Les médias sociaux transforment le rapport entre marques et consommateurs, permettant une communication personnalisée et interactive où le consommateur devient un 'consommacteur'. Les marques doivent s'adapter à ce changement en écoutant et en engageant des conversations sur diverses plateformes numériques. L'importance de suivre les tendances et de gérer les risques d'exposition est cruciale pour maintenir une bonne image de marque et exploiter les bénéfices des médias sociaux.

2. Le social media ?
WTF ?

3. « Les médias sociaux
désignent un ensemble
de services permettant
de développer des
conversations et des
interactions sociales
sur internet ou en
mobilité. »

5. Avec l’avènement du social média,
les marques ne s’adressent plus
à une masse anonyme et muette.

6. Le rapport à la marque change:
l’individu peut maintenant
se faire entendre.

7. Le consommateur devient
un ‘consommacteur’
grâce aux super pouvoirs
conférés par la technologie.

8. La certitude de la connaissance
marketing du comportement
consommateur s’évanouit
face à la réalité de la multitude.

9. Les fondamentaux de la communication
de masse meurent au profit d’une
communication personnalisée, ciblée
et centrée sur la valeur d’usage.

10. Face à ce changement inédit,
la marque doit s’interroger…
Et s’adapter!

11. Le social media impose aux
marques d’entamer la conversation
avec les consommateurs.

12. Mais les marques doivent aussi
apprendre à écouter.

13. Le choix des armes:
quel média pour quel usage?

14. Pour promouvoir
les produits et
services



Where 



?
Les plateformes vidéo
Les réseaux photos
Les blogs
Twitter
Facebook
Google+
Les stores
?
How







Les chaînes vidéo
Les posts sponsorisés
Les billets sponsorisés
Les jeux-concours
La gratuité temporaire
Les unboxing
Les teasers photo & vidéo

15. Pour écouter l’internaute
et instaurer le dialogue
dans le cadre de la satisfaction et de la relation client
mais aussi face aux questions sociétales ou
environnementales


Where 



?
Les forums
Les blogs
Twitter
Facebook
Google+
Le SoLoMo
?
How






DM
Avis
HangOut
Commentaires
Recommandations
Community management

16. Pour offrir un espace
d’expression centré sur la marque
en relayant les opérations événementielles
pour recruter de nouveaux collaborateurs
en facilitant l’appropriation des valeurs de la marque
en permettant de plébisciter la marque



Where 



?
LinkedIn
Facebook & Google+
Twitter
Blogs
Forums de marque
Youtube
Instagram & Vine
?
How







Les jeux-concours
Les votes (Like et +1)
L’usage des hashtags
Le live cover vidéo ou photo
Les pages Fans
Les reviews des bloggers
Les threads des forums

17. Pour entretenir la notoriété
par un effort constant d’image
en améliorant le référencement naturel


Where 


?
Facebook
Google +
Youtube
Instagram
Vine
?
How




Photos
Vidéos
Pages Fans
NetLinking

18. Pour viraliser un contenu
en profitant de l’effet démultiplicateur du Social Média
en misant sur le User Generated Content comme le Mème


Where 



?
Facebook
Google +
Twitter
Youtube
Instagram & Pinterest
Vine
?
How






Twitter (RT et hashtags)
Le partage par mail
Le partage sur Facebook
Le partage sur Google+
Les Like ou les +1
Les pins

19. Pour fidéliser
par le support client
en fournissant du service en ligne
en offrant du contenu additionnel
en organisant des ventes flash ou privées


Where 



?
Facebook & Google+
Twitter
Forums de marque
Les stores
Foursquare
Quora
?
How






Community management
Gratuités sur les stores
Check in géolocalisés
Success
Bots de tracking
Opérations promos

20. Quels bénéfices
pour la marque?





Augmenter ses ventes
Créer une valeur d’usage
Mieux connaître ses clients
Attirer de nouveaux talents
Nouer une relation privilégiée

21. Les médias sociaux
en quelques chiffres

22. 86%
des internautes français
sont membres d’au moins
un réseau social
4,5
réseaux sociaux
c’est la moyenne d’utilisation
des internautes français
Lancer la vidéo
63%
des internautes français sont
inscrits sur Facebook
17%
ont un compte Twitter

23. Facebook compte
1,15 milliard
d’utilisateurs dans le monde
Facebook en France :
26 millions
d'utilisateurs actifs,
plus de
5 heures
par mois
350 millions
de photos
téléchargées chaque jour.
74%
des marketeurs
pensent que Facebook est important dans
leur stratégie de génération de leads.

24. Twitter compte
80%
des utilisateurs
sont sur mobiles
117
millions
d’utilisateurs
publient
des tweets
231,7 millions
d’utilisateurs actifs mensuels
L'utilisateur moyen de Twitter a
208 followers
et passe
170 minutes
par mois sur le site.

25. Première acquisition de Facebook
16 milliards
de photos partagées
début 2012,
Instagram est cédé pour
1 milliard $
1,2 milliards
de Likes apposés
chaque jour
sur des photos ou vidéos
Aujourd’hui,
il y a environ
150 millions
d’utilisateurs d’Instagram.

