1. Business case :
comment Salesforce.com a réinventer le CRM grâce au Saas ?

2. 01A customer company

3. 1999 CRM San Francisco 16 227
Marc benioff,
Parker Harris
Dave Moellenhoff
et Frank Dominguez
Salesforce.com
Software as a service
Cloud computing
Dublin, Paris,
Londre, Tokyo
Stratégie de Hub
Employées

4. 6 Clouds
Culture d’entreprise
Sales
Service MarketingApp
CommunityAnalytics

5. Salesforce,
leader du CRM

6. Cibles
Small Business Mid-size Business Enterprise

7. 02Make a difference

8. Une brève histoire du CRM
1980s
Database
marketing
1990s
Sales force
automation
CRM
1995
+ Applications
(sales, marketing,
service)
1999
Saas

9. 1999 : une année charnière pour le CRM
Acteurs du CRM (software) Nouvel acteur du CRM (Saas)
VS

10. 1999:
Réinventer la gestion de la relation client
grâce à des solutions 100% Cloud

11. Software vs Software as a Service
Développement test commercialisation
InstallationFormationOpérationnel
Vendeur
Client
1 Seul utilisateur
Modèle Licence logiciel traditionnelle

12. Software vs Software as a Service
Modèle SaaS
Développement test OpérationnelVendeur
Client
Plusieurs utilisateurs

13. Réduction des coûts
Évolutivité
Accessibilité
Mise à jour
Résilience
Sécurité
Interruptions de service
Performances
Conformité
Avantages et Inconvénients du Saas

14. Business model Saas vs software

15. 03Keys to success

17. Blue Ocean Strategy
1999
CRM sur le mode Saas
Focus SMB
Stratégie BtoB innovante
démonstrations
réduction des cycles de vente
Innovation utile

18. Innovation par acquisition
+ 25 acquisitions Conserver le leadership

19. Innovation organique
Feedbacks clients Relation R&D et support

20. Forte culture d’entreprise
Aloha spirit

21. Recrutement

22. 04Challenges & Trends

23. Challenges
Turn over Leadership
& innovation
Trust & cloud

24. Tendances
Prédictifs Social Objets connectés