoit DUDRAGNE http://bdc-etourisme.com Benoit.dudragne@gmail.com www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourisme http://twitter.com/BenoitDudragne Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  3. 3. Une évolution exigeante Internet 2014 Mobiles Brochures Affiches Les avis … Développement Accueil + Réseaux sociaux Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Bornes interactives … 3 © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 1980
  4. 4. Une exigence de contenus Démultiplier les contenus • Questions réseaux sociaux et Forums Partage réseaux sociaux Brochures Site internet • • • Blogs Infos pratiques Espace de partage Chat Bon plan Téléchargement brochure Avis de voyageurs, Notation … © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 • • • • • • Photo… • panoramique, diaporam • a… • Webcam • Vidéo • Audio • Descriptif … détaillé Avis d'expert • Cartographie… interactive • Itinéraires… balades Réseaux sociaux Plateforme média 2.0 Sur de multiples supports Recherche des avis Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4
  5. 5. Une exigence de contenus © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Toujours plus Toujours plus vite Et ça ne fait que commencer… Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5
  6. 6. La question…essentielle !!! De qualité ? Régulièrement ? Avec ses moyens ? www.id-rezo.com © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Comment générer du contenu
  7. 7. Organiser une production continue et pertinente Qui a vécu l’instant? © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Où sont les rédacteurs??? Où sont les photographes, vidéastes? ??
  8. 8. Organiser une production continue et pertinente RH Dans la structure A l’extérieur Existent-ils ? Sont-ils compétents Sont-ils compétents Sont-ils motivés ? Sont-ils motivés Faut-il les former ? Faut-il les former ? Les recruter? Passer des partenariats? Est-ce suffisant? Connaissez vous talents éditoriaux de votre destination © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Existent-ils ?
  9. 9. La Curation Du magazine Social média Interactif 2.0 https://flipboard.com/section/montpellier-now-b3u2LH 9
  10. 10. https://flipboard.com/section/montpellier-now-b3u2LH De la curation Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 0
  11. 11. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 11
  12. 12. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 12
  13. 13. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 13
  14. 14. http://www.mongrandbo.com/ Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 14
  15. 15. Exemples réussis © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 15
  16. 16. Exemples réussis © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 16
  17. 17. Exemples réussis © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 17
  18. 18. Exemples réussis © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 18
  19. 19. © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Comment ça marche ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 19
  20. 20. Le Reporter Je prends les photos ou vidéos Avec Smartphone Dans l’instant Je les diffuse de suite Je les stocke en ligne Je les stocke en ligne Je les diffuse Je les stocke sur PC © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Je les stocke sur PC Appareil photo Reportage professionnel
  21. 21. La curation Je sélectionne des contenus en surfant sur le web ou en veille Je les diffuse sur mes supports de captation Je les stocke Sur PC… Je les diffuse (ou pas) sur mon site ou mes autres réseaux © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Je les capture
  22. 22. Le Crowdsourcing Je stimule des producteurs de contenu © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014 Je récupère les meilleurs contenus Je les diffuse sur mes supports 1 et 2.0 Importer les photos sur PC Je les stocke Je les diffuse sur mon site ou les autres réseaux Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 22
  23. 23. Atelier i18 DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS : STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU CONTENU Nathalie DALMASSO CRT Côte d'Azur www.cotedazur-tourisme.com pro.cotedazur-tourisme.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
  24. 24. Le Crowdsourcing Je stimule des producteurs de contenu Je récupère les meilleurs contenus Je les diffuse sur mes supports 1 et 2.0 Importer les photos sur PC Je les stocke Je les diffuse sur mon site ou les autres réseaux Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 24
