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Design et innovation :
Enjeux pour l’organisation
connectée
Caroline Gagnon, PhD
Professeure adjointe, directrice du programme en design de produits
Université Laval
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
2. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
INNOVATION PAR LE DESIGN?
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
3. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Enjeux du design
des
environnements
de travail
connectés
Arrimage/cohérence
entre:
Aménagement
Culture du travail
Interfaces et collaborations
numériques
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
6. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
http://www.dezeen.com/2013/06/23/locale-office-furniture-by-industrial-facility-for-herman-miller/
Locale de Sam Hecht & Kim Colin pour ©Herman Miller, 2013, ©Herman Miller
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
7. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
http://www.dezeen.com/2013/06/23/locale-office-furniture-by-industrial-facility-for-herman-miller/
Locale de Sam Hecht & Kim Colin pour Herman Miller, 2013 ©Herman Miller
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8. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Rôle «par défaut» du
design
Logique de
réparation/stylisme
Tard dans le processus
décisionnel et stratégique
du projet
Peu de portée dans
l’innovation sinon
cosmétique
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9. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
« FAIRE BEAU »
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10. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Pourtant…
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11. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Objet
Espace
Image
Service
Politique
Création
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Mode de vie / ConsommationProduction
12. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Longtemps confiné à la sphère de la transformation
des biens de consommation et la production
industrielle, le design est maintenant considéré utile
en tant que méthodologie pour concevoir et améliorer
les services et les différentes interfaces entre le monde
matériel (objets et environnements) et l’immatériel
(virtuel, expérience) (Julier et Moore, 2009; Kimbell, 2009; 2011)
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
13. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Pratiques professionnelles du
design
©Fuelfor voir projet Wait - http://www.fuelfor.net/
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14. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Design Thinking ou Méthodes
de recherche en design
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
©Fuelfor voir projet Wait - http://www.fuelfor.net/
15. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Le designer est donc amené de plus en plus à
collaborer, à gérer des problématiques
socioéconomiques complexes, à mieux saisir
les processus en lien avec les usagers et à
être de plus en plus imputables des décisions
à prendre
(Holston, 2009; Best, 2012; Kimbell, 2009; 2011)
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
16. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, … Design Council, 2013
Échelle d’intégration du design
dans les organisations
17. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Vers le design de
services et
stratégique
PALIER1 pas de design
dans le développement
d’un projet
PALIER 2 le design comme
stylisme
PALIER 3 le design intégré
PALIER 4 le design
stratégique
Selon le Design Creates Value, National Agency for Enterprise (Design Danish Lader), (Design Council 2013)
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
18. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Innovation par le design:
les 3 voies
Par des changements dans le processus de conception
Par des changements dans la signification de l’expérience
Par des changements dans l’organisation
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19. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Processus
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
20. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Design comme méthodologie de
l’innovation – design thinking (Design Council,
2013)
Découvrir Définir DélivrerDévelopper
21. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Équipe
multidisciplinaire
Implication des usagers
Travailler avec
les systèmes
Innovation
axée sur le design
22. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Expérience
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
23. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Changement radical
Changement
incrémental
Innovation poussée
par la technologie
Innovation dictée par
le marché et son
analyse (HCD)
Épiphanie
technologique
Innovation centrée sur
le changement de
significations
Changement
incrémental
Changement radical
SIGNIFICATIONS
TECHNOLOGIE
L’innovation par le changement de
significations (Norman et Verganti, 2014)
24. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
«Hence, the answer to our question is that
design-driven research can indeed lead to
radical innovation of meanings. To do so, the
research must be directed toward new
interpretations of what could be meaningful
to people»
(Norman et Verganti, 2014)
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
25. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Action Office (Herman Miller, 1964) tiré de http://www.wired.com/2014/04/how-offices-accidentally-became-hellish-cubicle-farms/
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
26. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Action Office (Herman Miller, 1968) tiré de http://www.wired.com/2014/04/how-offices-accidentally-became-hellish-cubicle-farms/
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
27. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Action Office (Herman Miller, 1978) tiré de http://www.wired.com/2014/04/how-offices-accidentally-became-hellish-cubicle-farms/
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
28. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
La fin de vie - le design de services chez Fuelfor, ©Fuelfor
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
©Fuelfor voir - http://www.fuelfor.net/
29. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
CT scanners Philipps
Ambient Experience for
Healthcare project
CT scanners Philips - Ambient Experience for Healthcare project (©Philips, 2010)
Voir - http://www8.healthcare.philips.com/ae/
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
30. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
C’est possible mais…
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
31. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
«To be successful, a design leader
will have to do a lot more than
introduce design thinking and
pratices to the corporate world»
(Jenkins, 2008)
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
32. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Organisation
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
33. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Design comme facteur
d’innovation si:
Approche de gestion
centrée sur le design
Supportée par la direction
de l’entreprise
Intégrée de manière
transversale à l’ensemble
des composantes
organisationnelles
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
34. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
«Being a design leader means
reshaping the organizational
ecosystem»
(Jenkins, 2008)
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
35. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Changer la culture
organisationnelle (Jenkins, 2008)
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
36. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Faire l’expérience du
design à même le
processus
organisationnel
Penser le système et pas
juste l’aménagement
Mettre l’emphase sur les
interactions humaines et le
processus de changement
interne
Favoriser un apprentissage
continu du processus de
design
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37. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
En somme, l’introduction d’une
culture stratégique du design
en entreprise
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38. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …
Innovation + design
implique donc de
revisiter ses manières
de faire par:
Le processus d’idéation du
projet par une démarche
de design intégré
L’emphase sur l’expérience
humaine comme finalité
L’adoption d’une démarche
de design en phase avec la
structure organisationnelle
© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée
39. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, … 39
Baglieri, E, S. Zamboni, R. Secchi et L. Rampino. (2008). «Design as a strategic competence for continuous innovation». International DMI Education Conference. Design thinking : New
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Norman, D. A. and R. Verganti. 2014. «Incremental and Radical Innovation : Design Research vs. Technology and Meaning Change.» Design Issues, 30(1), pp.78-96.
Références
40. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, … 40
Remerciements > Grands changements et nouvelles tendances
Jon Husband
> Design et innovation : Enjeux pour l’organisation connectée
Prof. Caroline Gagnon
> Le cas Google : Aménagements et bénéfices
Claire Domenget
> L’ubérisation du travail et de l’immobilier
Louise Guay
> Conférence atelier : méthodologie pour entreprendre un projet
d’organisation connectée
Luc Lespérance et Paul Pinard
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Étude de cas et Livre blanc
42. © Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, … 42
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