1. Offre Business Process Outsourcing ACCELERATE THE PROCESS Jérôme Berthé Key Account Manager BPO ------------------------------------------- Gsm : +33 685 674 618 Direct : +33 164 762 073 Email : jerome.berthe@banctec.fr

2. USA UK FR D N DK SW CH SP NL EIR CA Puerto R FI BancTec Corp. Fondée en 1972 Siège mondial basé à Dallas (USA) Présente dans 50 pays à travers 14 filiales 2 800 employés Plus de 4 500 clients Chiffre d’affaires : 420 M$ 7% du chiffre d’affaire en R&D

3. Lille NORD PICARDIE HAUTE NORMANDIE Metz LORRAINE BASSE NORMANDIE CHAMPAGNE ADENNE Strasbourg ILE DE FRANCE Nancy ALSACE BRETAGNE Rennes PAYS DE LOIRE CENTRE Tours Dijon BOURGOGNE FRANCHE COMTE Besançon Nantes POITOU CHARENTES Limoges Lyon LIMOUSIN RHONE ALPES ARDECHE Saint-Etienne Grenoble Bordeaux PROVENCE AQUITAINE Nice MIDI PYRENEES CORSE Montpellier Rodez ALPES COTE D’AZUR LANGUEDOC ROUSSILLON Toulouse Marseille BancTec France Siège Social :Noisiel (77) CA 2007 :19,1 M€ en France Effectifs :108 en France Références : 150 en France

4. Notre métier : Le traitement du document-valeur Le métier :BANCTEC extrait et exploite toute la valeur d’échange informative, légale, financière des documents et des transactions des entreprises et des administrations et en assure la traçabilité Activités :Fabricant de scanners de documents gros volume avec les gammes IntelliScan et série E Editeur de solutions de RAD/LAD, Workflow /BPM et d’Archivage avec CenterVision et la suite eFIRST Prestataire de Services Externalisés - BPO

5. BPO & ITS Managed Service Provider Managed Service Provider Solutions Provider Solutions Provider Technology Provider Technology Provider Hardware Manufacturer Hardware Manufacturer Business Value 2010 1972 Une stratégie de croissance à long terme

6. Profil Expérience 37 ans d’innovations technologiques et de services à forte valeur ajoutée. Chiffres Revenus: Monde $400M, Europe $150M, France $20 Effectif : Monde 2 700, Europe 1 200, France 100 Clients: Près de 2 000 dans 50 pays Bureaux Siège: Irving, Texas (USA) Filiales: U.S.A, Canada, 12 pays européens France: Noisiel, Marne-la-Vallée Métiers Traitement du document & des processus de paiement Externalisation des processus métier BancTec - A company introduction 6

7. Stratégie « Fournir les technologies, solutions et processus qui valorisent les métiers de nos clients » Elevée Valeur ajoutée 2010 1972 Faible Temps 7

8. Références France Monde Plus de 500 millions de doc/jour traités avec les solutions BancTec

9. L’offre BancTec Business Services 9

10. Réception Préparation Gestion Traitement & Exceptions Logistique Contrôle Exploitation Une offre de service en dématérialisation de flux documentaires Courrier entrant Traitement des ouvertures de comptes, cartes de crédit Traitement de formulaires et d’abonnements Traitement des Offres de Prêts Dématérialisation et indexation de dossiers clients Traitement des titres/chèques Dématérialisation de factures Reprise de base documentaire Gestion des mandats de signature Traitement des billets d’avion Numérisation de livres

11. Une offre de service en dématérialisation de flux documentaires Réception Préparation Gestion Traitement & Exceptions Logistique Contrôle Exploitation Courrier entrant Traitement des ouvertures de comptes, cartes de crédit Traitement de formulaires et d’abonnements Traitement des Offres de Prêts Dématérialisation et indexation de dossiers clients Traitement des titres/chèques Dématérialisation de factures Reprise de base documentaire Gestion des mandats de signature Traitement des billets d’avion Numérisation de livres

12. Les bénéfices de l’offre BancTec Notre vision du BPO : Une expertise partagée Approche Analytique Plateforme Technologique évolutive Expertise Métier Industrialisation des moyens Automatisation des traitements Mise en œuvre rapide de nouveaux processus Gestion de pics de volumes Transparence des indicateurs Plan de reprise d’activité Innovation dans la continuité Vecteur de développement

13. Les sites de production

14. Les Centres de Production BancTec Harlow, GB Heathrow, GB Totowa, US Chicago, US Dallas, US Marne la Vallée Madrid, ES Colnbrook, GB Hürth, AL Charlotte, US City, GB Francfort, AL Tallin, ES Dublin, IR Nieuwegein, NL CENTRES DE PRODUCTION BANCTEC Langen, AL

15. L’offre de services BancTec Sites de Production France Aix en Provence Lille Noisiel Orsay Rouen St Thibault des vignes Toulouse Tours