  25. 25. Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu ! Le touriste internaute devient acteur et ambassadeur ! Social media management : quand le marketing relationnel devient un levier de promotion touristique ! Nathalie DALMASSO Responsable Communication Digitale Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 5
  26. 26. Ancrer le web social au cœur de la stratégie marketing Côte d’Azur Le touriste internaute devient Stratégie marketing Côte d’Azur Stratégie digitale Côte d’Azur Stratégie web social & communautaire 1,1 milliard de touristes internationaux en 2013 1,7 milliard de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 6
  27. 27. Ancrer le web social au cœur de la stratégie marketing Côte d’Azur www.cotedazur-tourisme.com Multiplier nos opportunités de contact avec nos clients, prescripteurs, partenaires et ambassadeurs en favorisant la décentralisation du message : Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  28. 28. Optimiser et conforter la présence Côte d’Azur sur les réseaux sociaux ! abonnés Côte d’Azur sur les réseaux sociaux 250000 200000 150000 100000 50000 + 160 000 nouveaux fans depuis Janvier 2013 0 Elargissement de la stratégie à l’international Aujourd’hui : 52 % des abonnés sont étrangers FACEBOOK : + 153 000 fans TWITTER : + 10 000 abonnés SINA WEIBO : + 71 200 abonnés INSTAGRAM : + 1 280 abonnés #VisitCotedAzur Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  29. 29. Conforter la visibilité et notoriété de la destination Côte d’Azur sur Facebook ! #1 Capitaliser sur l’image de marque : Créer l’envie en toutes saisons ! #2 Miser sur une stratégie éditoriale efficace : contenus à forte valeur ajoutée, pouvoir de « l’image », notion d’« exclusivité », géo-localisation de l’animation, diffusion affinitaire… #3 Humaniser la relation en étant moins institutionnel : créer de la sympathie pour la destination, encourager l’esprit d’appartenance, miser sur une relation de confiance... #4 Privilégier le partage d’expérience : fidéliser, optimiser le pouvoir de la recommandation ! #5 Valoriser nos fans les plus contributeurs : Photo de la semaine, Top Fans. #6 Utiliser des applications virales pour développer l’audience #7 Développer les partenariats avec les acteurs azuréens #8 Ecouter, évaluer et se remettre en question Une communauté efficace est une communauté engagée ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 29
  30. 30. Quand nos fans deviennent des reporters et ambassadeurs de la destination ! d’entre eux se considèrent « absolument » comme des promoteurs de la Côte d’Azur auprès de leurs amis et réseaux Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 30
  31. 31. Mettre en scène la destination en privilégiant le partage « Fans Côte d’Azur » ! 70 albums « La Côte d’Azur vue par ses fans » publiés + Poursuite du dispositif « La Photo de la semaine » >Plus de 9000 photos postées en 2013 ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  32. 32. Quand nos fans contribuent à l’animation éditoriale Côte d’Azur ! Médiateur : le CRT encourage et coordonne le partage de contenus « caution » fans de Côte d’Azur ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 32
  33. 33. Nouveau mode de collaboration : nos partenaires contribuent à l’animation des communautés ! Chef d’orchestre : le CRT Côte d’Azur a mis en place une stratégie de partenariats thématiques et contextuels ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 33
  34. 34. #4 Valoriser nos fans les plus actifs en récompensant leur fidélité ! TOP FANS : 1 PARRAIN COTE D’AZUR RECOMPENSE LE FAN LE PLUS ACTIF DU MOIS MISE EN SCENE DE LA DESTINATION Des réactions de fans qui ne se sont pas laissées attendre ! - Patrick M. : « Cette page est un régal chaque jour grâce à vous tous qui postez de superbes photos ! Merci à tous, photographes comme sponsors, vous nous motivez de la meilleure des façons ! Merci encore à l'équipe du CRT qui sait si bien trouver le starter pour que cette page vive de la plus belle des manières ! » - Sabrina : « Bravo pour le challenge ! et la récompense est à la hauteur de l'enjeu ! » - Marie-Noëlle A. : « Cote d'Azur Tourisme bouge bien....J'aime beaucoup cette démarche!.....Merci à l'équipe, et bien sûr les sponsors qui acceptent le défi!...Et comme on dit..que le meilleur gagne... » - Choni G. : « Superbe initiative et bel encouragement pour tous les amateurs photos ! » Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  35. 