Vous êtes une marque du secteur food et vous souhaitez développer l'engagement de vos fans sur les réseaux sociaux ? Vos consommateurs réclament toujours plus services utiles au quotidien. Ce benchmark des meilleures pratiques vous aidera à y voir plus clair et surtout à découvrir comment votre marque doit entrer en relation avec vos acheteurs. Depuis plus de 10 ans Plan.Net accompagne les marques du food à concevoir des services digitaux plus pertinents et plus engageants pour les consommateurs sur tous les écrans, les terminaux et les canaux : web, mobile et social. Nous nous engageons à vos côtés avec le plus haut niveau et la plus grande exigence de savoir-faire.

1. Votre page
facebook adopte-t-
elle les meilleures
pratiques ?
8 exemples à
vérifier maintenant.

2. la valeur des images
Orangina et d’autres
grandes marques
utilisent la photo de profil
et l’image de fond pour
promouvoir la campagne
en cours ou rebondir sur
l’actualité.
De plus, elles utilisent un
maximum d’images dans
leurs publications, car
elles sont beaucoup plus
exposés sur les murs
des fans.

3. les contenus qui se partagent
nutella capte l’attention
en créant ses propres
contenus originaux et
exclusifs, accompagnés
de photos et vidéos.
Un contenu qui se
partage est d’abord un
contenu qui apporte un
plus utile : une info, un
service, qui surprend ou
qui fait rêver…
3

4. fans + exclusivités = engagement
En révélant des exclusivités à ses fans, Heineken récompense leur fidélité. Elles
peuvent être de différentes natures : avant-première, nouveauté produit, idées… Les
fans les plus actifs sont engagés dans la co-création des futurs produits.
4

5. l’écoute des consommateurs
Danette est très à l’écoute
des commentaires,
questions, plaintes ou
suggestions de ses clients –
la marque répond toujours !
L’utilisation d’un module de
« boîte à questions » permet
d’engager la discussion et
de mieux connaitre leurs
attentes et besoins.
5

6. les applications
Pour plonger l’internaute dans une expérience de marque plus créative, Lipton Ice Tea
met en place des applications décalées qui mettent en scène les fans dans l’univers de
la marque grâce à la webcam. La viralité est renforcée par un système de vote qui met
en compétition les groupes d’amis.
La marque multiplie les applications, qui sont régulièrement renouvelées. 6

7. la surprise du chef
Les céréales Lion
surprennent leurs fans
avec des petites
attentions du quotidien.
Et pour les plus rapides,
des offres spéciales.
Résultat : plus de
contenus partagés et
plus de participations.
7

8. la localisation
McDonald’s répertorie tous
ses points de vente grâce à
la fonctionnalité
« Emplacements ». Les
clients se géolocalisent
grâce au mobile et peuvent
inviter leurs amis.
8

9. global + local = glocal
Kit Kat anime sa communauté monde de façon globale, et permet
au consommateur de choisir sa « fan page » locale par pays.
9

10. bonus : les autres plateformes
Heinz invite ses clients à retrouver la
marque sur facebook directement par
le biais de ses bouteilles de ketchup.
Ce n’est qu’une partie de sa
plateforme digitale dont les contenus
sont relayés et liés entre eux par le
site, la page Facebook, le flux Twitter,
la chaîne Youtube…
10

11. bonus : la mesure de la performance
Pour mesurer la performance de vos actions marketing sur
Facebook, vous pouvez suivre ces 3 indicateurs principaux :
 Le nombre total de fans ;
 Le taux d’engagement (nombre d’internautes moyen qui
interagissent avec votre contenu) ;
 Le taux réponse vs. le temps de réaction à vos articles ;
Source:Socialbakers
11
J’aime + Commentaires + Partages du jour
Nombre d’articles du jour postés sur le mur
Nombre total de fans à ce jour
Taux d’engagement
moyen par article
X 100=
Le saviez-vous : comment se mesure le taux d’engagement moyen par article ?