16. 2 périmètres de sécurité Le site intégralement clôturé avec accès sécurisés pour véhicules et piétons 11 caméras « zoomable » sur les murs extérieurs, reliées à la centrale de surveillance 7/7 et 24/24 Un chemin de ronde à allumage crépusculaire faisant le tour de bâtiment Rondes de nuit et de jour 7/7 et 24/24 Salle informatique au sous sol non signalée Circulation interne zonée et régulée par badges d’accès L’offre de services BancTec Sécurité extérieure

17. Salle blanche non signalée, en sous-sol, sans fenêtre ou porte extérieure; Offres SaaS/Cloud Réseau démilitarisé type DMZ (DeMilitarized Zone) avec supervision et génération d'alarmes Disques sécurisés en Mirroring/RAID1 Physique et sauvegardes quotidiennement sur DAT avec duplication nocturne sur serveurs distants (locaux BancTec sur Paris XIII) Onduleurs 18 heures en continu et liaisons réseau double accès fibre redondant Climatisation double systèmes autonomes/redondants et dispositif d’extinction avec mélange de gaz inerte L’offre de services BancTec Sécurité Informatique

18. Les moyens humains et techniques

19. L’offre de services BancTec Les capacités de service d’infrastructure Une capacité d’accueil sur le site de Noisiel Conformité réglementaire Salle blanche Infrastructure réseau Personnel d’exploitation Personnel de maintenance Une équipe de consultants experts Réactivité aux demandes de faisabilité et cotations Réponse industrielle Réponse fonctionnelle Un savoir faire unique sur le traitement du document Approche de masse Multi compétences (HW, SW, Service) Capacités R&D locales et internationales Vision des flux Des références nationales et internationales

20. L’offre de services BancTec Gestion du personnel Processus de recrutement Définition de profils Entretien collectif et individuel Demande de casier judiciaire vierge Tests Processus d’intégration Livret d’accueil Signature de clauses de confidentialité Sensibilisation à la notion de service client Sensibilisation au respect des procédures métiers Formation Suivi qualitatif Individuel Réalisation d’audits et de bilans réguliers

21. E-Séries 1200/1400/1600 dpm E-Séries 600/850/1150 dpm KIRTAS Apt Gold 2400 L’offre de services BancTec Les capacités de dématérialisation IntelliScan XDS 200/600 dpm IntelliScan SDS 200/600 dpm

22. L’offre de services BancTec Une usine virtuelle de dématérialisation CVfactory CVgateway CVdesigner Indexation automatique Vidéocodage Classification Exceptions Services externes Paramétrages CVinput CVdispatch CVreporter CVdashboard CVcompliance Traçabilité Statistiques Rapports Archivage Sécurité Supervision Gestion SLA

23. eFirstMailroom 23 Étapes de la dématérialisation

25. Intégration de sites distants (capture, vidéo codage) internes ou externes

26. Gestion des délais

27. Contrôle qualité automatique & manuel

28. Interfaces avec les applicatifs métier existants

29. Visibilité sur l’ensemble du processus (sites, applications)

30. Tableaux de bord en temps réel et rapports périodiques historiques

31. Gestion du service client (alertes, priorités)

32. Traçabilité des opérations pour contrôle qualité et mesure des performances

33. Anticipation possible par supervision des flux

34. Classification automatique réduit la manipulation physique

36. Les restitutions sont personnalisées selon le niveau de décision Direction Générale Points clés, tendances, exceptions Direction Opérationnelle Analyses Personnalisées Statistiques, rapports Supervision en temps réel Flux de production Rapports Détaillés L’offre de services BancTec Outils de reporting

37. L’offre de services BancTec Exemple de suivi Web

38. L’offre de services BancTec Suivi de prestation Reporting quotidien : (Indicateurs à définir conjointement) En ligne : Accès WEB sur CFM Envoi par mail d’une extraction de la base de traçabilité (ex: fichier CSV). Indicateurs de qualité Reporting mensuel : Dossier de synthèse d’exploitation Comité de suivi trimestriel: Centré sur la production; Analyse de l’activité Déclenchement suivant besoins Comité de pilotage : Comité stratégique et gestion des évolutions de la prestation Fréquence semestrielle

40. Pérennisation et croissance

41. Création de valeur

42. Tableau de bord de performance

43. Innovation

44. Maîtrise des coûts

45. Réduction des actifs immobilisés

46. Capacité de production industrielle

47. Respect des normes et standards

48. Mutualisation de moyens

49. R&D locale

50. Accompagnement de bout en bout

51. Experts métier

52. Avantage concurrentiel

53. Réactivité, adaptation au marché

54. Réglementations

55. Sécurité des solutions et infrastructure

56. Traçabilité documentaire

57. Pérennité du fournisseur

58. Gestion des risques

60. Changement proactif interneEngagement qualité Qualité continue – ISO 9000

61. Merci 31