Social CRM et facebook : comment tirer profit de ce nouvel eldorado ? Web conversations for customers loyalty Yan Saunier,...
Exemple sur facebook ? Quelques exemples … Exemple d’entraide Je fais comment pour assurer  ma voiture ? Gil, un prospect ...
Quelques chiffres Les chiffres des médias sociaux
Quelques chiffres Source Universal Mac Cann  2009  Social Media Tracker Wave 4 Médias communautaires, c'est-à-dire les blo...
Les derniers chiffres Facebook En France  +  28%  des 35 - 49  (2010)   (Médiamétrie) Source : Mashable et facebakers.com,...
Quelques Chiffres Les internautes parlent librement des produits et des marques 31,7% des propos  sur les médias sociaux c...
The Global Social Media Check-up 2010 Burson - Marsteller Top 100 plus grandes entreprises mondiales
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Pour quels usages ? Pour quels usages ?
Pour un usage Service Clients … des consommateurs pensent que les  entreprises doivent mettre en  place des communautés af...
Pour un usage Marketing… Quand  seulement  des gens  croient  en la publicité   croient   les    recommandations    des au...
Pourquoi sont-ils fans ? 1,5 M d’entreprises sur facebook Pourquoi sont-ils fans ? 38%  sont des  clients  20%  cherchent ...
CRM 1.0  +  Social CRM =  CRM 2010-2015 La réponse de JeeMeo S’informer Acheter Réclamer CRM 1.0 Dialoguer Contribuer Ache...
Métier et Innovation JeeMeo Editeur Enrichir la plateforme de nouvelles fonctionnalités et innover en s’appuyant sur les m...
Le positionnement
Pourquoi une solution de Social CRM ? Sécuriser Modérer simplement Automatiser la détection d’incident Optimiser l’animati...
Réponse et Innovation JeeMeo Entreprise
JeeMeo Web Box  ® <ul><li>Hébergez une plateforme d’entraide et de recommandations clients </li></ul><ul><li>Publiez à la ...
Social forum Synchronisation du mur <ul><li>Collectez automatiquement les verbatim du mur </li></ul><ul><li>Proposez un pl...
Back Office JeeMeo <ul><li>Sécurisez votre fan page par une modération automatisée </li></ul><ul><li>Identifiez tout de su...
Bénéfices et ROI ? Pour quels bénéfices et ROI ?
Pour travailler quels bénéfices ?
Pour quel ROI ?
&quot;Ce qui rend les entreprises influentes n'est pas leur taille mais leur communauté&quot;   Chuck Brymer, dirigeant de...
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Social CRM et facebook : comment tirer profit de ce nouvel eldorado ?

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Conférence JeeMeo au salon e-commerce 2010

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Social CRM et facebook : comment tirer profit de ce nouvel eldorado ?

