Comment acculturer les salariés de l'entreprise ? Plan d'action à définir

1. CAS BNP Paribas Cardif

2. Part Time
David Collet Emma
Bellantonio Gonçalves
Eric Van Houtte Isabelle Morandeau
Christophe Marier Séverine Loureiro Marie-Eve Saint Cierge Stéphane Le Glaz Peter Kennedy

3. SOMMAIRE
1. Benchmark
2. Experience Company
3. Plan d’Acculturation
4. Recommandations

4. Benchmark
Les autres acteurs du marché

5. Open innovation
Outils de
formation
Efficacité
commerciale et
opérationnelle
Environnement
de travail et outils
Co-construction
en mode 2.0
Serious game
280 cadres dirigeants
ont bénéficié d’une
“learning expedition” à
San Francisco
Organisation depuis 2
ans de hackathons en
interne (270 participants)
Programme de reverse
mentoring en one-on-
one pour les membres
du CODIR
MooC/CooC/SpoC :
aider les collaborateurs
à mieux maîtriser les
outils digitaux
Progress Game :
simulateur pour
améliorer la relation
avec les clients
“Click-to-call” pour les
clients lorsque le temps
d’attente dépasse les 3
mn pour un conseiller
Tablettes /
smartphones pour
équipement pro et
loisirs, wifi des agences
Mise en place d’une
plateforme
collaborative d’écoute
des salariés
Accenture Superhero
Collaboration Game
pour fédérer ses
collaborateurs
Création d’un réseau
collaboratif So’NAT
(partage de docs,
tchats…)
Création de groupes de
travail et actions
transverses sur l’avenir
de l’assurance
Renault Challenge :
apprendre à conduire
un entretien de vente

6. Experience Company
Les collaborateurs
au coeur du dispositif

7. Le numérique n’est plus le sujet, puisqu’il est partout [...]
La question est de savoir comment les nouveaux
modèles issus de cette révolution se diffusent
dans les organisations.
Antonin Torikian, de l’Institut Fabernovel

8. Nombreuses initiatives
lancées dans le cadre de
son plan de
transformation de 2012
Reconnaissance à l’
extérieur et sur les
réseaux sociaux
Replacer les Collaborateurs
au coeur du dispositif et les rendre Acteurs
de la transformation digitale
Management
Conduite du
changement
Adoption des
usages digitaux
Une orientation
digitale portée et
reconnue à l’externe
pour
Construire l’
Experience
Company
Un enjeu de
mobilisation interne

9. Plan d’Acculturation
Sensibilisation - Formation - Appropriation

10. Ce n’est pas que les gens n’aiment pas changer, c’
est que les gens n’aiment pas qu’on les change. R.
Teerlink, PDG de Harley Davidson.

11. Sensibilisation
Poser un socle commun à tous les
niveaux de l’organisation
Partage & Transversalité
Lever les peurs
Formation
Mise à disposition et accompagnement
Self service pour une montée en compétence
sur mesure
Media adapté
Emulation positive et challenges collaboratifs
Appropriation Continue
Transposer l’expérience personnelle
L’adoption par l’usage
Co-acteur de la transformation
Sensibilisation
Formation
Appropriation
Continue
ACCULTURATION
Communication / Pilotage
Communication / Pilotage
“Cela va toujours mieux en le disant”
Donner du sens et créer du lien
Etre en capacité de construire une vision consolidée
Un Plan d’Acculturation reposant sur 3 piliers

12. Recommandations
Learning by doing

13. Pour comprendre le mouvement de fond,
rien ne vaut l’immersion.
Le numérique, ça se palpe, ça se hume, ça se vit.
Usine Digitale

14. Cardif Exchange
Support & Tour de Contrôle du Plan d’Acculturation
Chaque Initiative contribue à la
construction de l’application et de son
alimentation en contenu
Place your
screenshot
here
Poser un socle commun
Former les collaborateurs
à l’environnement digital
Constituer un référentiel
des outils digitaux
Valoriser l’intérêt du digital
par un usage personnel
Stimuler l’innovation
par le Design Thinking
Co-construire demain
S’exprimer en 2.0
Adapter les usages de l’économie de
partage aux collaborateurs
Générer de l’engagement
au travers du jeu

15. MY SERIOUS GAME
Une plateforme de
gaming qui utilise
des technologies et
savoir-faire du jeu
vidéo pour stimuler
les joueurs sur le
thème du digital

16. First Steps
Insuffler la culture
par la présentation
de différentes
initiatives digitales

17. Digitool-Box
Constituer un “panel” des
outils Digitaux :
● Proposer mais pas
imposer
● Privilégier l’intérêt et l’
apport par opposition
à la contrainte et la
sanction
● Valoriser l’usage
professionnel par l’
usage privé

18. Design Thinking
Rendre “Digital” son
espace de travail
(outils, process,
lieux, …)
à l’aide de la
méthodologie
“Design Thinking”.

19. Voice of Employee
Utiliser les
différents outils de
communication
digitaux
pour collecter
et diffuser les
informations dans
le Groupe (réseaux
sociaux, vidéo, …)

20. Cardif Partage
Sur les modèle des
sites de partage
grand public
(BlaBlaCar, Lingoo, …)
Proposer aux
Collaborateurs le
même type de
services mais
entre Collaborateurs
du Groupe

21. ADOPT A MOOC
Une plateforme de
formation & de montée
en compétences :
● découvrir la culture
digitale
● se former à son
rythme
● s’auto-émuler
Pour obtenir un
passeport digital

22. HELP MY HEALTH
Défi santé connectée
Partir d’un intérêt
personnel pour
amener à l’usage
des outils 2.0

23. HELLO TOMORROW
Co-construire les
process de travail d’
aujourd’hui en
jouant à demain
Utiliser l’approche
théâtrale pour faire
s’exprimer les peurs
et lever les freins

24. de votre attention
Pour toute précisions complémentaires
christophe.marier@gmail.com