Au-delà du nombre de fans, comment mesurer de votre Fan Page sur Facebook ? Dans cette présentation, CRM Metrix démontre comment ce besoin peut aujourd'hui être adressé par une mesure user centric. Des exemples chiffrés de résultats sont proposés ainsi qu'une grille de classification des Fan Pages suivant leur valeur sociale et leur valeur business.

1. Pensez-vous connaître
la valeur de vos fans ?
Quels objectifs, quelle mesure, quelle méthode ?
Juin 2011
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2. Les enjeux de la
mesure de l’impact

3. Une réussite vertigineuse:
 7 ans d’existence
 700 millions d’utilisateurs
 Objectif reach 2011: 1 Md d’individus
 Usage: +10% du temps web aux Etats-Unis
 1,5Md de revenus publicitaires en 2011
 Capitalisation boursière potentielle de 100Md USD

4. Un point de contact presque obligatoire pour les marques:
 Plus de 2000 pages de marques à plus de 200 000 fans
 Dont plus de 100 en France
 Croissance des investissements publicitaires en 2011: +100%
 Explosion des fonctions de Community Manager

5. Owned:
votre
page
Facebook

6. Paid:
display et
ad stories
Facebook

7. Earned:
Facebook connect et social graph

8. Impact ?

9. Stratégie ?

10. Un besoin de mesure comme pour les autres canaux car:
 Facebook insights ne dit pas tout
 Tous vos fans ne viennent pas pour et ne veulent pas les
mêmes choses
 Tous ont une valeur potentielle

11. La solution
FanPageCRM®

12. Mesurer les 6 dimensions d’efficacité
Impact
Profil
CRM
des Fans
Impact
Impact
Impact Impact
Impact
Motivations
CRM
Business
Business CRM
des Fans
Business
Impact
Impact Impact
Expérience
Expérience
CRM
Branding CRM
utilisateurs
Utilisateurs
Impact
Impact
CRM
CRM

13. 3 dimensions comportementales:
Impact
Profil Au-delà des datas sociodémographiques, quelle relation à la
CRM
des Fans marque?
Impact
Impact
Motivations
CRM
des Fans
Business Quels drivers pour l’engagement?
Impact
Expérience
CRM
Utilisateurs Quels usages et quels contenus pour satisfaire les fans?

14. 3 dimensions d’impact:
Impact
Impact Quelles interactions pour quelle valeur de relation?
CRM
CRM
Impact
Impact
CRM
Branding Quels lifts sur les dimensions d’image?
Impact
Impact
Impact
CRM
Business
Business Quels lifts sur la recommandation et les intentions d’achat?

15. Une solution simple à implémenter via un questionnaire
en one shot ou continu

16. Une dynamique d’interrogation sociale

17. Des résultats normés:
 Ciblage
 Principales raisons de visite
 Attentes
 Satisfaction
 Impact Image/Recommandation
 Intention d’achat

18. 3 grands learnings
issus de notre base
de benchmarks

19. Le nombre de Fans seul ne suffit pas
La relation créée compte aussi :
45% à 70% des fans visitent la page
au moins une fois par semaine

20. Les Fans ont une vraie valeur pour les marques
Leur niveau de recommandation de la
marque est élevé : de 35% à 60% de
promoteurs en fonction des pages

21. Entre 40%
à 80%
recherchent
des bons
plans et des
informations
sur la
marque
Les attentes des Fans sont diverses et
varient en fonction des marques

22. Mesurer pour
décider

23. Comme tout effort de marketing digital la présence sur
Facebook demande à être mesurée dans le temps pour:
• Evaluer son efficacité
• Comprendre sa dynamique
• Positionner l’outil dans la stratégie digitale globale

24. Première dimension clé: la valeur sociale
 Niveau d’interaction  niveau d’implication
 Lien à la marque  niveau de proximité
 Recommandation marque et page  vecteurs de socialisation

25. Seconde dimension clé: la valeur business
 Modes et lieux de conversion  destination du trafic
 Niveau de conversion actuel  qualité de ciblage
 Niveau de conversion future  valeur potentielle

26. Valeur business
Logique de
Logique de
génération
Social CRM
de leads
Logique de Logique de
trafic branding
Valeur sociale

27. A propos de

28.  10 ans d’existence cette année
 Paris, New-York, Cincinatti, Bombay, Singapour
 150 clients du Fortune 500 et du CAC 40
 Des projets dans plus de 30 pays
 10 millions d’interviews en base de données

29. Une expertise unique:
Aider les marketers à monitorer et optimiser l’impact
et la performance de leurs points de contact
digitaux pour leur permettre de construire des
relations durables avec leurs publics et développer
leurs marques et leurs ventes

30. Une mesure multiple:
Paid Owned
Website,
Mini website, blog,
branded pages
6DCampaign®
6D360® Expérience SiteCRM®
Clients
FanPageCRM®
Earned Social

31. Retrouvez nous sur
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