Bephone à Montpellier en France. Force de Prospection et de Fidélisation. Centre d'appels, assistance commerciale, force de vente externalisée, hotline, helpdesk.

2. UNE ÉQUIPE DE
SMART ASSISTANTS
Simplifient le parcours de vos
prospects et/ou clients
Assistants Marketing
Assistants Commerciaux
Assistants Techniques
DELIVRE DES RESULTATS

3. Start-up, PME & ETI
Secteur Public
Fourniture de fichiers ciblés en
temps réel (plus grande base
d'entreprises en France)
Détection prospects & prise de RDV
Organisation de réunions
téléphoniques prospects
Relances invitations (mailing, email)
Réactivation clients perdus
Centre de réservations & infos
Avant vente à distance et VPC
Service Client (assistance
commerciale)
Hotline (assistance technique)
Helpdek interne (gestion back-office)
Welcome call clients
"Prospection" clients : proposition
nouvelles offres, multi -équipement
Qualification et mises à jour
informations clients (collecte mails,
gsm, nom 2)
Baromètre de satisfaction
Enquêtes flash ( résultats en 8
jours)
Détection de nouvelles tendances
(nouveaux produits, niches)
Analyse et restructuration de
fichiers (nouveaux tél, mails,
contacts)
Croisement de bases de données
avec recherche corrélations
Prospection Enquête Fidélisation

4. UNE ÉQUIPE À TAILLE
HUMAINE ENGAGÉE
1 UNE SPÉCIALITÉ :
le BtoB en one to one
2 UN RÉFLEXE :
Une volonté de défendre les intérêts
de nos donneurs d'ordre
3 DU SENS :
celui du travail bien fait
un mix de savoir faire artisanal
& savoir être industriel
4 UNE FIERTÉ :
la fidélité de nos clients
comprendre les enjeux en
recherchant le ROI

5. LES GARANTS D'UNE
COMMUNICATION
MULTI CANAL
DOUBLE FLUX
ultra PERSONNALISEE
tél, mail, chat, réseaux sociaux
mix entrants & sortants
inspiré de nos 350 000 heures dans
le contact humain à distance

6. VOS FUTURS ASSISTANTS
SONT VOTRE VOIX
Développent une proximité affective
La préférence
Multiplient vos ambassadeurs
Le bouche à oreille
Facilitent le parcours client
L'engagement
Créent une expérience client unique
La différence

7. POUR DELIVRER DES
RESULTATS !
DES OPÉRATIONS TEST & MESURE
modifications de notre organisation
& ressources humaines
tuning des logiciels & robots
DES OPÉRATIONS TEST & MESURE
atteindre vos objectifs par un jeu
d'étapes
cumuler des "petites victoires"
DU BON SENS
CHOISIR LA VOIE :
la + COURTE,
la + RAPIDE
la + SIMPLE

8. QU'ALLEZ VOUS GAGNER ?
1. DEVELOPPEMENT
d'après + de 300 cas clients
ATTEINDRE UN PALIER
+ RAPIDEMENT
Des affaires nouvelles
Un KPI qualitatif ou quantitatif
Collecter des datas à valeur
ajoutée (fichiers)

9. QU'ALLEZ VOUS GAGNER ?
2. PRODUCTIVITE
GAIN DE TEMPS DES EQUIPES
Supprimer des tâches à faible
valeur ajoutée...
....ou chronophages
Améliorer les conditions de
travail
Fédérer votre équipe sur un
projet
Recentrer sur le cœur de métier

10. QU'ALLEZ VOUS GAGNER ?
3. REACTIVITE
ETRE AGILE FACE A UNE
VOLUMÉTRIE IMPREVISIBLE
Ecraser les pics de saisonnalité
Absorber une situation de crise
Améliorer ponctuellement vos
ratios par salariés, par unités etc...

11. QU'ALLEZ VOUS GAGNER ?
Des tableaux de bords
simples & lisibles
Benchmark
Transfert des meilleurs
pratiques
4. MESURES
LA DÉLÉGATION
N’EMPÊCHE
PAS LE CONTRÔLE

12. AVEC QUELS OUTILS ?
Serveurs en disques SSD/ 64GO RAM
multi écrans (2 à 3), multi PC / position
robots de saisie
logiciels métiers n°1 (Hermes Vocalcom, SQL, ASTERIX, NAVICAT)
la redondance des outils matériels & logiciels (alimentations, Raid 5)
multi opérateurs Fibre Optique & Opérateurs Télécom
sauvegardes 15 min multi points (dont cloud + NAS)
firewall sécurité militaire (EADS défense)
des enregistrements d'actions (vocal, mail, écran)
une connexion aux différents systèmes d'informations (VPN, CITRIX)
UNE PRODUCTIVITÉ OPTIMISÉE
UNE SÉCURITÉ PAR :
UNE TRAÇABILITÉ PAR

13. MERCI À NOS CLIENTS !
+
CERTAINS FIDÈLES DEPUIS PLUS DE 15 ANS....

14. www.bephone.fr