présentation P Nieuwbourg marketing social

1. Les singes font de la dentelleMonkeyscanmake lace Philippe Nieuwbourg 11/05/2010

2. Entrons dans le sujet…

3. Hier, deux fonctions bien identifiées Le marketing La vente

4. Règles d’hier / Règles d’aujourd’hui Le produit est standard Le circuit de distribution est long L’offre oriente le marché Le produit est personnalisé Le circuit de distribution est court La demande oriente le marché

5. Une nouvelle économieest en route Le mariage du « one-to-one » et de la commercialisation de masse

6. Attentes du client Rapidité De disponibilité d’un produit De commande De livraison De réponse Information Sur le produit Sur les opérations en cours Personnalisation Self-service Pas de déshumanisation totale Se sentir reconnu

7. L’attitude 2.0 Le Web 2.0 s’appuie sur les comportements et les attentes de la Génération Z Une génération née après le 11 septembre 2001 Qui pratique dès sa naissance les technologies de l’information Qui commence sa jeunesse par une crise mondiale Une génération qui croit en ses utopies, partage, est connectée en permanence

8. Nouveaux comportements De la pyramide aux étoiles communautaires Le socle de la gratuité

9. Vous n’y croyez pas ?

10. Sur Facebook également

11. Quel impact sur le décisionnel ?

12. Où en est votre CRM ? Placez le client au cœur de l’organisation ? C’est bien Assister le changement des mentalités pour une meilleure culture client ? C’est mieux Intégrer de nouveaux canaux et partager l’information entre les systèmes ? C’est encore mieux Gérer vos relations clients suivant les principes du « One to One » ? Je n’y crois pas !

13. L’agilité est la perfection

14. Votre « to do list » Analyser et suivre votre présence volontaire et involontaire sur les réseaux sociaux Analyser les comportements de vos clients et prospects Adapter vos messages et vos canaux aux attentes et aux comportements de vos contacts Utiliser les mêmes canaux qu’eux pour communiquer Réduire la granularité des messages pour vous adresser à des réseaux, des tribus

15. Faites du micro-CRM Intégrez ces nouveaux canaux à votre logiciel de CRM Adaptez les messages pour les personnaliser vis à vis d’un groupe réduit de personnes Soyez pro-actif vis à vis de vos micro-segments de clients Consacrez une part importante de votre budget à l’accompagnement permanent et à la veille, c’est la clef de l’agilité !

16. Tout cela nous fait peur… mais… La génération Z sera sans doute confrontée d’ici 10 ans aux contraintes de la vie en société Ces contraintes remettront en cause peu à peu à leurs yeux le modèle de la gratuité Le droit à l’oubli est instauré par la pollution des contenus et leur volatilité Les modèles techniques actuels sont basés sur le gaspillage des énergies… Consommation inquiétante du modèle Web Les deux théories s’affrontent : produire l’énergie différemment ou réduire la consommation

17. 4 conseils pour un calendrier Conseil 1 : Veiller ! Suivre les outils émergents Analyser les comportements consommateurs Conseil 2 : Connectez et analysez l’existant Twitter, Facebook… et leurs API Conseil 3 : Construire des systèmes analytiques agiles Conseil 4 : Prenez un peu d’avance et quelques risques Saisir les opportunités Proposer de nouvelles analyses Travailler étroitement avec les « métiers » Pour créer le « petit plus » qui fera la différence

18. United breaks guitars….

19. Contact : Philippe NIEUWBOURG philippe@nieuwbourg.com Les perspectives sont passionnantes !Poursuivons la discussion...