Formation ALPI - Janvier 2019 © Yellow Studio • Christophe Mathéi • www.yellowstudio.be • christophe@yellowstudio.be

1. Je crée mes outils
de communication :
Internet.

2. Facebook en Belgique

3. Quelques chiffres
• 89% de la population ont une connexion internet (10,2 millions, en augmentation +1%)
• En moyenne, un Belge passe 5h03 heures par jour sur internet.
• 65% des Belges sont sur les réseaux sociaux (7,5 millions en augmentation +9%)
• 85% de la population se connecte au moins une fois par jour à internet.

4. Quelques chiffres
• 60 % (7 internautes sur 10) consommateurs ont effectué une commande en ligne
en 2017.
• 78% des consommateurs surfent sur internet avant d’effectuer un achat
• 49% « e-acheteur » dépensent au moins 100€/mois
• La moyenne des dépenses par ménage est de 2292 €/an
• 22% des « e-achats » se font sur des sites Belges

5. Quelques chiffres
• 94% des entreprises ont une connexion internet en Wallonie
• 19% des entreprises wallonnes utilisent les données des clients pour le marketing
• 66% des entreprises wallonnes ont un site internet
• 15% des entreprises wallonnes ont un site e-commerce
• 12% du chiffre d’affaire est réalisé par l’e-commerce
• 76% des entreprises en faillites en 2016 n’était pas présente sur internet

6. Se définir
• Quels sont mes services, mes produits ?
• Quelle est ma cible de clientèle ? (âge – sexe – région)
• Quel est mon niveau d’intérêt pour internet ? (0=nul à 10=expert)
• Quel(s) est(sont) mon(mes) objectif(s) de ma présence sur le web
(nouveaux clients, contacts clients, notoriété…)
• Quel est le budget que je souhaite consacrer à ma présence sur internet ? (par mois)
• Quels sont les motivations de mes clients lorsqu’ils utilisent internet en lien avec
l’objet de mon entreprise ?

7. Outils
Quels sont les outils que je peux utiliser pour
développer ma présence sur le web ?

8. E-mails
• Gmail / Hotmail, on oublie pas pro / piratage
• Adresse pro à acheter un nom de domaine / Où / Quel prix ?
• Choix de son adresse / #Simple #Basique / Tiret - underscore
• .be / .com / .org…
• On n’oublie pas sa signature e-mail
• Temps de réponse : + de 24 heures c’est un client perdu

9. E-mailing
• RGPD (règlement générale de protection des données)
• Avec son application e-mail (adresse cachée, limite image, …)
• Avec Mailchimp (Présentation, inscription, prix…)
- Consentement
- Désincription
- Gestion des données
- Hébergement de vos données
- Un avis juridique !
- E-mail identifiable

10. Google Maps
• Créer une page, via Google My Business
• Exemples de statistiques
• Bien souvent la première image de votre société sur Google

11. Les réseaux sociaux…

12. Facebook
- Le couteau suisse
- Le plus populaire en belgique
- Moyenne d’âge : 34 ans (en augmentation)
- En perte d’engagement ?
- Construire et fidéliser une communauté
- Moins en moins populaire chez les jeunes
- @ / émoticones
- L’audience la plus grande
Convivialité

13. Instagram
- Source d’inspiration
- Entre 15 et 34 ans (77%)
- Transfert de Facebook
- A la mode
- Plus d’engagement
- Plus personnel
- #
Emotion

14. Linkedin
- Le réseau social pro
- Moyenne d’âge : 44 ans
- Infos, offres emploi, influence…
- Personnel (plus difficile pour une entreprise)
- Se définir expert
Professionnalisme

15. Pourquoi être sur les Réseaux Sociaux ?
#tout le monde y est.

16. Se définir
- Quels sont mes objectifs ?
- Quelle est ma cible ? Quelles sont mes cibles ?
- Quelles sont les valeurs de mon entreprise ?
- Quel est le temps que je peux consacrer aux réseaux sociaux?
• A intégrer dans mes publications
• Liste de synonymes
• Nouveaux Bénévoles, informer, récoltes de fonds, inviter, dialoguer…
• Influence la manière dont on s’adresse à eux
• Quel(s) est (sont) le(s) réseau(x) social (sociaux) à utiliser ?
- Quel est l’impact pour mon organisation ?