26. 540 millions
d’utilisateurs de Google+ dont
300 millions actifs
par mois.
700 00
personnes
suivent France 24
1,5 milliard
de photos mises en ligne
chaque semaine

27. 72 heures
1 milliard
d’utilisateurs actifs mensuels
de vidéo mises en ligne
chaque minute
25%
des vues sur mobile
4 milliards
de vues chaque jour

28. 184 millions
d’utilisateurs
actifs mensuels
35%
des membres
y accèdent
chaque jour
259 millions
d’inscrits
2 nouveaux
membres
chaque seconde

29. Veille et usage sont vitaux
pour décrypter
nouveautés et tendances!

30. Des campagnes
réussies à voir ou à
revoir

31. Les risques de
l’exposition de la marque

32. et l’huile de palme
Epinglé pour ses pratiques liées à l'huile de palme et à la déforestation,
le groupe alimentaire voit l'une de ses marques phares, Kit-Kat, pastichée par
Greenpeace dans une vidéo postée sur Youtube.
Nestlé a la malheureuse idée de faire retirer cette vidéo qui contrefait et porte
atteinte à sa marque. De plus, la marque se terre dans un mutisme et un
autoritarisme qui ulcère les internautes.
En agissant ainsi, le groupe offre la meilleure des publicités à Greenpeace,
qui crie à la censure et rallie à sa cause des internautes sensibles à la
problématique du développement durable.

33. et l’huile de palme
1,5
Millions
Vues Youtube
200 k
Mails envoyés
à Nestlé
24 k
Nouveaux « fans »
1
annonce
Nestlé arrête la production d’huile de
palme issue de déforestation

34. et l’homme nu
Le 4 janvier 2012, en zoomant
sur une photo d’enfant courant
sur une plage pour vendre des
tee-shirts, un internaute a
repéré un nudiste dans l’eau en
arrière plan.
Et s’est empressé de partager
sa découverte.
Quand le site 10mnaperdre
reprend l’information, il est
temps de réagir: beaucoup de
ses 45.000 followers vont sans
aucun doute transmettre l’image
et le "bug" va commencer à
faire du bruit.
Rapidement, il est décidé de présenter ses excuses et de supprimer la photo.

35. et l’homme nu
+1 400%
des conversations
sur la Redoute
70%
ont lieu sur Twitter
X10
pour le recrutement
de fans sur FB
190 000 vues
Pour la vidéo d’excuses

36. Le cas Veet
et les minous
Le buzz a tourné court. Le site Mon minou tout doux n'est plus accessible le
jeudi 5 mai 2011. Face aux réactions virulentes provoquées par cette campagne
pour ses produits dépilatoires, Veet a choisi de la suspendre.
L'entreprise explique qu'elle "a préféré ne laisser aucune place à l'ambiguïté".
Cette publicité, destinée uniquement à Internet, "était un test" pour créer un buzz
viral.
Les remarques outrées sur Twitter, Facebook sont de "mauvaises interprétations
qui sont à l'opposé des valeurs de Veet", poursuit la marque.
Pour rappel, le site mettait en scène une petite chatte chantant, "quand mon
minou est tout doux, il aime être caressé partout. ».
Il présentait également un chat mâle jugeant de la bonne épilation de la minette.

37. Le cas Veet
et les minous

38. et la Rébellion
Prenant le contrepied de la
campagne publicitaire à succès
mettant en scène de jeunes Jedi,
Greenpeace parodie cette même
publicité pour dénoncer le
lobbying de la firme contre le
relèvement des niveaux de dioxyde.
Le dispositif de Greenpeace s’appuie sur un mini-site « Volkswagen, le côté
Obscur » où la pub est détournée et permet, en plus des possibilités de
partage (Twitter, Facebook et mail), la signature d’une pétition.
Une fois la pétition signé, le jeu
« La Formation Jedi » – de par sa nature –
assure une diffusion massive sur
Facebook et Twitter de l’opération.

39. et la Rébellion
GreenPeace France
annonce sur son mur
Facebook
90 000 fans :
« film Greenpeace
#vwdarkside retiré de
YouTube sur demande de
Lucas Film »
Au 30 juin 2011,
100 000
personnes ont rejoint
la Rébellion
1 340 335
de vues sur
Youtube

40. Pour éviter l’effet boomerang,
réflexion et anticipation
sont de mise.

41. L’internaute maîtrise de mieux en
mieux les armes à sa disposition.
Il est conscient
de son pouvoir amplifié
par l’effet de meute digitale.

42. Une présence efficace nécessite
patience et efforts

43. Dans tous les cas,
la marque doit :




Piloter et analyser l’impact
Prévoir des scénarios de crise
Être ouverte au dialogue
Ne pas céder à la tentation du mutisme

44. Un bonus résultant de
l’analyse des traces
numériques laissés par les
internautes :
Le big data




Avoir une réelle perception du marché
Savoir ce qui se dit sur la marque
Approfondir sa connaissance client
Déterminer les insights marketing

45. And now,
follow me…
@thedarkpixel
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