La vidéo YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=_xvrXzK3YX4

1. ANALYSE DE LA
PERFORMANCE
D’UN RÉSEAU
RETAIL

2. Collecte de données consommateurs:
Quels critères utiliser pour analyser et comparer des points de
vente entre eux?

3. LE LEVIER ADOPTION DU SYSTEME
• Taux de couverture des
passages en caisse
• En nombre de tickets
• En montants
• Le nombre de profils
connus en base

4. LE LEVIER « COLLECTE DE DONNÉES PERSONNELLES »
• Le taux d’opt-in email
• Le taux de documentation
en numéros de mobile
• Le taux d’adresse email
incorrectes
• Le % d’utilisation de la
carte d’identité comme
moyen d’identification

5. LE LEVIER ACTIVATION DES CLIENTS
• Le % de clients avec plus de 3
ventes
• Le % de clients actifs par référence
à une période de temps
• Le % de consommateurs bons
clients
• … :-)

6. PERFORMANCE DE PENETRATION DU MARCHÉ LOCAL
• Le taux de pénétration
de la population en
zone primaire
• Le % de la clientèle et
du chiffre d’affaires
dans la zone primaire

7. LE LEVIER DE LA SATISFACTION CLIENTS
• Le score NPS
• Le taux d’attrition (clients
perdus)

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Benchmark réseau
POS A Benchmark