BDBL Media et Sotrender se sont associés pour réaliser cette étude basée sur l’analyse de l’engagement social de 68 établissements de services financiers aux particuliers (banque, crédit à la consommation…) présents sur le marché français.

1. < >
ENGAGEMENT
SOCIAL DES
ETABLISSEMENTS
FINANCIERS
BDBL Media
MAI 2015
WWW.BDBL-MEDIA.FR
EN PARTENARIAT AVEC

2. < > PAGE 2
Les établissements de services financiers aux particuliers ne sont pas tous égaux
face aux réseaux sociaux. Quelles sont ceux qui tirent leur épingle du jeu ?
ENGAGEMENT SOCIAL
DES ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS

3. < >
RÉSEAUX
PAGE 3
70% des établissements
ont une présence officielle
sur 1 à 4 réseaux.
Taux d'adoption de chaque réseau
par les marques
FOCUS
81%
56% 50%
21%
12%
21%

4. < >
AUDIENCE
PAGE 4
Plus de 80% des fans
des établissements
se trouvent sur Facebook.
Répartition de la base des fans
hors Facebook (Social Reach Index)Marques ayant les plus grandes audiences
d’après notre Social Reach Index
FOCUS
67%
20%
<1%
11%
2%

5. < >
ACTIVITÉ
PAGE 5
Les banques de réseau
à vocation universaliste
sont les plus actives
sur les réseaux sociaux.
FOCUS
Marques ayant l’activité la plus soutenue
d’après notre Social Activity Index
Editeurs
Beaucoup de publications,
peu de commentaires
Conversationnels
Peu de publications,
beaucoup de commentaires
Relationnels
Beaucoup de publications,
beaucoup de commentaires

6. < >
INTERACTIVITÉ
PAGE 6
Les banques de réseau mutualistes
génèrent le plus grand volume
de réactions de la part
des clients.
FOCUS
Marques bénéficiant de la plus grande interactivité
d’après notre Social Interactivity Index
Analyse du nombre d’occurrences des
mots-clés les plus usités sur Facebook
Les sujets de conversation
16% Conseils sur les
finances privées
10% Plaintes sur la
qualité du service
14% Jeux et offres
37% Produits
et services
23% Demandes
de contact

7. < >
INTERACTIVITÉ VS ENGAGEMENT
PAGE 7
La constitution d’une base de fans large et l’animation
régulière des profils sociaux sont des facteurs importants
pour pouvoir générer une forte interactivité sur les réseaux
sociaux.
Interactivité
(mesure de la quantité d’échanges)
Engagement
(mesure de la qualité des échanges)
Audience AudienceActivité Activité
Le niveau d’engagement (rapport entre l’interactivité des
consommatrices et l’activité des marques) n’est pas
corrélé à l’audience ou l’activité.
L’engagement est davantage fonction de l’univers de
marque, de la cible et de la qualité du travail de
community management.
Absence de corrélationCorrélation

8. < >
LES 8 BONNES PRATIQUES
DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR LES ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS
PAGE 8
Animer un service client réactif et personnalisé
Offrir des conseils d’experts
Adopter un ton à la fois proche et responsable
Cibler spécifiquement le public jeune
Mettre en avant les opérations commerciales
Se différencier par les valeurs
Organiser régulièrement des jeux concours en
jouant la carte de l’exclusivité
Augmenter la visibilité par de la publicité
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9. < >
ENGAGEMENT SOCIAL
DES ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS
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o Informations tirées de l'étude sur l'engagement social des
établissements financiers, téléchargeable gratuitement à cette
adresse : www.bdbl-media.fr/banque-finance-social
o BDBL Media et Sotrender se sont associés pour réaliser cette
étude basée sur l’analyse de l’engagement social de 68
établissements de services financiers aux particuliers (banque,
crédit à la consommation…) présents sur le marché français.
o Nous avons collecté ou calculé plus 90 mesures
représentatives de l’engagement social de ces marques. Ces
mesures ont été en grande partie collectées via la solution
Sotrender sur une période allant de janvier à mars 2016.