  1. 1. Social CRM et facebook : comment tirer profit de ce nouvel eldorado ? Web conversations for customers loyalty Yan Saunier, CEO & Co-founder Eric Fournil, CTO & Co-founder
  2. 2. Exemple sur facebook ? Quelques exemples … Exemple d’entraide Je fais comment pour assurer ma voiture ? Gil, un prospect David, un client, conseille … Vous pouvez effectivement passer par le site … Gil, nouveau client ! Enfin mon véhicule est assuré !
  3. 3. Quelques chiffres Les chiffres des médias sociaux
  4. 4. Quelques chiffres Source Universal Mac Cann 2009 Social Media Tracker Wave 4 Médias communautaires, c'est-à-dire les blogs, le micro-blogging, les forums, les wikis, la syndication RSS, le Social Networking, les Podcasts, le video/photo sharing, … Dans le monde : 625 millions d’utilisateurs Allemagne France UK Russie Italie Espagne Pays Bas 20
  5. 5. Les derniers chiffres Facebook En France + 28% des 35 - 49 (2010) (Médiamétrie) Source : Mashable et facebakers.com, Juil 2010 En France 57% des internautes 4h33mn / mois / pers (Source The Nielsen Company )
  6. 6. Quelques Chiffres Les internautes parlent librement des produits et des marques 31,7% des propos sur les médias sociaux concernent les entreprises et leurs solutions/offres. Source Universal Mac Cann 2009 Social Media Tracker Wave 4
  7. 7. The Global Social Media Check-up 2010 Burson - Marsteller Top 100 plus grandes entreprises mondiales
  8. 8. The Global Social Media Check-up 2010 Burson - Marsteller
  9. 9. The Global Social Media Check-up 2010 Burson - Marsteller
  10. 10. Pour quels usages ? Pour quels usages ?
  11. 11. Pour un usage Service Clients … des consommateurs pensent que les entreprises doivent mettre en place des communautés afin « d’identifier les questions et aider à y répondre » !
  12. 12. Pour un usage Marketing… Quand seulement des gens croient en la publicité croient les recommandations des autres consommateurs ! Nielsen « Trust in Advertising » Report, oct 2007
  13. 13. Pourquoi sont-ils fans ? 1,5 M d’entreprises sur facebook Pourquoi sont-ils fans ? 38% sont des clients 20% cherchent des informations 31% pour les offres réservées aux fans 38% sont attachés à la marque (Source ebuyclub.com)
  14. 14. CRM 1.0 + Social CRM = CRM 2010-2015 La réponse de JeeMeo S’informer Acheter Réclamer CRM 1.0 Dialoguer Contribuer Acheter Partager S’informer Social CRM Entreprise Client
  15. 15. Métier et Innovation JeeMeo Editeur Enrichir la plateforme de nouvelles fonctionnalités et innover en s’appuyant sur les meilleures pratiques Intégrateur Intégrer la communauté dans la chaine de valeur de l’entreprise Opérateur Fournir une plateforme logicielle en mode SaaS pour fédérer la communauté
  16. 16. Le positionnement
  17. 17. Pourquoi une solution de Social CRM ? Sécuriser Modérer simplement Automatiser la détection d’incident Optimiser l’animation Organiser, planifier et publier un éditorial régulier Identifier ses ambassadeurs (CRM relationnel) Recruter et fidéliser Identifier les opportunités : innovation, commerciales Identifier les demandes clients et répondre
  18. 18. Réponse et Innovation JeeMeo Entreprise
  19. 19. JeeMeo Web Box ® <ul><li>Hébergez une plateforme d’entraide et de recommandations clients </li></ul><ul><li>Publiez à la communauté l’actualité de l’entreprise </li></ul><ul><li>Mettez en valeur les membres </li></ul>Site communautaire de la marque
  20. 20. Social forum Synchronisation du mur <ul><li>Collectez automatiquement les verbatim du mur </li></ul><ul><li>Proposez un plateforme d’entraide et de recommandations clients </li></ul><ul><li>Répondez activement et au bon moment </li></ul>JeeMeo Fan Box ®
  21. 21. Back Office JeeMeo <ul><li>Sécurisez votre fan page par une modération automatisée </li></ul><ul><li>Identifiez tout de suite les verbatim importants (analyse sémantique) </li></ul><ul><li>Gérez vos pages fan et comptes twitter depuis le même backoffice </li></ul><ul><li>Organisez et planifiez votre éditorial pour une présence 24/7 </li></ul><ul><li>Qualifiez les membres et identifiez vos ambassadeurs </li></ul><ul><li>Capitalisez dans votre CRM transactionnel </li></ul>CRM relationnel Back Office
  22. 22. Bénéfices et ROI ? Pour quels bénéfices et ROI ?
  23. 23. Pour travailler quels bénéfices ?
  24. 24. Pour quel ROI ?
  25. 25. &quot;Ce qui rend les entreprises influentes n'est pas leur taille mais leur communauté&quot;   Chuck Brymer, dirigeant de DDB Worldwide. Q uestions R éponses ?
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