12. facebook 2013 : chiffres et faits
marquants

13. quelle audience pour Facebook en France ?
Source : Nielsen France Data
+26M
d’utilisateurs actifs
dont
+13M
sur le
mobile
51%
de femmes
49%
d’hommes
en moyenne
177
« amis »
connectés plus de
5 heures
par mois
avec plus de
63%
de revisites
quotidiennes

14. top 3 des marques sur Facebook
en France, en nombre de fans, mai 2013
Source:socialbakers.com
3M fans en France
64M dans le monde
2,5M fans en France
3M dans le monde
2,3M fans en France
17M dans le monde
1
2 3

15. pourquoi les consommateurs suivent les marques ?
Se plaindre d'un produit ou d'un service
Préparer / faire un achat
Rejoindre une communauté de fans
Donner son avis
Obtenir des rabais / promotions
Connaître l'actualité de la marque
Être informé des produits et services
Motivation des fans
Source : Technorati Digital Influence Report 2013 15
56%
52%
48%
32%
27%
21%
18%

16. pour aller plus loin ?

17.  Positionner et assoir votre territoire de marque dans la vie de
vos consommateurs,
 Recruter vos profils d’acheteurs cibles,
 Engager vos « fans » dans des expériences de marque unique.
3 enjeux pour votre marque

18. les 3 principes du brand building digital par plan.net
 Nous ne réinventons pas le territoire de
marque, nous amplifions son efficacité.
 Notre obsession est de piloter la stratégie
digitale sur les attributs de la marque pour
les optimiser auprès des cibles visées.
 Nous cherchons toujours dans la trace
publicitaire le levier d’engagement digital.
18
amplifier
faire levieroptimiser
Brand
Building

19. plan.net,
une mission
19

20. aider les marques à concevoir
des services digitaux plus
pertinents et plus engageants
pour les consommateurs.

21. sur tous les écrans, les
terminaux et les canaux : web,
mobile et social.

22. toujours avec le plus haut
niveau et la plus grande
exigence de savoir-faire.

23. un savoir-faire prouvé du social media
Desperados
« Imagine desperados »
http://www.facebook.com
/imaginedesperados
aperçu des réalisations plan.net
23
Weight Watchers
France
http://www.facebook.com
/WeightWatchersFrance
Curly
« Si t’as pas d’amis,
prends un Curly »
http://www.facebook.com
/sitaspasdamis
Lipton Ice Tea
https://www.facebook.co
m/liptoniceteaFR

24. des années d’expériences avec le secteur Alimentation
aperçu de nos références clients

25. chiffres et
faits
plan.net France
digitale. indépendante. intégrée.
25
50
collaborateurs
13 ans d’expérience
croissance organique exclusivement
membre de la maison
de la communication
corporation d’agences on / off-line
100%
indépendant
5 M€
Millions d’euros
(C.A. 2012)
28 bureaux
présents à travers le monde

26. nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne digitale
27
Votre
marque
Plateforme
internet
Intranet
Mobile
Extranet
Création /
refonte de site
Mini-site /
jeux-concours
Campagnes Média
Contenus
Réseaux sociaux /
Community Management
Open-Data
CRM
Mobile
Base de données /
Maintenance /
Hébergement
Moteurs de recherche

27. plan.net pour la réussite de vos projets digitaux
 Une vraie connaissance des enjeux business du secteur
alimentation ;
 Equipe à taille humaine, pluridisciplinaire, souple et réactive ;
 Méthodologie éprouvée de la construction de plateformes
digitales ;
 Approche « centrée utilisateur » de la conception graphique
et technique ;
 Expertise technique favorisant des choix éclairés et
véritablement adaptés à vos besoins ;
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28. comment puis-je vous aider ?
Contactez-moi directement
01 47 58 12 58
w.troillard@plan-net.fr
William Troillard, Directeur Conseil et Développement
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