18. Présence sur Facebook
Profil
- Une et une seule
personne
- Pas d’utilisation
professionnelle
- Amis
Page
- Une association /
entreprise / personnalité /
Ecole
- Utilisation professionnelle
- Fans
- Inviter- Inviter
Groupe
- Rassemblement de
“profils” sur un sujet
déterminé.
- Utilisation collaborative
- Membres
- Inviter (ajouter des membres)
- Privé / administré / secret…
- Plusieurs personnes peuvent
gérer.
- Plusieurs personnes peuvent
gérer.

19. Se définir
- Quels sont mes objectifs ?
- Quelle est ma clientèle, ma cible ?
- Quelles sont les valeurs de mon entreprise ?
- Quel est le temps que je peux consacrer à Facebook ?
• A intégrer dans mes publications
• Liste de synonymes
• Nouveaux clients, entretenir le contact, service après vente…
• Influence la manière dont on s’adresse à eux
• Facebook est-il le bon outil ? Quel outil Facebook utiliser ?

20. Visibilité sur Facebook
1 vue
Fan
+ de vues
Partage
, encore + de vues
Amis

21. Votre page
- Photos profil / couverture
- Paramètres
- A propos
- Accès à la page / rôle de page

22. Invitez vos amis
A partir de votre profil

23. Plus de vues
Profil
Amis
Page
Fans
Rechercher
Inviter
Rechercher
Inviter

24. Première publication
- # et @
- En fonction de vos objectifs.
- Mélanger infos générales et contenus business pur
- Une publication, 1 à 2 idées
- Profiter de l’ensemble des outils Facebook.
- Pas trop long attention, à la mise en page !
- Emotions à lien avec le loisir.
- Oubliez les gros égos / Etre pertinent / Conseils = plus de partage

25. Publication, les p’tits trucs
- Penser local.
- Inviter de nouvelles personnes à aimer votre page.
- Utiliser les groupes.
- Solliciter les avis, sans être lourd ;)
- S’appuyer sur le partage, remercier
- Offres exclusives (49% des abonnés)

26. Quand Publier / Rythme de publication
- Lien avec vos statistiques.
- Programmer ses publications.
- Généralement, matin, midi, soir (ne pas oublier le week-end).
- Rythme : à vous de voir.
- Attention à l’effet d’usure.

27. Publication

28. Publication

29. Publication

30. Publication

31. Publication

32. Messenger
Configurer
- Réponse automatique
- Message d’absence

33. Gestion
- Ca va me prendre du temps.
- Ne rien dire ?
- Vie privée, c’est vous qui voyez !
- On peut décider de ne pas y être.
- Répondre aux interpellations.

35. Publicité sur Facebook
- Ciblage (région, âge…)
- Budget
- Durée
- Paiement
- Type de publicité
- A partir d’une publication (région, âge…)

36. Outils
- Caneva
- Befunky
- Vlogit
- https://www.blogdumoderateur.com/dossier/outils-facebook/
- Typito

37. Instagram
- De plus en plus populaire
- Inspiration / Influence
- #
- Même style
- Photos / Vidéo / Story
- Les règles de publications classiques

38. Site internet
Un site internet, est-ce encore utile ?
• 78% des consommateurs surfent sur internet avant d’effectuer un achat
• Complète vos autres démarches de marketing
• Informer / Rassurer

39. Site internet
• Nom de domaine / Hébergement
• Graphisme
• Navigation
• Contenu
• Traduction
• Développement
• Prix

40. Site internet gratuit.
- Wordpress.com
- Wix
- Google
• Si c’est gratuit, c’est que tu es le produit
• Pas si gratuit que ça
• Ca va me prendre du temps
• Propriété ?
• Outils
- Jimbo

41. Relation avec un développeur
• Offre de prix
• Contrat – Détaillé
• Propriété

42. Site e-commerce
• Statistiques
• Gestion du stock
• Solution de paiement
• Produits variables
• Gestion au quotidien
• Livraison
• Budget développement
• Budget publicité

43. Référencement / Publicité / Statistique
• Référencement naturel
• Référencement « payant » - Google adwords
• Référencement extérieur
• Statistiques

44. Subventions
• Chèques entreprises
- Audit en transformation digitale ou marketing : 50 à 75 % d’intervention
- Accompagnement en transformation digitale : 50 à 75 % d’intervention
- Certaines limites