35. #4 Valoriser nos fans les plus actifs en récompensant leur fidélité ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  36. 36. Humaniser les échanges et créer une relation de confiance avec nos fans ! Organisation de la Rencontre Fans Côte d’Azur Tourisme ! 25 Janvier 2014 : 80 Participants - 200 photos partagées Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  37. 37. Poursuivez l’expérience Côte d’Azur sur : Site grand public : www.cotedazur-tourisme.com Site professionnel : http://pro.cotedazur-tourisme.com www.facebook.com/cotedazurtourisme www.youtube.com/cotedazurtourisme @Visit_Cotedazur @ProCotedazur @VisitCotedazur #Visitcotedazur Mais également : Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  38. 38. Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu ! Le touriste internaute devient acteur et ambassadeur ! ANNEXES Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 8
  39. 39. Techniquement, le crowdsourcing comment ça marche ? > Animation de la communauté > Incitation au partage de photos ou bons plans fonction de la saison et de l’actualité > Echanges réguliers et personnalisés avec les fans > Connaissance des fans les plus actifs > Veille sur le fil d’actualité > Suivi statistique… Sélection et enregistrement quasi quotidien des photos « coups de cœur » Si diffusion hors du réseau de captation Diffusion des contenus via le réseau de captation Demande d’autorisation spécifique auprès du Fan. Spécification du support concerné par la diffusion. Attente accord écrit du fan ANIMATION HEBDOMADAIRE : utilisation contextuelle de photos. MIX : Apport « caution » photo de fan + enrichissement de contenu avec lien avec site CRT ALBUM HEBDOMADAIRE « LA CÔTE D’AZUR VUE PAR SES FANS » Publication chaque vendredi matin Photo la plus « likée » du week-end = PHOTO DE COUVERTURE Côte d’Azur Tourisme la semaine suivante Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 39
  40. 40. Développement des partenariats Cie aériennes ACTEURS COTEDAZUR Hébergeurs / Restaurateurs OTSI / Stations / Organismes institutionnels Prestataires touristiques RDV INDIVIDUELS = PRESENTATION STRATEGIE + AVANTAGES PARTENAIRES (parcs, prestataires de loisirs, parfumeurs, confiseurs…) Communautés 2.0 / Bloggeurs SELECTION DU DISPOSITIF : PARRAINNAGES TOP FANS, JEUX CONCOURS THEMATIQUES, OFFRES EXCLUSIVES, QUIZZ… CRT > Animer ses communautés > Récompenser la fidélité et l’engagement de ses fans les plus contributeurs > Négocier des avantages exclusifs > Proposer du contenu de qualité > Développer l’audience ACCORD SUR LES ENGAGEMENTS DE CHACUN CRT = MISE EN AVANT DU PARTENAIRE + DEVELOPPEMENT DU DISPOSITIF PARTENAIRE = APPORT DE DOTATIONS + MISE A DISPOSITION DE CONTENUS PARTENAIRE > Bénéficier d’une visibilité renforcée Au sein de l’écosystème COTEDAZUR : web, web social, web TV, e-news grand public et professionnelle… - Publications dédiées - Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 40
  41. 41. Atelier i18 DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS : STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU CONTENU Gerard HASS Cabinet HAAS-Société www.haas-avocats.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
  42. 42. NEGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR Les clauses importantes 42
  43. 43. COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ? L’approche de l’ambassadeur 43
  44. 44. COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ? Le rôle de l’ambassadeur 44
  45. 45. COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ? La propriété intellectuelle 45
  46. 46. COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ? La confidentialité 46
  47. 47. COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ? L’incessibilité 47
  48. 48. CONCLUSION Des précautions à prendre 48
  49. 49. LE PROBLÈME DE FOND DES ENTREPRISES DE TOURISME Les atteintes à l’e-réputation et la publication de faux avis 49
  50. 50. UNE SOLUTION PRATIQUE Auditer les CGU des sites d’avis 50
  51. 51. Le Cabinet HAAS Société d’avocats « Celui qui ne défend pas ses droits dans l’économie numérique mérite de les perdre ». Gérard HAAS 51
  52. 52. Atelier i18 DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS : STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU CONTENU Salle Nathalie DALMASSO CRT Côte d'Azur www.cotedazur-tourisme.com pro.cotedazur-tourisme.com Benoit DUDRAGNE BDC www.bdc-etourisme.com Gerard HASS Cabinet HAAS-Société www.haas-avocats.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Ludovic DUBLANCHET

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