Une nouvelle logistique « Internet inside »

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Bernard Avril, Directeur Général, Dispeo (Groupe 3SI)
Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?
7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013

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Une nouvelle logistique « Internet inside »

  1. 1. Une nouvelle logistique « Internet inside » Forum été 2013 Supply chain magazine – 11 juillet 2013
  2. 2. : 2 métiers et 4 activités Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 2 1,7 milliards € de CA en 2012 7 000 collaborateurs dont 50% E-commerce – 50% Services 25 enseignes actives dans 30 pays e-commerce Services mode et univers de la maison (BtoC) produits pour le bureau (BtoB) production de contenus numériques relation client information adressée préparation de commandes livraison * : * Participation minoritaire e-commerce BtoC e-commerce BtoB Services au e-commerce Services financiers
  3. 3. : services au e-commerce Services financier s e- logistique Logistiq ue inversée Assistan ce client Platefor me image Informatio n adressée Platefor me pré- média Services financiers e-logistique et logistique inversée Livraison domicile/ point relais Centres de contact Plateforme image Plateforme pré-média Services de publication v Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 3
  4. 4. : ils nous ont choisis Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 4
  5. 5. Le projet au sein de Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 5 • Faciliter la montée du e-commerce dans nos enseignes en transformant radicalement l’outil logistique du groupe pour l’adapter aux besoins spécifique du e-commerce • Développer le métier du service au e-commerce en créant une société autonome proposant son offre de services logistique sur le marché du e-commerce
  6. 6. La réponse Dispeo Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 6 • Sa cible de clients : les e-commerçants et les retailers multi-canal • Le spécialiste de la préparation de commandes aux particuliers
  7. 7. Internet : un autre comportement d’achat Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 7 @ : Un commerce déstructuré
  8. 8. Fiabilité Rapidité Tous les jours Toute la journée Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 8 @ : Un business model et des exigences spécifiques Faibles marges Faibles coûts
  9. 9. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 9 9Comité E-drive / Dispeo - 19 mars 2013 Vente par Correspondance Vente à Distance Vente sans Distance @ : Une relation temps / distance transformée
  10. 10. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 10
  11. 11. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 11 Les bâtiments Les process Les HommesL’informatique
  12. 12. Métropole lilloise Tourcoing Toufflers Hem Les bâtiments Paris Londres Madrid Berlin Rome Prague 12 Total 145 000 m² Nouveau 55 000 m² Contractant général Chantier 12 mois
  13. 13. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 13 Le process global Centre de tri directionnel XXX Acheminement produits Préparation de commandes Livraison
  14. 14. Le process de préparation commandes Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 14 Process circuit court (Tourcoing) • Assortiment plus court en gamme avec forte rotation sur peu d’articles • Process « pick and pack » sur lignes courtes et emballage automatique Process circuit regroupement (Hem et Toufflers) • Large assortiment de produits avec plus plus faible rotation des ventes par article • Prélèvement puis regroupement par tri automatique puis emballage automatique Process traitement retours (Tourcoing) • Réception des colis • Contrôle, tri et reconditionnement • Réintégration en stock
  15. 15. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 15 Le process circuit de regroupement 15 Réception – Stock – Picking Regroupement – Buffer Tri – Emballage
  16. 16. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 16 L’informatique Progiciel du marché : - Fiabilité - Volumétrie - Flexibilité Warehouse Management System WCS Transitique WCS Sorter WCS Buffer Module Editique Oracle Service Bus Informatique client partenaire : Front Office & Back Office Module Expédition
  17. 17. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 17 Les Hommes Impliquer Former Communiquer
  18. 18. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 18 Les Hommes Impliquer Former Communiquer 18 • Réunions d’informations régulières avec tout le personnel • Newsletter écrite par le personnel • Formation générale « Situer mon rôle dans l’organisation » • Formation au poste de travail • Lean management • Définition des postes de travail par des groupes de travail internes « prototypes » • Tests des installations
  19. 19. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 19 La solidarité La transversalité Les délais Le choix des solutions On a beaucoup insisté sur …
  20. 20. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 20 Ca n’a pas empêché de connaître … 20 Le douteLe stress Des plantagesDes tensions
  21. 21. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 2121 Mais cela a permis de respecter … Le budgetLe délai Le périmètre Une expérience collective
  22. 22. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 22 Quelques chiffres Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 22 • Surface d’entrepôts : 145 000 m² • Capacité stockage : 1 100 000 emplacements cartons (30x40x60) • Activité : 80 000 000 articles / an • Capacité de production : 400 000 articles / jour ~150 000 colis / jour • Délai de traitement : ~ 2 heures • Effectifs : ~ 1 000 personnes
  23. 23. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 23 Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 23 Merci de votre attention Bernard Avril bavril@dispeo.com +33 6 80 67 36 04

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